【正文】 護理標準的實施進展情況。反映出護理活動的過程是否達到了質量要求。③終末質量評價：是評價護理服務最終結果，評價護理服務結果對病人的影響，一般以病人得到的護理服務結果來反映，如治愈率、好轉率、病死率，院內(nèi)感染率等。要素質量評價、環(huán)節(jié)質量評價、終末質量評價，一般采用主者結合來評價，這三方面的質量是不可分割的整體，全面反映護理質量的要求。因此，應著眼于要素質量評價，以統(tǒng)籌質量控制全局，抓環(huán)節(jié)質量評價，以落實標準，重視終末質量評價，以進行質量反饋，糾正偏差，達到質量控制的目的。全國2010年1月自考護理管理學試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。“管理過程之父”的是（） 盧森斯 2.“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)的是（） B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想 D.“求實”的管理思想“按職上崗”體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的（） （） ，組織必須明確自身的（） （） （）（） （），彼此吸引 （） （） 《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護理人員應占醫(yī)院衛(wèi)生技術人員的比例是（）％ ％ ％ ％ （） ，不利于科室團結 （） （） （） （） ，要別人做到的事，自己首先做到，屬于激勵方法中的（） （） 、好轉率、院內(nèi)感染率等是護理工作質量評價中的（） 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。（） （） 、洗胃 （） ，當員工感到不公平時，可能采取的措施有（） ，給比較對象施加影響 ，改變自己的付出或所得 （） 三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．沖突 27．積極強化 28．直線權力 29．決策 30．能級原則四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。32．簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。33．簡述在目標管理中確定目標值的要求。34．簡述造成時間浪費的因素。（各舉一例）35．簡述Z理論在護理管理中的應用。36．簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。37．簡述常見的計劃方法。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述護理差錯與事故的防范措施。39．試述護士長的管理藝術。2010年1月自學考試護理管理學試題參考答案二、單項選擇題BBABCAADCA1C1D1A1B1D1B1C1C1D D二、多項選擇題2CDE2BDE2ABCDE2ABCDE2ABDE三、名詞解釋題2是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關心的事情產(chǎn)生消極影響或將要產(chǎn)生消極影響。2在行為發(fā)生之后，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。2指上級指揮下級的權力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權力關系。2是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分信息和對有關情況進行充分分析基礎上，用科學的方法擬定評估各種方案，從兩個或兩個以上的可行方案中，選一個合理方案的分析判斷過程。是指管理的組織結構、組織成員和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標準，使管理的內(nèi)容能動態(tài)地處于相應的能級之中，以利于進行有效的管理。四、簡答題3①與計劃相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關鍵點上的例外原則；④直接控制原則；⑤標準合理性原則；⑥追求卓越原則。3①首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術與方法；②列出所測項目的全部必需的操作程序；③測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；⑤有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。3①目標的詞義表達必須清楚；②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件；④目標值應盡量以量化指標來表示；⑤目標值應具有良好的預測；⑥目標值必須具有可行性。3①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權；③干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。3①采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；②建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；③提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作；④對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要；⑤注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。3泰羅的科學管理理論的主要觀點為：①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和培訓工人；④雙方密切配合；⑤建立職能工長制；⑥在組織機構和管理上實行例外原則。3計劃的方法很多，最常見的有以下五種：①歷史比較法；②現(xiàn)狀預測法；③未來預測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。五、論述題3①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關專題教育。②落實各項規(guī)章制度，把握關鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o理，全面提高護理質量。⑤抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。⑥保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當?shù)奶幚?，使當事人和有關人員得到教育。⑧注意護理人員個人素質的培養(yǎng)。3①決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。②指揮藝術：是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。