【正文】 杭州中天玻璃有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) [依據(jù) GB/T1900120xx idt IS09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編寫 ] 文件編號(hào)： ZTBL／ QM－ 20xx 版 本： C 審 核： 批 準(zhǔn)： 持 有 者： 分 發(fā) 號(hào)： 受控狀態(tài)： 20xx 年 12 月 19 日 發(fā)布 20xx 年 12 月 19 日 實(shí)施 1 杭州中天玻璃有限公司發(fā)布 杭州中天玻璃有限公司 目 錄 章節(jié)號(hào) 0 0 版 本 C 頁(yè) 次 1／ 1 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 對(duì)應(yīng) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)條款 頁(yè) 碼 0 0 目錄 1 前言 0． 1 0． 4 頒布令及任命書 2 ． 2 公司簡(jiǎn)介 3 0． 3 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 4 1． 1 目的和適用范圍 1 5 1． 2 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ) 2 3 6 2． 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 、 7 3 組織機(jī)構(gòu)、 職責(zé)、權(quán)限 3． 1 3． 4 組織機(jī)構(gòu)圖 8 ． 2 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 9 3． 3 質(zhì)量職能分配表 10 3． 4 主要質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限 11－ 13 4 質(zhì)量管理體系 4． 1 總要求 14－ 16 4． 2 文件要求 5 管 理 職 責(zé) 5． 1 5． 6 管理承諾 17— 20 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ． 3 質(zhì)量方針 5． 4 策劃 5． 5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 5． 6 管理評(píng)審 6 資源管理 6． 1 資源提供 21— 22 6． 2 人力資源 6． 3 6． 4 基礎(chǔ)設(shè)施 ． 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7． 1 7． 5 7． 6 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 23— 30 ． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā) 7． 4 采購(gòu) 7． 5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8 測(cè)量、分析8． 1 8． 5 總則 31－ 34 ． 2 監(jiān)視和測(cè)量 2 和改進(jìn) 8． 3 不合格品控制 8． 4 數(shù)據(jù)分析 8． 5 改進(jìn) 附錄 1 程序 文件清單 35 附錄 2 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 36 杭州 中天玻璃 有限公司 頒布令及任命書 章節(jié)號(hào) 0． 1 版 本 C 頁(yè) 次 1／ 1 3 頒 布 令 《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量方針的實(shí)施和質(zhì)量管理體系原則的闡述，它反映了我公司質(zhì)量管理體系的概貌，是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的長(zhǎng)期遵循的法規(guī)性文件。 在總結(jié)了我公司多年質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的要求，學(xué)習(xí) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系一要求》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司的發(fā)展需求及生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的實(shí)際，編制了《質(zhì)量 手冊(cè)》，它使本公司的質(zhì)量管理有章可循，從公布之日起，公司的所有部門都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 本質(zhì)量手冊(cè)由 ISO9001:20xx 工作小組編制，管理者代表審核，本人批準(zhǔn)，從批準(zhǔn)之日起正式運(yùn)行。 總經(jīng)理： 日 期： 任 命 書 根據(jù) ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，為確保本公司的質(zhì)量管理體系的建立 和保持，特任命 胡道閃 同志為本公司的管理者代表 ,具體負(fù)責(zé)以下工作： 1． 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的質(zhì)量管理體系工作； 2． 定期向最高管理者匯報(bào)公司的質(zhì)量管理工作情況； 3． 在公司內(nèi)促進(jìn)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)，更好地滿足顧客需求； 4． 協(xié)調(diào)本公司有關(guān)質(zhì)量管理體系的對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。 又任命 胡道閃 同志兼我公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，其職責(zé)和權(quán)限是： 負(fù)責(zé)建立滿足“安全玻璃強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求”的質(zhì)量體系，并確保實(shí)施和保持； 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； 建立文件 化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后，未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不能加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 所有有關(guān)人員應(yīng)履行各自職能，服從安全玻璃持續(xù)地滿足要求。 