【正文】 是與上級有關(guān)部門的聯(lián)系，做好公司的宣傳工作； 負責(zé)公司的安全生產(chǎn)和日常安全保衛(wèi)工作； 完成總經(jīng)理交付的其他工作。 顧客滿意率達到 90％以上； 成品一次交驗合格率 95％，每年提高 %； 應(yīng)把公司總的質(zhì)量目標，分解到各相關(guān)職能部門，作為各部門質(zhì)量管理工作的行動指南。本公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的各部門在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標。 管理評審結(jié)果應(yīng)形成報告并經(jīng)總經(jīng)理批準，以便對各方面的進展情況進行監(jiān)視和測量，并將其作為下次管理評審的輸入。在管理評審前， 行政中心 制定管理評審計劃。 目的 建立保持管理 評審程序，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性。 (5) 為提高工作效率，公司并不反對橫向溝通和斜向溝通。 (3) 公司應(yīng)建立向下溝 通渠道，包括：各種會議、布告欄、談話、書面?zhèn)髡妗⒏媸尽?EMAIL、等。 管理者代表 管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況和業(yè)績，包括改進的需求； c) 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜保持與外部聯(lián)絡(luò)。所有崗位上員工都應(yīng)被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，并確定合理的相互關(guān)系，促使他們?yōu)閷崿F(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。 質(zhì)量管理體系策劃 (1) 策劃 要求 a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標和本公司質(zhì)量管理體系要求； b) 對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量目標是否達到，屆時可測量評價。實現(xiàn)質(zhì)量目 標可對產(chǎn)品質(zhì)量，作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績產(chǎn)生積極影響，對提高公司競爭力至為關(guān)鍵。質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進承諾相一致。 策劃 質(zhì)量目標 (1) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標。 a) 公司質(zhì)量方針頒布后，為確保貫徹，在公司各層次員工中對質(zhì)量方針及其含義都應(yīng)得到充分溝通，正確理解，并協(xié)調(diào)一致，深入人心。 (1)公司制定質(zhì)量方針應(yīng)考慮： a) 預(yù)期的顧客滿意程度； b) 其他相關(guān)方的要求； c) 持續(xù)改進的機會和需求； d) 所需的資源； e) 供方和合作者的作用?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng) 做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 總經(jīng)理負責(zé)制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，參見《質(zhì)量方針》和《管理策劃控制程序》。 文件可呈現(xiàn)任何媒體 形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣品等，都應(yīng)按照《文件控制程序》進行管理。 b） 其他質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃、設(shè)計輸出文件或其他標準、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。 b） 明確過程控制的方法及過程之間順序和相互作用；通過識別、確定、監(jiān)控、測量、分析等方法，對過程進行管理和控制； c） 通過對過程的管理和控制，確保質(zhì)量管理體系有效運行，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； d) 確?？?以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 d） 負責(zé)組織 編寫 與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件。 文件名稱 質(zhì)量管理體系 版本 /狀態(tài) A/0 過程職 責(zé)分配表 頁 次 ２ /2 文件編號 BQＱＭ０１ 第 章：質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 行政中心 生產(chǎn)部 市場部 品質(zhì)部 技術(shù)部 采 控中 心 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ △ △ △ ▲ △ 采購 △ △ △ △ △ △ △ ▲ ． 1 生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ． 2 生產(chǎn)和服務(wù)的過程確認 △ △ △ ▲ △ △ △ △ ． 3 標識和可追溯性 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ ． 4 顧客財產(chǎn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ ． 5 產(chǎn)品防護 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 測量和監(jiān)控裝置的控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 策劃 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ 第 章：質(zhì)量管理體系 1．目的 明確本公司對建立、實施和保持質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體 系文件編制的總要求。 