【正文】 20 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 6 頁 共 6 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 從事特定崗位人員，需持不同規(guī)定的資格證書（如法定的、特殊技術(shù)領(lǐng)域的等），綜合部列入人員培訓(xùn)計(jì) 劃，確保其持證上崗。除具備相應(yīng)資格、經(jīng)驗(yàn)和檢測知識外，還需具備： ①被測樣品的生產(chǎn)加工技術(shù)知識，使用和預(yù)期使用方法有關(guān)知識，在使用過程中可能出現(xiàn)的缺陷或降級的有關(guān)知識； ②法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)中闡明的通用要求知識； ③對有關(guān)樣品或產(chǎn)品正常使用時(shí)出現(xiàn)不符合工作的嚴(yán)重性判斷知識。 從事操作專門設(shè)備、采樣、檢測、評價(jià)檢測結(jié)果和批準(zhǔn)簽發(fā)報(bào)告人員應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過培訓(xùn)取得資格后，持證上崗。 3 能力控制 綜合部根據(jù)檢測公司現(xiàn)有的人力資源和能力狀況，制定從事管理、技術(shù)和關(guān)鍵支持人員崗位職責(zé)。 報(bào)告審核和簽發(fā)人 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作 5 年以上； 掌握的質(zhì)量管理 程序、簽字領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和方法、報(bào)告簽發(fā)程序；對檢測結(jié)果的有正確的判斷力；熟悉計(jì)量認(rèn)證準(zhǔn)則和相關(guān)的法律法規(guī) B 執(zhí)行《檢驗(yàn)檢測結(jié)果發(fā)布程序》，審核和簽發(fā)授權(quán)范圍內(nèi)的檢測報(bào)告。 E 妥善保管接收的樣品和留存的樣品，對樣品的完整性和安全性負(fù)責(zé)。 C 負(fù)責(zé)樣品的檢查、接收、登記、編號、標(biāo)識和下達(dá)檢測任務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 4 頁 共 6 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 19 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 5 頁 共 6 頁 文件編號 ： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 樣品員 A 執(zhí)行《樣品管理程序》，作好樣品管理工作。 C 負(fù)責(zé)制定年度儀器設(shè)備的量值溯源計(jì)劃并組織實(shí)施，對溯源結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)，對儀器設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識管理。 設(shè)備（計(jì)量）員 A 執(zhí)行《儀器 設(shè)備維護(hù)和管理程序》和《儀器設(shè)備溯源程序》。 D 對檢測公司使用文件的有效性負(fù)責(zé)，做好文件的保密工作。 B 對外來技術(shù)文件進(jìn)行登記、編號、發(fā)放、控制和管理。 G 有權(quán)拒絕任何人迫使其違反程序，或使用未經(jīng)檢定合格的儀器 設(shè)備進(jìn)行檢測。 E 管理和維護(hù)檢測環(huán)境，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的控制要求。 D 正確操作和使用儀器設(shè)備，熟練掌握其性能并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)。 B 檢測人員應(yīng)熟悉檢測方法，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程，保證檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 3 頁 共 6 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 18 C 對不符合的工作的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 內(nèi)審員 A 具備大學(xué)及以上學(xué)歷，必須由經(jīng)過管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)取得資格證書和經(jīng)理授權(quán)；熟悉工作程序和管理體系的要求，有 能力判定管理體系各 環(huán)節(jié)是否達(dá)到規(guī)定要求。 B 負(fù)責(zé)檢測工作的日常監(jiān)督，對從檢測活動開始至檢測結(jié)果報(bào)告的整個(gè)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并做好記錄。 J 有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 H 參加能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制活動。 F 負(fù)責(zé)組織編制檢測細(xì)則、驗(yàn)證方法和儀器設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，保管本室管理體系文件和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和細(xì)則。 D 審核檢測原始記 錄，對檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性和有效性負(fù)責(zé)。 B 貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及有關(guān)方針政策，按照 本科 的工作范圍開展工作。 D 有權(quán)對本部門人員的工作調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 B 貫徹和執(zhí)行國家各項(xiàng)方針政策、管理體系文件，全面完成本室負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作及 管理體系運(yùn)行負(fù)責(zé)和涉及的各項(xiàng)工作。 G 負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的考核工作。 E 協(xié)辦管理體系運(yùn)行中記錄的控制、合同評審、環(huán)境和設(shè)施、檢測方法和作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、檢測樣品、檢測結(jié)果質(zhì)量控制、檢測工作、檢測人員能力要素及執(zhí)行要素涉及的相關(guān)程序。 C 負(fù)責(zé)完成管理體系運(yùn)行中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴、不合格的控制、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、服務(wù)和 供應(yīng)品采購要素的工作及負(fù)責(zé)上述要素涉及相關(guān)程序的實(shí)施和有效運(yùn)行。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作 5 年以上。 D 協(xié)辦管理體系中的文件控制、檢測報(bào)告、申訴和投訴 、不合格的控制、糾正 和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審、服務(wù)和供應(yīng)品采購要素及執(zhí)行上述要素涉及的相關(guān)程序。 