【正文】 隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)平平的情況，并且市場(chǎng)銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家 1 號(hào)、家家 2 號(hào)等早期推出的產(chǎn)品，如公司保健品。其中，既有面向青少年的保健系列產(chǎn)品家家青春 1 號(hào)、家家青春 2 號(hào)，又有面向婦女的家家嬌麗 1 號(hào)、家家嬌麗 2 號(hào)、家家嬌麗 3 號(hào)，也有面向中老年顧客的家家青松 1 號(hào)、家家青松 2 號(hào)產(chǎn) 品，還有一些面向特殊消費(fèi)群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人 1 號(hào)，等等， 1999 年至 2020 年底，公司先后共推出了 12 個(gè)新產(chǎn)品。家家 2 號(hào)與家家 1 號(hào)一樣，是一個(gè)深受消費(fèi)者喜愛的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個(gè)銷售分公司，分別負(fù)責(zé)上海、北京、 廣州及其周邊市場(chǎng)的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個(gè)地區(qū)開展各種促銷活動(dòng)，并輔以大量的廣告投入。產(chǎn)品推出剛兩年，家家 1 號(hào)就已經(jīng)在上海及周邊市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。 五、案例分析題 (15 分 ) 上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整 上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994 年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。 4 ．內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 2 ．程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。 5 ．見下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應(yīng)為 “單元 2 在 前，單元 3 在后 ”。 4 。 2 ．參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)。這兩種措施分別是（ ） A 糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃 B 調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 C 反饋控制和前饋控制 D 前饋控制和反饋控制 15 ．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ ） A 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生 命危險(xiǎn)去尋找食物 B 窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng) C 在陋室中苦攻 “哥德巴赫猜想 ”的陳景潤(rùn) D 一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 16 ．關(guān)于管理的應(yīng)用范圍人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為以下說(shuō)法哪一個(gè)最好（ ） A 只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B 普遍適用于各類組織 C 只適用于非盈利性組織 D 只適用于盈利性組織 17 ．管理的二重性是由（ ） A 生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理兩部分決定的 B 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性決定的 C 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體決定的 D 企業(yè)管理具有自然性決定的 18 ．某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是（ ） A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈?zhǔn)? D “ Y ”式 19 ．管理的控制職能與哪項(xiàng)職能的聯(lián)系最為緊密（ ） A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 以上三項(xiàng)同等程度 20 ．有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以 往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適（ ） A 高工作、高關(guān)系 B 高工作、低關(guān)系 C 低工作、高關(guān)系 D 低工作、低關(guān)系 12 ．有些從某一職位上退下來(lái)的人常常抱怨 “人走茶涼 ”，這反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是一種（ ） A 專長(zhǎng)權(quán) B 模范權(quán) C 合法權(quán) D 當(dāng)時(shí)就不具影響力的職權(quán) 13 ．一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ） A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化 14 ．種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。大李是局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是（ ） A 溝通渠道選擇不當(dāng) B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 3 ．在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有 人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。如果二人實(shí)在難以協(xié)調(diào)，可分開為宜。 