【正文】 可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型。 按計(jì)劃的期限或者時(shí)間，可以將計(jì)劃分為短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，以及介于長(zhǎng)短期計(jì)劃之間的中期計(jì)劃。 20 3．如何制訂計(jì)劃？其程序如何？都有哪些方法？ 任何計(jì)劃工作的程序，工作步驟都是相似的，依次包括 8 個(gè)步驟， 如圖 所示。 圖 計(jì)劃工作的程序 計(jì)劃工作的方法很多 ， 如可以應(yīng)用 滾動(dòng)式計(jì)劃方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。 4．計(jì)劃工作的原理有哪些？ 計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許 諾原理、靈活性原理 和 改變航道原理。 a)限定因素原理 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M 訂 各種行動(dòng)方案。 b)許諾原理 許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所 做 出 的 許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。 c)靈活性原理 靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起 損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制 訂 計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制 訂 計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱為 “ 彈性計(jì)劃 ” ，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。 d)改變航道原理 因?yàn)槲磥?lái)情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制 訂 出來(lái)的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制 訂 出來(lái)后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所 “ 管理 ” ，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況 做 必要的檢查和修訂。 1. 估量機(jī)會(huì) 市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向 我們的長(zhǎng)處 我們的短處 4. 擬 訂 可供選擇的方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案 2. 確定目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展 打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn) 3. 確定前提條件 我們的計(jì)劃在什么環(huán)境下（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）實(shí)施 8. 編制預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算 銷售預(yù)算 采購(gòu)預(yù)算 工資預(yù)算 7. 擬 訂 輔助計(jì)劃 投資計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 人力資源 計(jì)劃 6. 選擇方案 選擇我們所采取的行動(dòng)方案 5. 評(píng)價(jià)各種備選方案 哪個(gè)方案有 可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 21 第七章 目標(biāo)與目標(biāo)管理 （一）單項(xiàng)選擇題 比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星，這種說(shuō)法主要表明了目標(biāo)的（ A）方面的作用。 A. 指明方向 B. 提供標(biāo)準(zhǔn) C. 激勵(lì)因素 D. 管理基礎(chǔ) 2. 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ A）。 A. 縱向性 B. 多重性 C. 變動(dòng)性 D. 復(fù)雜性 3. 組織目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（ D）。 A. 總目標(biāo) B. 宗旨 C. 部門目標(biāo) D. 個(gè)人目標(biāo) 4. 較早提出目標(biāo)管理的是（ D）。 A. 梅奧 B. 泰羅 C. 法約爾 D. 德魯克 5. 目標(biāo)管理的特征之一是（ C） A. 強(qiáng)制管理 B. 行政管理 C. 自我管理 D. 政治管理 6. 績(jī)效考評(píng)中的目標(biāo)管理法，實(shí)際上就是績(jī)效管理的具體體現(xiàn)，這個(gè)方法是系統(tǒng)的績(jī)效管理方法，這里要求（ C）。 A. 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完全一致 B. 個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)完全一致 C. 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 D. 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)可以不一致 （二）多項(xiàng)選擇題 1. 以下對(duì)于目標(biāo)管理的描述，正確的有 ( BCD )。 A. 注重結(jié)果而不重視過(guò)程 B. 把目標(biāo)作為管理的對(duì)象 C. 把目標(biāo)作為管理的手段 D. 建立在自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)之上 2. 目標(biāo)的設(shè)定有以下要求（ ABCD）。 A. 目標(biāo)必須是可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的 B. 目標(biāo)都是有時(shí)間跨度的 C. 目標(biāo)是從組織的整體利益出發(fā)來(lái)制定的 D. 目標(biāo)的表述應(yīng)是清楚明確的 3. 目標(biāo)管理的含義包括（ ABCD）。 A. 為組織的各級(jí)人員規(guī)定了目標(biāo) B. 使考核各級(jí)管理人員具有客觀標(biāo)準(zhǔn) C. 促使權(quán)力下放 D. 強(qiáng)調(diào)自我控制 4. 目標(biāo)管理的考核評(píng)價(jià) 階段應(yīng)該注意的問(wèn)題有（ ABC）。 A. 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng) B. 實(shí)事求是，重在總結(jié) C. 獎(jiǎng)懲結(jié)合，鼓勵(lì)為主 D. 目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到一定是因?yàn)閳?zhí)行不力 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是目標(biāo)？目標(biāo)具有什么性質(zhì)？ 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。具體地講，目 22 標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。 從管理學(xué)的角度看，企業(yè)的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，因而在制定目標(biāo)時(shí)，必須把握好目標(biāo)的這些屬性。 a)縱向性 b)相關(guān)性 c)多樣性 d)時(shí)間性 e)可考核性 2．目標(biāo)具 有什么作用？ 目標(biāo)的作用可以概括為 以下 4 個(gè)方面。 a） 為管理工作指明方向。 b） 激勵(lì)作用 。 目標(biāo)是激勵(lì)組織成員的力量源泉。 c） 凝聚作用 。 當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個(gè)人目標(biāo)取得最大 限 度的和諧一致時(shí)，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。 d） 目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 3．什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目 標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。 4．為什么說(shuō)目標(biāo)管理具有旺盛的生命力？ 目標(biāo)管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因 。 a） 它把組織成就和個(gè)人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。目標(biāo)管理的倡導(dǎo)者德魯克認(rèn)為，古典管理學(xué)派偏重于以工作任務(wù) 為 中心，忽視人的需 求 這一面，而現(xiàn)代管理中許多例行工作由機(jī)器、 計(jì)算機(jī) 代替，員工活動(dòng)范圍已有很大變化而要求參與管理，于是提出管理要以人為中 心，這又容易淡化組織任務(wù)。