【正文】 （董事長） 聲明：此手冊和所包含的內(nèi)容屬于成都 市 壹佰刀具有限公司所有。在取得本公司許可之前，任何公司不得復(fù)制或引用整個或局部的內(nèi)容?！顿|(zhì)量 管理 手冊》是闡述本公司質(zhì)量方針 、質(zhì)量 管理體系的綱領(lǐng)性文件；是本公司質(zhì)量活動和 質(zhì)量 管理體系運行應(yīng)遵循的基本要求。 董事長 ： 頒發(fā)日期 ： 質(zhì)量管理手冊 8 / 36 2. 公司簡介 壹佰刀具有限公司是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、全國連鎖銷售硬質(zhì)合金刀具的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛用于家具制造、機械加工、裝飾工程、金屬切削等行業(yè)，是國內(nèi)唯一一家刀具連鎖企業(yè)，分店遍布全國主要大城市，合作伙伴遍布全球。在 20xx 年與“四川大學(xué)”建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同發(fā)展木工刀具事業(yè)， 20xx 年壹佰刀具成為高新技術(shù)企業(yè)。 為了實現(xiàn)刀具行業(yè)的共同發(fā)展，壹佰刀具在 20xx 年成立了“壹佰商學(xué)院”致力于培養(yǎng)更多的企業(yè)管理、銷售、技術(shù)研發(fā)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等適合刀具行業(yè)的各類高端人才。 質(zhì)量管理手冊的應(yīng)用范圍 本管理手冊是依據(jù)：公司質(zhì)量方 針及內(nèi)部管理需求、顧客、相關(guān)方的期望和需求，按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，是由質(zhì)管部組織人員編制的。 本手冊是公司管理工作的依據(jù)，它所描述的原則、程序和方法，公司的每一位員工都必須遵守并執(zhí)行。 公司的外包過程有：鋼板激光切割。 質(zhì)量管理手冊 9 / 36 任命書 和通告 管理者代表任命書 茲任命： 王世祥 為公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，其主要職責(zé)： 1）按照 GB/T19001— 20xxidt， ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，并加以實施和保持，持續(xù)改進其有效性 ； 2）組織實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 3）向公司的最高管理者報告公司在建立 質(zhì)量 管理方針和 質(zhì)量 目標并使其實現(xiàn)的 質(zhì)量管理體系 方面所取得的業(yè)績，和有關(guān) 質(zhì)量 管理體系所需改進的方面以供評審，并為評審和改進體系提供依據(jù)； 4）在整個公司的范圍內(nèi)使全體員工意識到公司依存于顧客 ，滿足顧客要求的重要性； 5）就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與包括客戶在內(nèi)的外部方進行聯(lián)絡(luò)。 公司質(zhì)量目標： 鋸片返退率 %。 術(shù)語和定義 1) 質(zhì)量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 3) 顧客滿意 : 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 5) 目標 :在質(zhì)量方面所追求的目的。 7) 過程 :一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 9) 合格（符合） :滿足要求。 11) 規(guī)范標準規(guī)定的術(shù)語及安全領(lǐng)域的術(shù)語。 公司通過與顧客和其他相關(guān)方（包括公司的供 方、外包方及相關(guān)社會團體等）建立互利的合作關(guān)系，按標準的要求，通過體系文件的表述，識別顧客和相關(guān)方的要求，并確定達到這些要求所需的所有過程，以及相關(guān)的輔助過程。確保 質(zhì)量 管理體系所需的過程已得到全部識別，控制措施、方法得當(dāng)，并在公司中得到良好的應(yīng)用 ； h) 公司目前的產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的外包過程的控制按照標準 。 質(zhì)量 管理體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 質(zhì)量 管理手冊 （包含質(zhì)量方針與目標） 程序文件 作業(yè)手冊、規(guī)范（指導(dǎo)書） 質(zhì)量記錄 質(zhì)量管理手冊 12 / 36 質(zhì)量 管理手冊 公司 質(zhì)量 管理手冊包括以下內(nèi)容： 1) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和合理性； 2) 對 質(zhì)量 管理體系過程 之間的 相互作用的描述； 3) 對程序文件的引用； 4) 查詢相關(guān)文件的途徑。公司編制《 文件控制 程序》，對文件控制的方式和方法進行描述，以確保文件控制滿足以下要求： 1) 文件在發(fā)布前得到批準，確保文件是充分和適宜的； 2) 必要時，對文件 進行評審和更新，并再次批準； 3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 4) 確保在使用處可獲得有效版本的適用文件； 5) 確保文件保持清晰、易于識別； 6) 確保質(zhì)量管理體系策劃和運行所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 7) 防止作廢文件非預(yù)期使用，若需保留作廢文件時，應(yīng)有適當(dāng)標識。程序文件應(yīng)明確規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置等要求，為 質(zhì)量 管理體系符合要求和有效運行提供證據(jù)。 管理承諾 董事長 作為公司的最高管理者，應(yīng)對建立和實施 質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進其有效性和績效作出承諾，以促進公司的發(fā)展和使相關(guān)方受益。提高公司員工的質(zhì)量意識和能動性，鼓勵全員參與，在公司內(nèi)營造一個相互溝通、互相信任的工作環(huán)境，以使員工的能力得到充分發(fā)揮，為公司及相關(guān)方獲利 ； 3) 通過管理評審，對體系在提升質(zhì)量方面的業(yè)績進行測量，以促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 ； 4) 為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，公司應(yīng)提供必要的資源。 