護(hù)理管理學(xué)練習(xí)題及答案-資料下載頁
2025-01-06 05:28本頁面
【正文】 過程質(zhì)量即護(hù)士做什么，病人得到什么，系統(tǒng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)。 結(jié)果質(zhì)量即病人滿意度結(jié)果測量和服務(wù)提供者測量 感知的質(zhì)量 包括 服務(wù)者的態(tài)度、顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量 質(zhì)量的改進(jìn) 后 可降低費(fèi)用，提高生產(chǎn)力，提高效益，使病人滿意。 具體說明提高質(zhì)量三要素的看法和如何改善服務(wù)態(tài)度。 三 、 如何理解 持續(xù) 質(zhì)量改進(jìn)基本概念 ？ 請舉例說明 PDCA 循環(huán)方法在 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 中應(yīng)用？ 三答 概念： 適合病人健康需求和利益 滿足組織即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量改進(jìn)是一種活動(dòng)過程 質(zhì)量改進(jìn)要講究效果、效率 質(zhì)量改進(jìn)是一種不斷完善的措施 質(zhì)量改進(jìn)要不斷研究醫(yī)療市場，研究病人健康需求，不斷提高護(hù)理技術(shù)，質(zhì)量戰(zhàn)略高度，不斷解決工作中的問題。 應(yīng)用 ： 計(jì)劃階段（ 5W1H） 執(zhí)行階段 檢查階段 處理階段 四 、 舉例說明 如何落 實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 病人安全與 風(fēng)險(xiǎn) 管理 ？主要關(guān)鍵是什么？ 四答：措施： 質(zhì) 教育 構(gòu) 病人安全指 標(biāo) 用病人安全 資訊 系 統(tǒng) 實(shí)醫(yī) 院 評鑒 有 關(guān) 病人安全之要求 病人安全委員 會(huì) 之 運(yùn) 作 強(qiáng) 病人安全供作之 訓(xùn)練 四大支柱 優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 全員參與 不斷改進(jìn)
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