目標(biāo)管理實(shí)行由工作人員參與制定目標(biāo)、自我控制及自上而下的目標(biāo)連鎖，從而解決了以工作為中心和以人為中心的矛盾，既有利于滿足員工的需要，又能激勵(lì)職工對(duì)企業(yè) 做 出貢獻(xiàn)。 b） 它是一種有效計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段。通過(guò)上下協(xié)商制 訂 的計(jì)劃是比較切實(shí)可行的；目標(biāo)管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標(biāo)和及時(shí)的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。 c） 它有助于克服管理中 的 許多通病。例如，目標(biāo)管理把全體工作人員的注意力都集中到實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)上來(lái)，可以提高凝聚力，增強(qiáng)全 局觀念，有利于克服本位主義；目標(biāo)管理以成果為中心，不是強(qiáng)調(diào)做什么事和做多少事，而是強(qiáng)調(diào)有效的成果，有助于克服事務(wù)主義；目標(biāo)管理面向未來(lái)，使組織各方面的工作預(yù)先有了努力方向和統(tǒng)一安排，從而可防止和減少 “ 突擊式 ” 管理；目標(biāo)管理加強(qiáng)了上下溝通，減少了工作的盲目性，可防止 “ 瞎指揮 ” ；目標(biāo)管理評(píng)價(jià)一個(gè)組織和個(gè)人，統(tǒng)一以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)做尺度，可減少憑個(gè)人好惡獎(jiǎng)懲的主觀主義做法，防止把組織引向錯(cuò)誤的方向。 23 5．目標(biāo)管理的實(shí)施程序如何？ 目標(biāo)管理的實(shí)施程序 如圖 所示。 圖 目標(biāo)管理的實(shí)施程序 6．如何制定合理的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握 SMART 原則。 SMART（ Specific Measurable Attainable Relevant Timebased）原則是由彼 得 德魯克提出的。所謂 SMART 原則的意思是目標(biāo)必須是 明確 的（ Specific），可衡量的（ Measurable），可以 實(shí)現(xiàn) 的（ Attainable），目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（ Relevant），目標(biāo)必須具有 時(shí)限 性 （ Timebased）。無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都必須符合上述的 SMART 原則， 5 個(gè)原則缺一不可。 ? 所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 可衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。 ? 目標(biāo)是讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫?“跳一跳能夠得著 ” 的目標(biāo)。 ? 組織總目標(biāo)要系統(tǒng)展開(kāi)，直到可操作的層次，落實(shí)到具體工作崗位。 ? 目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。 第八章 戰(zhàn)略管理 （一）單項(xiàng)選擇題 1. 企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)和依據(jù)是 （ B ）。 2. 在企業(yè)面臨良好的機(jī)遇并具備優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ A ）。 各級(jí)管理人員制定分目標(biāo)方案及實(shí)現(xiàn)策略 修改補(bǔ)充目標(biāo) 上級(jí)和下級(jí)一起討論 各種方案 摒棄不現(xiàn)實(shí)的 目標(biāo) 把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期 第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、幫助和一般監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第三階段：考核評(píng)價(jià) 對(duì)目標(biāo)大致情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)分析、獎(jiǎng)懲 信息準(zhǔn)備 ,為參加者提供情報(bào)，宣傳鼓勵(lì) 第一階段：制定目標(biāo) 制 制定企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)（或年度目標(biāo)） 24 3. 在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ D ）。 4. 在企業(yè)面臨外部機(jī)遇并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ Ｂ ）。 種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5. 在企業(yè)面臨外部威脅并且具備優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ C ）。 6. 《孫子兵法》中有 “凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝 ”，指的是（ B ）戰(zhàn)略原則。 7. 通過(guò)（ C ）分析能夠清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)正確地制定戰(zhàn)略有非常重要的意義。 A． PEST 分析 B. 波特 五力模型 C. SWOT 分析 D. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表 8. “田忌賽馬 ”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理，就是 ( A )。 （二）多項(xiàng)選擇題 1. 波特五力模型中的 5 種力量包括：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力，以及（ BCD ）。 A．消費(fèi)者的消費(fèi)能力 B．購(gòu)買者的議價(jià)能力 C．替代品的替代能力 D．潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力 2. 企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個(gè)關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（）。 A. 長(zhǎng)期目標(biāo) B. 外部機(jī)會(huì)與威脅 C. 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) D. 內(nèi)部劣勢(shì) （三）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略具有什么 性質(zhì) ？ 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對(duì)企業(yè) 做 出較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)的平衡。 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出 以下 4 個(gè)特征 。 a)高度的全局性 b)長(zhǎng)期的目的性 c)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性 d)相對(duì)的穩(wěn)定性 2．請(qǐng)簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的程序。 戰(zhàn)略管理過(guò)程一般包括 9 個(gè)步驟 ， 如圖 所示。 確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 分析組織 的資源 識(shí)別優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì) 重新 評(píng)價(jià) 組織 的宗 旨和 目標(biāo) 制 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 25 圖 戰(zhàn)略管理過(guò)程 3．請(qǐng)說(shuō)明什么是 PEST 分析？ PEST 分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法 ， 是指宏觀環(huán)境的分析 。 宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素 做 分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（ Political）、經(jīng)濟(jì)（ Economic）、社會(huì)（ Social）和技術(shù)（ Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素