【正文】 質量管理手冊 1 / 36 成都市壹佰刀具有限公司 Chengdu City YiBai Tool Limited Company 質量管理手冊 版本 : 1 生效日期 : 總頁數： 33 質量管理手冊 2 / 36 本資料 來自 質量管理手冊 3 / 36 質量管理手冊 4 / 36 編制： （ 質管部長） 審核： （廠長 ） 批準： （董事長） 聲明：此手冊和所包含的內容屬于成都 市 壹佰刀具有限公司所有。在取得本公司許可之前，任何公司不得復制或引用整個或局部的內容。 成都市壹佰刀具有限公司 （ 紅色印章有效 ） 質量管理手冊 5 / 36 版本信息 日期 版本 更新章節(jié) 更新描述 建立者 1 / 首次制定 江平 質量管理手冊 6 / 36 1. 質量管理手冊目錄 編號 標題 頁碼 ISO9001 對應條款號 1 質量管理手冊目錄 3 頒布令 4 2 公司簡介 5 質量管理手冊的應用范圍 5 3 任命書和通告 6 公司質量管理方針 7 術語和定義 7 4 質量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5 管理職責 10 管理承諾 10 以顧客為關注焦點 10 質量方針 11 策劃 11 職責、權限與與溝通 13 管理評審 15 6 資源管理 17 人力資源 17 能力、培訓和意識 17 基礎設施 18 工作環(huán)境 18 7 產品的實現及運行控制 19 產品實現的策劃 19 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 20 采購 22 生產和服務提供及運行控制 23 監(jiān)視和測量設備的控制 25 8 測量、分析和改進 27 總則 27 監(jiān)視和測量 27 不符合控制 27 數據分析 30 改進 30 9 程序文件目錄 33 質量管理手冊 7 / 36 頒布令 本公司的《質量管理手冊》由質 管部組織各有關部門根據 GB/T1900120xxidt，ISO9001： 20xx 版標準的要求，結合本公司的實際情況編制，經認真審核，現予頒布實施?！顿|量 管理 手冊》是闡述本公司質量方針 、質量 管理體系的綱領性文件；是本公司質量活動和 質量 管理體系運行應遵循的基本要求。 本手冊從頒發(fā)之日起執(zhí)行，要求公司各部門，全體員工嚴格貫徹執(zhí)行。 董事長 ： 頒發(fā)日期 ： 質量管理手冊 8 / 36 2. 公司簡介 壹佰刀具有限公司是一家集生產、研發(fā)、全國連鎖銷售硬質合金刀具的企業(yè)，產品廣泛用于家具制造、機械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國內唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國主要大城市，合作伙伴遍布全球。 公司以幫助合作伙伴成功，讓中國刀具引領全球為使命，為全球 6000 家企業(yè)提供了產品及技術支持，致力于高新技術研發(fā)。在 20xx 年與“四川大學”建立了長期戰(zhàn)略合作關系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)， 20xx 年壹佰刀具成為高新技術企業(yè)。 壹佰刀具總部位于“熊貓故鄉(xiāng)”成都，始創(chuàng)于 20xx 年，設有面向全球的國際貿易部，面向家具生產企業(yè)的市場銷售部，面向全國各地經銷商及全國各分店管理的渠道管理部，以及面向客戶提供維修、技術支持、專業(yè)管理及解決方案的客服服務部。 為了實現刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在 20xx 年成立了“壹佰商學院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術研發(fā)、財務管理、生產管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 壹佰刀具以：世界品牌、全國連鎖、專注細節(jié)、品質第一為目標，與合作伙伴共同發(fā)展為不斷追求，發(fā)展成為受人敬仰的優(yōu)秀公司。 質量管理手冊的應用范圍 本管理手冊是依據：公司質量方 針及內部管理需求、顧客、相關方的期望和需求，按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質量管理體系，是由質管部組織人員編制的。對內它是描述公司質量管理體系的綱領性文件，對外它是公司管理能力和承諾的證實性文件。 本手冊是公司管理工作的依據，它所描述的原則、程序和方法，公司的每一位員工都必須遵守并執(zhí)行。 本手冊適用于公司從事的刀具生產和服務相關的質量管理活動。 公司的外包過程有：鋼板激光切割。我公司對其進行工作質量和實物質量的管控。 質量管理手冊 9 / 36 任命書 和通告 管理者代表任命書 茲任命： 王世祥 為公司質量管理體系的管理者代表，其主要職責： 1）按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質量管理體系，并加以實施和保持，持續(xù)改進其有效性 ； 2）組織實施質量管理體系的內部審核； 3）向公司的最高管理者報告公司在建立 質量 管理方針和 質量 目標并使其實現的 質量管理體系 方面所取得的業(yè)績，和有關 質量 管理體系所需改進的方面以供評審，并為評審和改進體系提供依據； 4）在整個公司的范圍內使全體員工意識到公司依存于顧客 ，滿足顧客要求的重要性； 5）就質量管理體系相關事宜與包括客戶在內的外部方進行聯(lián)絡。 董事長 ： 日 期： 質量管理手冊 10 / 36 3. 質量管理方針： 用生命捍衛(wèi)承諾，用品質鑄就未來 。 公司質量目標： 鋸片返退率 %。 成型刀返退率 %。 術語和定義 1) 質量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 2) 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 3) 顧客滿意 : 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 4) 質量 管理體系 :建立質量管理方針和目 標并實現目標的體系。 5) 目標 :在質量方面所追求的目的。 6) 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 7) 過程 :一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 8) 產品 :過程的結果 。 9) 合格（符合） :滿足要求。 10) 相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。 11) 規(guī)范標準規(guī)定的術語及安全領域的術語。 質量管理手冊 11 / 36 4. 質量管理體系 總要求 公司按 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 公司通過與顧客和其他相關方（包括公司的供 方、外包方及相關社會團體等）建立互利的合作關系，按標準的要求，通過體系文件的表述，識別顧客和相關方的要求，并確定達到這些要求所需的所有過程，以及相關的輔助過程。 為建立、保持、實施和持續(xù)改進公司的 質量 管理體系，公司應做到： a) 識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過