【正文】 完好屬于護(hù)理質(zhì)量控制中的（ ） A．前饋控制 B．同期控制 C．過程控制 D．反饋控制 16．對某項護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)重點(diǎn)攻關(guān)項目進(jìn)行管理時應(yīng)采取（ ） A．定向循環(huán)管理 B．定位循環(huán)管理 C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理 17．治愈率 、好轉(zhuǎn)率、病死率、院內(nèi)感染率等是臨床質(zhì)量評價中的 （ ） A．環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) B．要素質(zhì)量指標(biāo) C．基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo) D．終末質(zhì)量指標(biāo) 18．把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比、分析屬于（ ） A． PDCA 的計劃階段 B． PDCA 的實施階段 C． PDCA 的檢查階段 D． PDCA 的處理階段 19．護(hù)士長作為決策者的角色是（ ） A．組織護(hù)理查房 B．與其它部門密切協(xié)作 C．參加行政會議 D．制定年度工作計劃 20．從護(hù)理管理的角度看，一個護(hù)士 長有效管理的寬度是（ ） A． 15～ 20 名護(hù)士 B． 12～ 15 名護(hù)士 C． 10～ 13 名護(hù)士 D． 8～ 10 名護(hù)士 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分 ) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目第 16 頁 要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．下列屬于行為科學(xué)理論的有（ ） A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論 C． 權(quán)變管理理論 D．雙因素理論 E．成熟度理論 22．影響決策的因素有（ ） A．有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn) 則 B．有效的決策評判方法 C．有 效的決策者 D．有效的決策程序 E．組織文化 23．沖突的過程可以劃分為（ ） A．潛在的對立或不一致階段 B．認(rèn)知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結(jié)果階段 24．危機(jī)期的管理措施有（ ） A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機(jī)事件的評估工作 C．建立危機(jī)處理小組 D．避免相互指責(zé) E．作好危機(jī)處理記錄及報告 25．下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（ ） A．病情觀察 B．營養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護(hù)理文 件書寫 E．各種引流技術(shù) 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標(biāo) 29．許諾激勵 30．質(zhì)量 四、 簡 答題 (本大題共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分 ) 31．簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法 (Delphi technique)的優(yōu)點(diǎn)。 32．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 33．簡述影響護(hù)理人員編設(shè)的因素。 34．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 35．簡述促使護(hù)理組織變革的原因。 36．信息有哪些基本屬性 ? 37．簡述新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。 五、論述題 (本大 題共 2 小題，每小題 10 分 ， 共 20 分 ) 38．試述制定計劃時應(yīng)遵循的原則。 39．試述在護(hù)理質(zhì)量管理中實施控制應(yīng)注意的問題。 2021 年 1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案 二、 單項選擇題 A B A D B C D A C B 1 C 1 D 1 D 1 C 1 A 1A 1 D 1 C 1 D B 二、多項選擇題 2 ABDE 2 ABCDE 2 ABCDE 2BCDE 2 ABCD 三、名詞解釋題 2是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。 2是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。 2是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。 2是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。 是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。 第 17 頁 四、簡答題 3①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產(chǎn)生有價值的方案；③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。 3①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價的管理；②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。 3①任務(wù)輕重；②人員素質(zhì)；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。 3權(quán)利性影響力屬于強(qiáng) 制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。 3①出現(xiàn)各種影響護(hù)理質(zhì)量的問題，包括護(hù)理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護(hù)理工作過程；③護(hù)理組織成員的態(tài)度及行為妨礙 了護(hù)理目標(biāo)的實現(xiàn)。 3①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴(kuò)散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。 3①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護(hù)理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；⑥學(xué)會運(yùn)用計算機(jī)；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護(hù)理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。 五、論述題 3①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對 全局可能產(chǎn)生的影響；②重點(diǎn)原則：既要認(rèn)清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點(diǎn)，又要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項效益。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務(wù)、目標(biāo)及對未來情況進(jìn)行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 3①建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。從護(hù) 理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從“生理 心理 社會醫(yī)學(xué)模式”出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。