【導讀】①信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大；②信息量越多，就越有利于進行有效的溝通；③善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果；各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購買專利。用后悔值法判斷選擇的結果應是（）。涯中超群的炮擊本領，戰(zhàn)勝了敵人。在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾想竟得到了撤職的處。獎金變成了保健因素。⑵分析該企業(yè)的經營狀況。元，中需求情況下，年可獲收益50萬元，低需求情況下，年可獲收益20萬元。部著手研制新產品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響該廠產品的聲譽。

　　

【正文】 B C A B B A 二、判斷題 1 、錯，改為 型的領導模式 2 、錯，改為屬于消極強化模式 3 、錯，改為計劃職能 4 、錯，改為事事有人做 5 、錯，改為決策機構 三、簡答題 1 、要點： 專制領導可以迅速地通過嚴格管理達到工作目標，但容易造成去群體成員沒有責任感、情緒較低，宜在征集方案討論中采用；民主領導要經過商討時間較長，充分發(fā)揮群體成員積極性，工作積極性強，但也容易出現扯皮現象，宜在最后確定方案時采用 2 、要點： 德爾菲法是一種向專家進行調查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪信函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復，專家的意見 日趨一致，最后做出最終結論。 與傳統(tǒng)的集體決策相比，德爾菲法具備以下三個特點： ① 匿名性。就是應邀參加決策的專家，彼此不知是誰。這就消除了 “權威者 ”的影響，同時參加的成員可以參考第一輪的決策結果。 ② 價值性。由于不同領域的專家參加決策，各有專長，考慮問題的出發(fā)點不同，會提出很多事先沒有考慮到的問題和有價值的意見。③ 統(tǒng)計性。為了對決策進行定量估價，采用統(tǒng)計方法對決策結果進行處理，最后得到的是綜合的統(tǒng)計的評定結果。 3 、要點： 影響分權的因素有：決策的代價、政策的一致性要求、 組織 的 規(guī) 模和性 質、組織 形成的 歷 史、 管理哲學、主管人 員 的數量與管理水平、 控制技 術 和手段是否完善、 分散化的 經營、組織 的 動態(tài) 特性、 環(huán) 境影響等 4 、要點： 目 標 管理是一 種綜 合的以工作 為 中心和以人 為 中心的系 統(tǒng) 管理方式。它是一個 組織 中上 級 管理人 員 同下 級 管理人 員 ，以及同 員 工一起共同來制定 組織 目 標 ，并把其具體化展 開 至 組織每 個部 門 、 每 個 層 次、 每 個成 員 那兒，與 組織 內 每 個 單 位、部 門 、 層 次和成 員 的 責 任和成果相 互密切 聯 系，明確地 規(guī) 定 每 個 單 位、部 門 。 層 次和成 員 的 職責 范 圍 ，并用 這 些措施來 進 行管理、 評 價和決定 對每 個 單 位、部 門 、 層 次和成 員 的 貢 獻和 獎 勵 報 酬等一整套系 統(tǒng) 化的管理方式 。 目 標 管理的 過 程來看，大致可分 為 四個 步驟 ： 第一 步 ：建立目 標 體系。 第二 步 ：明確 責 任。 第三 步 ： 組織實施。 第四 步 ：考 評 和反 饋 。 四、論述題 要點： 主要從以下方面論述： （一）馬斯洛 需 要層次論的內容 生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現的需要 （二） 需求遞進的規(guī)律 馬斯洛認為 , 人的需要遵循遞進規(guī)律 , 在較低層次的需要得到滿足之前 , 較高層次的需要的強度不會很大 , 更不會成為主導的需要 . 當低層次的需要獲得相對的滿足后 , 下一個較高層次的需要就占據了主導地位 , 成了驅動行為的主要動力。 （三） 聯系案例討論現在物質需求即生理、安全等需要基本得到滿足，更高層次的需要成為主導。 五、案例題 要點： 1 、李平還不能完全勝任 技術科科長的工作。因為她從基層管理者（技術員）升到中層管理者（技術科科長）后，并沒有實現管理角色的變化，即要加強和側重人際關系的技能培養(yǎng)上來。 2 、建議措施： 首先，李平要迅速轉換管理者的角色，加強技術科內的關系協調和溝通，轉變?yōu)橹袑庸芾碚摺? 其次，要給王副科長和夏副科長確定其工作職責，加強分工。 李平還要選擇好溝通方式既發(fā)揮王副科長的人際經驗又要發(fā)揮夏副科長的技術優(yōu)勢，提高這兩個人的合作意愿，才能提高技術科士氣。如果二人實在難以協調，可分開為宜。 管理學試卷 課程號： 2120201 課序號： 7 開課系： 工商管理學院 題號 一 二 三 四 五 六 七 八 九 總分 題分 40 15 20 10 15 100 得分 評閱人 一、單項選擇題（每小題 2 分，共 40 分） 1 ．管理工作與作業(yè)工作是有區(qū)別的，區(qū)別在于（ ） A 管理工作是由管理者做，作業(yè)工作則由業(yè)務人員 做 B 管理工作的任務是決策，作業(yè)工作的任務是執(zhí)行 C 管理工作是讓別人做，作業(yè)工作則是做別人指定的工作 D 沒有任何下屬的人所從事的工作為作業(yè)工作 2 ．某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標語，后來發(fā)現許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（ ） A 溝通渠道選擇不當 B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 3 ．在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有 人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（ ） A 積極強化 B 懲罰 C 消極強化 D 自然消退 4 ．洛克希德導彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開始招聘人員，這是一種（ ） A 前饋控制行動 B 同期控制行動 C 反饋控制行動 D 無效的管理行動 5 ．在如下何種情況下，管理幅度可以加寬（ ） A 組織各項工作的過程普遍得到標準化 B 工作的相互依賴程度高，經常需要跨部門協調 C 組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時 常出現新情況 D 下屬的工作單位在地理上相當分散 6 ．在其他條件大致相同的情況下，與處于相對平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理寬度要（ ） A 窄一些 B 寬一些 C 沒有區(qū)別 D 不好說 7 ．