【正文】 及時(shí)彌補(bǔ)已發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)情況； b)經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步接受、放行或接收不合格服務(wù)； c)采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用（拒收、退貨、報(bào)廢）。 ，及明確為證實(shí)施工各方符合行業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)要求所需的記錄。 b)采購(gòu)分包協(xié)作方的產(chǎn)品，需提供檢測(cè)報(bào)告。 2 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息包括需用計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)（分包）合同等。 (三 )材料保證能力 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 20 頁(yè) 能否保證臺(tái)同交貨期要求 (四 )生產(chǎn)保證能力 (五 )資金保證能力和財(cái)務(wù)結(jié)算 材料外協(xié)件外購(gòu)件的資金保證狀況 、 賬號(hào)、稅號(hào) 是否清楚。合同簽訂后若發(fā)生合同更改，則還需重復(fù)上述合同評(píng)審活動(dòng)。 f）記錄的保存期限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過(guò)保存期限的，作銷(xiāo)毀處置。 d）記錄依其發(fā)生的時(shí)間順序、分專(zhuān)業(yè)、分項(xiàng)目進(jìn)行編號(hào)、編目、組卷，使其易于識(shí)別和檢索。 4 記錄控制 公司編制《文件記錄控制程序》，對(duì)記錄以及審核和評(píng)審結(jié)果的標(biāo)識(shí)、保護(hù)、檢索、保存期和處置進(jìn)行控制，保證記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 17 頁(yè) 完整性，為服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行提供可靠證據(jù)。手冊(cè)包含了以下內(nèi)容： a）質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍，包括刪減的聲明與合理性； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 16 頁(yè) b）質(zhì)量管理體系程序文件或?qū)ζ涞囊茫? c）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互關(guān)系的描述。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 15 頁(yè) 文件控制 1 總則 公司根據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》建立了質(zhì)量管理體系，并形成了質(zhì)量管理體系文件，其體系文件包括： a）質(zhì)量方針和目標(biāo)； b）《質(zhì) 量管理手 冊(cè)》（簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量手冊(cè)）； c） GB/T90012020 標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件， 包括《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《不合工作控制程序》、 《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》 ?? 等程序文件（見(jiàn)附 件《質(zhì)量管理體系 程序文件目錄及其主控部門(mén)》） 、技術(shù)文件與外來(lái)文件及各種規(guī)定； d）標(biāo)準(zhǔn) 、 體系所要求的各項(xiàng)記錄（按《記錄控制程序》進(jìn)行管理），為體系質(zhì)量管理體 系提供必要的證據(jù)。 3） 做好空調(diào)內(nèi)部粉塵采樣和細(xì)菌采樣的管理。 6）對(duì)日常安全工作的內(nèi)容進(jìn)行記錄。 2） 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的落實(shí)與推動(dòng)。 3） 與甲方溝通，把握清洗質(zhì)量。 管理者代表（副總經(jīng)理） 1）代表公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織建立、實(shí)施、改進(jìn)和保持公司質(zhì)量管理體系，并保證其有效運(yùn)行；審批程序文件及相關(guān)文件； 2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)的糾正與預(yù)防措施； 3）確保不斷提高公司全體員工滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； 4）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的溝通及聯(lián)絡(luò)工作； 5）領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審，有權(quán)協(xié)調(diào)和 裁決公司質(zhì)量管理體系內(nèi)的一切問(wèn)題； 6）負(fù)責(zé)審批公司程序文件及相關(guān)文件；并與總經(jīng)理進(jìn)行信息交流； 7）負(fù)責(zé)組織體系內(nèi)審工作；組織落實(shí)管理評(píng)審所提出的決議事項(xiàng)； 8）貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制止忽視服務(wù)質(zhì)量的行為，保證服務(wù)質(zhì)量； 9）組織、指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)的管理工作； 10）審批相關(guān)部門(mén)的第三層次文件和其他支持性文件； 11） 負(fù)責(zé)干部、員工能力和意識(shí)的培訓(xùn)工作； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 13 頁(yè) 12） 領(lǐng)導(dǎo)公司人力資源的配備及干部管理工作。 公司確保質(zhì)量方針在公 司內(nèi)部得到溝通和理解，并通過(guò)管理評(píng)審等方式進(jìn)行評(píng)審，保證 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性。目標(biāo)包括了滿(mǎn)足具體服務(wù)所需的內(nèi)容及對(duì)顧客滿(mǎn)意度的設(shè)定。 三、關(guān)注焦點(diǎn) 公司領(lǐng)導(dǎo)層始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，能夠確保公司與顧客的有效溝通，使顧客的要求得以確定并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 5． 