【正文】 ）10. 強(qiáng)制權(quán)力、獎勵權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。（ ）四、簡答題？？？4. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？五、論述題1. 領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中主要應(yīng)注意哪些方面？2．中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（管理世界，1998年第2期，p123），％的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”(“高素質(zhì)的職工隊伍”為50．7％，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為32．2％)。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子的基本要求是什么？六、實踐題1. 在你的工作或?qū)W習(xí)中，是什么激勵你去爭取優(yōu)秀成績？這些激勵力量是不是本章所討論的一些理論中所指出的？2. 你所了解的企業(yè)中，通常采用何種自上而下及自下而上的溝通方式？其效性如何？第十章 激勵與溝一、單選題( )。 ( )。 ( )。 ( )。，以使這些行為削弱直至消失。、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果。，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。，一項工作最好授予哪類人( )。，人的行為決定于( )。 ，下列不正確的是( )。；，要大方許諾；；，鼓勵對方進(jìn)一步的解釋和說明。，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用（ ），使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計，我們得到的最重要的啟示是（ ），應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報酬上會相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將那一類人作為自己的攀比對象（ ）,可得如下結(jié)論（ ），其行為主要受主導(dǎo)需求的影響，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大，而且各層次的需求程度相等，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大,但到目前,許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明：( )。，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試95分以上，小孩會受到激勵而用功學(xué)習(xí)？( )。，有可能各門功課都考95分以上，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾，矛盾經(jīng)常產(chǎn)生于每學(xué)期的課程安排上。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年青人，且常常就是本系的畢業(yè)生，教員往往會感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，因此總是有一種不舒服的感覺。后來因為偶然的原因，課程安排改為書面，并且直接郵送到每一個教員家中。此后，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這問題的解決可以認(rèn)為是由于（ ）。 （ ）。=期望值效價 ，最重要的需求是成就需求（ ）。 （ ）。 ，下列哪些因素可激勵員工（ ）。、成就、認(rèn)可、責(zé)任 、工作條件、良好的工作環(huán)境、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長 、成就、責(zé)任二、多選題（ ）。 ，（ ）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。 ( )。 ，人們對工作的態(tài)度取決于對下述( )三種聯(lián)系的判斷。－績效 －獎賞 C. 獎賞－個人目標(biāo) －獎賞 －個人目標(biāo)、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是QA/IAQB/IB，則B可能的表現(xiàn)是哪些( )。三、填充題。，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。，激勵力＝某一行動結(jié)果的______________________。4. 庫爾特盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著________和__________，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。6. 馬斯洛將需要劃分為五級：_________、__________、_________、__________、__________。，即_______________和_____________。,__________,_________,___________的特征。，也稱為社會比較理論。，即_________比較和_________比較。，可以分成兩大類：__________，___________。，個人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個人覺察出來的__________和受到獎勵的__________的影響。四、簡答題。？。，有哪些方法？，要注意那幾點？？五、論述題。第十一章 控制一、單選題1. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種方法是灌溉，以補天不下雨的不足；另一個方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（ ）。A、糾正偏差和調(diào)整計劃 B、調(diào)整計劃和糾正偏差 C、反饋控制和前饋控制 D、前饋控制和反饋控制2. 管理控制工作的一般程序是（ ）。3. 所謂控制，是指為了實現(xiàn)企業(yè)的計劃目標(biāo)而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行糾偏矯正的行為?？刂频哪康模谟诒ＷC企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動成效與預(yù)期目標(biāo)相一致。下列選項中關(guān)于控制的說法，哪一項不正確（ ）。；4. 控制工作得以開展的前提條件是（ ）。A、建立控制標(biāo)準(zhǔn) B、分析偏差原因 C、采取矯正措施 D、明確問題性質(zhì)5. 進(jìn)行控制的根據(jù)是（ ）。A、計劃工作 B、組織工作 C、指揮工作 D、協(xié)調(diào)工作6. 