【正文】 公司 禮儀推廣小組 2020年修訂版 。 31 第五部分： 聯(lián)系 我們 公司 禮儀推廣小組 在公司內(nèi)部網(wǎng)為 公司 禮儀安了家，地址如 下： 大家可以在該網(wǎng)頁 學(xué)習(xí) 公司 禮儀相關(guān)資料 、 了解各年度禮儀活動(dòng)詳情 、查閱各期《 公司 有禮》電子刊物， 歡迎經(jīng)常來訪。每年年底， 來 30 自集團(tuán)和 全國各機(jī)構(gòu) 的 禮儀佼佼者 匯聚一堂， 憑借著 出色的素養(yǎng)， 真誠、自信的微笑以及優(yōu)秀的才藝 角逐“十佳禮儀之星”的稱號(hào)。隨意借用他人手機(jī)，實(shí)為不當(dāng)之舉。出于安全考慮，不宜利用手機(jī)傳遞機(jī)密之事。乘車、乘機(jī)、探病或出入加 油站時(shí)，不宜使用手機(jī)。在公共場合，應(yīng) 將 手機(jī)改為靜音，并且盡量不要當(dāng)眾接聽電話。 辦公時(shí)間 不能 看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、修理指甲等， 接聽 私人電話 要言簡意賅，不要 坐在辦公桌上辦公 ，更不能 將腿蹺上 辦公桌。 ： 言談舉止 要 得體、大方 。同事之間不能稱兄道弟或叫外號(hào)，而應(yīng)姓名相稱。 ： 29 在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。辦公 室 最先 需要 修飾的應(yīng)該是辦公桌。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越高，一般可行 15 度禮，及目 視腳前 米處，而在在重要 場合可行 30 度禮，即目視腳前 1米處。 二、公共禮儀 ： 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前。 在辦公室工作 嚴(yán)禁穿著 背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。男士適宜穿 深 色西服套裝 ，佩戴 領(lǐng)帶；女士則最好穿西裝套裙。 領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個(gè)到第 5個(gè)扣之間 較合適。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪、花色絲襪，還有穿裙裝時(shí)切忌露出襪頭，否則會(huì)給任一種輕佻、不莊重之感。旅游鞋適合與運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲搭配。女性著職業(yè)裝時(shí)要求穿半 高跟 的深色皮鞋，而不應(yīng)穿涼鞋、 27 時(shí)裝鞋、平底鞋、松高鞋等?；瘖y的時(shí)候應(yīng)遵守以下禮儀： （ 1) 勿在大庭廣眾之下化妝； （ 2) 勿在異性面前化妝； （ 3) 注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜； （ 4) 慎用濃香型的化妝品； （ 5) 勿使妝面出現(xiàn)殘缺； （ 6) 勿 隨意 借用他人的化妝品； （ 7) 化妝后檢查妝后效果。 在辦公環(huán)境，不宜 把 指甲涂成艷麗花哨的顏色。 ： 雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲， 同 時(shí) 指甲要及時(shí)地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。而禮儀文化無疑是這種統(tǒng)一的 “ 先行軍 ” ，只有認(rèn)清中西禮儀文化的差異，將二者合理有效的融合，方能建立適合中國當(dāng)代社會(huì)的禮儀文化體系，達(dá)到和諧社會(huì)的理想。創(chuàng)建和諧社會(huì)，必須先從禮儀開始。而一個(gè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)不太統(tǒng)一甚至互相矛盾的社會(huì)，往往是一個(gè)不和諧的社會(huì)。 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。民族的復(fù)興不僅是實(shí)力的復(fù)興，更是一種文化的復(fù)興。難的是我們也能有一個(gè)完整的價(jià)值體系，有對(duì)自身文化的高度認(rèn)同 和深刻覺悟。 二、 中西方禮儀文化的融合 在今日 現(xiàn)代 中國，更多的還是借鑒西方 禮儀規(guī)范 。正式場合男女著裝已與西方并無二異。另外女士外出有戴耳環(huán)的習(xí)俗。他們喜歡黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。吃西餐的時(shí)候，主人不提倡大肆的飲酒，中國的餐桌上酒是必備之物，以酒助興，有時(shí)為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，喝酒的時(shí)候都是一杯一杯的喝。在西方則是以右為尊，男女間隔而座，夫婦也分開而座，女賓客的席位比男賓客的席位稍高，男士要替位于自己右邊的女賓客拉開椅子，以示對(duì)女士的尊重。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽的聲音。 （ 二 ） 餐飲禮儀的差異 ： 中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。但西方人絕不會(huì)說 “ 多喝水 ” 之類的話，因?yàn)檫@樣說會(huì)被認(rèn)為有指手畫腳之嫌。這在我們中國是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。在西方，常用 “ 先生 ”和 “ 夫人 ” 來稱呼不知其名的陌生人，對(duì)十幾或二十幾歲的女子可稱呼“ 小姐 ” ，結(jié)婚了的女性可稱 “ 女士 ” 或 “ 夫人 ” 等。而英國人見面會(huì)說： “ 今天天氣不錯(cuò)?。?” ： 在漢語里，一般只有彼此熟悉親密的 人之間才可以 “ 直呼其名 ” ?？