總經(jīng)理： 日 期： 杭州 中天玻璃 有限公司 公司簡(jiǎn)介 章節(jié)號(hào) 0． 2 版 本 C 頁(yè) 次 1／ 1 4 杭州中天玻璃有限公司誕生于本行業(yè)的生命周期之初，坐落在國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) — 蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，靠近舉世聞名的西子湖，毗鄰蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、滬杭公路，地理位置優(yōu)越，交通便捷。 杭州中天玻璃有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)玻璃 深加工產(chǎn)品的中外合資企業(yè)，公司擁有雄厚的實(shí)力，具有國(guó)際先進(jìn)水平的設(shè)備和高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍，以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶及同行的好評(píng)。公司主要產(chǎn)品有：鋼化玻璃、夾層玻璃、中空玻璃、家私玻璃和熱彎玻璃。從公司成立之初，管理層就遵循“高起點(diǎn)、高素質(zhì)、上檔次、上規(guī)模、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)優(yōu)”的指導(dǎo)方針，選購(gòu)了具有國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的玻璃深加工設(shè)備，聘用了高技術(shù)水平和管理水平的各類人才，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我公司曾先后為杭州新誼大廈、浙江省新世紀(jì)汽車市場(chǎng)、浙江省寧波菩陀機(jī)場(chǎng)、廣西桂林 國(guó)際會(huì)展中心、上海工商銀行電算中心、上海萬(wàn)泰大廈、北京市木材大廈等近百幢高檔建筑提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 展望未來(lái)，我們對(duì)前途充滿信。我們公司的宗旨是：追求卓越，奉獻(xiàn)真誠(chéng)。 公司全稱：杭州中天玻璃有限公司 法人代表：陶文祥 公司地址：杭州市蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)三路 郵編： 311200 電話； 0571— 82691623 傳真： 0571— 82837371 杭州 中天玻璃 有限公司 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 章節(jié)號(hào) 0． 3 版 本 C 頁(yè) 次 1／ 1 5 質(zhì)量手冊(cè)的編制 由管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 a．質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放分為“受控”和“非受控”，由 行政人資部 負(fù)責(zé)按《文件控制程序》執(zhí)行。 B．受控發(fā)放范圍為：總經(jīng)理、管理者代表、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、各職能部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放的其它人員。 非受控發(fā)放范圍為：有合同要求的顧客、咨詢單位以及經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放的其它人員。 質(zhì)量手冊(cè)的保管 質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。手冊(cè)持有者調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還 行政人資部 ，辦理登記手續(xù)。 質(zhì)量手冊(cè) 的評(píng)審與修改 a．在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋給管理者代表。 b. 管理者代表應(yīng)定期（一般在每年管理評(píng)審中）對(duì)手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，按《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 c. 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)修改時(shí)，必須對(duì)受控發(fā)放的手冊(cè)實(shí)行跟蹤，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的換版、換頁(yè)或局部 修 改。 質(zhì)量手冊(cè)與其它體系的相容性 由于在建立本質(zhì)量管理體系之前，公司已建立了有關(guān)的管理體系，因此在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，盡量考慮相互結(jié)合。在今后的正常運(yùn)行中，這種結(jié)合的程度將不斷增大并逐步完善。 其它說(shuō) 明 本質(zhì)量管理手冊(cè)描述了本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)以及 ISO9001： 20xx 和《安全玻璃強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠保證能力要求》中本組織適用條款的規(guī)定。本手冊(cè)對(duì)外用以證實(shí)本組織有能力并持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。對(duì)內(nèi)作為公司質(zhì)量管理體系的最高文件，通過(guò)該體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格過(guò)程的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 按照本公司的實(shí)際及 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn) ，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，本公司的產(chǎn)品為定型產(chǎn)品。