【導讀】路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。認為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？

　　

【正文】 2. 影 響有效溝通的障礙包括（ ） 3. 馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有 ( ) 4. 需要層次理論中的自我實現(xiàn)的需要包括 ( ) 5. 下列因素中屬于保健因素的有 ( ) 6. 下列因素中屬于激勵因素的有 ( ) 7. 麥克萊蘭（ D C Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（ ） 8. 美國心理學家麥克萊蘭（ D C Maclelland）提出的后天需要理論認為人的基本需要有（ ） 9. 按照是否進行反饋，溝通可以分為（ ） 向溝通 10. 溝通過程中的三要素是指（ ） 11. 以 Y 理論為指導思想的管理要點有 ( ) A．管理者把金錢當作人們工作的最主要的激勵手段 B．管理者首先注意保健因素 ,然后用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情 C．實行嚴格的管理制度和法規(guī) D．實行以人為本的管理方式 E．少用命令式多用啟發(fā)式 ,用信任代替監(jiān)督的方法 12. 按照方法劃分，溝通可分為（ ） 13. 下面關于領導的論述中正確的是（ ） ，具有特定性格特征的人才能成為有效的領導 ，判斷領導是否有效關鍵看他做什么 25 14. 創(chuàng)新型的領導者主要是指（ ） 15. 領導方式的基本類型是 指勒溫提出的（ ） 16. 布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領導者的行為概括為（ ） 17. 菲德勒將權變理論具體化為 ( ）幾個方面 18. 領導方式情景理論主要有（ ） — 目標理論 19. 屬于非語言溝通方式的有 ( ) 20. 根據(jù)領導生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領導方式是（ ） 三、判斷說明題 1. X 理論認為，對員工應采用人性化的管理方法。 2. Y 理論認為，應為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，建立良好的群體關系。 3. 馬斯洛認為人有五種需要，但沒有嚴格的層次。 4. 雙因素理論認為，工資、政策等 因素具有強大的激勵功能。 5. 根據(jù)期望理論公式 M＝ V E，為了提高激勵水平，管理者應想辦法將 E 提高到 100%。 6. 實施負強化的方式應以連續(xù)負強化為主。 7. 實施正強化應以間斷式為主。 8. Y 理論強調(diào)自我控制，自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總是比 X理論優(yōu)越。 9. 根據(jù)期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵 =工作績效期望值。 10. 赫茲伯格認為管理者應首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。 11. 根據(jù)公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。 12. 菲德勒認為，存在著一種總是有效的領導模式。 13. 領導生命周期理論認為， 任何一位領導者都會經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。 14. 領導和管理實際上是同一概念。 15. 最有效的領導行為總是對人和生產(chǎn)都高度關心。 16. 按照菲德勒的權變理論 ,在有利情境和最為不利情境時 ,任務導向型領導方式較為有效。 17. 路徑 目標理論認為當任務結構不明確時 ,人們傾向于指導型領導行為。 26 18. 任務導向型領導力圖通過關心下屬來建立有效工作群體。 19. 權變理論強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 20. 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。 21. 發(fā)送者與接送者之間的相似程度會影響溝通效果。 22. 噪音僅僅發(fā)生 在信息溝通的傳遞過程中。 四、簡答題 1. 雙因素理論的主要思想是什么？ 2. 后天需要論的主要內(nèi)容是什么？ 3. 解釋期望理論的公式： M＝ V E。 4. 什么是正強化？如何進行正強化？ 5. 公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？ 6. 簡述管理方格論的主要內(nèi)容。 7. 簡述菲德勒權變理論的主要內(nèi)容。 8. 領導生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？ 9. 非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點。 10. 影響有效溝通的障礙包括哪些因素？ 11. 簡述組織應保持適度沖突的理由。 12. 什么是零和談判和雙贏談判？ 五、論述題 1. 運用期望理論時應注意哪些問題？ 2. 評述馬斯洛 的需要層次論。 3. 聯(lián)系實際談談在管理中如何重視人的需要。 本章練習題參考答案 （一）單項選擇題 （二）不定項選擇題 2. ABCD 9. AB 10. ABD 27 （三）判斷說明題 1. 錯誤。 X 理論認為人性惡，應采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。 2. 正確。 Y 理論認為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強的自我控制能力，勇于承擔責任。所以，應采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，建立良好的群體關系。 3. 錯誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認為它們具有從低到高的等級性。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵所有員工 。 4. 錯誤。雙因素理論認為，工資、政策等因素屬于保健因素，對人沒有激勵作用。 5. 錯誤。當 E=100%時，當事人毫不費力就完成了目標，根本不存在激勵。 