【正文】 多，覺得有許多事情要做，但一時又不知從何入手。 上述感覺讓胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。 其次，胡經(jīng)理感覺到公司的內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé) 任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要 “停擺 ”。這種散漫的工作作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 “元老 ”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在職位高低，一律不看在眼里。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度， 大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，不分晝夜，不計較報酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。但仍有許多問題讓公司胡經(jīng)理感到頭疼。 （ 15 分） 五、根據(jù)所給案例，請寫出你的分析意見（共 20 分） 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承 攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。 （ 8 分） 4 、簡答領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源與類型。 （ 8 分） 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 3 、 1881 年， 泰勒在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動時間和工作方法的研究，他認(rèn)為工廠主和工人對一天應(yīng)干多少活都心中無數(shù)，應(yīng)該改變單憑經(jīng)驗進(jìn)行管理的方法，而他創(chuàng)立的科學(xué)管理確實促進(jìn)了企業(yè)管理的革命。 三 、 簡答題（共 30 分） 1 、 簡述制定計劃的程序。 5 ．在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們 對于人性的認(rèn)識。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是環(huán)式。 2 ．就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。 A 人人有事做 B 職務(wù)設(shè)計 C 報酬設(shè)計 D 事事有人做 二、判斷正誤并說明原因（每題 3 分，共 15 分） 1 ．時下流行一首順口溜 “你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)?？?，我就什么也 不干。 A 管理層次復(fù)雜化； B 組織結(jié)構(gòu)扁平化； C 管理幅度日益減少； D 錐式（直式）結(jié)構(gòu)更受歡迎。 A 正強化 B 負(fù)強化 C 消退 D 增 強物的作用 18 、大家都感到滿意的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）。 A 參謀人員 B 直線人員 C 咨詢?nèi)藛T D 其他人員 16 、如果一個公司處于一種技術(shù)與市場因素相對來說復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，在這種情況下，該公司所應(yīng)選擇的比較適宜的組織形式是（ ）。 A 成反比 B 成正比 C 相關(guān)性 D 不相關(guān) 14 、總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但總經(jīng)理要求地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，因此，他違反了（ ）原則；而總會計師直接向銷售經(jīng)理們下指示，他違反了（ ）原則。 A 內(nèi)容型激勵理論 B 過程型激勵理論 C 行為改造型激勵理論 D 需要理論 12 、部門劃分是組織設(shè)計中的重要內(nèi)容，主要解決組織 （ ）。 A 信息反饋過程 B 信息接收過程 C 管 理過程 D 控制過程 10 、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論（ ）。 A 間歇強化 B 自然消退 C 連續(xù)強化 D 負(fù)強化 8 、在下列事件中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做出決策的事情是（ ）。參謀人員可以在決策過程中的哪一階段發(fā)揮重要作用（ ）。這個例子說明了哪種觀點（ ）。而日本人則不同，他們認(rèn)為石英表大有可為，遂投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽滿全球。 A 戰(zhàn)略性計劃 B 戰(zhàn)術(shù)性計劃 C 年度計劃 D 綜合計劃 5 、瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英電子手表。 A 專業(yè)管理人員 B 綜合性管理人員 C 資產(chǎn)所有者 D 技術(shù)人員。 