【正文】 別是公司提供工程服務(wù)全過(guò)程 的管理。 3 特殊過(guò)程 — 指服務(wù)過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)最后的檢查和試驗(yàn)完全驗(yàn)證的、或其缺陷在交付后的使用過(guò)程中才顯現(xiàn)出來(lái)的、需要預(yù)先進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程。（四種通用產(chǎn)品類別：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 4 頁(yè) 7 過(guò)程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 11 質(zhì)量管理體系： 質(zhì)量管理體系整合的簡(jiǎn)稱。公司業(yè)務(wù)除擁有石材翻新護(hù)理、木地板拋光打蠟、大型工程開荒、空氣治理、合同保潔、消毒殺蟲滅四害以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面以外， 2020 年我公司為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與需求，還率先在重慶開拓出“集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)消毒與清洗”的業(yè)務(wù)。 為了適應(yīng)各階段、各地區(qū)的發(fā)展，公司還先后 5 次修改完善了《企業(yè)管理制度》，更多地體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，具有合法性、合理性和可操作性，在公司的經(jīng)營(yíng)管理方面起到了 綱領(lǐng)性的作用。公司將一直秉承“誠(chéng)信衛(wèi)士，真情美潔”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶的滿意為第一要?jiǎng)?wù)”的原則，視客戶為衣食父母、把員工當(dāng)兄弟姐妹，努力營(yíng)造良好的工作氛圍，肩負(fù)起環(huán)保的責(zé)任，為社會(huì)和人們提供健康、舒適、整潔、美觀的辦公和居家環(huán)境。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 8 頁(yè) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市 場(chǎng) 部 辦 公 室 消 毒 組 工 程 部 采 購(gòu) 部 品質(zhì)部 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 9 頁(yè) 管理體系目標(biāo) 一、總要求 公司依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，既規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、確定職責(zé)、組織策劃、識(shí)別過(guò)程、編制程序、開展活動(dòng)、配備資源等，并加以實(shí)施管理使質(zhì) 量管理體系得到保持，從而規(guī)范了公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，使公司的質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；同時(shí)通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、采取糾正措施和預(yù)防措施等途徑保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。 3． 公司制定相應(yīng)的程序文件和支持性文件，明確了確保過(guò)程的有效性和管理所需的準(zhǔn)則和方法。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 10 頁(yè) 公 司全部的服務(wù)及銷售過(guò)程全部統(tǒng)一管理制度，制定了相應(yīng)的支持性文件，可以確保這些過(guò)程處于受控狀態(tài)。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務(wù)； b）對(duì)包括了滿足要求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評(píng)審各管理目標(biāo)提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達(dá)、溝通、理解管理方針，以此鼓勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并貫徹實(shí)施； e）可以通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審等方式評(píng)價(jià)各管理方針的持續(xù)適宜性。確立目標(biāo)時(shí)則考慮了將其側(cè)重點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)上，以通過(guò)體系的不斷運(yùn)行達(dá)到最佳的績(jī)效。 七、 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門和單位有辦公室 、工程部、銷售部 等，并對(duì)其職能部門、管理崗位等的職責(zé)、權(quán)限做了規(guī)定，并形成文件傳達(dá)到 相應(yīng)部門和崗位。 工程部部門職責(zé) 1） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識(shí) 。 5） 在工作范圍內(nèi)的行為要對(duì)公司負(fù)責(zé)。 4） 做好糾正與預(yù)防的整改問(wèn)題。 消毒組部門職責(zé) 1） 帶領(lǐng)消毒員做好集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒工作。 3 ）負(fù)責(zé)庫(kù)房管理。 注： 文件可采用任何形式或類型的媒體。