【正文】 正的檢測報告。 3 質(zhì)量宗旨 以國家標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才和配備一流設(shè)備為基礎(chǔ)，以科學(xué)的管理為手段，以誠實守信為宗旨，創(chuàng)建本地區(qū)誠信度最高、權(quán)威性最強的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機構(gòu)。 4 質(zhì)量目標(biāo) 貫徹質(zhì)量方針，牢記質(zhì)量宗旨，履行對外承諾，不斷改進和完善管理體系；采取有效措施，提高全員素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才，配備先進 設(shè)備，營造良好環(huán)境，創(chuàng)建本地區(qū)高度誠信、最強權(quán)威的檢測機構(gòu)。 出具的檢測報告一次交驗合格率 100%； 客戶滿意率 100%。 檢測公司將質(zhì)量目標(biāo)納入科室目標(biāo)責(zé)任管理體系，實施跟蹤考核。 5 服務(wù)承諾 A 堅持 “誠實守信、行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務(wù)。 B 檢測公司制定措施保證一切檢測活動決不會受到來自行政干預(yù)、經(jīng)濟利益及其它外部不良因素影響，更不會受到檢測公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工施加的任何壓力和干擾，保證檢測活動的公正性和檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 C 嚴(yán)格執(zhí)行合同，按照合同約定的 檢測標(biāo)準(zhǔn)和方法，實施檢測活動，及時出具與檢測結(jié)果相符檢測報告。 9 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 2 章 頁 次：第 2 頁 共 2 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題：質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾 頒布日期： 20200226 D 對客戶提供的機密信息（包括圖紙、技術(shù)資料和數(shù)據(jù)等）和檢測數(shù)據(jù)等負(fù)有保護和保密責(zé)任，維護客戶的合法權(quán)益和所有權(quán)。 E 以國家法律法規(guī)和《工作人員行為準(zhǔn)則》規(guī)范全員的業(yè)務(wù)行為，杜絕有損公正行為 事件發(fā)生， 檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢等活動。 F 檢測公司嚴(yán)格依照國家法律、法規(guī)行使權(quán)力，秉公辦事、不徇私情。 G 嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費用。 H 真誠和及時處理客戶的申訴和申訴和投訴，在規(guī)定時間內(nèi)對客戶的申訴和申訴和投訴作出明確答復(fù)并合理解決。 I 所有與檢測活動有關(guān)人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和程序。 10 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 3 章 頁 次：第 1 頁 共 2 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題：質(zhì)量手冊的管理 頒布日期： 20200226 第 3 章 質(zhì)量手冊管理 1 概述 質(zhì)量手冊是檢測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件，是檢測公司從事各項質(zhì)量、技術(shù)活動和服務(wù)活動的行為準(zhǔn)則。為保持其持續(xù)適應(yīng)性和有效性，明確管理者和持有者的責(zé)任，對質(zhì)量手冊的編寫、修訂、發(fā)放等實行統(tǒng)一管理。 2 手冊的編寫和管理職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊編寫、 會審、修訂并組織宣貫。 由經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施。 資料管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊發(fā)放、回收、登記、保管和控制。 質(zhì)量手冊按“受控”和“非受控”兩種版本管理?！笆芸亍卑姹菊居少Y料管理員保管，非正本限于檢測公司內(nèi)部使用；“非受控”版本對外發(fā)放，在對外發(fā)放時必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并加蓋“非受控”標(biāo)識后方可對外發(fā)放。 3 手冊的修訂 手冊為活頁裝訂版本，便于修改版本裝訂。 在管理體系活動中，員工有權(quán)以口頭或書面方式向質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改意見或補充建議。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集 修改意見和建議，一般在每年的管理評審會議上提出修改意見并進行評審。 修訂稿由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織起草，報經(jīng)理審批。修訂稿經(jīng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后印制，手冊持有者更換有關(guān)部分，修改頁回收并注銷。 4 手冊的改版 檢測公司職能、體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，現(xiàn)行管理體系與之不相適應(yīng)，或上級主管部門要求改版時，質(zhì)量手冊予以改版。 改版工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員編寫，新版本由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核。新版本自經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。 5 手冊持有者的責(zé)任 質(zhì)量手冊是檢測 公司管理體系運行的綱領(lǐng)性文件，檢測公司人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、了解質(zhì)量方針和崗位職責(zé)等，熟悉各項規(guī)定并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應(yīng)妥善保管，不得遺失、擅自更改、 11 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 3 章 頁 次：第 2 頁 共 2 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題：質(zhì)量手冊的管理 頒布日期： 20200226 翻印和外借，如有丟失應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人作書面報告，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可補發(fā)。 更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。 