【正文】 集團總部和分支機構(gòu)及各營業(yè)部都應建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； 2. 晨迎 以 部門 為單位， 由總部和機構(gòu)的禮儀總負責人安排確定，每個部門都應參加晨迎輪值； 3. 每個部門的晨迎由本部門的禮儀責任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括各級領(lǐng)導干部）都應參加晨迎輪值； 4. 晨迎部門須安排晨迎人員（ 2~4 人，根據(jù)機構(gòu)大小而定） 佩戴公司綬帶于當天 上班前一小 時 進行晨迎； 5. 因故未能參加 晨迎 者，須提前安排替代人員； 6. 晨迎人員應面帶微笑向員工行 15 度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”；員工應面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！” (二 ) 晨 會 禮儀 ： ◆ 晨會禮儀標準： 1. 集團總部晨會開始時間為每天早上 8： 55，其他地區(qū)分支機構(gòu)及各營業(yè)部可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況安排晨會時間； 2. 晨會中頌唱公司司歌、公司訓導必須聲音洪亮、精神飽滿； 3. 晨會列隊 以部門為單位， 隊列排列整齊，全體立正，站姿挺拔； 4. 全體員工應每天準時參加晨會，保證 出勤 ； ◆ 晨會禮儀要求： 1. 作為提升員工隊伍精神狀態(tài)的重要手段，各單位領(lǐng)導要 高度重視，以身作則，嚴格執(zhí)行晨會禮儀，并承擔起保證晨會質(zhì)量的責任； 2. 有需要、有條件的單位，可以定期 或 不定期地組織 二次晨會， 利用二次 5 晨會來豐富晨會的內(nèi)容，進一步 增進溝通與交流 ，如 宣導相關(guān)政策、交流業(yè)務(wù)信息 、通報 新聞，介紹新人 等 ； 二、儀表禮儀 ◆ 男職員儀表 標準 ： （一） 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； （二） 星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方； （三） 星期一至星期四， 必須在西裝左胸前佩帶公司徽標，不得將司徽系在工作卡帶上； （四） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲及拖鞋上班； （五） 上班時必須佩帶工作卡； ◆ 男職員儀表要求： （一） 應 精神飽滿，面帶微笑； （二） 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； （三） 必須經(jīng)常整刮胡須 ，保持面容 整潔 ； （四） 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品； （五） 必須剪短指甲，保持清潔； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。 （五） 行姿： 1. 女士 ： 抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； 2. 男士 ： 抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿 自信。 2. 在公司內(nèi)遇到貴賓時：行 15 度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。 五、 郵件禮儀 郵件文化是 公司 重要的核心競爭力之一，從根本上改變了公司內(nèi)部的 9 溝通交流方式，大幅提升工作效率。 （四） 規(guī)范確定郵件發(fā)送對象 ； 要根據(jù)郵件所涉及的工作內(nèi)容，合理的確定收件人范圍，審慎的選擇收件對象；同時，由于職場中重名的同事的郵件地址差別很小，因此在點擊發(fā)送前，要認真確認收件對象是否正確，避免因郵件的錯誤傳遞給雙方帶來不必要的困擾 。如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e電話或者不清楚應該找誰的來電，應禮貌說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； （七） 使用 電話，輕拿輕放； （八） 長時間離開崗位時，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。 （五） 奉茶 ： 1. 客人就座后應快速上茶，上茶時 應 注意不要 使用 有缺口 或 裂縫的茶 杯（ 碗 ） 。 ◆ 職場中 禮貌用語 的 使用要求 ： （一） 在日常工作中， 應 使用 以 下 禮貌用語： 1. 問候的語言： 早上好、 您早、晚上好、 您好、大家好 ?? 2. 致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、 多謝合作 ?? 3. 