②加強(qiáng)基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理人員操作過程中形成的，應(yīng)按照形成規(guī)律進(jìn)行管理，在重視終末質(zhì)量的同時，也要以預(yù)防為主，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。③綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)量的多方面因素進(jìn)行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進(jìn)行全面質(zhì)量控制。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行管理。⑤控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、 實用性，科學(xué)性即控制方法要從護(hù)理實際出發(fā)，符合護(hù)理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。 全國 2021年 10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題 課程代碼： 03006 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．小李新調(diào)到普外科當(dāng)護(hù)士長，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是（ ） A．制定科室奮斗目標(biāo) B．把握整體 C．搞好人際關(guān)系以利開展工作 D．學(xué)習(xí)此科專業(yè)知 識及技術(shù) 2．控制過程的關(guān)鍵是（ ） A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息 3．美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ ） 第 18 頁 A．雙因素理論 B． X— Y 理論 C．人類需要層次理論 D．成熟度理論 4．在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是（ ） A． 型管理 B． 型管理 C． 型管理 D． 型管理 5．下列屬于權(quán)力性影響力的因素是（ ） A．資歷因素 B．品格因素 C．才能因素 D．感情因素 6．領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的特點(diǎn)是（ ） A．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力 C．具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強(qiáng) 7．按規(guī)定的等級比例對護(hù)理人員績效進(jìn)行評定的績效考核測量方法是（ ） A．行為特征評定法 B．實績記錄法 C．目標(biāo)管理評價法 D．強(qiáng)迫選擇比較法 8．下列屬于間接護(hù)理項目的是（ ） A．晨間護(hù)理 B．接待術(shù)后病人 C．護(hù)理查房 D．巡視病人 9．影響護(hù)理人員編設(shè)的最主要因素是（ ） A．管理水平 B．政策規(guī)定 C．人員素質(zhì) D．任務(wù)輕重 10．直線權(quán)力是指（ ） A．命令性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力 C．建議性權(quán)力 D．顧 問性權(quán)力 11．從護(hù)理管理的角度看，一個護(hù)士長有效管理的寬度是（ ） A． 15～ 20 名護(hù)士 B． 12～ 15名護(hù)士 C． 10～ 13 名護(hù)士 D ． 8 ～ 10名護(hù)士 l2．下列關(guān)于組織的說法正確的是（ ） A．正式組織和非正式組織是完全對立的 B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用 C．管理者應(yīng)該努力解除非正式組織 D．當(dāng)非正式組織與正式組織的目標(biāo)一致時會對正式組織起到積極的作用 13．對組織具有戰(zhàn)役性特點(diǎn)的目標(biāo)是（ ） A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) D．個人目標(biāo) 14．表明社會賦予一個 組織基本職能及使命的計劃形式是（ ） A．目標(biāo) B．政策 C．規(guī)劃 D．宗旨 15．按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（ ） A．城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院 B．綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、中醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院 C．軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 D．全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院 16．強(qiáng)調(diào)整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理理論是（ ） A． Z 理論 B． X 理論 第 19 頁 C． Y 理論 D． X— Y理論 17．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職能是（ ） A．計劃 B．控制 C．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 18．護(hù)理 工作中的“彈性排班”遵循了管理的（ ） A．系統(tǒng)原理 B．人本原理 C．動態(tài)原理 D．效益原理 19．領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗”并由此創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”理論的管理學(xué)家是（ ） A．韋伯 B．法約爾 C．梅奧 D．麥格雷戈 20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)權(quán)衡，才能收到滿意的效果。這體現(xiàn)了管理的（ ） A．實踐性 B．綜合性 C．社會性 D．藝術(shù)性 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分） 在每小題列出的五個備選項中至少有 兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．信息的基本屬性包括（ ） A．事實性 B．等級性 C．聚集性 D．共享性 E．替代性 22．全面質(zhì)量管理的含義包括（ ） A．強(qiáng)烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進(jìn) C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量 E．向員工授權(quán) 23 ． 下 列 關(guān) 于管 理 者 與領(lǐng) 導(dǎo) 者 的描 述 正 確的 有（ ） A．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進(jìn)方向 C．領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點(diǎn)獲得 D．管理者注重日常工作維持 E． 領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠(yuǎn)目標(biāo) 24．學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)包括（ ） A．自我超越 B．系統(tǒng)思考 C．樹立信心 D．團(tuán)隊學(xué)習(xí) E．改善心智模式 25．護(hù)士長的管理藝術(shù)包括（ ） A．決策藝術(shù) B．指揮藝術(shù) C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù) E．激勵藝術(shù) 三、名詞解釋（本大題共 5小題，每小題 3 分，共 15分） 26．效益原理 27．指令性計劃 28．組織設(shè)計 29．授權(quán) 30．前饋控制 四、簡答題（本大題共 7 小題，每小題