其次，要給王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)確定其工作職責(zé)，加強(qiáng)分工。因?yàn)樗龔幕鶎庸芾碚撸夹g(shù)員）升到中層管理者（技術(shù)科科長(zhǎng)）后，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)管理角色的變化，即要加強(qiáng)和側(cè)重人際關(guān)系的技能培養(yǎng)上來(lái)。 四、論述題 要點(diǎn)： 主要從以下方面論述： （一）馬斯洛 需 要層次論的內(nèi)容 生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 （二） 需求遞進(jìn)的規(guī)律 馬斯洛認(rèn)為 , 人的需要遵循遞進(jìn)規(guī)律 , 在較低層次的需要得到滿足之前 , 較高層次的需要的強(qiáng)度不會(huì)很大 , 更不會(huì)成為主導(dǎo)的需要 . 當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后 , 下一個(gè)較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位 , 成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α? 第三 步 ： 組織實(shí)施。 目 標(biāo) 管理的 過(guò) 程來(lái)看，大致可分 為 四個(gè) 步驟 ： 第一 步 ：建立目 標(biāo) 體系。它是一個(gè) 組織 中上 級(jí) 管理人 員 同下 級(jí) 管理人 員 ，以及同 員 工一起共同來(lái)制定 組織 目 標(biāo) ，并把其具體化展 開 至 組織每 個(gè)部 門 、 每 個(gè) 層 次、 每 個(gè)成 員 那兒，與 組織 內(nèi) 每 個(gè) 單 位、部 門 、 層 次和成 員 的 責(zé) 任和成果相 互密切 聯(lián) 系，明確地 規(guī) 定 每 個(gè) 單 位、部 門 。為了對(duì)決策進(jìn)行定量估價(jià)，采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行處理，最后得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。由于不同領(lǐng)域的專家參加決策，各有專長(zhǎng)，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提出很多事先沒(méi)有考慮到的問(wèn)題和有價(jià)值的意見。這就消除了 “權(quán)威者 ”的影響，同時(shí)參加的成員可以參考第一輪的決策結(jié)果。 與傳統(tǒng)的集體決策相比，德爾菲法具備以下三個(gè)特點(diǎn)： ① 匿名性。它是以匿名方式通過(guò)幾輪信函詢征求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的意見?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，李平感到這個(gè)科長(zhǎng)當(dāng)?shù)恼媸呛茈y。又不表態(tài)，其他組員似乎是無(wú)所適從。一段時(shí)間后，李感到同時(shí)們提的方案不是很好，但好的方案大家并不認(rèn)真對(duì)待，往有時(shí)還沒(méi)有深入研究，大家就給予否定。 李平感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的老前輩，有較多的工作經(jīng)驗(yàn)。夏副科長(zhǎng) 40 歲，本科學(xué)歷，十年前調(diào)入該廠，五年前曾參與當(dāng)時(shí)的一系列新產(chǎn)品開發(fā)，獲得成功，其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導(dǎo)產(chǎn)品，但考慮到其現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，與當(dāng)前正在開發(fā)的新產(chǎn)品不適應(yīng)，而且他與王副科長(zhǎng)關(guān)系不很融洽，所以，也沒(méi)有任命為科長(zhǎng)，技術(shù)科還有其他 7 名技術(shù)員，除一位是去年分配來(lái)的女大學(xué)生外，其余都是男性，年齡均在 35 ～ 50 之間。正式任命之前，廠長(zhǎng)與李談話中指出：要與科里的其他老同志團(tuán)結(jié)，她的工作一方面是負(fù)責(zé)技術(shù)科的全面領(lǐng)導(dǎo)，另一方面的重點(diǎn)是負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)工作。王副科長(zhǎng)及其他技術(shù)員雖然資歷較長(zhǎng)，但均 為本科以下學(xué)歷。李工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一年后經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意，又考上同專業(yè)的碩士研究生，三年后研究生畢業(yè)，應(yīng)原廠的要求，再回原廠工作。 問(wèn)題： 請(qǐng)你根據(jù)馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵(lì)方式改變的原因。調(diào)查還表明， 14% 的公司采用一次 性獎(jiǎng)金而不是年度加薪。 當(dāng)傳統(tǒng)的加薪越來(lái)越少，甚至完全消失時(shí)， “好樣的！ ”這樣稱贊方式代替了它們。過(guò)去用工資形式來(lái)表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信這些無(wú)法兌現(xiàn)的方式所取代。 （ 8 分） 四 、 論述題（ 15 分） 直到 80 年代末以前，加薪就像圣誕節(jié)的來(lái)臨一樣是可以預(yù)測(cè)和永恒不變的，每年都會(huì)有。 （ 7 分） 3 、簡(jiǎn)答影響分權(quán)的因素。 請(qǐng)問(wèn)應(yīng)怎樣發(fā)揮專制和民主領(lǐng)導(dǎo)的各自優(yōu)勢(shì)。 5 ．在科學(xué)合理的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中，董事會(huì)屬于企業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 3 ．古人云： “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 ”這里的 “運(yùn)籌帷幄 ”反映了管理中的組織職能。 