對(duì)所確定的過(guò)程按程序文件和相應(yīng)的策劃活動(dòng)結(jié)果的要求進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，以驗(yàn)證過(guò)程結(jié)果符合規(guī)定要求。所有過(guò)程均采用 P策劃、 D實(shí)施、 C檢查、 A改進(jìn)即 PDCA 循環(huán)的方法實(shí)施和展開(kāi)，達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系目標(biāo) 1．產(chǎn)品合格率 100% 2. 顧客滿(mǎn)意率達(dá) 95% （如有經(jīng)檢測(cè)不合格 ,將返工直至驗(yàn)收合格） 質(zhì)量管理體系方針內(nèi)涵： 嚴(yán)格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)：表明企業(yè)對(duì)自己的質(zhì)量管理過(guò)程及生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量充滿(mǎn)了信心，如同生命一樣去愛(ài)護(hù)他，同時(shí)也是對(duì)顧客的一種承諾；發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)管理，不斷尋求改進(jìn)，提供使用穩(wěn)定可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品，這也是公司在管理上追求不斷提升的目的。為了推動(dòng)和規(guī)范清潔行業(yè)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，衛(wèi)士美潔各公司都分別先后加入了所在地的清潔協(xié)會(huì)。目前，公司擁有長(zhǎng)期固定客戶(hù) 150 余家，保潔服務(wù)面積近兩百萬(wàn)平方米，涉及到各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域：除相關(guān)的政府行政機(jī)關(guān)外，還有相當(dāng)多的知名單位，比如：新聞媒體、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、通訊業(yè)、機(jī)場(chǎng)、影院等等，這一切都充分說(shuō)明了我們衛(wèi)士公司正在走向輝煌！ 公司自創(chuàng)立以來(lái)，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，在推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展的過(guò)程中起到了不可低估的作用。本公司于 2020 年 12 月 10 日通過(guò) 改制前身“成都衛(wèi)士美潔公司重慶分公司”之后，重新又經(jīng)重慶市工商行政管理局江北區(qū)分局再次批準(zhǔn)注冊(cè)成立。 9 組織 — 有自身職能和行政管理的企業(yè)、事業(yè)單位或社團(tuán)。 — 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 idt ISO9000： 2020 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 術(shù)語(yǔ) 定義 采用 GB/T190002020 idt ISO9000:2020 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義 定義如下術(shù)語(yǔ)： 1 合同 — 指顧客與本公司達(dá)成一致的具有法律效力的條文，通常是指委托加工合同，包括：協(xié)議書(shū)、中標(biāo)通知書(shū)、邀請(qǐng)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同條件等。重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 1 頁(yè) 主題 頁(yè)碼 目錄 1 批準(zhǔn)令 2 前言 3 機(jī)構(gòu)概況 5 質(zhì)量方針 7 組織結(jié)構(gòu) 8 管理體系目標(biāo) 9 文件控制 15 合同評(píng)審 18 采購(gòu) 控制 21 服務(wù)客戶(hù) 23 不合格 工作控制 24 糾正措施 26 預(yù)防措施 29 記錄的控制 31 內(nèi)部審核 33 管理評(píng)審 34 設(shè)備管理 36 資源 管理 40 服務(wù)改進(jìn) 42 清洗、消毒效果確認(rèn) 45 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)放 修改記錄 47 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 2 頁(yè) 批準(zhǔn)令 重慶衛(wèi)士美潔有限公司《 集中空體調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè)》 （下稱(chēng)《質(zhì)量手冊(cè)》） ，依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系》《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒與安全防護(hù)要求》、《專(zhuān)業(yè)清洗機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》編制。 刪減 本公司不存特殊過(guò)程及使用顧客財(cái)產(chǎn)的過(guò)程以及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制過(guò)程，故標(biāo)準(zhǔn)中 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”、“顧客財(cái)產(chǎn)”條款內(nèi)容刪減。 4 物資 — 指各種材料、生產(chǎn)設(shè)備等。 8 程序 — 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 5 頁(yè) 機(jī)構(gòu)概況 “重慶衛(wèi)士美潔清潔服務(wù)有限公司”是扎根在重慶面向與全國(guó)輻射的專(zhuān)業(yè)清洗機(jī)構(gòu)。 通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，我公司在技術(shù)領(lǐng)域與實(shí)際操作方面，目前都擁有先進(jìn)的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng) 消毒與清洗的設(shè)備和技術(shù)，并培養(yǎng)出了一支專(zhuān)業(yè)的清洗隊(duì)伍， 在保潔業(yè)務(wù)方面公司除本地業(yè)務(wù)外，還向周邊地區(qū)及全國(guó)各大中城市輻射。在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》， 這標(biāo)志著公司的管理已進(jìn)入規(guī)范化的軌道。 公司口號(hào)： 美潔地球，清洗太空 質(zhì)量方針： 誠(chéng)信、真情、周到、完美、滿(mǎn)意、提高 戰(zhàn)略目標(biāo)： 以清洗為龍頭，向 多元化發(fā)展，做行業(yè)排頭兵 經(jīng)營(yíng)理念：