【正文】 去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照 ”之類的客氣話 ； （三） 接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 九 、 職場 禮儀 ◆ 職場 公共資源及設(shè)施 使用標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 職場使用應(yīng)按規(guī)定申請，不應(yīng)隨意占用職場資源 ； （二） 職場公共設(shè)施 要愛 惜 ，不 應(yīng) 隨意挪動職場內(nèi)的辦公家具 、 調(diào)動控制開關(guān)（如廣播音量、空調(diào)等） ； （三） 在職場內(nèi) 不 應(yīng) 亂堆亂放物品，不占用通道 ， 妨礙通行 ； （四） 不 可 直接在墻壁上涂畫、粘貼海報，可 以在 指定區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)展板上 15 進(jìn)行宣傳布置 ； 在張貼展板時，不 應(yīng) 遮擋職場標(biāo)識、安全警示牌等 ； （五） 不 可 在獨(dú)立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋物 ； ◆ 職場 個人行為舉止 的禮儀要求 ： （一） 在日常工作中，應(yīng)講求信用，養(yǎng)成良好的為人處事習(xí)慣，摒棄“ 以我為主 ”、“ 自以為是 ”的不良作風(fēng) ； （二） 在 辦公區(qū)內(nèi) ， 安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一 。茶水 的 溫度 應(yīng)在 七十度 左右 ， 不能 太燙 或 太涼 ，應(yīng)濃 淡適中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分滿 ； 2. 來客 較多時， 應(yīng)從身分高的 客人 開始沏 茶 ，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始 ； 在客人未 上 完 茶時 ，不要 先 給 自己人上茶 。 八 、接待 及拜訪 禮儀 ◆ 接待禮儀 要求 ： （一） 接待客人 ： 提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我 介紹，并 引 領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。 12 ◆ 接聽 IP 電話的禮儀 要求 ： （一） 對于認(rèn)識的 公司 同事，可以不拘泥于“您好，中國 公司 ”的問候，可以直呼其名，比如“您好，王大偉” ； （二） 對于本部門或者比較熟識的同事，可以更加親切的直呼其中文或英文名，比如“您好，大偉”“您好， Simon” ； （三） 對于初次聯(lián)系的同事或者接聽外線呼入，仍然要說“您好，中國 公司 ” ； （四） 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； （五） 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力， 將會 直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； （六） 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并 使用禮貌 用 語 ； （七） 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。任意轉(zhuǎn)發(fā)、快速傳播，稍有不慎，就有可能導(dǎo)致重要、敏感信息不正常擴(kuò)散甚至外泄，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 （五） 正確認(rèn)識郵 件對收件人、抄送人的不同要求 ； 一般情況下，收件人須回復(fù)郵件，抄送人可不回復(fù)（只是告知參考）；一般情況下，工作郵件不要越級發(fā)送，除非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是投訴舉報方面的內(nèi)容。 用關(guān)鍵字，讓 讀者明了 郵件請示或通知的內(nèi)容。全 體 員工都應(yīng)習(xí)慣并規(guī)范擬寫并發(fā)送郵件，全面掌握郵件處理技能。 9. 樓層服 務(wù)人員接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，應(yīng)起立問候、行 30 度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。 5. 在接受對方幫助表示感謝時，行 30 度鞠躬禮，并說“謝謝！”。 2. 迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場）時：問候、行 30 度鞠躬禮。 3. 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 3. 貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候 、行欠身禮。 （六） 蹲姿 ： 1. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下 ； 2. 男士應(yīng)注意彎膝。 （二） 目光： 1. 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方； 2. 正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 3. 道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。 ◆ 女職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙， 搭配 與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋； 夏季女士職場著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為 準(zhǔn)，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；整體色彩搭配建議不要超過 3種，不得穿著“露、透、短”的服飾、以及各式拖鞋進(jìn)入職場 ； （二） 星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系 6 在工作卡帶上； （三） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班； （四） 上班時必須佩帶工作卡； ◆ 女職員儀表要求： （一） 上班時可化淡妝，面帶微笑； （二） 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； （三） 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； （四） 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油； （五） 穿套裙時須配膚色 或 深色 絲襪，無破損； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 公司 禮儀是 公司 “一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣 公司 禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和一致化，經(jīng)過持久推行落實(shí)，最終形成 公司 品牌的差異化。經(jīng)過多年的推廣實(shí)踐， 公司 禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的 公司 企業(yè)文化的重要組成部分，成為 公司 品牌的鮮明標(biāo)識之一，并逐漸成為公司 系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 4 第二部分： 公司 禮儀規(guī)范 一、 晨迎 與 晨會禮儀 (一 ) 晨 迎禮儀 ： ◆ 晨迎禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 1. 晨迎 作為公司重要的禮儀文化活動， 集團(tuán)總部和分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)部都應(yīng)建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； 2. 晨迎 以 部門 為單位， 由總部和機(jī)構(gòu)的禮儀總負(fù)責(zé)人安排確定，每個部門都應(yīng)參加晨迎輪值； 3. 每個部門的晨迎由本部門的禮儀責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括各級領(lǐng)導(dǎo)干部）都應(yīng)參加晨迎輪值； 4. 晨迎部門須安排晨迎人員（ 2~4 人，根據(jù)機(jī)構(gòu)大小而定） 佩戴公司綬帶于當(dāng)天 上班前一小 時 進(jìn)行晨迎； 5. 因故未能參加 晨迎 者，須提前安排替代人員； 6. 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15 度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！” (二 ) 晨 會 禮儀 ： ◆ 晨會禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 1. 集團(tuán)總部晨會開始時間為每天早上 8： 55，其他地區(qū)分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)部可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況安排晨會時間； 2. 晨會中頌唱公司司歌、公司訓(xùn)導(dǎo)必須聲音洪亮、精神飽滿； 3. 晨會列隊(duì) 以部門為單位， 隊(duì)列排列整齊，全體立正，站姿挺拔； 4. 全體員工應(yīng)每天準(zhǔn)時參加晨會，保證 出勤 ； ◆ 晨會禮儀要求： 1. 作為提升員工隊(duì)伍精神狀態(tài)的重要手段，各單位領(lǐng)導(dǎo)要 高度重視，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行晨會禮儀，并承擔(dān)起保證晨會質(zhì)量的責(zé)任； 2. 有需要、有條件的單位，可以定期 或 不定期地組織 二次晨會， 利用二次 5 晨會來豐富晨會的內(nèi)容，進(jìn)一步 增進(jìn)溝通與交流 ，如 宣導(dǎo)相關(guān)政策、交流業(yè)務(wù)信息 、通報 新聞，介紹新人 等 ； 二、儀表禮儀 ◆ 男職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； （二） 星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方； （三） 星期一至星期四， 必須在西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系在工作卡帶上； （四） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲及拖鞋上班； （五） 上班時必須佩帶工作卡； ◆ 男職員儀表要求： （一） 應(yīng) 精神飽滿，面帶微笑； （二） 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； （三） 必須經(jīng)常整刮胡須 ，保持面容 整潔 ； （四） 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品； （五） 必須剪短指甲，保持清潔； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。 2. 要與對方保持正視的微笑； 3. 眼睛要正視對方，也要 坦然 接受對方的目光； 4. 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。 （五） 行姿： 1. 女士 ： 抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； 2. 男士 ： 抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿 自信。 四 、鞠躬禮儀 ◆ 鞠躬禮儀 要求 （一） 欠身禮 ： 1. 欠身禮 ： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾 ； 2. 每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。 2. 在公司內(nèi)遇到貴賓時：行 15 度鞠躬禮。 （三） 30 度鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30 度，目光約落于體前