預先決定要做什么、為什么要做、何時去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一項職能的任務（ ） A 計劃 B 組織 C 領導 D 控制 8 ．職能職權通常較多地是由（ ） A 直線人員行使 B 專業(yè)人員行使 C 最高 層人員行使 D 中低層人員行使 9 ．計劃活動的普遍性是指（ ） A 上層制定的計劃適應組織的所有層次 B 組織對所有的活動都要進行精心的計劃 C 管理的所有職能中都包含著計劃 D 計劃是各級主管人員的一個共同的職能 10 ．目標管理的最突出的特點是強調（ ） A 成果管理和自我控制 B 過程管理和全面控制 C 計劃與執(zhí)行相分離 D 自我考評和全面控制 11 ．處長大李任現職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李是局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。大李私下里抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。根據領導生命周期理論，你認為老王應當采取下述哪種領導方式較為合適（ ） A 高工作、高關系 B 高工作、低關系 C 低工作、高關系 D 低工作、低關系 12 ．有些從某一職位上退下來的人常常抱怨 “人走茶涼 ”，這反映了他們過去曾經擁有的職權是一種（ ） A 專長權 B 模范權 C 合法權 D 當時就不具影響力的職權 13 ．一個尊重需要占主導地位人，下列哪種激勵措施最能產生效果（ ） A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴大化 14 ．種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是（ ） A 糾正偏差和調整計劃 B 調整計劃和糾正偏差 C 反饋控制和前饋控制 D 前饋控制和反饋控制 15 ．以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ ） A 一個饑餓的人會冒著生 命危險去尋找食物 B 窮人很少參加排場講究的社交活動 C 在陋室中苦攻 “哥德巴赫猜想 ”的陳景潤 D 一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 16 ．關于管理的應用范圍人們的認識不同，你認為以下說法哪一個最好（ ） A 只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B 普遍適用于各類組織 C 只適用于非盈利性組織 D 只適用于盈利性組織 17 ．管理的二重性是由（ ） A 生產管理和經營管理兩部分決定的 B 管理的科學性與藝術性決定的 C 生產經營過程 是生產力和生產關系的統(tǒng)一體決定的 D 企業(yè)管理具有自然性決定的 18 ．某企業(yè)的經歷工作十分繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據，對組織進行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡應是（ ） A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈式 D “ Y ”式 19 ．管理的控制職能與哪項職能的聯系最為緊密（ ） A 計劃 B 組織 C 領導 D 以上三項同等程度 20 ．有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以 往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起共識高層管理工作所必須的（ ） A 概念技能 B 技術技能 C 人際技能 D 領導技能 二、判斷題（每題 3 分，共 15 分 ) 1 ．企業(yè)唯一的社會責任就是利潤最大化。 2 ．參謀部門的管理者可以擁有直線職權。 3 ．對沖突的管理方法就是解決或減少。 4 。 “端起飯碗吃肉，放下飯碗罵娘 ”，反映了職工對其待遇的不公平感。 5 ．見下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應為 “單元 2 在 前，單元 3 在后 ”。 三、簡答題（每題 5 分，共 2 ０分） 1 ．人際關系學說與古典管理理論的區(qū)別。 2 ．程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。 3 ．組織文化的形成機制。 4 ．內部提升和外部招聘的優(yōu)缺點。 四、論述題 (10 分 ) 用波特的 “五種競爭力量 ”模型分析教育產 業(yè)的行業(yè)吸引力及盈利性。 五、案例分析題 (15 分 ) 上海家家保健品有限公司的組織結構是否需要調整 上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994 年、以生產與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。 1994 年公司剛成立時，生產和銷售的產品只有一個，即家家 1 號。產品推出剛兩年，家家 1 號就已經在上海及周邊市場站穩(wěn)了腳跟。 1996 年 6 月，家家公司決定乘勝追擊，開拓以北京為中心的華北市場和以廣州為中心的華南市場。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分別負責上海、北京、 廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個地區(qū)開展各種促銷活動，并輔以大量的廣告投入。 1997 年初，公司又推出了家家 2 號產品。家家 2 號與家家 1 號一樣，是一個深受消費者喜愛的、老少咸宜的保健產品。 1999 年之后，公司新的保健系列產品不斷地推向市場。其中，既有面向青少年的保健系列產品家家青春 1 號、家家青春 2 號，又有面向婦女的家家嬌麗 1 號、家家嬌麗 2 號、家家嬌麗 3 號，也有面向中老年顧客的家家青松 1 號、家家青松 2 號產 品，還有一些面向特殊消費群體的保健產品，如面向糖尿病人的家家唐人 1 號，等等， 1999 年至 2020 年底，公司先后共推出了 12 個新產品。 面對新品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對新品的期望，分公司下屬的銷售網點總是將新上市的產品放在銷售柜臺比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現了有一些新產品市場表現平平的情況，并且市場銷售的數據似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家 1 號、家家 2 號等早期推出的產品，如公司保健品