【正文】 篇 ??????????????? 83 服裝的洗滌方法???????????????????? 83 1） 棉織物????????????????????? 83 2） 羊毛織物???????????????????? 84 3） 粘膠纖維織物?? ???????????????? 84 4） 滌綸織物???????????????????? 84 5） 一般做工考究的高級呢絨服裝??????????? 84 6） 不能干洗的服裝????????????????? 84 7） 人造革、合成革（ PU 涂層面料）?????????? 84 教育訓(xùn)練方法： 如何提高營業(yè)額： 改善檢討： 服裝的洗滌、保養(yǎng)常識： 8） 羽絨服裝的洗滌????????????????? 84 服裝的保養(yǎng)????????????????????? 85 1） 服裝在保養(yǎng)過程中的變異?????????????? 85 2） 服裝收藏保管的條件???????????????? 86 3） 不同服裝的保養(yǎng)方法??????? ????????? 87 ????????????????? 88 紡織原料分類????????????????????? 88 百變樂園 常用服裝面料簡介??????????????? 89 1） 全棉織物的服裝性能特點??????????????? 89 2） 全棉免燙衣料及“形狀記憶襯衫”??????????? 89 3） 全棉絲光服裝面料?????????????????? 90 4） 毛織物的性能特點?????????????????? 90 5） 滌綸???????????????????????? 91 6） 高密 NC 布????????????? ???????? 91 7） 常見污漬的去除方法????????????????? 91 服裝、紡織品基本常識： 企業(yè)簡介 佛山市青蛙皇子服裝有限公司（東方制衣廠）座落在中國廣州佛山經(jīng)濟圈核心 —— 佛山市禪城區(qū)，擁有集辦公、生產(chǎn)車間、員工生活小區(qū)及配套娛樂設(shè)施、占地 38000 平方米的“青蛙皇子工業(yè)園”以及“青蛙皇子”多個知名品牌，是一個擁有員工二千余人，集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型國際知名專業(yè)童服裝企業(yè)。 “以萬變應(yīng)千變”，青蛙皇子頻出新招，演繹著中國童服的傳奇。 品牌文化 “青蛙皇子”品牌是佛山市青蛙皇子服裝有限公司于 1992 年創(chuàng)立， 1996 年在中國大陸注冊， 20xx 年在馬德里知識產(chǎn)權(quán)保護組織機構(gòu)注冊歐盟、俄羅斯、新加坡、越南、印度、美國、韓國、日本等三十余個國家和地區(qū)的國際童裝品牌。 20xx 年童裝行業(yè)十佳品牌 。20xx 年獲“中國知名品牌”。） 品牌營銷理念：以萬變應(yīng)千變 企業(yè)理念：在發(fā)展中做強、做強中發(fā)展 服務(wù)理念：把客戶當(dāng)客人，把顧客當(dāng)貴人 服務(wù)承諾：★★★★★ 寫在前面 ■ 我們知道特許經(jīng)營并非單純的產(chǎn)品輸出，而是品牌、產(chǎn)品、經(jīng)營技術(shù)和管理模式的經(jīng)營組合打包輸出的集大成者，本著對加盟商負責(zé)、對投資人負責(zé)的態(tài)度，關(guān)注終端、輔佐終端，保證加盟商的投資合理回報率，是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任； ■ 但經(jīng)營技術(shù)的總結(jié)和管理模式的建立，絕非一朝一夕之功，每一份具有極高商業(yè)價值的經(jīng)營管理技術(shù)的背后，無不蘊涵著先驅(qū)者的大聰大慧，其間的 漫長摸索和辛酸經(jīng)歷，讓我們都感到它的來之不易，從而愈發(fā)珍惜并希望這種智慧結(jié)晶與投資人共享，為加盟商創(chuàng)造應(yīng)有之財富作一份貢獻。人力資源是專賣店最重要的資源，必 須建立一支素質(zhì)良好的服務(wù)隊伍。 ※ 顧客光臨本店，是對本店的信任和支持，也是本店的榮幸，本店成長發(fā)展的基礎(chǔ)在于每位顧客。 