【正文】 ：為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 為確保所識(shí)別的過程得以有效控制，針對(duì)每一過程采用過程方法進(jìn)行策劃和管理，建立相適宜的控制文件。 這些過程的順序和相互作用如下： （ a）以識(shí)別“顧客要求→產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)→持續(xù)顧客滿意”為主要控制過程，該過程直接產(chǎn)生增值。 （ b）資源管理過程包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的資源提供。 刪減說明： 我公司質(zhì)量管理范圍：為顧客提供 混凝土、 混凝土外加劑， 混凝土 外加劑 原料配方通過專利競價(jià)購進(jìn)，對(duì) 混凝土、混凝土外加劑 產(chǎn)品不進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，故將GB/ 設(shè)計(jì)和開發(fā)全部刪減。 通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和不斷的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。該文件作為非受控副本，不受文件修改的控 制。 不斷創(chuàng)新確保領(lǐng)先 —— 發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取精 神，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，做混凝土、 水泥外加劑技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先者。 這就需要我們擴(kuò)大經(jīng)營范圍，創(chuàng)建多元化的經(jīng)營渠道，培養(yǎng)企業(yè)骨干、吸收優(yōu)秀人才，建立高素質(zhì)高水平的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)試驗(yàn)室的技術(shù)力量，提高綜合實(shí)力，爭創(chuàng)行業(yè)一流。制定資金回收措施和實(shí)施細(xì)則。在資金上采取了多方、多種籌集方式，加強(qiáng)資金支持。培養(yǎng)出了一支責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技能過硬的隊(duì)伍，使企業(yè)專業(yè)崗位、技術(shù)崗位、持證上崗率達(dá)到 90％以上，在 20xx 年度全市組織的“金龍杯”商品混凝土外加劑技術(shù)技能大比武中，在北海賽區(qū)預(yù)賽中取得了配合比設(shè)計(jì)理論第 一名，綜合技能第二名的好成績，順利進(jìn)入全市參賽的資格，并在全市三十多支隊(duì)伍的激烈競爭中脫穎而出取得了配合比設(shè)計(jì)理論二等獎(jiǎng)，綜合技能三等獎(jiǎng)的好成績，名列全市前茅，為天弘公司贏得了良好的榮譽(yù)，也為公司在全市樹立了優(yōu)秀的形象。 在公司人員管理上，本著人盡其能，發(fā)揮其長，各負(fù)其責(zé) ，相互配合，實(shí)行崗位責(zé)任制。一般經(jīng)營 項(xiàng)目：混凝土生產(chǎn)、銷售，水泥制品銷售，混凝土外加劑加工銷售，建筑材料購銷。本公司《質(zhì)量手冊(cè)》的編制堅(jiān)持了符合性、適宜性和有效性的統(tǒng)一，本公司下發(fā)的其它管理體系文件應(yīng)以本手冊(cè)為基準(zhǔn)，同時(shí)本手冊(cè)將根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的變化進(jìn)行評(píng)審、修改和完善。第 1 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) (依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制 ) 版 次： A/0 文件編號(hào)： BHTHSC120xx 狀 態(tài)：受控 編 制 : 王連金 審 核 : 吳 震 批 準(zhǔn)： 于 強(qiáng) 發(fā)放編號(hào)： 發(fā)布日期： 20xx 年 1 月 1 日 實(shí)施日期： 20xx 年 1 月 1 日 第 2 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 目 錄 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 頁 碼 批準(zhǔn)發(fā)布令 第 3 頁 本公司簡介 第 4 頁 質(zhì)量方針 第 6 頁 質(zhì)量手冊(cè)管理 第 7 頁 范圍 第 8 頁 引用標(biāo)準(zhǔn) 第 8 頁 術(shù)語定義 第 8 頁 質(zhì)量管理體系 第 9 頁 總要求 第 9 頁 文件要求 第 10 頁 管理職責(zé) 第 13 頁 管理承諾 第 13 頁 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 第 13 頁 質(zhì)量方針 第 13 頁 策劃 第 14 頁 職責(zé)、權(quán)限與溝通 第 15 頁 管理評(píng)審 第 18 頁 資源管理 第 19 頁 資源提供 第 19 頁 人力資源 第 20 頁 基礎(chǔ)設(shè)施 第 21 頁 工作環(huán)境 第 21 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 21 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 第 21 頁 與顧客有關(guān)的過程 第 22 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā) 