控制工作的基礎(chǔ)是（ ）。A、命令統(tǒng)一 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、信息溝通 D、有效激勵7. 控制活動應(yīng)該（ ）。A、與計劃工作同時進(jìn)行 B、先于計劃工作進(jìn)行 C、在計劃工作之后進(jìn)行 D、與計劃工作結(jié)合進(jìn)行二、多選題：1. 管理控制工作對信息的基本要求是（ ）。 2. 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成由（ ）組成。 3. 有效的管理控制不僅能保證組織成員的行為與計劃出現(xiàn)偏差時很快得以糾正，也能夠調(diào)整和修改計劃，從而保證管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)；那么在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標(biāo)主要有（ ）。 4. 控制的基本步驟依次是（ ）、（ ）、（ ）。 5. 根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分（ ）。A. 最佳控制 B. 預(yù)先控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 成果控制6. （ ）、（ ）和（ ）都是反饋控制技術(shù)。 三、判斷題1. 網(wǎng)絡(luò)圖分為箭線式網(wǎng)絡(luò)圖和結(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖兩種。（ ）2. 事實上，最佳的控制是前饋控制而不是反饋控制，這就要求管理者在偏離計劃的情況出現(xiàn)以前就能預(yù)測并能及時采取措施加以防止。（ ）3. 間接控制是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。（ ）。4. 控制的目的是確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，計劃是控制的依據(jù)。（ ）5. 控制工作要“打破現(xiàn)狀”的目的就在于若發(fā)現(xiàn)超過計劃容許范圍的偏差時，則及時采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動趨于穩(wěn)定狀態(tài)。（ ）6. 控制的基礎(chǔ)是計劃，一切計劃的制定都是為了控制。（ ）7. 控制對象的確定是制定控制標(biāo)準(zhǔn)的前提。（ ）8. 信息反饋的本質(zhì)特征就是根據(jù)歷史的情況去控制和調(diào)整未來的行為。（ ）9. 顧客在航空公司購買機(jī)票時，可隨時查詢到任何一個班次是否還有座位的信息，航空公司的這一控制系統(tǒng)屬于現(xiàn)場控制。（ ）四、選擇填空A、反饋控制 B、現(xiàn)場控制 C、前饋控制 D、直接控制 E、間接控制 F、交叉控制 G、局部控制 H、綜合控制 I、生產(chǎn)控制 J、質(zhì)量控制 一個駕駛汽車的人為了保持一定的速度，在遇見坡道時會提前踩加速器，這種控制行為屬于 。獵人總是瞄準(zhǔn)一只野鴨飛行的前方，以便糾正射擊與希望擊中的目標(biāo)之間的時滯。這是人體系統(tǒng)中的 。一種控制類型是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中進(jìn)行控制，監(jiān)督正在進(jìn)行的具體作業(yè)，以保證按計劃規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行，對出現(xiàn)的問題當(dāng)時就予以處理解決。這種控制類型屬于 。查克停車公司對其服務(wù)員收小費有嚴(yán)格的控制，按照公司制度，凡違反者一律重罰，他們在公司設(shè)了意見簿和監(jiān)督電話，客戶可以隨時舉報。該公司的控制屬于 。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測控制，這屬于 。按照控制實施的時間或糾正措施的重點劃分，管理控制可分為 。某企業(yè)的高層管理者們制定出一系列規(guī)章、制度讓員工遵守，并偶爾抽出時間去車間指導(dǎo)指導(dǎo)。這種作法屬于 。某單位為響應(yīng)政府反腐倡廉的號召，大力提倡員工要嚴(yán)于律己，并實行崗位輪換制，規(guī)定干部任期以四年為限。這一舉措可以說是一種 ?？刂频膫?cè)重點不同，控制的類型也不一樣。例如，對項目的可行性進(jìn)行研究、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、總經(jīng)理指派專人到一線指導(dǎo)工作分別屬于 、 、 ?！皯颓氨押蟆薄ⅰ胺婪队谖慈弧边\用于控制工作中分別屬于 和 。1根據(jù)主管人員改進(jìn)他們將來工作的方式不同，將控制工作可分為 、 。五、簡答題簡述控制的基本原理。對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督有什么作用？成果控制包括哪些內(nèi)容？適度控制應(yīng)能同時休現(xiàn)哪些方面的要求？什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？什么叫審計？包括哪些類型？簡述預(yù)算編制步驟。內(nèi)部審計作用主要表現(xiàn)在哪些方面？內(nèi)部審計的局限性主要表現(xiàn)在哪些方面？損益控制不足之處有哪些？六、論述題試述控制的必要性?？刂朴心男╊愋停坑行У乜刂茟?yīng)具有哪些特征。在制定和實施糾偏措施的過程中注意哪些問題？解釋預(yù)算的內(nèi)容。論述預(yù)算的作用及其局限性七、討論題1. “管理控制不同于物理、機(jī)械、生物及其他方面的控制”，請你用有關(guān)控制的理論討論其正確與否。2. 試描述控制工具是如何運用于下列特定領(lǐng)域中：①質(zhì)量控制 ②生產(chǎn)控制 ③存貨控制3. 試描述控制活動產(chǎn)生偏差的原因，及如何糾正偏差。八、實踐題訪問一名經(jīng)理或管理人員，了解他或他在其組織中評估其下級業(yè)績的方法。研究評估員工業(yè)績過程中所使用的方式的形式和程序。附加計算題：1．試畫出網(wǎng)絡(luò)圖并計算關(guān)鍵路線：工序代號ABCDEFGHIJ緊前工序——AABBCDEFGHI工序時間483548154562．試畫出網(wǎng)絡(luò)圖并計算關(guān)鍵路線：工作序號工作項目內(nèi)容周期（天）工作項目代號緊前項目工作代號1技術(shù)任務(wù)書10A——2技術(shù)設(shè)計10BA3鑄件圖設(shè)計20CB4其他零件圖設(shè)計40DB5裝配圖設(shè)計30EB6鑄造工藝規(guī)程10FC7機(jī)械加工和裝配工藝規(guī)程45GDEC8工藝裝備設(shè)計30HG9木模制造20IF10工藝裝備制造40JH11樣品試制計劃10KCDE12原材料、外購件準(zhǔn)備30LB13鑄件加工20MIKL14鍛件加工15NKL15機(jī)械加工30PIMN16樣品裝配25QPLK17樣品試車鑒定5RQ3．試畫出網(wǎng)絡(luò)圖并計算關(guān)鍵路線：工序代號ABCDEFGH緊前工序————————BCDFEG工序時間4222323427