【正文】 1 集集集 團(tuán)團(tuán)團(tuán) 禮禮禮 儀儀儀 手手手 冊(cè)冊(cè)冊(cè) 公司 禮儀推廣小組 2020 年 修訂版 2 目錄 第一部分： 前言 第二部分： 公司 禮儀規(guī)范 一、 晨迎 與 晨會(huì) 禮儀； 二、 儀表禮儀； 三、 儀態(tài)禮儀； 四、 鞠躬禮儀； 五、 郵件禮儀； 六、 電話禮儀； 七、 會(huì)議禮儀； 八、 接待及拜訪禮儀 ； 九、 職場禮儀； 十、 社交禮儀； 第三部分： 公司 禮儀 管理辦法 一、 公司 禮儀 推廣 小組簡介 二、 禮儀培訓(xùn) 三、 禮儀管理 四、 禮儀文化宣傳 五、 其他要求 第四部分： 附錄 附錄 一、 公司 禮儀格言 附錄 二、 中華 禮儀名言 附錄三 、 中西禮儀文化趣談 附錄四、 禮儀小刺猬 附錄五、 禮儀之星大賽盛況回顧 第五部分： 聯(lián)系我們 3 第一部分： 前 言 以 微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的 公司 禮儀是集團(tuán)董事長馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。經(jīng)過多年的推廣實(shí)踐， 公司 禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的 公司 企業(yè)文化的重要組成部分，成為 公司 品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并逐漸成為公司 系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 公司 禮儀是 公司 “一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣 公司 禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和一致化，經(jīng)過持久推行落實(shí)，最終形成 公司 品牌的差異化。 公司 禮儀文化作為一個(gè)開放的文化體系，與時(shí)俱進(jìn)，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，其文化內(nèi)涵也越來越豐富、禮儀規(guī)范越來越全面。 這一版的《 公司 禮儀手冊(cè)》，根據(jù)公司近年來企業(yè)文化的發(fā)展，整理歸納了 更為 全面的禮儀規(guī)范。 4 第二部分： 公司 禮儀規(guī)范 一、 晨迎 與 晨會(huì)禮儀 (一 ) 晨 迎禮儀 ： ◆ 晨迎禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 1. 晨迎 作為公司重要的禮儀文化活動(dòng)， 集團(tuán)總部和分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)部都應(yīng)建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； 2. 晨迎 以 部門 為單位， 由總部和機(jī)構(gòu)的禮儀總負(fù)責(zé)人安排確定，每個(gè)部門都應(yīng)參加晨迎輪值； 3. 每個(gè)部門的晨迎由本部門的禮儀責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部）都應(yīng)參加晨迎輪值； 4. 晨迎部門須安排晨迎人員（ 2~4 人，根據(jù)機(jī)構(gòu)大小而定） 佩戴公司綬帶于當(dāng)天 上班前一小 時(shí) 進(jìn)行晨迎； 5. 因故未能參加 晨迎 者，須提前安排替代人員； 6. 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15 度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！” (二 ) 晨 會(huì) 禮儀 ： ◆ 晨會(huì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 1. 集團(tuán)總部晨會(huì)開始時(shí)間為每天早上 8： 55，其他地區(qū)分支機(jī)構(gòu)及各營業(yè)部可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況安排晨會(huì)時(shí)間； 2. 晨會(huì)中頌唱公司司歌、公司訓(xùn)導(dǎo)必須聲音洪亮、精神飽滿； 3. 晨會(huì)列隊(duì) 以部門為單位， 隊(duì)列排列整齊，全體立正，站姿挺拔； 4. 全體員工應(yīng)每天準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，保證 出勤 ； ◆ 晨會(huì)禮儀要求： 1. 作為提升員工隊(duì)伍精神狀態(tài)的重要手段，各單位領(lǐng)導(dǎo)要 高度重視，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)禮儀，并承擔(dān)起保證晨會(huì)質(zhì)量的責(zé)任； 2. 有需要、有條件的單位，可以定期 或 不定期地組織 二次晨會(huì)， 利用二次 5 晨會(huì)來豐富晨會(huì)的內(nèi)容，進(jìn)一步 增進(jìn)溝通與交流 ，如 宣導(dǎo)相關(guān)政策、交流業(yè)務(wù)信息 、通報(bào) 新聞，介紹新人 等 ； 二、儀表禮儀 ◆ 男職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； （二） 星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方； （三） 星期一至星期四， 必須在西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系在工作卡帶上； （四） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲及拖鞋上班； （五） 上班時(shí)必須佩帶工作卡； ◆ 男職員儀表要求： （一） 應(yīng) 精神飽滿，面帶微笑； （二） 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； （三） 必須經(jīng)常整刮胡須 ，保持面容 整潔 ； （四） 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品； （五） 必須剪短指甲，保持清潔； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。 ◆ 女職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙， 搭配 與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋； 夏季女士職場著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為 準(zhǔn)，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；整體色彩搭配建議不要超過 3種，不得穿著“露、透、短”的服飾、以及各式拖鞋進(jìn)入職場 ； （二） 星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系 6 在工作卡帶上； （三） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班； （四） 上班時(shí)必須佩帶工作卡； ◆ 女職員儀表要求： （一） 上班時(shí)可化淡妝，面帶微笑； （二） 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； （三） 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； （四） 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油； （五） 穿套裙時(shí)須配膚色 或 深色 絲襪，無破損； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 三、儀態(tài)禮儀 ◆ 儀態(tài)禮儀 要求 （一） 微笑： 1. 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 2. 要與對(duì)方保持正視的微笑； 3. 眼睛要正視對(duì)方，也要 坦然 接受對(duì)方的目光； 4. 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。 （二） 目光： 1. 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方； 2. 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； 3. 道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視著對(duì)方的眼睛。 （三） 站姿： 1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿 —— 抬 頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂 ； 7 2. 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后 ； 3. 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V 字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 （四） 坐姿： 1. 基本坐姿 —— 入座要輕，坐 在 椅子的 1/3—— 2/3 之間； 2. 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰； 3. 如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 （五） 行姿： 1. 女士 ： 抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； 2. 男士 ： 抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿 自信。 （六） 蹲姿 ： 1. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下 ； 2. 男士應(yīng)注意彎膝。 （七） 手勢(shì) ： 是談話必要的輔 助 手段。 1. 手 勢(shì) 的幅度和頻率 不要過大過多 ，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義 ； 2. 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可 用 手 指 ； 3. 在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 四 、鞠躬禮儀 ◆ 鞠躬禮儀 要求 （一） 欠身禮 ： 1. 欠身禮 ： 頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾 ； 2. 每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。 3. 貴賓經(jīng)過你的工作崗位時(shí)：問候 、行欠身禮。 4. 給客人奉茶時(shí)：行欠身禮。 8 （二） 15 度 鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 15 度，目光約落于體前 米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方 。 2. 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)：行 15 度鞠躬禮。 3. 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 4. 行走時(shí)遇到客人問訊時(shí)：停下、行 15 度鞠躬禮、禮貌回答。 5. 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行 15 度鞠躬禮。 （三） 30 度鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 30 度，目光約落于體前 1 米處， 再慢慢抬起，注視對(duì)方。 2. 迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場）時(shí)：問候、行 30 度鞠躬禮。 3. 在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問候，行 30 度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。 4. 歡送客人時(shí)：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時(shí)行 30 度鞠躬禮。目