第 24 頁 采購 第 25 頁 生產(chǎn)和服務(wù)提供 第 26 頁 監(jiān)視和測量裝置的控制 第 28 頁 測量、分析和改進(jìn) 第 29 頁 總則 第 29 頁 監(jiān)視和測量 第 29 頁 內(nèi)部審核 第 30 頁 不合格品控制 第 31 頁 數(shù)據(jù)分析 第 32 頁 改進(jìn) 第 32 頁 附件 1 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 第 36 頁 附件 2 質(zhì)量管理體系職能分配表 第 37 頁 附件 3 質(zhì)量手冊(cè)修改頁 第 38 頁 第 3 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 批準(zhǔn)發(fā)布令 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍和本公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求，對(duì)內(nèi)作為質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，對(duì)外闡明本公司的質(zhì)量管理體系，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行增強(qiáng)顧客滿意 的程度。 任命 吳震 為管理者代表， 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。經(jīng)營范圍：前置許可經(jīng)營項(xiàng)目：無。 在生產(chǎn)上，把安全和質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格控制原材料質(zhì)量和價(jià)格，把成本降到最低，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 在生產(chǎn)上配備優(yōu)秀人才，選拔具有良好素質(zhì)的專業(yè)人員，組織上崗前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期組織開展安全教育，制定崗位工作目標(biāo)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制。針對(duì)北海新區(qū)這種不規(guī)范的混凝土外加劑銷售市場和局限的范圍，我公司實(shí)行了在北海新區(qū)、魏棉、柳堡工業(yè)園、魯北化工、鄉(xiāng)村所有建設(shè)管理部門、監(jiān)理公司、施工企業(yè)等加密搜集新工程、新進(jìn)隊(duì)伍信息 ，開發(fā)新市場和新客戶，采取行之有效的措施，加大攻關(guān)力度，搶占市場。 制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)合同的管理、執(zhí)行和監(jiān)督。 20xx 年公司目標(biāo)成為北海新區(qū)混凝土外加劑龍頭企業(yè)。 用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 —— 從心理上提高全員的服務(wù)意識(shí)，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過提供及時(shí)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的技術(shù)支持，保證所供產(chǎn)品最大程度上為顧客發(fā)揮作用，為公司樹立信譽(yù)。向本公司以外的相關(guān)人員提供本手冊(cè)時(shí)， 須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，且 必須加蓋藍(lán)色“非受控”印章。 第 8 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 范圍 目的 通過編制和發(fā)布本質(zhì)量手冊(cè) ,向 顧客證實(shí)本企業(yè)具有穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和使用法律法規(guī)要求的混凝土、混凝土外加劑的生產(chǎn)、和服務(wù) 能力。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T1900420xx idt ISO9004:20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 GB/T190231996 idt ISO10013:1995 質(zhì)量手冊(cè)編制 指南 術(shù)語定義 本手冊(cè)引用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。 輸入 輸出 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 注：（ a）管理職責(zé)過程包括：管理承諾、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限的確定及內(nèi)部溝通、管理評(píng)審等。 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)過程的策劃活動(dòng)包括： 通過識(shí)別本公司質(zhì)量管理體系所需的過程包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、管理職責(zé)、資源 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 要求 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 第 10 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 管理、測量、分析和改進(jìn)四大過程及其子過程。 （ d）為保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，并持續(xù)顧客滿意，開展測量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)施監(jiān)視和測量，是支持過程。 目前本公司還暫未發(fā)生外包加工產(chǎn)品和服務(wù)的過程，如有本公司將會(huì)對(duì)外包過程進(jìn)行了識(shí)別 ,并制定《外包加工管理規(guī)定》，明確管控措施，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足本公司要求。 文件控制 總則 為保證質(zhì)量管理體系文件的適用性、系統(tǒng)性和完整性，確保對(duì)質(zhì)量管 理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)活動(dòng)場所都能得到相應(yīng)文件的有效版 本，防止失效文件的誤用，本公司建立并保持《文件控制程序》。 文件的管理 ，按授權(quán)批準(zhǔn)的發(fā)放范圍登記發(fā)放，保證發(fā)放到有效的使用場所； ，建立歸檔手續(xù)； ，建立《文件清單》，保證文件便于檢索； ，受控狀態(tài)、作廢和保留狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保使用有效文件； e. 對(duì)外來文件，經(jīng)管理者代表審閱后，做好外來文件標(biāo)識(shí)并列入《外來文件清單》中， 由專人管理，做好借閱歸還記錄，保證各場所使用的文件是最新有效版本。 記錄范圍和編制要求 a 記錄范圍包括：生產(chǎn)過程中的有關(guān)記錄，質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄，供方產(chǎn)品檢測記錄和顧客反饋記錄等； 、磁盤等形式； c. 記錄盡量以表格形式編制，以編號(hào)作為標(biāo)識(shí)； d. 記錄必須真實(shí)完整，數(shù)據(jù)可靠、字跡清晰，簽字齊全。借閱歸還時(shí)部門記錄保管人要認(rèn)真核對(duì)，以保證案卷的齊全、完整。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以滿足顧客的需求和期望為宗旨制定本公司的質(zhì)量方針，作為手 冊(cè)一部分。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 圍繞公司的質(zhì)量方針，以滿足顧客要求為宗旨，公司總經(jīng)理主持制定 公 司 的質(zhì)量目標(biāo)如下： 1．產(chǎn)品出廠合格率 100% 2． 顧客滿意度 95% 質(zhì)量目標(biāo)須對(duì)產(chǎn)品 /管理兩方面進(jìn)行量化 . 質(zhì)量目標(biāo)分解： 負(fù) 責(zé)人為本部門經(jīng)理 辦公室： 1. 崗前培訓(xùn) 合格 率 100％； 2. 文件控制率 100％； （受控文件） 3. 人力資源配備率 100% 技術(shù)部： 檢驗(yàn)執(zhí)行 率 100%； 產(chǎn)品出 合格率 100%； 生產(chǎn)部： 原料采購 合格率 100% 原料采購到貨及時(shí)率 100% 設(shè)備完好率 100% 銷售部： 第 15 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx 1. 產(chǎn)品訂貨合同履約率 100%； 2. 客戶滿意率 95%； 每年底，管理者代表組織各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)結(jié) 合各部門職責(zé)制定本部門的分級(jí)目標(biāo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后形成文件，正 式發(fā)布。 最高管理者根據(jù)以上三點(diǎn)變化應(yīng)及時(shí)組織管理評(píng)審，并做出以下決策： a. 因變化引起的職能調(diào)整及時(shí)做出規(guī)定； b. 因變化引起體系文件變化應(yīng)及時(shí)組織修訂； c. 未規(guī)定和修訂之前仍按原文執(zhí)行。 ．辦公室 第 17 頁 共 38 頁 濱州市北海天弘混凝土有限公司 BHTHSC20xx a. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系文件和資料的統(tǒng)籌管理，并作好相關(guān)記錄； b. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的制定、管理； c. 負(fù)責(zé)人力資源的培訓(xùn)、配置及管理； d. 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)與管理； e. 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)審、管理評(píng)審 工作。 ．質(zhì)量檢驗(yàn)員 經(jīng)授權(quán)負(fù)責(zé)本公司原材料、成品的質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)、檢查，參與質(zhì)量評(píng)定，及時(shí)作好相關(guān)記錄，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)； ．內(nèi)部質(zhì) 量體系審核員 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核和驗(yàn)證工作； 第 18 頁 共 38 頁