6. 正確。負強化的方式應是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。 7. 正確。正強化若采取連續(xù)方式，則會使激勵對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵水平下降，甚至消失，再者，當某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵。 8. 錯誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認為 Y 理論的假設比 X 理論的假設更實際有效。 9. 錯誤。根據(jù)期望理論，對工作的激勵表示為激勵 =效價期望值， 效價為一個人對這項工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價，而非指工作績效本身。 。赫茲伯格認為，要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。 。根據(jù)公平理論，只有當員工覺得自己對所獲報酬與付出的比值與他人所獲報酬與付出的比值相等時，他才會覺得報酬是公平的。 。菲德勒認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán)境 的影響。 。這一理論把領導方式和員工的行為關系通過成熟度聯(lián)系起來，認為員工成熟度不同，采取的領導方式也不同，因此形成一種周期性的領導方式。 。二者在行為方式和權力的構成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權的基礎上。 。俄亥俄州立大學的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個維度皆高的領導者，即對生產(chǎn)和人都高度關心的領導者，一般更能使下屬達到高績效和高滿 意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。 。菲德勒的權變理論認為，領導環(huán)境決定了領導的方式。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低 LPC 領導方式即工作任務型的領導方式比較有效。按照菲德勒的權變理論 ,在有利情境和最為不利情境時 ,任務導向型領導方式較為有效。 。當任務不清時 ,指導型領導能讓下屬知道他對他們的期望是什么 ,以及他們完成工作的時間安排 ,并對如何完成任務給予具體指導 ,使下屬的相關工作容易進行。 28 。任務導向型領導比較關系工作任務的完成。 。權變理論強調(diào)領導無固定模式，而依領導者特征、追隨者特征 的不同而不同。 。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。 。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共識。溝通一方如果視對方為異己，則信息的傳遞很難進行下去。 。整個溝通過程都存在著噪音。 簡答題論述題答案從略 第五篇 控制 一、單項選擇題 1. 強調(diào)預防作用的控制方法是（ ） 2. “治病不如防病，防病 不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（ ） 3. 生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（ ） 4. 前饋控制的優(yōu)點主要是（ ） ，可提高工作能力及自我 控制能力 5. 注重對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（ ） 6. 反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（ ） 7. 進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準下列四種說法中哪一種有問題？ ( ) 8. 控制工作的第一步是（ ） 9. 控制工作得以展開的基礎是（ ） 10. 注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（ ） 11. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別 29 是（ ） 12. 實施控制的關鍵性步驟是（ ） 13. 在控制的基本過程中，衡量績效主要解決的問題是（ ） 和 C 14. 控制過程中合理的順序應該是 ( ) ，評價成績，測量成績 ，評價成績，制定標準 ，制定標準，評價成績 ，測量成績，評價成績 15. 有效控制的要求有 ( ) 觀性、適度性、彈性和適時性 、靈活性、經(jīng)濟性及科學性 、經(jīng)濟性、可操作性與科學性 、經(jīng)濟性、適度性與及時性 16. 任何控制都需要一定的費用，這要求有效控制要注意（ ） 17. 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說 很麻煩、沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明（ ） ，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。 ，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。 ，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。 18. 控制工作的下列原理中，強調(diào)主管人員應只注意重要偏差的是（ ） 19. 工藝科長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即 上前去制止。這種控制方式屬于（ ） 20. 直接控制與間接控制劃分的標準是（ ） 21. 控制是對（ ）的檢查和糾偏活動過程。 22. 某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實現(xiàn)了 100 萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認為自己大大超額 完成了工作任務。他非常高興，主動地向銷售主管匯報并提出額外獎金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚的話，只字未提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原