拜托的語言： 請多關(guān)照 、承蒙 關(guān)照 、拜托了 ?? 4. 慰問的語言：辛苦了、受累了、 麻煩您 了 ?? 16 5. 贊賞的語言：太好 了、真棒、美極了 ?? 6. 謝罪的語言： 對不起 、勞駕、實在 抱歉、真 過 意 不去 ?? 7. 掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？ 8. 祝福的語言：托您的福、您真福氣 ?? 9. 理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同 ?? ：歡迎、明天見、再見 ?? ：祝你節(jié)日愉快、恭喜 ?? ：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢??? ：沒關(guān)系、不必客氣 ?? ：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作 ?? 十、 社交禮儀 ◆ 握手禮節(jié) 要求 ： （一） 握手的姿勢強調(diào)“五到”，即： 身到、笑到、手到、眼到、問候到 ； （二） 握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候 ； （三） 握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先； （四） 握手時間一般在 35 秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。雖然因民族 、 地域、文化、身份、關(guān)系等 因素，人們 相互間的距離會有所差異 ， 但通常人們認為 米 － 米為社交距離 ， 米 － 米為私人距離 ， 小于 米為親密距離，大于 米則為公共距離。 二、禮儀培訓 管理 （一） 新員工禮儀培訓 1. 新員工入司時， 其所在 單位 禮儀負責人 應 在 員工正式報到一周內(nèi) 向新員工發(fā)送“新員工基本 禮儀要求”內(nèi)容，并宣講公司禮儀制度及文化； 2. 公司在為新人組織的新員工培訓中， 需 專門針對公司的禮儀制度和文化進行講解； 3. 新員工 應 在《新員工手冊》中了解 公司 禮儀基本要求； 4. 新員工應在 公司內(nèi)部網(wǎng)禮儀專區(qū)下載《 公司 禮儀手冊》 并 了解相關(guān)內(nèi)容。 （ 4) 如在年度的禮儀檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)未能良好執(zhí)行 公司 禮儀（如：接待禮儀、會議禮儀、鞠躬禮儀等）各項要求的，將取消個人或部門年度內(nèi)各項禮儀評優(yōu)資格； （ 5) 在年度內(nèi)，凡被通報批評的部門及個人將被取消年度內(nèi)各項禮儀評優(yōu)資格。 21 第四部分： 附錄 附錄 一 ： 公司 禮儀 格言 ◆ 在現(xiàn)代 國際交往中，講究禮儀可以展示中國人民的精神面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼和交流，提高我國的國際地位和威望，使中國 5000 年歷史的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)得以弘揚。 ◆ 微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。八佾》 ◆ 子曰：“恭而無禮則勞，慎而無禮則蒽，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。 —— 孟子：《孟子故日月不高，則光輝不赫；水火不積，則暉潤不博；珠玉不睹乎外，則王公不以為寶；禮義不加于國，則功名不白。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。 一、 中西方禮儀文化的差異 （ 一 ） 交際語言的差異 ： 中國人大多使用 “ 吃了嗎？ ” “ 上哪呢？ ” 等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感。對所有的男性長輩都可以稱 “ 叔叔 ” ，對所有的女性長輩都可以稱 “ 阿姨 ” 。 請禮儀 ： 在中國，從古至今大多都以左為尊，在宴請客人時，要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座，然后依次安排。 當今中國人穿著打扮日趨西化，傳統(tǒng)的中山裝、旗袍等已退出歷史舞臺。只有別人也認同我們的文化，才能真正使我們的禮儀行于世界。 附錄 四 ： 禮儀小刺猬 一、 個人禮儀 ： 臉部是他人注意的重點， 要注意 面部五官和口 26 腔 的 清潔 ？ 因為良好的形象 是你給對方 的 第一張名片。男性穿西裝時一定要配深色皮鞋，不可配涼鞋、布鞋、旅游鞋等 。 ： 服飾要與 辦公室 工作環(huán)境 協(xié)調(diào) ，體現(xiàn)大方得體干練的職業(yè)形象 。 正確的鞠躬禮：見右圖 不正確的鞠躬：見左圖 ： 辦公室應整潔高雅。不要在辦公室里吸煙，吸煙 須到 專用的吸煙室。 （ 4) 不 宜 借用