形成文件的程序明確了以下方面的控制要求： a）所有文件發(fā)布前，由授權(quán)人審批，確保其適宜性和充分性； b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并重新審批； c）所有質(zhì)量管理體系文件更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，確保文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)能夠 識(shí)別； d）對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，確保有關(guān)人員獲得并使用現(xiàn)行有效版本； e）文件保證清晰，整潔，有編號(hào)、收文、發(fā)文登記臺(tái)帳，易于識(shí)別； f）明確外來(lái)文件的識(shí)別及管理要求，并控制其分發(fā)和使用； g）對(duì)于作廢文件，規(guī)定及時(shí)從使用場(chǎng)所收回；需要時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用； h）質(zhì)量管理體系文件的修改、換版，應(yīng)由辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批后由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)修改。 b）質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄在辦公室指導(dǎo)下分別由有關(guān)單位和部門收集保存。保存方式（包括拷貝或電子媒體）便于存取。 原則 首先，合同評(píng)審是供方的職責(zé)，但可以與客戶聯(lián)合進(jìn)行； 其次，合同評(píng)審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行，該定義明確提出應(yīng)在 “ 合同簽訂前 ” 開展合同評(píng)審活動(dòng)，以確保合同中對(duì)產(chǎn)品的 質(zhì)量要求 規(guī)定得合理、明確并形成 文件； 第三，如果合同中又提出 質(zhì)量保證 要求，評(píng)審時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)此項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)對(duì)合同要求與實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有能力的對(duì)比，評(píng)定供方通過(guò)必要的努力能否實(shí)現(xiàn)合同的規(guī)定，包括質(zhì)量與 工期 、違約賠償?shù)取? 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 19 頁(yè) (二 )對(duì)每份合同或訂單在正式簽定前都要評(píng)審．并滿足以下要求： ； ； 。 (七 )其它 ， 運(yùn)輸費(fèi)等費(fèi)用承擔(dān)情況 及經(jīng)濟(jì)賠償。采購(gòu)信息應(yīng)包括： a)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； b)采購(gòu)雙方應(yīng)通過(guò)的程序和協(xié)議； c)對(duì)特殊過(guò)程的要求； d)設(shè)備的批準(zhǔn)要求； e)相關(guān) 人員的資格要求； f)質(zhì)量管理體系方面的要求； 3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 進(jìn)貨檢驗(yàn) 產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由接收單位按產(chǎn)品采購(gòu)程序及質(zhì)量策劃的安排進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可收貨。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 23 頁(yè) 服務(wù)客戶 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 公司根據(jù)行業(yè)管理要求以及本《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定，進(jìn)行服務(wù)策劃，可以確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 — 即服務(wù)處于受控狀態(tài)。 公司在服務(wù)提供中獲取、分析和利用顧客滿意程度的信息的方法，以及相關(guān)的職責(zé)與權(quán) 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 24 頁(yè) 不合格工作控制 為確保不合格工作能夠得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期使用或交付，公司制定了《不符合清洗工作控制程序》，對(duì)不合格工作處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限在程序中做出了如下規(guī)定： 不合格工作由相關(guān)技術(shù)人員采取措施，提出處置意見，技術(shù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施；不合格服務(wù)資的讓步接收和降級(jí)使用由技術(shù)部門審批后實(shí)施。 不合工作糾正后，須按相應(yīng)的規(guī)定再次進(jìn)行驗(yàn)證和試驗(yàn)，以證實(shí)其符合性，當(dāng)工作在交付或用戶開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，公司相應(yīng)部門須采取與不合格服務(wù)的影響或潛在影響 程度相適應(yīng)的措施。 根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要，針對(duì)不同的分析對(duì)象，應(yīng)選擇采用適當(dāng)?shù)姆椒?。而只有糾正措施才是治本的辦法，即找出造成不合格的根本原因，然后采取對(duì)策予以消除，防止不合格再次出現(xiàn)。