【正文】 1999 年之后，公司新的保健系列產(chǎn)品不斷地推向市場(chǎng)。 1996 年 6 月，家家公司決定乘勝追擊，開(kāi)拓以北京為中心的華北市場(chǎng)和以廣州為中心的華南市場(chǎng)。 四、論述題 (10 分 ) 用波特的 “五種競(jìng)爭(zhēng)力量 ”模型分析教育產(chǎn) 業(yè)的行業(yè)吸引力及盈利性。 三、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 2 ０分） 1 ．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與古典管理理論的區(qū)別。 3 ．對(duì)沖突的管理方法就是解決或減少。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這種影響下屬行為的方式是（ ） A 積極強(qiáng)化 B 懲罰 C 消極強(qiáng)化 D 自然消退 4 ．洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開(kāi)始招聘人員，這是一種（ ） A 前饋控制行動(dòng) B 同期控制行動(dòng) C 反饋控制行動(dòng) D 無(wú)效的管理行動(dòng) 5 ．在如下何種情況下，管理幅度可以加寬（ ） A 組織各項(xiàng)工作的過(guò)程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化 B 工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門(mén)協(xié)調(diào) C 組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí) 常出現(xiàn)新情況 D 下屬的工作單位在地理上相當(dāng)分散 6 ．在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理寬度要（ ） A 窄一些 B 寬一些 C 沒(méi)有區(qū)別 D 不好說(shuō) 7 ．預(yù)先決定要做什么、為什么要做、何時(shí)去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一項(xiàng)職能的任務(wù)（ ） A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 8 ．職能職權(quán)通常較多地是由（ ） A 直線人員行使 B 專業(yè)人員行使 C 最高 層人員行使 D 中低層人員行使 9 ．計(jì)劃活動(dòng)的普遍性是指（ ） A 上層制定的計(jì)劃適應(yīng)組織的所有層次 B 組織對(duì)所有的活動(dòng)都要進(jìn)行精心的計(jì)劃 C 管理的所有職能中都包含著計(jì)劃 D 計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同的職能 10 ．目標(biāo)管理的最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（ ） A 成果管理和自我控制 B 過(guò)程管理和全面控制 C 計(jì)劃與執(zhí)行相分離 D 自我考評(píng)和全面控制 11 ．處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。 李平還要選擇好溝通方式既發(fā)揮王副科長(zhǎng)的人際經(jīng)驗(yàn)又要發(fā)揮夏副科長(zhǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高這兩個(gè)人的合作意愿，才能提高技術(shù)科士氣。 五、案例題 要點(diǎn)： 1 、李平還不能完全勝任 技術(shù)科科長(zhǎng)的工作。 第四 步 ：考 評(píng) 和反 饋 。 層 次和成 員 的 職責(zé) 范 圍 ，并用 這 些措施來(lái) 進(jìn) 行管理、 評(píng) 價(jià)和決定 對(duì)每 個(gè) 單 位、部 門(mén) 、 層 次和成 員 的 貢 獻(xiàn)和 獎(jiǎng) 勵(lì) 報(bào) 酬等一整套系 統(tǒng) 化的管理方式 。③ 統(tǒng)計(jì)性。就是應(yīng)邀參加決策的專家，彼此不知是誰(shuí)。 回答問(wèn)題： 1? 你認(rèn)為李平是否勝任廠技術(shù)科科長(zhǎng)的工作？ 2? 對(duì)目前技術(shù)科的工作現(xiàn)狀，你認(rèn)為應(yīng)采取 哪些有效辦法加以改進(jìn)？ 參考答案 一、選擇題 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B A C B B A B B A C 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 C A A D B C A B B A 二、判斷題 1 、錯(cuò)，改為 型的領(lǐng)導(dǎo)模式 2 、錯(cuò)，改為屬于消極強(qiáng)化模式 3 、錯(cuò)，改為計(jì)劃職能 4 、錯(cuò)，改為事事有人做 5 、錯(cuò)，改為決策機(jī)構(gòu) 三、簡(jiǎn)答題 1 、要點(diǎn)： 專制領(lǐng)導(dǎo)可以迅速地通過(guò)嚴(yán)格管理達(dá)到工作目標(biāo)，但容易造成去群體成員沒(méi)有責(zé)任感、情緒較低，宜在征集方案討論中采用；民主領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)過(guò)商討時(shí)間較長(zhǎng)，充分發(fā)揮群體成員積極性，工作積極性強(qiáng)，但也容易出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，宜在最后確定方案時(shí)采用 2 、要點(diǎn)： 德?tīng)柗品ㄊ且环N向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。