管理學(xué)考試重點匯總-資料下載頁
2025-05-14 03:50本頁面
【導(dǎo)讀】組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，去實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。★管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物.層管理者很重要）、人際技能（管理者與各類人員打交道，處理人際關(guān)系的本領(lǐng)。代表人物有梅奧、巴納德等④現(xiàn)代管理思想，出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后，出現(xiàn)了一。但他把人看成只單純追求金錢的“經(jīng)濟人”，不重視人的社會因素。據(jù)職務(wù)的要求來任用。組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。韋伯的理論是對泰勒和法約爾的理論的?！锇图{德把組織分為正式組織和非正式組織。破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。況對生產(chǎn)率的影響。一名劃線工，一名觀察員負責(zé)記錄）⑶大規(guī)模訪問?！锶穗H關(guān)系理論的主要內(nèi)容：工人是“社會人”而不是”經(jīng)濟人”生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)。奠定了行為科學(xué)基。但他過分的強調(diào)工人的士氣對提高組織
【正文】 管理人員在 培訓(xùn)后有更多機會被提拔擔(dān)任更重要的工作。為每個人的發(fā)展和職務(wù)的晉升提供美好前景，使每個人的未來在一定程度上有了保障，增強了管理人員在職業(yè)方面的安全感。它有利于維持管理人員對組織的忠誠，能夠促進管理隊伍的穩(wěn)定。 目標(biāo) ：旨在提高管理隊伍素質(zhì)、促進個人發(fā)展。具體目標(biāo)： 方法 ： 注意問題： 求理論與實踐相結(jié)合。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)涵義 ：就是影響群體或組織成員，使其成為確立和實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而做出努力和貢獻的過程。 含義 ： ，這些人是領(lǐng)導(dǎo)者的下屬或者說是領(lǐng)導(dǎo)的對象 2.領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以互相影響，但兩方面的影響力是不同的 ，即一切領(lǐng)導(dǎo)行為必須要指向組織或群體目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利來源：一是職位權(quán)利，二是個人權(quán)利（非職位權(quán)利） 分類 ： 人性假設(shè) ： 1.“經(jīng)濟人 ”假設(shè)（古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)斯密）：人主要是位經(jīng)濟利益而生存的。 2.“社會人”假設(shè)（梅奧依據(jù)霍桑實驗提出）：指認(rèn)在進行工作時將物質(zhì)利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，以此來滿足社交和歸屬的需要。 3.“自我實現(xiàn)人”假設(shè)：人除了社會需求外還有一種想充分運用自己的能力、發(fā)揮自己才智的欲望。 4.“復(fù)雜人”假設(shè)（ 20C60S 埃德加 ’薛恩提出）：人是復(fù)雜的，不僅因人而異而且同一個人在不同的年齡和環(huán)境的中會有不同的表現(xiàn)。 X理論 （美國行為學(xué)家道格拉斯 麥格雷戈提出）： 內(nèi)容 ： ， 他們盡可能的逃避工作 ，不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿受人領(lǐng)導(dǎo)。 ，對組織需要漠不關(guān)心 乏理智的，容易輕信別人。 ，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這少部分人應(yīng)當(dāng)負起管理的責(zé)任。 管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式為 ： 、完成任務(wù)，他的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、知道、監(jiān)督。 、發(fā) 號施令、使用權(quán)利使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。 工作進度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等 。 這是一種“蘿卜加大棒”的管理方式。 Y理論 （也是道格拉斯提出）： 內(nèi)容 ： ，他們之所以會如此是由于他們在組織內(nèi)的經(jīng)歷和遭遇所造成的。 。對于人們來講，工作正如娛樂和休息一樣，是自然地。 3.對外來的控制和處罰，并不是人們女里達到組織目標(biāo)的 唯一手段。