A 溝通的全過(guò)程 B 信息傳遞過(guò)程 C 信息解碼過(guò)程 D 信息編碼過(guò)程 二、判斷正誤并說(shuō)明原因（每題 3 分，共 15 分） 1 ．根據(jù)管理方格圖理論，最為 理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是 型的領(lǐng)導(dǎo)模式。這一觀點(diǎn)出自（ ）理論 ? A 領(lǐng)導(dǎo) 行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B 隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 C 路徑 ——目標(biāo)理論 D 管理方格理論 19 、一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ）。 A 等比級(jí)數(shù)增加 B 等比級(jí)數(shù)減少 C 幾何級(jí)數(shù)增加 D 幾何級(jí)數(shù)減少 17 、決策方法中的 “硬技術(shù) ”是指（ ）。 A 溝通渠道選擇不當(dāng) B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 14 、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？ A 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 B 多元化經(jīng)營(yíng) C 企業(yè)合并 D 原材料訂購(gòu) 15 、商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部 等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分（ ）。 A 職能分析 B 管理規(guī)范設(shè)計(jì) C 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D 協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì) 13 、某公司的簡(jiǎn)報(bào)上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語(yǔ)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多裝卸工根本沒(méi)看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡(jiǎn)報(bào)。這種影響下屬行為的方式是（ ）。 A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈?zhǔn)? D “ Y ”型 10 、賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏， 賓館總經(jīng)理聽到匯報(bào)后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（ ）。 A 小型企業(yè) B 跨國(guó)公司 C 中型企業(yè) D 國(guó)有企業(yè) 9 、某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制。 A 直線職權(quán) B 參謀職權(quán) C 職能職權(quán) D 決策職權(quán) 7 、瓦軸集團(tuán)公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，在該計(jì)劃中針對(duì)全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個(gè)辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)連網(wǎng) ，這意味著公司今后朝什么方向發(fā)展（ ）。 A 社會(huì)人 B 經(jīng)濟(jì)人 B 復(fù)雜人 D 自我實(shí)現(xiàn)人 5 、就一個(gè)管理人 員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能（ ）。 ”這首順口溜反映了職工的什么需求（ ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)職 能 B 計(jì)劃職能 C 控制職能 D 組織職能 2 、被稱為 “科學(xué)管理之父 ”的是（ ）。 管理學(xué)試卷 課程號(hào)： 2120201 課序號(hào)： 7 開課系： 工商管理學(xué)院 題號(hào) 一 二 三 四 五 六 七 八 九 總分 題分 20 15 30 15 20 100 得分 評(píng)閱人 一、選擇題（每題 1 分，共 20 分） 注意：請(qǐng)您把選擇的結(jié)果按題號(hào)填寫在對(duì)應(yīng)的表格中！ 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1 、古人云： “預(yù)則立，不預(yù)則廢。 五、案例分析 要點(diǎn)： 1 、公司成功原因有很多，從案例來(lái)看主要有：創(chuàng)業(yè)之初業(yè)務(wù)規(guī)模小，靈活性強(qiáng)；企業(yè)小而且凝聚力強(qiáng)；領(lǐng)導(dǎo)有方。 （二） 組織 運(yùn)行柔性化 柔性化的典型 組織 形式是 臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 、工作 團(tuán)隊(duì) 、 項(xiàng) 目小 組 等。 懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。 4 、 要點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自于職位的權(quán)力，二是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力。 3 、要點(diǎn)： 泰羅倡導(dǎo)以科學(xué)為依據(jù)的管理理論，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。 問(wèn)題： １ ? 請(qǐng)你分析公司取得成功的原因（ 3 點(diǎn)以上） ２ ? 如果你是公司的總經(jīng)理或管理顧問(wèn)，你將采取什么措施改變目前公司的現(xiàn)狀。 出于無(wú)奈，他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn)，并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。他想到了許