若在評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格不是持續(xù)的不合格而是個(gè)別的不合格，則應(yīng)首先采取補(bǔ)救措施 (即糾正 )，然后再采取糾正措施。在評(píng)審過(guò)程中要確定若不采取任何措施，問(wèn)題的結(jié)果是什么，影響有多大，即進(jìn)行所謂風(fēng)險(xiǎn)分析。 ⑤ 記錄糾正措施實(shí)施所取得的結(jié)果 (包括原因、內(nèi)容、過(guò)程和完成的情況 )和對(duì)其進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)的結(jié)論和活動(dòng)經(jīng)過(guò)。 (3)組織應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程作出規(guī)定并規(guī)范化。 (4)對(duì)顧客 (業(yè)主 )的抱怨、索賠和退貨應(yīng)建立處置過(guò)程并文件化。 2．目的 是為了預(yù)防已發(fā)現(xiàn)的不合格的重復(fù)發(fā)生。 (1)在建立預(yù)防措施程序時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意與糾正措施的區(qū)別。只要把不合格換成潛在不合格即可。當(dāng)然也可利用顧客 (業(yè)主 )的需求和期望，市場(chǎng)分析 、自我評(píng)價(jià)結(jié)果、操作條件失控的早期報(bào)告等方法來(lái)查找潛在不合格。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 31 頁(yè) 記錄 的控制 目的 對(duì) 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理進(jìn)行有效控制和管理，確保質(zhì)量記錄管理符合規(guī)定的要求。 檔案室負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量記錄的貯存、保管、借閱和處理工作。 4 質(zhì)量記錄的收集歸檔 各責(zé)任部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收集本部門的質(zhì)量記錄。合同有規(guī)定時(shí)，應(yīng)確保用戶 的查閱。 b) 質(zhì)量記錄的保管期限按照《質(zhì)量記錄受控清單 》要求執(zhí)行。各責(zé)任部門不得隨意更改、變動(dòng)，若需要更改，更改人員應(yīng)在更改處簽名或蓋章。 2 公司編制了《內(nèi)部審核程序》以便按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)以下活動(dòng)進(jìn)行有效控制： a) 根據(jù)擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核結(jié)果對(duì)審核方案的策劃； b) 確定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法； c) 確定審核組長(zhǎng)成員，任命審核組長(zhǎng)，保證審核員不審核自己的工作； d) 審核實(shí)施、審核報(bào)告 、審核結(jié)果各過(guò)程的記錄及保持； e) 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，其發(fā)生部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)分析原因，制定糾正措施； f)實(shí)施跟蹤，對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果； g)定期向管理者報(bào)送審核結(jié)果，并由管理者執(zhí)行審核結(jié)果的評(píng)審 當(dāng)質(zhì)量管理體系內(nèi)外環(huán)境有重大變化或發(fā)生重大不合格時(shí)，需增加審核頻次。通過(guò)管理評(píng)審確保質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。 2 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方 面的信息： a）現(xiàn)有管理方針的適宜性；為今后持續(xù)改進(jìn)所制定和修改的質(zhì)量目標(biāo)；審核的結(jié)果（包括內(nèi)部審核、外部審核的結(jié)果）； b）顧客的信息反饋（包括公司主動(dòng)調(diào)查及顧客投訴的信息反饋）； c）過(guò)程業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的符合性； d）顧客對(duì)公司的信息反饋； e）預(yù)防措施和糾正措施的運(yùn)行狀況； f）以往管理評(píng)審的跟蹤論證結(jié)果； g）環(huán)境條件、客觀變化可能影響質(zhì)量管理體系的變化；對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾； h）改進(jìn)的建議。 設(shè)備租賃管理 根據(jù)工程預(yù)算和整體進(jìn)度計(jì)劃，結(jié)合自有設(shè)備情況制訂設(shè)備租賃計(jì)劃，合理調(diào)配資源，提高設(shè)備利用率，確保工程順利施工。 設(shè)備憑證管理 含義：在設(shè)備的技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理中，用于記錄設(shè)備管理和技術(shù)活動(dòng)，以及經(jīng)濟(jì)核算，并明確管理各方責(zé)任的書面證明，就是設(shè)備管理憑證。傳遞過(guò)程中，有的環(huán)節(jié)需要保留作為依據(jù)，所以憑證的聯(lián)次設(shè)計(jì)要合理，并在每一聯(lián)上注明所繳存的部門。 (9)設(shè)備技術(shù)改造憑證 ① 生產(chǎn)設(shè)備封存申請(qǐng)表 ② 設(shè)備技術(shù)改造驗(yàn)收單 (10)設(shè)備 資產(chǎn)管理 憑證 ① 生產(chǎn)設(shè)備封存申請(qǐng)表 ② 生產(chǎn)設(shè)備啟封申請(qǐng)表 ③ 設(shè)備租賃合同書 ④ 設(shè)備報(bào)廢單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手