基礎(chǔ)篇 ■ 人力資源配置與崗位編排 ■角色定位 一、 人力配置： ﹡男女比例： 1： 3，或者清一色女性； ﹡文化程度：高中以上學(xué)歷； ﹡年齡要求：女售貨員 1825 歲； 男售貨員： 2025 歲 ﹡形象要求：品貌端莊、活潑開朗、大方；男身高：不 低于 ； 女身高：不低于 ﹡能力要求：表達及應(yīng)變能力強（店長須具備一定的組織管理能力） 二、 上崗程序： ﹡員工經(jīng)面試合格后填寫入職表格，由店長或（副店長）進行銷售服務(wù)、商品知識及店鋪經(jīng)營政策等一系列相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)并同時開始入職試用； ﹡員工試用期滿一個月后，由其上級主管做出工作表現(xiàn)評估經(jīng)由店長或經(jīng)理審核合格后轉(zhuǎn)為正式員工。 關(guān)鍵時段的管理： ﹡開鋪前 30 分鐘 ◇ 全體店鋪員工：整理儀容儀表，傳達安排公司各新舊之促銷活動或其他各種活動，打掃店鋪衛(wèi)生，討論各種突發(fā)事件，分享各崗位實操案例，跟進未盡事宜。 店長每日工作流程： 早 會 1）講解上日營業(yè)分析； 2）定個人目標； 3）傳達公司市場信息政策； 4）灌輸專業(yè)知識 /技巧； 5）進行角色扮演； 6）了解員工情況； 7）鼓勵員工士氣； 8）儀容標準和制服標準的檢查。 監(jiān)察全店銷售工作 內(nèi)容： 1）安排店員分區(qū)進行盤點； 2）安排店員補充賣場貨品； 3）安排進行貨場和倉庫的整理； 4）進行環(huán)境的清潔； 5）將收銀臺的錢鎖進保險柜。 店員每日工作流程： 參加早會 每日例行工作 接受上司合理工作安排 1）店鋪清潔工作（保持櫥窗、貨場及貨倉整潔）； 2）按公司要求進行陳列整理和更換； 3）兌換所需的零錢。 關(guān)鋪后工作 關(guān)鋪后工作 關(guān)鋪后工作 離 鋪 1）清潔賣場； 2）分區(qū)進行賣場盤點； 3）進行賣場補貨； 4）整理好賣場陳列。光臨本店的每一位顧客，都是本店的支持者和朋友。顧客 與公司、顧客與服務(wù)人員息息相關(guān)。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。 ★ 深刻貫徹“誠信、敬業(yè)、團隊、自律”的理念，適當(dāng)運用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店 員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。 ★ 管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標，保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。 因此店長必要有的資 質(zhì)及條件如下： 借此將其條件稍微細分，做成以下具體的說明： （ 1） 性格方面 ★ 擁有積極的性格――無論任何事情都積極地去處理，無論如何都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難。店內(nèi)的氣氛是明朗或是陰沉就看店長的氣氛。 ★ 對于販賣的商品擁有很深的理解力。 ★ 在公司內(nèi)服務(wù)很長的一段時間，擁有公司的精神。 ★ 具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。 ★ 具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識。 ◆ 商品銷售 ★ 監(jiān)察全店的銷售工作，以爭取最大的生意額。 ★ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。 ★ 確保后倉采用有 系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨 /物品。定期與員工檢討工作表現(xiàn)； ★ 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰； ★ 安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準時完成； ★ 每周召開工作會議，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜； ★ 了解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則； ★ 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識；適當(dāng)運用溝通技巧，以了解員工工作進度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司意見； ★ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求； 