針對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝都已確定，對(duì)生產(chǎn)工藝中參數(shù)的變化和確定 也采用策劃方式，因此本公司不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)。在本手冊(cè)中本公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將設(shè)計(jì)和開發(fā)條款編制在內(nèi)，以利于公司的今后發(fā)展需要。當(dāng)本公司開發(fā)新型玻璃產(chǎn)品時(shí)將按照編寫的要求執(zhí)行。 杭州 中天玻璃 有限公司 目的和適用范圍 章節(jié)號(hào) 1． 1 版 本 C 頁(yè) 次 1／ 1 6 目的 本手冊(cè)對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，并證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，并通過(guò)該體系的運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程的實(shí)施，以達(dá)到顧客滿意。 適用范圍 本手冊(cè)適用于本公司的加工玻璃、安全玻璃 、節(jié)能中空玻璃 。 本手冊(cè)也適用于提供給顧客質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。 杭州 中天玻璃 有限公司 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ) 章節(jié)號(hào) 1． 2 版 本 C 7 頁(yè) 次 1／ 1 引用標(biāo)準(zhǔn) a． ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) b． ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 c. 強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品工廠保證能力要求 適用的法律法規(guī) a. 中華 人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法 c 中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 適用的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) a. GB1161420xx 平板玻璃 b. 鍍膜玻璃 c. 鋼化玻璃 d. GB/T1194420xx 中空玻璃 e. 夾層玻璃 f. 均質(zhì) 鋼化玻璃 g. GB1784120xx 半鋼化玻璃 本質(zhì)量手冊(cè)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，當(dāng)以上標(biāo)準(zhǔn)被修訂或 改版時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)修訂體系。 定義和縮略語(yǔ) a. 本質(zhì)量手冊(cè)采用 ISO9000:20xx 的定義。 b. 公司：“杭州中天玻璃有限公司”的簡(jiǎn)稱。 c. 顧客：公司提供產(chǎn)品的接受者。 d. 供方：向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 e. 合格：滿足要求。 f. 不合格：不滿足要求。 本手冊(cè)使用的供應(yīng)鏈關(guān)系： 供方→公司→顧客 杭州 中天玻璃 有限公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 章節(jié)號(hào) 2． 0 版 本 C 頁(yè) 次 1／ 1 8 1 公司質(zhì)量方針是： “提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，持續(xù)滿 足顧客需求 ” a. 上述質(zhì)量方針與公司遵循的“質(zhì)量第一求生存，客戶至上求發(fā)展”的宗旨是相對(duì)應(yīng)的； b. 上述質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量管理體系滿足顧客要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c. 上述質(zhì)量方針為公司質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供了框架； d. 公司通過(guò)宣傳、討論、反饋質(zhì)量方針，達(dá)到公司各層次上的溝通和理解； e. 在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 2 公司 20xx年質(zhì)量目標(biāo)： 公司為確保所建立的質(zhì)量管理體系的要求能得到貫徹和落實(shí)，并根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立如下可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)： 公司質(zhì)量目標(biāo) 出廠合格率 100％ 顧客滿意率≥ 98％ 成品率≥ 97％ 采購(gòu)部 采購(gòu)物資到位率≥ 98% 供貨批次抽檢合格率 ≥ 98％ 營(yíng)銷部 顧客投訴處理率 100%，顧客滿意率≥ 98％ 質(zhì)檢部 出廠合格率 100% 技術(shù)設(shè)備部 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施率≥ 98％，設(shè)備故障處理及時(shí)率≥ 98％ 營(yíng)銷服務(wù)部 發(fā)貨準(zhǔn)確率 100％ 顧客投訴處理率 100% 顧客滿意率≥ 98％ 生產(chǎn)部 生產(chǎn)計(jì)劃完成率≥ 95％ 一次交驗(yàn)合格率≥ 98％ 成品率≥ 97％ 行政人資部 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率 100% a. 上述質(zhì)量目標(biāo)包括 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客要求的內(nèi)容，與公司確定的質(zhì)量方針相一致，每年管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)提出改進(jìn)要求。 b. 根據(jù) ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn) 和《安全玻璃強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠保證能力要求》 要求對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解。 《質(zhì)量目標(biāo)分解測(cè)量考核辦法》規(guī)定執(zhí)行。 杭州 中天玻璃 有限公司