持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。 6 質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹 質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定宣傳與貫徹計劃并組織全體人員學(xué)習(xí)，使全體人員了解質(zhì)量活動的管理和技術(shù)要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹和執(zhí)行。 新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包含質(zhì)量手冊 的學(xué)習(xí)。 12 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 1 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 組織基本條件 頒布日期： 20200226 第 4 章 評審要求 組織基本條件 1 概述 闡明檢測公司的法律地位、法律責(zé)任、社會責(zé)任、組織和管理結(jié)構(gòu)。 2 法律地位和責(zé)任 有限公司是經(jīng)瓦房店市工商管理局批準(zhǔn)成立的、具 有獨立法人資格的、社會第三方開展公路工程和建筑工程材料檢測的專業(yè)機構(gòu)，獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)。公司對其 出具的檢驗檢測報告負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。自行承擔(dān)相應(yīng)解釋、召回或者賠償責(zé)任。 3 公正性措施 檢測公司通過《公正性聲明》、《服務(wù)承諾》和《工作人員行為準(zhǔn)則》的貫徹和執(zhí)行，使員工按照規(guī)定的程序進行工作。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立、公平公正誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。 檢測公司制定《保證公正誠信程序》，確保工作人員免受任何對檢測質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)部和外部不 正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其它方面壓力和影響，保證檢測公司判斷的獨立性和運作的誠實性，據(jù)實出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。 4 管理結(jié)構(gòu) 公司法定代表人為最高管理者；總經(jīng)理是由公司法人授權(quán)，全面管理公司業(yè)務(wù)；技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人由檢測公司任命，負(fù)責(zé)管理檢測公司技術(shù)和質(zhì)量工作；檢測公司的管理體系職能人員經(jīng)過任命或授權(quán)。 檢測公司是以固定的和可移動形態(tài)進行檢測工作，配備了相應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的分工，為質(zhì)量管理活動的實施奠定堅實的基礎(chǔ)。詳見管理體系要素分工表 和檢測公司人員質(zhì)量職責(zé)授權(quán)表。 13 組織機構(gòu)框圖： 5 潛在利益沖突識別 公司及其人員應(yīng)識別潛在的利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)財務(wù)和其他方面的壓 力和影響。確保檢驗檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確，接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門的監(jiān)督。 6 專門委員會設(shè)立 設(shè)立申投訴委員會。接 受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽、改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責(zé)任和義務(wù)。 建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理 . 綜合部負(fù)責(zé)受理客戶申訴和投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴要素的控制。 涉及員工公正行為、服務(wù)態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 2 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 組織基本條件 頒布日期： 20200226 14 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 3 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 組織基本條件 頒布日期： 20200226 涉及到檢測結(jié)果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查。 調(diào)查處理嚴(yán)格按照告知的期限完成，如有拖延應(yīng)及時通知申訴和投訴方。經(jīng)調(diào)查核實，已對客戶構(gòu)成損害的上報經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響。申訴和投訴方對申訴和投 訴的處理有疑問或不滿意時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的申訴和投訴，由經(jīng)理組織處理，并及時上報處理情況。申訴和投訴涉及管理體系或檢測質(zhì)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按《內(nèi)部審核程序》及時對管理體系有關(guān)領(lǐng)域進行內(nèi)審，并按《糾正措施控制程序》采取糾正措施。 由受理人、調(diào)查人、處理人等負(fù)責(zé)分別記錄和收集，并作初步整理 。結(jié)案后由綜合部負(fù)責(zé)全部過程的整理整理，交資料員歸檔保管。 支持文件及相關(guān)文件 《申訴和投訴處理程序》 GWHJ/CX/14/ 《內(nèi) 部審核程序》 GWHJ/CX/19/ 《糾正措施控制程序》 GWHJ/CX/16/ 《 保證公正誠信程序 》 GWHJ/CX/08/ 15 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 4 章 頁 次：第 1 頁 共 6 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 人員管理 頒布日期： 20200226 第 4 章 人員管理 1 概述 檢測公司對關(guān)鍵人員、管理人員及支持服務(wù)人員（包括管理層、執(zhí)行層、檢測和操作、抽樣、核查等人員）規(guī)定了明確的 崗位條件、職責(zé)和權(quán)限 ，并在職責(zé)的范圍內(nèi)行使職權(quán) ,以保證檢測質(zhì)量 。 工作人員技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、對檢測方法和管理體系文件的掌握和理解程度，直接影響管理體系的運作和技術(shù)活動的運行，對其實施有效管理和監(jiān)督，定期進行教育和培訓(xùn)，可減少人員因素對檢