以顧客 為 關(guān)注焦點 董事長確保在公司內(nèi)形成以增進顧客及其它相關(guān)方滿意為目的的經(jīng)營理念。為此， 1) 公司應(yīng)理解顧客及相關(guān)方的需求和期望，包括潛在的需求和期望 ； 2) 將已識別確定的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求，在公司內(nèi)溝通這些要求；并將這些要求傳達給相關(guān)方； 質(zhì)量管理手冊 14 / 36 3) 評價顧客及相關(guān)方的滿意度，增進滿意； 4) 評價公司在市場中的競爭能力，識別市場機會及未來競爭的優(yōu)勢。 質(zhì)量 方針應(yīng)滿足以下要求： 1) 與公司的宗旨相適應(yīng)； 2) 包括對滿足顧客的要求、法律法規(guī)的要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 3) 提供制定和評價目標的框架，應(yīng)適合本公司的質(zhì)量管理的特點和規(guī)模； 4) 質(zhì)量 方針應(yīng)通俗易懂、意義明確，在所有員工中得到傳達、貫徹和理解 ； 5) 當(dāng)公司外部及公眾希望獲得公司的 質(zhì)量 方針時，可通過書面、電視媒體等形式傳達 ； 6) 應(yīng)定期評審 ，以保證體系的適宜性、 充分性、有效性 。如果公司活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理評審、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等改變時，都應(yīng)進行評審。以確保其適宜、有效、充分并使體系得到持續(xù)改進 ； 6) 質(zhì)量 方針的宣貫 : 在公司內(nèi)以宣傳板 \標語 \員工培訓(xùn)等形式宣傳質(zhì)量方針 。客戶及有關(guān)機構(gòu)有權(quán)獲知我公司的 質(zhì)量 方針。 . 質(zhì)管部 需向 廠長 報告方案的實施情況，當(dāng)發(fā) 生實施進度未符合計劃時， 質(zhì)管部 需及時提出糾正措施要求，由責(zé)任部門具體執(zhí)行。 質(zhì)量 體系策劃 為保證 質(zhì)量 管理體系的適宜、充分、和有效，董事長應(yīng)確保對 質(zhì)量 管理體系的建立、實施、保持、變更進行策劃，以滿足公司的 質(zhì)量 目標和總要求（ ）的要求，并保證 質(zhì)量 管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系策劃的輸出可包括： 1) 公司組織機構(gòu)； 2) 質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)； 3) 各級人員職責(zé)； 4) 質(zhì)量管理體系文件。 管理者代表 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限見管理者代表任命書。協(xié)商與溝通包括內(nèi)部和外部交流，公司應(yīng)將協(xié)商與溝通作為一種使員工充分參與的手段，信息交流應(yīng)給予記錄，以便跟蹤和查詢。 協(xié)商與溝通活動可包括： 1) 部門之間的信息傳遞； 2) 辦公會、生產(chǎn)例會、質(zhì) 詢 會、班前會、總結(jié)會等會議形式； 3) 布告欄、內(nèi)部刊物、公司局域網(wǎng)； 4) 員工調(diào)查表和建議書； 5) 溝通與協(xié)商的內(nèi)容、方式方法等詳見《信息交流控制程序》； 6) 政府相關(guān)管理部門的溝 通； 7) 政策法規(guī)信息變化的傳遞； 8) 相關(guān)方反饋的信息及其投訴等； 9) 其他外部信息。評審的內(nèi)容應(yīng)包括對 質(zhì)量 方針和目標指標適宜性的評審、變更的需求，以及質(zhì)量管理體系改進的機會和變更需要的評價。 管理評審的詳細要求見程序文件《管理評審控制程序》。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： 1) 對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進行評價 ； 2) 因質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果和對持 續(xù)改進的承諾，可能需要修改的 質(zhì)量 方針、目標指標 ； 3) 質(zhì)量 管理體系及其過程有效性的改進 ； 4) 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的改進 ； 5) 資源的需求 。 資源的提供 公司為實施、保持 質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進其有效性 ， 通過滿足顧客及相關(guān)方的要求，增進顧客及相關(guān)方滿意度，應(yīng)及時確定并提供所需的資源。 公司在提供資源的同時，實現(xiàn)公司內(nèi)資源的共 享 ，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)資源、成功的經(jīng)驗、失敗的教訓(xùn)、質(zhì)量信息溝通等。 對有特殊要求的崗位人員進行資格確定，經(jīng)考試合格后才可上崗。公司的各部門根據(jù)自身崗 位的要求識別所需的培訓(xùn)， 人事部 根據(jù)各部門培訓(xùn)的要求制定培訓(xùn)計劃。 公司各級管理人員、現(xiàn)場操作人員及其他員工應(yīng)按照要求通過多種形式接受有關(guān)質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)知識的教育，使員工理解實現(xiàn)公司方針、 質(zhì)量 管理體系要求的重要性；特別要結(jié)合本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的特點，對工序操作員工進行質(zhì)量知識及具體控制措施與控制方法的培訓(xùn)，以不斷提高員工的質(zhì)量意識，并了解其在 質(zhì)量 管理體系中的職責(zé)；讓員工認識到工作活動中產(chǎn)品質(zhì)量的改進以及個人行為的改進，所帶來的產(chǎn)質(zhì)量管理手冊 21 / 36 品質(zhì)量的好處； 人事部應(yīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 工作環(huán)境 1) 實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定； 2) 我公司應(yīng)提供寬松的工作環(huán)境，充分發(fā)