【正文】 認作出安排，通過確認證實達到策劃結(jié)果的能力： 1） 為過程的評審和批準規(guī)定準則； 2）設(shè)備能力鑒定和人員資格考核、認可的方法； 3）確定所使用的方法和程序，如工藝試驗驗證方法和評定的程序； 4）記錄的要求； 5）在確認的條件與方法（如過程條件 ：材料、設(shè)備、環(huán)境、過程參數(shù)等）變更時應(yīng)進行再確認。 相關(guān)文件：《采購控制程序》 職責： 技術(shù)品質(zhì) 部 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司編制了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，按程序的要求對生產(chǎn)和服務(wù)的提供進行控制。 綜合管理部采購物料應(yīng)向供應(yīng)商發(fā)放相關(guān)采購文件和資料， 技術(shù)品質(zhì)部提供物料的采購要求和檢驗規(guī)范 。綜合管理部應(yīng)保存評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施。 采購 采購過程 1） 公司應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 在合同或訂單接受前， 對產(chǎn)品的有關(guān)要求進行評審 ， 以確保： 1） 產(chǎn)品要求 已 得到規(guī)定 ； 2） 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已 得到 解 決； 3）公司 有能力滿足規(guī)定的要求 ； 4）如顧客沒有 提供 形成文件 的要求 ，在其要求被接受前予以確認； 5） 產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，相應(yīng)文件（合同、訂單、標書）已得到修改，并把變更通知相 關(guān) 人員 ； 6） 評審結(jié)果及 采取 措施的記錄予以保持。 相關(guān)文件：《設(shè)施、設(shè)備和工作環(huán)境管理程序》 職責：生產(chǎn)部、各車間 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)是指在質(zhì)量管理體系中，直接把顧客要求作為輸入，通過一系列有序的過程與子過程的 運行 ，向顧客提供滿意的、符合要求的產(chǎn)品。 相關(guān)文件：《人力資源控制程序》 職責： 綜合管理部 基礎(chǔ)設(shè)施 為了有效保證質(zhì)量管理體系有效運行，使產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，公司提供以下設(shè)施； 1）依產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量要求，配置必要的生產(chǎn)設(shè)備、工具及檢測設(shè)備、檢測工具； 2）為提高工作效率配置辦公自動化設(shè)備（如電腦、復(fù)印機、傳真機等） ； 3）公司根據(jù)生產(chǎn)過程的要求逐步更新現(xiàn)有設(shè)備以減少員工的勞動強度。 、培訓(xùn)和意識 1） 確定 從事影響 產(chǎn) 品要求符合性工作人員 所需 的能力 ；適用時，提供培訓(xùn)或采取其它措施以獲得所需的能力，確保組織的人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。 評審輸出 管理評審的輸出包括： 1） 質(zhì)量管理體系 有效性 及其過程有效性的改進； 2） 質(zhì)量管理體系與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； 3） 方針目標改進的需求； 4）資源的需求。 2）溝通的主要內(nèi)容主要是以下幾個方面。 銷售： 1）負責組織合同評審，并保存合同評審活動的記錄； 2）根據(jù)合同情況向生產(chǎn)部下達要貨計劃； 3）負責與顧客的溝通，包括售 前、售后與售中； 4）負責顧客滿意度的調(diào)查、分析及改進。 質(zhì)量： 1）確定控制和驗證過程能力，建立并執(zhí)行產(chǎn)品特性所需的統(tǒng)計技術(shù) ； 2）負責公司的進料、過程、產(chǎn)品最終檢驗工作，控制不合格品被進一步加工、交付使用； 3）編制各類檢驗標準，確保檢驗正確可靠； 4）做好各項質(zhì)量記錄的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性； 5）負責客戶投訴及廠內(nèi)品質(zhì)問題的分析處理； 6）負責產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計和分析； 7）負責產(chǎn)品糾正和預(yù)防措施效果的驗證； 8）負責公司監(jiān)視和測量裝置的控制。 I）生產(chǎn)部 1）參與合同評審，并根據(jù)合同科學(xué)制定生產(chǎn)計劃及組織生產(chǎn)； 2）負責生產(chǎn)過程管理，嚴格執(zhí)行工藝紀律，使之處于受控狀態(tài)； 3）做好產(chǎn)品防護工作，保證生產(chǎn)過程中的物料、半成品及成品按規(guī)定有序堆放并標識準確 ； 4）負責機器設(shè)備、工裝 /模具的驗收、登記和管理； 5）組織和實施機器設(shè)備維修、保養(yǎng)； 6）負責完善設(shè)備的操作規(guī)程； 7）負責生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理。在對質(zhì)量體系的更改與改進進行策劃時，要確保質(zhì)量體系的完整性。依據(jù)下述要求對質(zhì)量目標進行修訂。 b） 技術(shù)品質(zhì)部 匯總分析，將各責任部門質(zhì)量目標的完成情況報告管理者代表。 本公司的質(zhì)量目標是： a) 產(chǎn)品一次交檢合格率控制 在 98%以上 。 