A 泰羅 B 法約爾 C 韋伯 D 梅奧 2 、實行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 六、案例分析題（ 10 分） 略。 五、計算題（ 10 分） １、 [ 解答 ] 設(shè)銷量為 y, 修正的時間序列變量為 x, 有線性關(guān)系： y=a+bx 月份 x y xy x 2 1 2 38 76 4 2 1 41 41 1 3 0 46 0 0 4 1 43 43 1 5 2 47 94 4 得到 ： a=43,b=2, 則有： y=43+2x, 將 x=3 代入，得 =49 預(yù)計 6 月銷量為 49 （百件）。由于各事業(yè)部具有獨立經(jīng)營的自主權(quán)，這樣既有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，又提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，還能為管理人才的成長創(chuàng)造良好的機會。 (4) 環(huán)境的波動性 若環(huán)境波動的頻率高，即變化較多，則組織的計劃重點應(yīng)放在短期計劃內(nèi)容上，反之，計劃的重點則可偏向于長遠(yuǎn)的規(guī)劃上；另一方面，若環(huán)境變化的幅度大，計劃的 內(nèi)容重點則應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上，反之，組織的計劃則可側(cè)重于操作性的具體內(nèi)容方面。 (2) 組織的生命周期 任何組織都要經(jīng)歷一個從形成、成長、成熟到衰退的生命周期。 （ 5 ）組織文化的輻射功能 組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。 （ 3 ）組織文化的凝聚功能 組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。 （ 2 ）組織文化的約束功能 組織文化的約束功能，是指組織文化對每個組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。戰(zhàn)略管理的競爭性指要樹立競爭意識，要承認(rèn)競爭的必然性、合理性、敢于競爭和善于競爭；制定的戰(zhàn)略要具有在激烈的競爭中與競爭對手抗衡，迎接來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難的挑戰(zhàn)的特性。戰(zhàn)略管理的適應(yīng)性指 所制定的戰(zhàn)略要與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)；在實施戰(zhàn)略過程中，要根據(jù)環(huán)境、條件變化，適時地加以調(diào)整，使戰(zhàn)略適應(yīng)變化的情況。戰(zhàn)略管理所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略對策等屬于方向性、原則性的。它著眼于未來，在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，謀求組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)注的主要是組織的長遠(yuǎn)利益。 （ 2 ）長遠(yuǎn)性。 5 ． 目標(biāo)管理把 “以作業(yè)為中心 ”的管 理理論和方法同 “以人為中心 ”的管理理論和方法綜合起來 四、簡答題（ 40 分） １、戰(zhàn)略管理的特征： （ 1 ）全局性，又稱總體性。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井 “ 1995 年進(jìn)一步強化市場建設(shè)，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略， 再創(chuàng)新輝煌 ”打下堅實的思想基礎(chǔ)。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。可貴的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。 古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國 500 家最 大工業(yè)企業(yè)行列。 六、案例分析題（ 10 分） 《反思失誤》 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。根據(jù)市場預(yù)測，該產(chǎn)品的生產(chǎn)有效期是５年，在５年內(nèi)銷路好的概率為 ，銷路不好的概率為 ，在銷路好的情況下，甲方案可盈利 460 萬元，乙方案可盈利 200 萬元，丙方案可盈利 100 萬元；在銷路差的情況下，甲方案將虧損 80 萬元，乙方案每年可盈利 30 萬元，丙方案每年可盈利 20 萬元。 ２、某企業(yè)為了增加某種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，提出 甲、乙、丙三個方案。 ２、組織文化有什么功能？ ３、簡述影響計劃工作重點的權(quán)變因素。 5 ．目標(biāo)管理是單純以 “作業(yè)為中心 ”的管理。 3 ．在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 ① 示范法 ② 自我教育法 ③ 定向引導(dǎo)法 ④ 感染法 ⑤ 宣傳法 三、判斷題（判斷對錯并說明理由， 15 分） 1 ．懲罰權(quán)利、獎勵權(quán)利、法定權(quán)利是由組織規(guī)定和控制的。 ① 直線職權(quán) ② 參謀職權(quán) ③ 職能職權(quán) ④ 決策職權(quán) 13 、長期預(yù)測困難的根源在于（ ） ① 客觀情況變化迅速，人們的認(rèn)識總是滯后的 ② 客觀事物總是漸進(jìn)變化的 ③ 突發(fā)事件在短期內(nèi)常出現(xiàn) ④ 預(yù)測方法還不成熟 14 、一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果（ ） ① 提薪 ② 升職 ③ 解聘威脅 ④ 工作擴大化 15 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟預(yù)測 的專家預(yù)測法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗判斷法 ② 定性預(yù)測方法 ③ 德爾菲法 ④ 管理人員評判法 二、多項選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、計劃工作的基本特征有： （ ） ① 目的性 ② 首位性 ③ 普遍性 ④ 效率性 ⑤ 創(chuàng)造性 2 、按照決策的條件和后果分，決策的類型有（ ） ① 風(fēng)險型決策 ② 確定型決策 ③ 戰(zhàn)略決策 ④ 不確定型決策 ⑤ 戰(zhàn)術(shù)決策 3 、行為改造型理論包括：（ ） ① 激勵強化理論 ② 需求層次理論 ③ 期望理論 ④ 歸因理論 ⑤ ERG 理論 4 、按集權(quán)與分權(quán)的程度不同 ，可形成的領(lǐng)導(dǎo)方式稱：（ ） ① 集權(quán)制 ② 分權(quán)制 ③ 集分權(quán)結(jié)合制 ④ 決策權(quán)制 ⑤ 授權(quán)制 5 、廣義的計劃工作是指（ ） ① 制定計劃 ② 選擇計劃 ③ 執(zhí)行計劃 ④ 檢查計劃 ⑤ 反饋結(jié)果 6 、一般來說，管理具有以下特征 ( ) 。 9 、部門劃分是組織設(shè)計中的重要內(nèi)容，主要解決組織（ ） ① 整體目標(biāo) ② 縱向組織結(jié)構(gòu) ③ 橫向組織結(jié)構(gòu) ④ 組織運行 10 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟預(yù)測的專家預(yù)測法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗判斷法 ② 定性預(yù)測方法 ③ 德爾菲法 ④ 管理人員評判法 11 、決策方法中的 “硬技術(shù) ”是 指（ ） ① 定量決策方法 ② 盈虧分析法 ③ 主觀決策法 ④ 決策樹法。預(yù)計這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為： 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā) 500 300 100 購買專利 800 500 100 用最大最小后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（ ）。各種自然狀態(tài)的概率不知道。本案例中廠長的做法就是既將能人用到了關(guān)鍵的崗位，又彈性地處理了對外關(guān)系中的矛盾，是管理中科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。 答題要點：組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)該因事設(shè)人。 經(jīng)比較，選擇新建。 2 ．圖略。 五、計算題 1 ．盈虧平衡點的銷售量為： 300000/ （ 2012 ） =37500 件。 二是要采用科學(xué)的手段和方法進(jìn)行激勵。 4 ．提高激勵的有效性必須注意兩個方面： 一是要根據(jù)有效激勵的要求進(jìn)行激勵。 ③ 實行自我控制，是一種自覺的管理。 3 ． ① 具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理。 ⑤ 管理的藝術(shù)性。 ④ 管理的創(chuàng)新性。 ③ 管理的人本 性。 ② 管理的組織性。 2 ． ① 管理的目的性。 ⑦ 組織基本員工的特點。 ⑥ 組織所在的地理位置。 ⑤ 行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點。 ④ 科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平。 ③ 社會文化。 ② 政治體制。 四、簡答題 1 ． ① 經(jīng)濟體制。不同的組織層次應(yīng)該有不同的組織職能。直線部門是組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部門，但不等于說參謀部門不重要，好的參謀部門是組織目標(biāo)實現(xiàn)的重要保障。一個好的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅應(yīng)該支持和關(guān)懷下屬，還必須關(guān)心工作， 關(guān)心組織目標(biāo)的實現(xiàn)。實行職工參與管理，實際上是通過分配給職工有意義的工作來激勵職工工作熱情的行為。 2. 正確。 ”小 劉聽了仍不明白，難道是書上講錯了嗎？ 參考思考題 １、在企業(yè)中如何設(shè)置組織機構(gòu)？到底應(yīng)該 “因事設(shè)人 ”還是應(yīng)該 “因人設(shè)事 ”？ 2 、如果你是廠長，你將如何處理這個難題？ 參考答案 一、單項選擇題 1 ． ① 2 ． ② 3 ． ② 4 ． ③ 5 ． ③ 6 ． ③ 7 ． ③ 8 ． ② 9 ． ③ 10 ． ④ 11 ． ③ 12 ． ① 13 ． ④ 14 ． ③ 15 ． ③ 二、多項選擇