【正文】 關(guān)于 公司 禮儀的 意見(jiàn)和建議 。 （三） 工作職能： 公司 禮儀推廣小組 作為公司禮儀的監(jiān)督主體對(duì)公司各類(lèi) 禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行 監(jiān)督、管理。 18 第三部分： 公司 禮儀 管理辦法 一、 公司 禮儀推廣小組 （一） 組織簡(jiǎn)述： 公司 禮儀推廣小組是 由 集團(tuán)行政管理中心（品牌宣傳部、辦公室）、集團(tuán)人力資源中心（員工服務(wù)管理部）和 各系列 總部 行政部選拔人員所組成 的、負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)禮儀進(jìn)行管理與推動(dòng)的組織。 （二） 保持距離 ： 人與人 溝通 交往時(shí)， 相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍。另外，如果上賓首先上車(chē)， 則其 所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位 ； （三） 上車(chē) 時(shí)正確的 姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體 放 低，輕輕移進(jìn)車(chē)子 里； 下車(chē)時(shí) 則是 先伸出一只腳 ， 站穩(wěn)后，讓身體 慢慢立直 ； ◆ 同行禮節(jié) 要求 ： （一） 通常 兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走； （二） 上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長(zhǎng)者或客人走在上方一階，以防意外。 17 ◆ 乘 車(chē) 禮節(jié) 要求 ： （一） 乘汽車(chē)時(shí)，通常遵循右為上 、 左為下，后為上，前為下的原則 ； （二） 故一般情況下，司機(jī)后排 右 側(cè)是上賓席。 ◆ 名片禮儀 要求 ： （一） 要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里 ； （二） 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請(qǐng)多多關(guān)照 ”之類(lèi)的客氣話 ； （三） 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。因工作需要，借用了他人的書(shū)籍、辦公用品或其它東西，必須 盡快 而且完好地歸還；歸還 如剪刀等鋒利物品時(shí) ， 切勿把鋒利的一端或尖端對(duì)著他人 ； （四） 辦公 桌面 要保持整潔 ， 桌面上 擺放 的 個(gè)人物品不得 超過(guò) 三件 ， 下班前 須 整理桌面物品 ； （五） 須保持職場(chǎng)衛(wèi)生， 不允許將食物帶入職場(chǎng) ； 職場(chǎng)內(nèi)不可 吸煙，吸煙應(yīng)到指定 吸煙 區(qū)域 ； （六） 就餐 及上電梯 時(shí)， 須 按順序排隊(duì)，保持間距，彼此謙讓?zhuān)鲃?dòng)幫助他人， 禁 止插隊(duì)， 如中途有事離開(kāi)重新回到隊(duì)伍中需重新排隊(duì) ； （七） 在公共場(chǎng)所行走時(shí)注意與他人保持適度距離與空間，避免擠壓到他人，給他人造成不適； （八） 在 職場(chǎng) 園區(qū) 通行， 要保護(hù)綠化環(huán)境，不 踐踏花草，不占用車(chē)道； （九） 節(jié)約資源，養(yǎng)成綠色環(huán)保的辦公習(xí)慣。 九 、 職場(chǎng) 禮儀 ◆ 職場(chǎng) 公共資源及設(shè)施 使用標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 職場(chǎng)使用應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)，不應(yīng)隨意占用職場(chǎng)資源 ； （二） 職場(chǎng)公共設(shè)施 要愛(ài) 惜 ，不 應(yīng) 隨意挪動(dòng)職場(chǎng)內(nèi)的辦公家具 、 調(diào)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)（如廣播音量、空調(diào)等） ； （三） 在職場(chǎng)內(nèi) 不 應(yīng) 亂堆亂放物品，不占用通道 ， 妨礙通行 ； （四） 不 可 直接在墻壁上涂畫(huà)、粘貼海報(bào)，可 以在 指定區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)展板上 15 進(jìn)行宣傳布置 ； 在張貼展板時(shí)，不 應(yīng) 遮擋職場(chǎng)標(biāo)識(shí)、安全警示牌等 ； （五） 不 可 在獨(dú)立辦公室和會(huì)議室的玻璃墻面上張貼遮擋物 ； ◆ 職場(chǎng) 個(gè)人行為舉止 的禮儀要求 ： （一） 在日常工作中，應(yīng)講求信用，養(yǎng)成良好的為人處事習(xí)慣，摒棄“ 以我為主 ”、“ 自以為是 ”的不良作風(fēng) ； （二） 在 辦公區(qū)內(nèi) ， 安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一 。 ◆ 拜訪 禮儀 要求 ： 1. 拜訪前應(yīng) 事先 與 對(duì)方 溝通 ，并約好會(huì)面時(shí)間 ， 應(yīng)盡量避免突然造訪 ； 若因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因 ； 2. 約好拜訪時(shí)間 后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約， 不要早到或遲到 。茶水 的 溫度 應(yīng)在 七十度 左右 ， 不能 太燙 或 太涼 ，應(yīng)濃 淡適中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分滿(mǎn) ； 2. 來(lái)客 較多時(shí)， 應(yīng)從身分高的 客人 開(kāi)始沏 茶 ，如不明身分，則應(yīng)從上席者開(kāi)始 ； 在客人未 上 完 茶時(shí) ，不要 先 給 自己人上茶 。 （四） 開(kāi)門(mén) ： 1. 向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 ， 進(jìn)入房間后，用右 手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐 ； 14 2. 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) ， 敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房 內(nèi)， 側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客 人 說(shuō)“ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 ， 輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐。 