質(zhì)量方針的制定 本公司的質(zhì)量方針由管理者代表擬定，各部門 部長 評審后由總經(jīng)理批準頒布，并確保質(zhì)量方針符合下列要求： 1）符合公司的經(jīng)營方針； 2）符合公司產(chǎn)品與生產(chǎn)方面的實際情況； 3）符合公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； 4）考慮客戶的要求和期望； 5）在組織內(nèi)得到溝通與理解； 6）建立目標和評審質(zhì)量的制度。 以顧客為關(guān)注焦點 最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足 ： 1）通過合同和溝通，了解客戶的要求，包括對交付及交付后活動的要求； 2）根據(jù)客戶的要求，編制公司的生產(chǎn)計劃及質(zhì)量標準等，并下達到各職能部門； 3）公司各職能部門依據(jù)公司下達的計劃安排本部門的工作計劃，包括對應(yīng)的培訓(xùn)計劃； 4）對于無法按計劃完成的要及時與客戶溝通妥善的解決； 5）對各部門的計劃完成情況進行考核； 6）產(chǎn)品交付后，有關(guān)職能部門要對客戶的反饋信息進行溝通，要對滿意度進行調(diào)查。 2）記錄控制要求 a） 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控 制；來自供方的質(zhì)量記錄也應(yīng)成為這些資料的組成部分。 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成 1）質(zhì)量手冊（包含質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標）； 2）按標準要求形成文件的程序 和記錄 ； 3）質(zhì)量體系確保過程有效策劃、 運行 和控制所要求的作業(yè)性文件 （包括產(chǎn)品標準、產(chǎn)品 圖紙、 作業(yè)指導(dǎo)書 、 設(shè)備 操作規(guī)程、檢驗規(guī) 范 、管理制度等） ，包括記錄。 4） 監(jiān)視、 測量 （適用時） 和分析所確定的過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 其中 ?為特殊過程 ▲ 為外包過程 ★為關(guān)鍵過程 質(zhì)量管理體系 設(shè) 備 倉庫 銷售 人事 技術(shù)品質(zhì)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)車間 采購 體 系 質(zhì)量 技術(shù) 綜合管理部 原材料 檢驗 成品 檢驗 ▲ 包裝 入庫 鋸切 加熱 鍛打 ? 成型 總要求 本公司推行質(zhì)量管理體系，依照 ISO9001:20xx 標準 的要求建立、形成文件，實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 術(shù)語、定義 本“質(zhì)量手冊”采用 ISO9000： 20xx “質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語”中的術(shù)語及定義。 刪減條款： 設(shè)計和開發(fā)； 刪減理由：由于本公司是按照顧客要求 、國家（行業(yè)）標準 生產(chǎn)的，生產(chǎn)工藝成熟，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，相關(guān)的法律法規(guī)對本公司產(chǎn)品也沒有設(shè)計和開發(fā)責任 要求。 客戶的滿意是我們追求的目標，我們竭誠歡迎國內(nèi)外朋友光臨與合作，互惠互贏，攜手共創(chuàng)輝煌。 公司業(yè)務(wù)主要以 鍛壓 加工為主。 公司簡介 無錫市 青龍山 鍛造 有限公司 始建于 1988 年， 位于太湖之濱 江蘇省無錫市，交通十分 便利。 換版手冊須經(jīng)管理者代表重新審核和總經(jīng)理批準，批準發(fā)布后可經(jīng)一星期的過渡期后再正式實施。 在質(zhì)量管理體系審核、管理評審及質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)現(xiàn)手冊的不適宜 處，應(yīng)按“文件控制程序”及時進行修改。 4）本公司范圍內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為“受控”文本手冊；向第三方認證機構(gòu)、咨詢機構(gòu)和顧客需要提供的手冊為“非受控”文本手冊，非受控文本在手冊更改時不再對其進行跟蹤、控制。 1）手冊發(fā)行的版本狀況在封面和正文的每一頁給出，版本號按 26 個大寫英文字母的順序依次遞增。 手冊的編制、批準和發(fā)布 技術(shù)品質(zhì)部 依據(jù) GB/T19001― 20xx 標準，結(jié)合企業(yè)實際，組織編制本手冊。 引用標準 下 列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。 總經(jīng)理： 張建芳 日 期： 任 命 書 為確保公司質(zhì)量 管理 體系 的建立、保持和持續(xù)的適宜性和有效性，并得到有效的貫徹執(zhí)行，我任命 徐中宇 為管理者代表，其職責和權(quán)限如下： 1. 確保按 ISO9001： 20xx“質(zhì)量管理體系－要求”標準建立、保持和持續(xù)改進公司的質(zhì)量管理體系； 2. 確保質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進的需求； 3. 在公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 4. 負責 就 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜 與 外部 進行 聯(lián)絡(luò)。 質(zhì) 量 手 冊 受 控 狀 態(tài) ： 分 發(fā) 號： 01 生效日期 :20xx21 制