貨倉管理 ★ 定時清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細則及《緊急事故》處理方法； ★ 貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）； ★ 須確保每款貨品有倉儲卡；所有進、出貨需登記簿記錄日期、時間； ★ 可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如 膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標注物品明細；購物紙袋不可放在地上，以免污損； ★ 倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進貨時間應(yīng)仔細清點明細，貨單相符可上架； ★ 貨品應(yīng)全放置上架，不可直接放置地上，以免混亂，受污受損； ★ 貨品需分類存放，以方便存取。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“很抱歉，讓您久等了。”這樣做能避免由于顧客看錯金額而導(dǎo)致的糾紛。 ★ 當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折后是 84 元，您給我的剛好是 100 元。如果顧客記得自己遞交的錢是 200 元，雙方必定會因此而產(chǎn)生糾紛。也請您保管好票據(jù)，如您回去后，不喜 歡這個顏色或款式時或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，可憑這張票據(jù)在七天內(nèi)到我們專賣店來換。 讓顧 客知道商品價格。 ★ 培養(yǎng)自己溫和的性格，一旦發(fā)生糾紛或遭遇性急的顧客，應(yīng)耐心疏導(dǎo)。 四、 導(dǎo)購員 ◆ 發(fā)揚專賣店“誠信為本，服務(wù)為上”的精神，提供卓越的顧客服務(wù)，并竭力為公司創(chuàng)造最佳的銷售業(yè)績。 ◆ 而導(dǎo)購員需將這些意見反饋給生產(chǎn)者，好讓他們制造出皆大歡喜的商品，換句話說，導(dǎo)購員是為消費者的生活，擔(dān)負一種物質(zhì)補給的工作，生產(chǎn)者需要導(dǎo)購員提供給他們銷售情報，才能理解顧客的真正需要。 店鋪運作： ★ 保持貨場及貨倉整齊、整潔。 ★ 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)出現(xiàn)需維修的問題，應(yīng)立即向上級匯報。 二、 營業(yè)人員的儀容標準 為了使我們有統(tǒng)一的制服系統(tǒng)，向顧客展現(xiàn)我們的專業(yè)形象，我們現(xiàn)規(guī)定以下儀容準則，望各員工共同遵守： ★ 姿勢：雙腿自然垂直站立，不倚靠柜、貨架，雙手自然下垂于身前或身后相握；挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑。 ★ 手：雙手干凈整潔，無污垢；注意手部皮膚護理，保持潔凈；指甲圓潤，無甲垢，禁止留長指甲。在店鋪管理中我們應(yīng)該怎樣將貨品流動控制在最理想的狀態(tài)呢？ 可參考以下管理程 序并依照以下程序?qū)ω浧愤M行調(diào)控： 一、 銷售貨品管理 ★ 訂貨方法 ★ 配貨技巧 ★ 貨品轉(zhuǎn)出程序 ★ 貨品轉(zhuǎn)入程序 ★ 退倉程序 ★ 額外補貨要求 ★ 批發(fā)程序 ★ 調(diào)貨處理制度 ★ 推廣減價程序 ★ 非正常銷售處理 ★ 盤點制度 ★ 貨品遺失賠償制度 ★ 賣場貨品正常容量 ★ 報表制作 ★ 意外事件防范 二、 倉庫管理 ★ 進貨管理 ★ 其它物料管理 ★ 盤點制度 ★ 貨品上 架管理 ★ 出貨管理 ★ 正常庫存比例 ★ 批發(fā)出貨制度 ★ 正常損耗 ★ 贈品管理 ★ 意外事件防護 ★ 制服管理制度 ★ 退倉程序 物流控制 ◆青蛙皇子終端（日）銷售報表 ◆青蛙皇子終端產(chǎn)品（日）流通表 ◆青蛙皇子終端周（周）銷售分析表 ◆青蛙皇子終端周產(chǎn)品（周）流通表 ◆青蛙皇子終端（月）銷售報表 ◆青蛙皇子終端（月）產(chǎn)品流通表 ◆青蛙皇子終端（月）銷售分析表 ◆青蛙皇子終端月底盤點表 終端專賣店運作表單 青蛙皇子終端（日）銷售報表 終端名稱： _________ 地址： __________ _____年 ___月 ___日 天氣： ______ 款號 色號 號碼 數(shù)量 單價 總計金額 備注