公司一直以產(chǎn)品創(chuàng)新化、人性化、完美化作為追求的目標，積極開發(fā)了品種多、規(guī)格齊、款式新的衛(wèi)浴產(chǎn) 品。 比奇潔具公司占地面 積 8000 平方米，擁有一支龐大的員工隊伍和精良、先進的生產(chǎn)設(shè)備。手冊持有者應(yīng)該妥善保管，不得損壞、丟失、污損。 2． 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――基本原理和術(shù)語》的術(shù)語和定義。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍： 浴缸 、 淋浴房 的 設(shè)計開發(fā)、 生產(chǎn)。 管理者代表的職責(zé)是： 一、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 二、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 三、在整個組織內(nèi)促進顧客要求 意識的形成； 四、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 文件號： BM01 杭州 比奇潔具 有限公司 杭州博杰衛(wèi)浴有限公司 ISO 9001： 20xx 質(zhì) 量 手 冊 版本號 /修改狀態(tài)： A 版／第 0 次修改 受控狀態(tài) ： 受 控 號 ： 編 制： 審 核： 批 準： 頒布日期： 20xx 年 8 月 28 日 生效日期： 20xx 年 8 月 28 日 未 經(jīng) 許 可 不 得 翻 印 文件名稱 頒布令 任命書 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ 01 頒 布 令 本公司依據(jù) ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版修改，現(xiàn)予以批準頒布實施。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――要求》，加強對質(zhì)量管理體系有效運行工作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 吳金華 為本公司的質(zhì)量管理者代表。 用于證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 衛(wèi)浴設(shè)備 生產(chǎn)和服務(wù)，以及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而達到使顧客滿意。闡明了 衛(wèi)浴 設(shè)備 生產(chǎn)的各階段以及每一項與質(zhì)量有關(guān)的工作都是按照事先規(guī)定的程序有效地進行，確保提供給顧客的產(chǎn)品服務(wù)達到規(guī)定的要求。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還 行政中心 ，辦理核收登記。東至寧波市區(qū)，西至杭州西湖，地理位置十分優(yōu)越；經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)有杭州博杰衛(wèi)浴有限公司、浙江比奇電梯有限公司；長興泗安的浙江比奇廚衛(wèi)設(shè)備有限公司；控股的兩家：杭州雙峰電子有限公司、杭州博杰印刷包裝有限公司；產(chǎn)業(yè)有衛(wèi)浴潔具、電梯、電子、貿(mào)易等。 “博杰衛(wèi)浴”成立于 20xx 年 9 月，占地面積 120xx 平方米，年產(chǎn)值 9000 多萬，年銷售額7000 多萬，主要產(chǎn)品包括組裝：沖浪缸、臺盆，金屬掛件，玻璃鏡子，玻璃臺盆；產(chǎn)品遠銷歐美、俄羅斯等。 第 章：組織機構(gòu)圖 文件名稱 公司組織機構(gòu)圖 文件編號 頁次 版本/狀態(tài) BM01 1/1 A/0 文件名稱 組織機構(gòu)圖 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ０１ 文件名稱 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編號 頁次 版本/狀態(tài) BM01 1/1 A/0 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 行政管理中心 采購物控中心 市場部 品質(zhì)部 倉 庫 生產(chǎn)部 技術(shù)部 車 間 副 總 經(jīng) 理 財務(wù)結(jié)算中心 廠 長 第 章： 質(zhì)量管理體系結(jié) 構(gòu) 圖 文件名稱 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 圖 版本 /狀態(tài) A／ 0 頁 次 1／ 1 文件編號 BQＱＭ０１ 文件名稱 質(zhì)量管理體系 過程職責(zé)分配表 版本 /狀態(tài) A/0 頁 次 1/2 文件名稱 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編號 頁次 版本/狀態(tài) BM01 1/1 A/0 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 行政管理中心 采購物控中心 市場部 品質(zhì)部 倉 庫 生產(chǎn)部 技術(shù)部 車 間 副 總 經(jīng) 理 財務(wù)結(jié)算中心 廠 長 管理者代表 總 經(jīng) 理 副總 經(jīng) 理 行政部 采 購 中心 市場部 品質(zhì)部 倉 庫 生產(chǎn)部 技術(shù)部 車 間 副總 經(jīng) 理 財務(wù)部 廠 長 總 經(jīng) 理 副總 經(jīng) 理 行政部 采 購 中心 市場部 品質(zhì)部 倉 庫 生產(chǎn)部 技術(shù)部 車 間 文件編號 BQＱＭ０１ 第 章：質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 行政中心 生產(chǎn)部 市場部 品質(zhì)部 技術(shù)部 采 控 中心 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件的總要求 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 管理承諾