B 建立、實(shí)施和維持與檢測公司活動范圍相適應(yīng)的管理體系，并確保其持續(xù)適應(yīng)和有 16 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 2 頁 共 6 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 效，全面負(fù)責(zé)檢測公司的技術(shù)工作。 C 協(xié)助經(jīng)理完成經(jīng)理崗位職責(zé)和技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)。 主任 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級技術(shù)職稱、從事本專業(yè)技術(shù)工作 5 年以上。 H 做好日常思想教育工作，組織全檢測公司開展文明 建設(shè)活動，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和安全操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 F 按客戶要求完成約定和承諾的檢測工作，保證優(yōu)質(zhì)高效的為用戶服務(wù)。 E 主持制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊和程序文件。 C 貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策、法律、法規(guī)和規(guī)程。 2 人員要求 經(jīng)理 A 具有大學(xué)學(xué)歷、中級職稱、從本專業(yè)技術(shù)和管理工作 5 年以上。 支持文件及相關(guān)文件 《申訴和投訴處理程序》 GWHJ/CX/14/ 《內(nèi) 部審核程序》 GWHJ/CX/19/ 《糾正措施控制程序》 GWHJ/CX/16/ 《 保證公正誠信程序 》 GWHJ/CX/08/ 15 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 1 頁 共 6 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 第 4 章 人員管理 1 概述 檢測公司對關(guān)鍵人員、管理人員及支持服務(wù)人員（包括管理層、執(zhí)行層、檢測和操作、抽樣、核查等人員）規(guī)定了明確的 崗位條件、職責(zé)和權(quán)限 ，并在職責(zé)的范圍內(nèi)行使職權(quán) ,以保證檢測質(zhì)量 。 由受理人、調(diào)查人、處理人等負(fù)責(zé)分別記錄和收集，并作初步整理 。上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由經(jīng)理組織處理，并及時(shí)上報(bào)處理情況。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已對客戶構(gòu)成損害的上報(bào)經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 2 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 組織基本條件 頒布日期： 20200226 14 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 3 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 組織基本條件 頒布日期： 20200226 涉及到檢測結(jié)果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。 建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理 . 綜合部負(fù)責(zé)受理客戶申訴和投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴要素的控制。 6 專門委員會設(shè)立 設(shè)立申投訴委員會。 13 組織機(jī)構(gòu)框圖： 5 潛在利益沖突識別 公司及其人員應(yīng)識別潛在的利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)財(cái)務(wù)和其他方面的壓 力和影響。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的分工，為質(zhì)量管理活動的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4 管理結(jié)構(gòu) 公司法定代表人為最高管理者；總經(jīng)理是由公司法人授權(quán)，全面管理公司業(yè)務(wù)；技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人由檢測公司任命，負(fù)責(zé)管理檢測公司技術(shù)和質(zhì)量工作；檢測公司的管理體系職能人員經(jīng)過任命或授權(quán)。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。自行承擔(dān)相應(yīng)解釋、召回或者賠償責(zé)任。 2 法律地位和責(zé)任 有限公司是經(jīng)瓦房店市工商管理局批準(zhǔn)成立的、具 有獨(dú)立法人資格的、社會第三方開展公路工程和建筑工程材料檢測的專業(yè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)。 新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含質(zhì)量手冊 的學(xué)習(xí)。 6 質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹 質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。 更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。 5 手冊持有者的責(zé)任 質(zhì)量手冊是檢測 公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項(xiàng)規(guī)定并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 改版工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。修訂稿經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后印制，手冊持有者更換有關(guān)部分，修改頁回收并注銷。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集 修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進(jìn)行評審。 3 手冊的修訂 手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。 質(zhì)量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理。 由經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實(shí)行統(tǒng)一管理。 I 所有與檢測活動有關(guān)人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。 G 嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費(fèi)用。 E 以國家法律法規(guī)和《工作人員行為準(zhǔn)則》規(guī)范全員的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為 事件發(fā)生， 檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動。 C 嚴(yán)格執(zhí)行合同，按照合同約定的 檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)施檢測活動，及時(shí)出具與檢測結(jié)果相符檢測報(bào)告。 5