蓪?duì)西方人來說，這種打招呼的方式會(huì)令對(duì)方感到突然、尷尬，甚至不快，因?yàn)槲鞣饺藭?huì)把這種問話理解成為一種 “ 盤問 ” ，感到對(duì)方在詢問他們的私生活。樂論》 附錄 三 ：中西禮儀文化趣談 隨著 社會(huì)的進(jìn)步 ，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來的影響也是不容忽視，我們 有必要了解這些禮儀的差異。說林川》 ◆ 樂行而志清，禮修而行成，耳目聰明，血?dú)夂推?，移風(fēng)易俗，天下皆寧，美善相樂。 —— 劉向：《新序 —— 《禮記曲禮上》 23 ◆ 禮尚往來。大略》 ◆ 人有禮 則安，無禮則危。天論》 ◆ 禮以順人心為本。故人之命在天，國之命在禮。修身》 ◆ 在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫明于禮義。形勢》 ◆ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。盡心上》 ◆ 衣冠不正則賓客不肅，進(jìn)退無儀則政令不行。告子上》 ◆ 無禮義，則上下亂。離 婁下》 ◆ 恭敬之心，禮也。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！? —— 《論語” —— 《論語 22 附錄 二 ： 中華 禮儀名言 ◆ 子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？” —— 《論語 ◆ 微笑和鞠躬具有得體和諧的無形魅力。 ◆ 微笑往往比語言更真實(shí)，更富有魅力。 ◆ 微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時(shí)也使自己富于魅力。 ◆ 微笑是一種世界通行的貨幣。 ◆ 在社會(huì)生活中，禮儀就如同春風(fēng)與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人 與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 ◆ 禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。 ◆ 中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。 所有參賽作品將通過公司相應(yīng)專業(yè)組織評(píng)定，并由集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哂枰员碚谩?所有參賽作品將通過公司相應(yīng)專業(yè)組織評(píng)定，并由集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哂枰员碚谩? （二）禮儀文化活動(dòng)： 1. 禮儀之星 評(píng)選 ： 由 公司 禮儀推廣小組 組織 舉辦，面向 公司 全系統(tǒng)員工開展，以微笑為主題以加深員工對(duì) 公司 禮儀文化的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步改善員工服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)愛員工心靈健康，減緩壓力為目標(biāo)的 公司 禮儀之星評(píng)選活動(dòng) —— “微笑 .魅力 公司 ”中國 公司 禮儀之星大賽，于每年 1 季度開賽 4季度結(jié)束，評(píng)選禮儀先進(jìn)個(gè)人并由集團(tuán)予以表彰。 四、禮儀文化宣傳 管理 （一）禮儀文化宣傳品： 集團(tuán)將按年度制作 禮儀海報(bào)、禮儀手 冊印刷品、禮儀講學(xué)光盤 20 等宣傳品。 3. 其 他 禮儀標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)員工的 處理 ： 員工發(fā)生除晨迎以外的 公司 禮儀違規(guī)行為， 公司 禮儀推廣小組予以以下處理 ； （ 1) 在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 1次， 記錄該員工相關(guān)信息，并要求其現(xiàn)場更正 ； （ 2) 在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 2次， 會(huì)同 該部門禮儀負(fù)責(zé)人，向 當(dāng)事人 發(fā)送批評(píng)郵件 ，予以警示并提出整改措施責(zé)令改正 ； （ 3) 在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 3次以上或在違規(guī)后不服從管理者， 將 通報(bào)批評(píng) 。 1. 處 理 程序： 公司 禮儀推廣小組在公司各項(xiàng)禮儀檢查中發(fā)現(xiàn)禮儀違規(guī)現(xiàn)象， 公司 禮儀推廣小組成員有兩人或兩人以上判定其行為違反公司禮儀制度即可確認(rèn)違規(guī)，將確認(rèn)結(jié)果告知相關(guān)當(dāng)事人 ，并提交 公司 禮儀 推廣小組作出正式處理決定 。 2. 年度評(píng)優(yōu)： 公司 禮儀推 廣小組將在本年度結(jié)束前，依據(jù)各 單位 在年度內(nèi)各項(xiàng)禮儀檢查的總分，對(duì)排位前十名的 單位 頒發(fā)“禮儀先進(jìn)單位”獎(jiǎng)牌。 （二） 其他禮儀培訓(xùn) 公司 禮儀推廣小組 應(yīng) 針對(duì)各類職場禮儀， 在各年度內(nèi)組織 不同形式的禮儀文化培訓(xùn)，豐富員工禮儀文化知識(shí)。 收到員工意見或建議后， 公司 禮儀推廣小組將 通過小組會(huì)議，對(duì)員工意見和建議作出討論，并 根據(jù) 合理建議和 實(shí)際需要對(duì)禮儀推廣工作做 相應(yīng)調(diào)整。 （四） 內(nèi)部管理 及 申訴 、 爭議處理程序 ： 公司 禮儀推廣小組各項(xiàng)通知、郵件都需要通過“ 公司 禮儀推廣小組”郵箱發(fā)出 ，并通過該郵箱收集 員工