③交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。④協(xié)調(diào)人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質量與效率。全國2010年10月自學考試護理管理學試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫柵的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在復雜環(huán)境中找出關鍵性的影響因素屬于護理管理者的（）A．專業(yè)技能 B．人際技能 C．概念技能D．創(chuàng)造技能2．根據(jù)領導四分圖理論，對新上崗的護士最適宜采取的領導方式是（）A．高任務、高關系B．高任務、低關系 C．低任務、高關系D．低任務、低關系3．權變領導理論認為，適宜采取授權式領導方式的員工類型是（）A．成熟度低 B．比較不成熟 C．比較成熟 D．高度成熟4．從管理職能的作用看，計劃是（）A．保證 B．前提 C．關鍵D．手段 5．控制系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)偏差信息，并迅速做出反應，防止偏差積累，體現(xiàn)了控制系統(tǒng)的（）A．實時控制B．適度控制 C．客觀控制D．自我控制6．在計劃完成后進行的評價性控制是（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．預防控制D．反饋控制7．護理人員在職業(yè)生涯早期階段存在的問題是（）A．沒有足夠的時間和精力進行自我反省B．面臨極大的競爭壓力C．穩(wěn)定性較低，容易迷失自我 D．安于現(xiàn)狀8．明確哪些崗位需要護理人員、必須具備哪些素質及如何聘用，屬于護理人力資源管理職能的（）A．護理人力資源規(guī)劃B．護理人員的招聘和錄用 C．護理人員的培訓與使用D．護理人員的績效評價 9．護理人員的數(shù)量、質量、整體結構等各方面應滿足患者的護理需要，體現(xiàn)了護理人員編配的（）A．功能需要原則B．能級對應原則 C．結構合理原則D．成本效率原則10．因護理人員配置不足誘發(fā)護理風險的因素屬于（）A．護理人員素質因素 B．技術因素 C．環(huán)境因素D．管理因素11．判斷誘發(fā)風險的相關因素屬于風險管理的（）A．風險鑒別B．風險評估 C．風險控制 D．風險監(jiān)測 12．管理要準確地把握人性，體現(xiàn)了管理理念的（）A．對立統(tǒng)一觀 B．法制觀 C．人本主義觀D．倫理觀13．屬于社區(qū)健康教育評價指標的是（）A．護理服務滿意率 B．衛(wèi)生知識達標率 C．差錯事故發(fā)生率 D．慢性病患者訪視率14．被稱為“管理過程之父”的是（）A．法約爾 B．泰羅 C．麥格雷戈D．韋伯 15．提出“勞動方法標準化”的理論是（）A．人際關系理論B．一般管理理論 C．科學管理理論D．行政組織理論16．管理應具有伸縮性，體現(xiàn)了管理的（）A．整分合原則 B．彈性原則 C．反饋原則D．能級原則17．計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出，體現(xiàn)了計劃的（）A．目的性 B．適應性 C．普遍性D．經(jīng)濟性18．中國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于（）A．高層計劃 B．中層計劃 C．基層計劃D．作業(yè)計劃19．網(wǎng)絡組織的特點是（）A．組織成員職務穩(wěn)定B．高協(xié)作成本C．因事設置，專職專人D．組織成員有共同的愿景 20．屬于組織文化精神層的內(nèi)容是（）A．組織的價值標準B．組織的行為準則 C．組織的風俗習慣D．組織的工作環(huán)境二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其懶寫在題后懈內(nèi)。錯選、多選、少選或末選均無分。21．下列屬于正反饋的有（）A．提高獎金 B．晉升職位 C．精神鼓勵D．發(fā)現(xiàn)護理隱患及時上報，杜絕護理失誤 E．物質獎勵22．下列關于目標的敘述正確的有（）A．目標要有重點B．目標應具體，具有可測量性C．制定目標時應考慮組織的發(fā)展，而不應考慮個人的發(fā)展D．相互關聯(lián)的部門之間應制定共同目標 E．制定目標要考慮各方面關系的協(xié)調(diào)性23．下列關于領導者的描述正確的有（）A．領導者是由上級指派具有正式職位的人 B．領導者必須有追隨者C．領導者的目的是實現(xiàn)組織或群體目標D．領導者應具備促進本組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力E．領導者應具有影響下屬的能力24．影響護理人員編配的因素有（）A．床位使用率 B．護理人員素質C．醫(yī)院的自然條件 D．護理管理水平E．服務對象的經(jīng)濟條件25．臨床路徑的特點包括（）A．強調(diào)時效性 B．強調(diào)有效性 C．關注實踐性 D．強調(diào)完整性和合作性 E．強調(diào)合理費用三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．組織變革 27．激勵 28．職業(yè)生涯規(guī)劃 29．風險控制 30．護理安全四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。33．簡述組織設計中管理寬度與管理層次的關系。34．簡述決策實施中的主要工作。35．簡述護理人員培訓的原則。36．簡述護理教學查房的形式。37．簡述社區(qū)保健管理方法。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述能級原則在護理管理中的應用。39．試述控制過程包括的步驟。全國2011年1月自學考試護理管理學試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。，對突發(fā)事件給予臨機處置，體現(xiàn)了護理管理者的（） 言人角色 絡者角色，適宜采取參與式領導方式的員工類型是（） ，貧乏管理的領導方式是（）,1型管理,9型管理 ,1型管理,9型管理，可以把控制分為（）．． 接控制和間接控制、群體控制和自我控制 饋控制和前饋控制（） ．．．的過程，如（） ，正確的是（）%： ：2 % （） ，護士長的考核由科護士長進行，這種方式屬于績效考核的（） ，屬于風險管理的（） 險監(jiān)測（）區(qū)環(huán)境管理質量標準 品管理制度“管理過程之父”的是（） 奧 伯，正確的是（）、離退休人員和志愿者自發(fā)組織建立的護理人員開展社區(qū)護理服務，也可以附屬于大學或其他服務機構 14.“需求層次理論”的創(chuàng)建者是（） 羅 茨伯格、職稱、學歷等不同進行科學分級，并安排相應職級的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現(xiàn)了管理的（） 性原則 （） 、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略措施等屬于（） 、階段性的計劃屬于（） ？（） （） 、政績晉升二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。（）“對