【導(dǎo)讀】路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？

　　

【正文】 2. 影 響有效溝通的障礙包括（ ） 3. 馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有 ( ) 4. 需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要包括 ( ) 5. 下列因素中屬于保健因素的有 ( ) 6. 下列因素中屬于激勵(lì)因素的有 ( ) 7. 麥克萊蘭（ D C Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（ ） 8. 美國心理學(xué)家麥克萊蘭（ D C Maclelland）提出的后天需要理論認(rèn)為人的基本需要有（ ） 9. 按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為（ ） 向溝通 10. 溝通過程中的三要素是指（ ） 11. 以 Y 理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)有 ( ) A．管理者把金錢當(dāng)作人們工作的最主要的激勵(lì)手段 B．管理者首先注意保健因素 ,然后用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情 C．實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和法規(guī) D．實(shí)行以人為本的管理方式 E．少用命令式多用啟發(fā)式 ,用信任代替監(jiān)督的方法 12. 按照方法劃分，溝通可分為（ ） 13. 下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的論述中正確的是（ ） ，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo) ，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么 25 14. 創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者主要是指（ ） 15. 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型是 指勒溫提出的（ ） 16. 布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（ ） 17. 菲德勒將權(quán)變理論具體化為 ( ）幾個(gè)方面 18. 領(lǐng)導(dǎo)方式情景理論主要有（ ） — 目標(biāo)理論 19. 屬于非語言溝通方式的有 ( ) 20. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） 三、判斷說明題 1. X 理論認(rèn)為，對(duì)員工應(yīng)采用人性化的管理方法。 2. Y 理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。 3. 馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒有嚴(yán)格的層次。 4. 雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等 因素具有強(qiáng)大的激勵(lì)功能。 5. 根據(jù)期望理論公式 M＝ V E，為了提高激勵(lì)水平，管理者應(yīng)想辦法將 E 提高到 100%。 6. 實(shí)施負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。 7. 實(shí)施正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。 8. Y 理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總是比 X理論優(yōu)越。 9. 根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)可表示為：激勵(lì) =工作績效期望值。 10. 赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。 11. 根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。 12. 菲德勒認(rèn)為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。 13. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為， 任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。 14. 領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。 15. 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。 16. 按照菲德勒的權(quán)變理論 ,在有利情境和最為不利情境時(shí) ,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。 17. 路徑 目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí) ,人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。 26 18. 任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。 19. 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 20. 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。 21. 發(fā)送者與接送者之間的相似程度會(huì)影響溝通效果。 22. 噪音僅僅發(fā)生 在信息溝通的傳遞過程中。 四、簡答題 1. 雙因素理論的主要思想是什么？ 2. 后天需要論的主要內(nèi)容是什么？ 3. 解釋期望理論的公式： M＝ V E。 4. 什么是正強(qiáng)化？如何進(jìn)行正強(qiáng)化？ 5. 公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？ 6. 簡述管理方格論的主要內(nèi)容。 7. 簡述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。 8. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？ 9. 非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。 10. 影響有效溝通的障礙包括哪些因素？ 11. 簡述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。 12. 什么是零和談判和雙贏談判？ 五、論述題 1. 運(yùn)用期望理論時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 2. 評(píng)述馬斯洛 的需要層次論。 3. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰? 本章練習(xí)題參考答案 （一）單項(xiàng)選擇題 （二）不定項(xiàng)選擇題 2. ABCD 9. AB 10. ABD 27 （三）判斷說明題 1. 錯(cuò)誤。 X 理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2. 正確。 Y 理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。 3. 錯(cuò)誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級(jí)性。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵(lì)所有員工 。 4. 錯(cuò)誤。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素屬于保健因素，對(duì)人沒有激勵(lì)作用。 5. 錯(cuò)誤。當(dāng) E=100%時(shí)，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完成了目標(biāo)，根本不存在激勵(lì)。 6. 正確。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。 7. 正確。正強(qiáng)化若采取連續(xù)方式，則會(huì)使激勵(lì)對(duì)象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵(lì)水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵(lì)。 8. 錯(cuò)誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認(rèn)為 Y 理論的假設(shè)比 X 理論的假設(shè)更實(shí)際有效。 9. 錯(cuò)誤。根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)表示為激勵(lì) =效價(jià)期望值， 效價(jià)為一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，而非指工作績效本身。 。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。 。根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺得自己對(duì)所獲報(bào)酬與付出的比值與他人所獲報(bào)酬與付出的比值相等時(shí)，他才會(huì)覺得報(bào)酬是公平的。 。菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境 的影響。 。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，認(rèn)為員工成熟度不同，采取的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。 。二者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)的基礎(chǔ)上。 。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績效和高滿 意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。 。菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低 LPC 領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。按照菲德勒的權(quán)變理論 ,在有利情境和最為不利情境時(shí) ,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。 。當(dāng)任務(wù)不清時(shí) ,指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能讓下屬知道他對(duì)他們的期望是什么 ,以及他們完成工作的時(shí)間安排 ,并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo) ,使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。 28 。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)系工作任務(wù)的完成。 。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，而依領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征 的不同而不同。 。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。 。溝通一方如果認(rèn)為對(duì)方與自己很接近，那么他將比較容易接受對(duì)方的意見，并達(dá)成共識(shí)。溝通一方如果視對(duì)方為異己，則信息的傳遞很難進(jìn)行下去。 。整個(gè)溝通過程都存在著噪音。 簡答題論述題答案從略 第五篇 控制 一、單項(xiàng)選擇題 1. 強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（ ） 2. “治病不如防病，防病 不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（ ） 3. 生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（ ） 4. 前饋控制的優(yōu)點(diǎn)主要是（ ） ，可提高工作能力及自我 控制能力 5. 注重對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ） 6. 反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（ ） 7. 進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)下列四種說法中哪一種有問題？ ( ) 8. 控制工作的第一步是（ ） 9. 控制工作得以展開的基礎(chǔ)是（ ） 10. 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ） 11. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別 29 是（ ） 12. 實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（ ） 13. 在控制的基本過程中，衡量績效主要解決的問題是（ ） 和 C 14. 控制過程中合理的順序應(yīng)該是 ( ) ，評(píng)價(jià)成績，測量成績 ，評(píng)價(jià)成績，制定標(biāo)準(zhǔn) ，制定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)成績 ，測量成績，評(píng)價(jià)成績 15. 有效控制的要求有 ( ) 觀性、適度性、彈性和適時(shí)性 、靈活性、經(jīng)濟(jì)性及科學(xué)性 、經(jīng)濟(jì)性、可操作性與科學(xué)性 、經(jīng)濟(jì)性、適度性與及時(shí)性 16. 任何控制都需要一定的費(fèi)用，這要求有效控制要注意（ ） 17. 某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對(duì)他們來說 很麻煩、沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明（ ） ，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平。 ，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整。 ，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴。 18. 控制工作的下列原理中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要偏差的是（ ） 19. 工藝科長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即 上前去制止。這種控制方式屬于（ ） 20. 直接控制與間接控制劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（ ） 21. 控制是對(duì)（ ）的檢查和糾偏活動(dòng)過程。 22. 某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了 100 萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認(rèn)為自己大大超額 完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動(dòng)地向銷售主管匯報(bào)并提出額外獎(jiǎng)金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚(yáng)的話，只字未提獎(jiǎng)金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎(jiǎng)金的夢(mèng)破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能原