王副科長(zhǎng)會(huì)習(xí)慣性地向廠長(zhǎng)匯報(bào)和研究有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往 與李平的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，從其責(zé)任心來(lái)講也是不能同意的，可又不好意思由自己直接來(lái)推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)做出決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是相當(dāng)復(fù)雜的工作，開(kāi)發(fā)成功與否，對(duì)企業(yè)有重大的影響，所以，該廠成立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組 ，有一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，李平任副組長(zhǎng)，但由李具體負(fù)責(zé)，小組成員還包括夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。此時(shí)正直企業(yè)急需開(kāi)發(fā)一些新產(chǎn)品，而李的碩士畢業(yè)論文正是有關(guān)這方面的課題，而且該廠的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其以前的工作表現(xiàn)有良好的印象，于是，企業(yè)決定任命李為技術(shù)科科長(zhǎng)。 五、根據(jù)所給案例，請(qǐng)寫(xiě)出你的分析意見(jiàn)（共 20 分） 李科長(zhǎng)的煩惱 李平（女），大學(xué)某工科專業(yè)畢業(yè)后，分配到一個(gè)中型工業(yè)企業(yè)，在車(chē)間任技術(shù)員。 1993 年美國(guó)對(duì) 3200 個(gè)公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 60% 的公司使用非現(xiàn)金的認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)，而 1988 年只占 20% ?，F(xiàn)在不再是這樣！報(bào)酬的增加被一次性的獎(jiǎng)金或股票所替代。 （ 8 分） 2 、簡(jiǎn)答德?tīng)柗品捌涮攸c(diǎn)。 4 ．組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做。 A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化 20 、人際溝通中會(huì)受到各種 “噪音干擾 ”的影響，這里所指的 “噪音干擾 ”可能來(lái)自于（ ）。 A 按職能性質(zhì) B 產(chǎn)品業(yè)務(wù) C 顧客類型 D 領(lǐng)導(dǎo)技能 16 、管理寬度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系將以（ ）。 A 正強(qiáng)化 B 負(fù)強(qiáng)化 C 自然消退 D 懲罰 12 、管理活動(dòng)中涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門(mén)和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)力，這些工作被作為（ ）。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）。 A 處于較低層次的管理人員 B 處于較高層次的管理人員 C 企業(yè)的中層管理人員 D 企業(yè)的企劃人員 6 、某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的，包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，屬于（ ）。 A 泰羅 B 法約爾 C 德魯克 D 西蒙 3 、時(shí)下流行一首順口溜 “你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)牛看，我就什么也不干。等等 2 、建議措施：培訓(xùn)老員工 ，提升認(rèn)識(shí)；改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，完善職能部門(mén)；建立相應(yīng)的規(guī)章制度，權(quán)責(zé)明確；引進(jìn)外部人才，激發(fā)組織活力；經(jīng)理開(kāi)始更注意拓展業(yè)務(wù)和進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。 四、論述題 要點(diǎn)： 主要從四個(gè)方面論述： （一） 組織結(jié) 構(gòu)扁平化 組織結(jié) 構(gòu)的扁平化是 為 了適 應(yīng)組織環(huán) 境日益 復(fù)雜 多 變 所提出的挑 戰(zhàn) ，它的 順暢 運(yùn)作需要具 備 兩個(gè)重要條件：一是 現(xiàn) 代信息 處 理和 傳輸 技 術(shù) 的巨大 進(jìn)步； 二是 組織 成 員 的獨(dú)立工作能力大 大提高。他定義了四項(xiàng)思想管理原則： 1 ．對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法； 2 ．科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)； 3 ．與工人們衷心的合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦； 4 ．管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過(guò)來(lái)。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因，然后提出了具體的整改措施。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把元老們請(qǐng)出公司，想改變公司組織系統(tǒng) …… 。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模急劇擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在工作中不時(shí)感覺(jué)到不像以前那樣得心應(yīng)手了。