他對人們甚至是一種威脅和阻礙。人們愿意通過自我指揮和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。 。這些報酬中最重要的是自我意識和自我實現(xiàn)需要的滿足，他們能促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。 條件下，人們不但能接受，而且能主動承擔(dān)責(zé)任。逃避責(zé)任、缺乏抱負以及強調(diào)安全感，這些通常是經(jīng)驗的結(jié)果而不是人的本性。 ，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的聰明才智和創(chuàng)造性。但在現(xiàn)代工業(yè)社會的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。 相應(yīng)的管理措施 ： ，實行自我控制，讓參與管理和決策并共同分享權(quán)力。 10 Z理論 （ 1981 年日裔美籍教授大內(nèi)提出） 內(nèi)容 ： 4。含蓄的控制機制 決策 7。對職工全面關(guān)心，上下級之間建立融洽的關(guān)系。 日本十大品德 ：使命感，責(zé)任心，依賴性，積極性，忠誠老實，進取心，忍耐性，公平，熱情，勇氣。 十項能力 ：思維決策能力，規(guī)劃能力，判斷能力，創(chuàng)造能力，洞察能力，勸說能力，對人理解能力 ，解決問題能力，培養(yǎng)下級能力，調(diào)動積極性能力。 個人行為理論 ： 、民主和放任式領(lǐng)導(dǎo)方式 （貧乏型 11，任務(wù)型 91，鄉(xiāng)村俱樂部型 19，中庸之道型 55，團隊型 99） 權(quán)變理論 （現(xiàn)代情景理論）：某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實際工作中是否有效將取決于具體的情景和場合，領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)的過程，其有效性將隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點及環(huán)境的變化而異。所關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境相互影響。 三 種代 表性的 權(quán)變 理論 ：菲德勒 模型 ，領(lǐng)導(dǎo) 的生命 周期理 論，途 徑 — 目 標(biāo)理論 。 激勵理論 ：傳統(tǒng) 的（需求層次理論（馬斯洛），雙因素理論（赫茨博茨）），現(xiàn)代的（需要理論（大衛(wèi)），強化理論，公平理論（斯達西亞當(dāng)斯），期望理論（弗魯姆）） 激勵含義 ：為導(dǎo)向滿足某些需要或動機的行為。 激勵技巧 ： ，增加職工收入 4 賦予一個人歸屬感 9.參與控制 可考慮的獎勵及表揚方法 ： 遷 第九章 控制 控制涵義 ：監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 控制過程 ： 標(biāo)準(zhǔn) 衡量實際工作績效的信息 ：個人觀察，統(tǒng)計報告，口頭匯報和書面報告。 控制類型 ： ：預(yù)防性控制、更正控制 ：事先控制、過程控制、事后控制 ：正式組織控制、群體控制、自我控制 ：反饋控制、前饋控制。 一個切實可行的控制系統(tǒng)需滿足一下要求 ： ，并確定較重要的輸入變量 統(tǒng) ，同其11 他計劃和控制的方法一樣，不僅要向人們指出問題而且還需要采取措施解決他們。 正式控制的內(nèi)容 ： 行知道和測量。 反饋控制 ：就是用過去的情況來 指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。 前饋控制 ：指導(dǎo)將來的控制，不斷利用新的信息進行預(yù)測，把所期望的結(jié)果同預(yù)測的結(jié)果進行比較，采取措施使投入和實施活動與期望的結(jié)果相吻合。 關(guān)鍵控制點 （戰(zhàn)略控制點）：在組織系統(tǒng)的運營過程中，選擇的最為關(guān)鍵的要點。主要是指經(jīng)營活動中受到限制的那些因素。 關(guān)鍵點標(biāo)準(zhǔn)的類型 ： 。 控制職能的失調(diào)： ： 1）官僚主義行為 2）策略性行為 3）無效的數(shù)據(jù)報告 。 有效控制的特征 ： 。 控制方法 ： ： 1）預(yù)算控制（收支預(yù)算，現(xiàn)金預(yù)算，資金支出預(yù)算，產(chǎn)品、材料、時間和空間預(yù)算） 2）盈虧平衡法 3）其他會計方法（責(zé)任會計、標(biāo)準(zhǔn)成本法、直接費用和比率分析） 流動比率 =流動資產(chǎn) /流動負債 ：包括事先設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括物理特性、產(chǎn)品構(gòu)成、重量、規(guī)模、顏色和性能等方面，并將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際標(biāo)準(zhǔn)相比較。 ：存活周轉(zhuǎn)率：銷售成本 /平均存活成本。
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