【正文】 質(zhì)量管理手冊(cè) 1 / 36 成都市壹佰刀具有限公司 Chengdu City YiBai Tool Limited Company 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 : 1 生效日期 : 總頁(yè)數(shù)： 33 質(zhì)量管理手冊(cè) 2 / 36 本資料 來(lái)自 質(zhì)量管理手冊(cè) 3 / 36 質(zhì)量管理手冊(cè) 4 / 36 編制： （ 質(zhì)管部長(zhǎng)） 審核： （廠長(zhǎng) ） 批準(zhǔn)： （董事長(zhǎng)） 聲明：此手冊(cè)和所包含的內(nèi)容屬于成都 市 壹佰刀具有限公司所有。在取得本公司許可之前，任何公司不得復(fù)制或引用整個(gè)或局部的內(nèi)容。 成都市壹佰刀具有限公司 （ 紅色印章有效 ） 質(zhì)量管理手冊(cè) 5 / 36 版本信息 日期 版本 更新章節(jié) 更新描述 建立者 1 / 首次制定 江平 質(zhì)量管理手冊(cè) 6 / 36 1. 質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 編號(hào) 標(biāo)題 頁(yè)碼 ISO9001 對(duì)應(yīng)條款號(hào) 1 質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 3 頒布令 4 2 公司簡(jiǎn)介 5 質(zhì)量管理手冊(cè)的應(yīng)用范圍 5 3 任命書和通告 6 公司質(zhì)量管理方針 7 術(shù)語(yǔ)和定義 7 4 質(zhì)量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5 管理職責(zé) 10 管理承諾 10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 10 質(zhì)量方針 11 策劃 11 職責(zé)、權(quán)限與與溝通 13 管理評(píng)審 15 6 資源管理 17 人力資源 17 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 17 基礎(chǔ)設(shè)施 18 工作環(huán)境 18 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行控制 19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 19 與顧客有關(guān)的過(guò)程 19 設(shè)計(jì)和開發(fā) 20 采購(gòu) 22 生產(chǎn)和服務(wù)提供及運(yùn)行控制 23 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 25 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 27 總則 27 監(jiān)視和測(cè)量 27 不符合控制 27 數(shù)據(jù)分析 30 改進(jìn) 30 9 程序文件目錄 33 質(zhì)量管理手冊(cè) 7 / 36 頒布令 本公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》由質(zhì) 管部組織各有關(guān)部門根據(jù) GB/T1900120xxidt，ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布實(shí)施?！顿|(zhì)量 管理 手冊(cè)》是闡述本公司質(zhì)量方針 、質(zhì)量 管理體系的綱領(lǐng)性文件；是本公司質(zhì)量活動(dòng)和 質(zhì)量 管理體系運(yùn)行應(yīng)遵循的基本要求。 本手冊(cè)從頒發(fā)之日起執(zhí)行，要求公司各部門，全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 董事長(zhǎng) ： 頒發(fā)日期 ： 質(zhì)量管理手冊(cè) 8 / 36 2. 公司簡(jiǎn)介 壹佰刀具有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、全國(guó)連鎖銷售硬質(zhì)合金刀具的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛用于家具制造、機(jī)械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國(guó)內(nèi)唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國(guó)主要大城市，合作伙伴遍布全球。 公司以幫助合作伙伴成功，讓中國(guó)刀具引領(lǐng)全球?yàn)槭姑?，為全?6000 家企業(yè)提供了產(chǎn)品及技術(shù)支持，致力于高新技術(shù)研發(fā)。在 20xx 年與“四川大學(xué)”建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)， 20xx 年壹佰刀具成為高新技術(shù)企業(yè)。 壹佰刀具總部位于“熊貓故鄉(xiāng)”成都，始創(chuàng)于 20xx 年，設(shè)有面向全球的國(guó)際貿(mào)易部，面向家具生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)銷售部，面向全國(guó)各地經(jīng)銷商及全國(guó)各分店管理的渠道管理部，以及面向客戶提供維修、技術(shù)支持、專業(yè)管理及解決方案的客服服務(wù)部。 為了實(shí)現(xiàn)刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在 20xx 年成立了“壹佰商學(xué)院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術(shù)研發(fā)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 壹佰刀具以：世界品牌、全國(guó)連鎖、專注細(xì)節(jié)、品質(zhì)第一為目標(biāo)，與合作伙伴共同發(fā)展為不斷追求，發(fā)展成為受人敬仰的優(yōu)秀公司。 質(zhì)量管理手冊(cè)的應(yīng)用范圍 本管理手冊(cè)是依據(jù)：公司質(zhì)量方 針及內(nèi)部管理需求、顧客、相關(guān)方的期望和需求，按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，是由質(zhì)管部組織人員編制的。對(duì)內(nèi)它是描述公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外它是公司管理能力和承諾的證實(shí)性文件。 本手冊(cè)是公司管理工作的依據(jù)，它所描述的原則、程序和方法，公司的每一位員工都必須遵守并執(zhí)行。 本手冊(cè)適用于公司從事的刀具生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量管理活動(dòng)。 公司的外包過(guò)程有：鋼板激光切割。我公司對(duì)其進(jìn)行工作質(zhì)量和實(shí)物質(zhì)量的管控。 質(zhì)量管理手冊(cè) 9 / 36 任命書 和通告 管理者代表任命書 茲任命： 王世祥 為公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，其主要職責(zé)： 1）按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)其有效性 ； 2）組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 3）向公司的最高管理者報(bào)告公司在建立 質(zhì)量 管理方針和 質(zhì)量 目標(biāo)并使其實(shí)現(xiàn)的 質(zhì)量管理體系 方面所取得的業(yè)績(jī)，和有關(guān) 質(zhì)量 管理體系所需改進(jìn)的方面以供評(píng)審，并為評(píng)審和改進(jìn)體系提供依據(jù)； 4）在整個(gè)公司的范圍內(nèi)使全體員工意識(shí)到公司依存于顧客 ，滿足顧客要求的重要性； 5）就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與包括客戶在內(nèi)的外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 董事長(zhǎng) ： 日 期： 質(zhì)量管理手冊(cè) 10 / 36 3. 質(zhì)量管理方針： 用生命捍衛(wèi)承諾，用品質(zhì)鑄就未來(lái) 。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 鋸片返退率 %。 成型刀返退率 %。 術(shù)語(yǔ)和定義 1) 質(zhì)量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 2) 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 3) 顧客滿意 : 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 4) 質(zhì)量 管理體系 :建立質(zhì)量管理方針和目 標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的體系。 5) 目標(biāo) :在質(zhì)量方面所追求的目的。 6) 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 7) 過(guò)程 :一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 8) 產(chǎn)品 :過(guò)程的結(jié)果 。 9) 合格（符合） :滿足要求。 10) 相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 11) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及安全領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)。 質(zhì)量管理手冊(cè) 11 / 36 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 公司通過(guò)與顧客和其他相關(guān)方（包括公司的供 方、外包方及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等）建立互利的合作關(guān)系，按標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)體系文件的表述，識(shí)別顧客和相關(guān)方的要求，并確定達(dá)到這些要求所需的所有過(guò)程，以及相關(guān)的輔助過(guò)程。 為建立、保持、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)公司的 質(zhì)量 管理體系，公司應(yīng)做到： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用； b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)