【正文】 相關職能和層次上建立質量目標和指標 ； 質量管理手冊 15 / 36 2) 與 質量 方針保持一致，包括對持續(xù)改進的承諾 ； 3) 目標和指標應滿足產品和服務所要求的內容 ； 4) 目標和指標符合公司的規(guī)模、技術、經營狀況、財務狀況等實際情況 ； 5) 目標和指標符合法律法規(guī)與其它要求 ； 6) 目標和指標考慮相關方的觀點 ； 7) 目標指標應是可測量的，在相關的職能和層次上盡可能量化，特別是在操作面上。對外則應利用各種宣傳媒介 ,例如公司宣傳冊、公司網站等對外宣傳我公司 質量方針。必要時 質量 方針應及時作相應修訂或重新制訂，并將有關信息傳達到全體員工及相關方。 質量 方針的管理： 1) 管理者代表組織員工征集討論公司的 質量 方針 ； 2) 董事長 根據公司員工對 質量 方針提出的具體建議，最終確定公司的方針并審批 ； 3) 人力資源部負責 質量 方針的培訓 ； 4) 各部門負責 質量 方針的實施 ； 5) 質量 方針應定期評審，一般在公司每年定期召開的管理評審會議時評審其適宜性、充分性、有效性。 質量 方針 質量方針是公司 對 質量管理的宗旨和方向 ， 體現了公司對質量管理 的 指導思想和承諾 ， 是公司 對 質量管理的總則 ， 應被全體員工理解并執(zhí)行 。確保顧客及相關方的要求得到確定并予以滿足。如：所需的人力、財力、物力、技術等資源。為此，董事長應在以下方面廣泛開展工作： 1) 應將不斷提高顧客滿意程度 作為公司追求的永恒目標，確保公司活動、產品或服務滿足顧客、相關方及相關法律法規(guī)的要求 ； 2) 確定公司長期發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標，制定 質量 方針、 質量 目標及其考核體系的建立 ，并在公司內廣泛宣傳 質量 方針和目標。 相關文件： 《 文件控制 程序》 《記錄控制程序》 質量管理手冊 13 / 36 5. 管理職責 總則 公司管理層對質量管理體系的建立、運行和維持賦有最主要的責任，包括 ： a. 營造并維持滿足顧客及法規(guī)要求的管理環(huán)境； b. 對質量方針、目標進行策劃； c. 建立文件化質量管理體系； d. 為確保 質量 管理體系的有效運行并進行有效的溝通 ； e. 進行管理評審； 。 質量 管理體系記錄的控制 公司編制《記錄控制程序》，對記錄管理的方式方法進行描述，確保記錄清晰、易于識別和檢索。 文件控制 質量 管理體系所要求的文件都要予以控制 ， 記錄是一種特殊類型的文件。 質量 管理體系文件要求 總則 公司質量管理體系文件包括： 質量 管理方針和 目標、 質量 管理手冊、程序文件、作業(yè)手冊及質量記錄等。 為建立、保持、實施和持續(xù)改進公司的 質量 管理體系，公司應做到： a) 識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程 ； f) 實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程 的持續(xù)改進 ； g) 公司按標準的要求全面管理這些過程，通過 質量 管理體系文件對過程的描述，明確過程的輸入、輸出及需使用的資源，理順過程的執(zhí)行程序；通過職能部門的設置，職責的劃分，明確執(zhí)行部門及責任人；通過方針和目標的設置，以及對 質量管理體系的監(jiān)視和測量，檢查過程所策劃的結果和持續(xù)改進的績效實現情況。 質量管理手冊 11 / 36 4. 質量管理體系 總要求 公司按 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 10) 相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。 8) 產品 :過程的結果 。 6) 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 4) 質量 管理體系 :建立質量管理方針和目 標并實現目標的體系。 2) 要求 : 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 成型刀返退率 %。 董事長 ： 日 期： 質量管理手冊 10 / 36 3. 質量管理方針： 用生命捍衛(wèi)承諾，用品質鑄就未來 。我公司對其進行工作質量和實物質量的管控。 本手冊適用于公司從事的刀具生產和服務相關的質量管理活動。對內它是描述公司質量管理體系的綱領性文件，對外它是公司管理能力和承諾的證實性文件。 壹佰刀具以：世界品牌、全國連鎖、專注細節(jié)、品質第一為目標，與合作伙伴共同發(fā)展為不斷追求，發(fā)展成為受人敬仰的優(yōu)秀公司。 壹佰刀具總部位于“熊貓故鄉(xiāng)”成都，始創(chuàng)于 20xx 年，設有面向全球的國際貿易部，面向家具生產企業(yè)的市場銷售部，面向全國各地經銷商及全國各分店管理的渠道管理部，以及面向客戶提供維修、技術支持、專業(yè)管理及解決方案的客服服務部。 公司以幫助合作伙伴成功，讓中國刀具引領全球為使命，為全球 6000 家企業(yè)提供了產品及技術支持，致力于高新技術研發(fā)。 本手冊從頒發(fā)之日起執(zhí)行，要求公司各部門，全體員工嚴格貫徹執(zhí)行。 成都市壹佰刀具有限公司 （ 紅色印章有效 ） 質量管理手冊 5 / 36 版本信息 日期 版本 更新章節(jié) 更新描述 建立者 1 / 首次制定 江平 質量管理手冊 6 / 36 1. 質量管理手冊目錄 編號 標題 頁碼 ISO9001 對應條款號 1 質量管理手冊目錄 3 頒布令 4 2 公司簡介 5 質量管理手冊的應用范圍 5 3 任命書和通告 6 公司質量管理方針 7 術語和定義 7 4 質量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5 管理職責 10 管理承諾 10 以顧客為關注焦點 10 質量方針 11 策劃 11 職責、權限與與溝通 13 管理評審 15 6 資源管理 17 人力資源 17 能力、培訓和意識 17 基礎設施 18 工作環(huán)境 18 7 產品的實現及運行控制 19 產品實現的策劃 19 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 20 采購 22 生產和服務提供及運行控制 23 監(jiān)視和測量設備的控制 25 8 測量、分析和改進 27 總則 27 監(jiān)視和測量 27 不符合控制 27 數據分析 30 改進 30 9 程序文件目錄 33 質量管理手冊 7 / 36 頒布令 本公司的《質量管理手冊》由質 管部組織各有關部門根據 GB/T1900120xxidt，ISO9001： 20xx 版標準的要求，結合本公司的實際情況編制，經認真審核，現予頒布實施。質量管理手冊 1 / 36 成都市壹佰刀具有限公司 Chengdu City YiBai Tool Limited Company 質量管理手冊 版本 : 1 生效日期 : 總頁數： 33 質量管理手冊 2 / 36 本資料 來自 質量管理手冊 3 / 36 質量管理手冊 4 / 36 編制： （ 質管部長） 審核： （廠長 ） 批準：