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分勝彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用。 （ 7 分） 四 、 論述題（ 15 分） 試述組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。 （ 7 分） 2 、下表是對(duì)不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)，試根據(jù)表中數(shù)據(jù)做出你的分析與結(jié)論。 4 、 “研究分析事與人的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的共同發(fā)展 ”是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。 ”這首順口溜反映了企業(yè)職工基本的生理需求。 A 鏈?zhǔn)? B 輪式 C 園周式 D 全通道式 19 、當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（ ）。 A 指揮的統(tǒng)一性；指揮鏈 B 指揮鏈；指揮的統(tǒng)一性 C 分工協(xié) 作；責(zé)權(quán)一致 D 集權(quán)化；分權(quán)化 15 、如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力（ ）。 A 對(duì)于具體的人來(lái)說(shuō)，其行為主要受到主導(dǎo)需求的影響 B 越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C 任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D 層次越高的需求，其對(duì)于人們所能產(chǎn)生的影響也越大 11 、雙因素激勵(lì)理論是有代表性激勵(lì)理論中的（ ）。 A 情報(bào)活動(dòng)階段 B 設(shè)計(jì)活動(dòng)階段 C 抉擇活動(dòng)階段 D 審查活動(dòng)階段 7 、企業(yè)向員工定期地提供獎(jiǎng)金屬于（ ）。在 20 世紀(jì) 70 年代后 5 年就擠垮了 100 多家瑞士手表廠。 4 、長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（ ）。 管理學(xué)試卷 課程號(hào)： 2120201 課序號(hào)： 7 開(kāi)課系： 工商管理學(xué)院 題號(hào) 一 二 三 四 五 六 七 八 九 總分 題分 20 15 30 15 20 100 得分 評(píng)閱人 選擇題（每題 1 分，共 20 分） 注意：請(qǐng)您把選擇的結(jié)果按題號(hào)填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)的表格中！ 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1 、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是（ ）。 （ 2 ）缺點(diǎn)：事業(yè)部制也加劇了高層管理者對(duì)各事業(yè)部管理的難度，容易產(chǎn)生以各自為中心，不顧全局的本位主義。在 組織生命周期的各個(gè)階段上，計(jì)劃工作的重點(diǎn)也不一樣， (3) 組織文化 組織文化有強(qiáng)弱之分，員工對(duì)組織的基本價(jià)值觀念的接受程度和承諾越大，文化就越強(qiáng)，而且并非所有的文化都對(duì)員工有同等程度的影響，強(qiáng)文化（ Strong cultures ）（強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的組織）比弱文化（ Weak cultures ）對(duì)員工的影響更大。 （ 4 ）組織文化的激勵(lì)功能 組織文化的激勵(lì)功能，是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和 發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。 ２、組織文化的功能： (1) 組織文化的導(dǎo)向功能 組織文化的導(dǎo)向功能，是指組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。 （ 4 ）適應(yīng)性。戰(zhàn)略管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)性指考慮組織長(zhǎng)期的總體生存和發(fā)展的問(wèn)題。 1 、 讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？ 2 、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 15 分） 1 、 ① 泰羅 2 、 購(gòu)買(mǎi)專利 ３、 ② 市埸滲透 ４、 ① 溝通的全過(guò)程 ５、 ③ 型 6 、 ③ 生產(chǎn)關(guān)系 7 、 ① 成反比 8 、 ③ 麥格雷戈 9 、 ③ 橫向組織結(jié)構(gòu) 10 、 ③ 德?tīng)柗品? 11 、 ① 定量決策方法 12 、 ① 直線職權(quán) 13 、 ① 客觀情況變化迅速，人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的 14 、 ② 升職 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、 ①②③④⑤ 2 、 ①②④ 3 、 ①④ 4 、 ①② 5 、 ①③④ 6 、 ①②③④⑤ 7 、 ①③④ 8 、 ①②③⑤ 9 、 ①②③⑤ 10 、 ①②③④ 三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)并說(shuō)明理由， 15 分） 1. √ 2 ． 精神層決定制度層和物質(zhì)層 3 ． 非正式溝通渠道是對(duì)正式溝通渠道的補(bǔ)充 4 ． 外部招聘與內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)視具體情況決定采取哪種方法更利于獲得優(yōu)秀人才。 1994 年底，