八 、接待 及拜訪 禮儀 ◆ 接待禮儀 要求 ： （一） 接待客人 ： 提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我 介紹，并 引 領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。 七 、會(huì)議禮儀 ◆ 會(huì)議 禮儀 要求 ： （一） 申請(qǐng)會(huì) 議室等公共資源須按流程 辦理 ，如申請(qǐng)時(shí)間發(fā)生沖突，要服從管理人員的安排，并尊重服務(wù)人員； （二） 與會(huì)者必須提前 5 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具； （三） 主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，必須向與會(huì)者行 30 度鞠躬禮； （四） 會(huì)議遲到者必須向主持人行 15 度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開(kāi)； （五） 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論； （六） 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)； 13 （七） 會(huì)議進(jìn)程中， 若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答； （八） 主持人 或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行 30 度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。 12 ◆ 接聽(tīng) IP 電話的禮儀 要求 ： （一） 對(duì)于認(rèn)識(shí)的 公司 同事，可以不拘泥于“您好，中國(guó) 公司 ”的問(wèn)候，可以直呼其名，比如“您好，王大偉” ； （二） 對(duì)于本部門(mén)或者比較熟識(shí)的同事，可以更加親切的直呼其中文或英文名，比如“您好，大偉”“您好， Simon” ； （三） 對(duì)于初次聯(lián)系的同事或者接聽(tīng)外線呼入，仍然要說(shuō)“您好，中國(guó) 公司 ” ； （四） 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； （五） 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過(guò)程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力， 將會(huì) 直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； （六） 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并 使用禮貌 用 語(yǔ) ； （七） 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。 六、 電話禮儀 ◆ 接聽(tīng)普通電話的禮儀 要求 ： （一） 最好在 三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng) 電話 ； （二） 接聽(tīng)電話時(shí) 必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，中國(guó) 公司 ”； （三） 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； （四） 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過(guò)程 中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； （五） 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并 使用禮貌 用 語(yǔ) ； （六） 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。任意轉(zhuǎn)發(fā)、快速傳播，稍有不慎，就有可能導(dǎo)致重要、敏感信息不正常擴(kuò)散甚至外泄，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 （七） 高度重視郵件安全 ； 公司對(duì)郵件采取了監(jiān)控措施，防止不良信息、垃圾郵件進(jìn)入公司系統(tǒng)，防止公司重要資料泄露；因工作需要，發(fā)送公司資料到外網(wǎng)郵箱的，應(yīng)按規(guī)定抄送本部門(mén)或本單位領(lǐng)導(dǎo)；不要 在公司郵件系統(tǒng)內(nèi)長(zhǎng)篇連續(xù)、成百層地討論與工作無(wú)關(guān)的事，公司發(fā)現(xiàn)后有可能會(huì)處罰；發(fā)出的重要郵件，特別是發(fā)給外部單位的重要郵件，發(fā)送后一定要與對(duì)方進(jìn)行電話確認(rèn)，確保準(zhǔn)確及時(shí)傳送。 （五） 正確認(rèn)識(shí)郵 件對(duì)收件人、抄送人的不同要求 ； 一般情況下，收件人須回復(fù)郵件，抄送人可不回復(fù)（只是告知參考）；一般情況下，工作郵件不要越級(jí)發(fā)送，除非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是投訴舉報(bào)方面的內(nèi)容。 10 （三） 規(guī)范擬寫(xiě)郵件內(nèi)容 ； 1. 郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，報(bào)告或請(qǐng)示的事項(xiàng)要明確具體，具體寫(xiě) 法可參照公文寫(xiě)作要求；一事一郵件，一般不宜在一份郵件內(nèi)同時(shí)講幾件不同的事； 2. 郵件內(nèi)容應(yīng)盡可能直接體現(xiàn)在郵件頁(yè)面上，內(nèi)容短的郵件不要采用附件上傳的方式，這樣可方便收件人閱讀處理； 3. 內(nèi)容長(zhǎng)的、不得不用附件上傳的郵件，應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容作摘要處理，并將內(nèi)容摘要直接寫(xiě)在郵件頁(yè)面上 。 用關(guān)鍵字，讓 讀者明了 郵件請(qǐng)示或通知的內(nèi)容。 ◆ 郵件禮儀基本要求 ： （一） 及時(shí)處理、回復(fù)郵件； （二） 擬寫(xiě)、回復(fù)郵件，應(yīng)注意語(yǔ)言，不要攻擊、冒犯他人； （三） 敏感、重要的郵件，未經(jīng)發(fā)件人同意，不要隨意轉(zhuǎn)發(fā) ，謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)發(fā)自己收到的郵件 ； （四） 不發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容； （五） 友善的處理錯(cuò)誤送達(dá)的