【導(dǎo)讀】1．管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。2．管理的載體是____A_____________。3．管理的核心是B。4．西蒙在解釋管理職能的時(shí)候，突出了C職能。5．美國學(xué)者米和?？怂乖诳偨Y(jié)前人對管理職能分析的基礎(chǔ)上，提出了D職能。6．制定組織目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，以協(xié)調(diào)各種活動(dòng)的工作是A職能。7．比較和糾正描述的是D職能。8．激勵(lì)下屬，指導(dǎo)下屬，選擇有效溝通渠道描述的是C職能。這句話體現(xiàn)的是C職能的重要作用。11．___A_____指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。12．___A_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。17．在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為B。19．在______C__中,管理者處理信息并得出結(jié)論。21．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是______A______。22．對于基層管理而言，最重要的是____A_______。10．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些____D_______。11．赫茨伯格的雙因素理論中的保健因素，指_____A___________。歡迎以____A________為指導(dǎo)的管理工作。極性可以融為一體。

　　

【正文】 行為主要受主導(dǎo)需求的作用 (B)越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 (C)任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 (D)層次越高的需求，其對于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大 12． 關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，正確的是 ( ) A． 不能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求 意義 B． 從根本上說，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī) C． 職工對同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視 D． 職工的工作效率與上司能滿足他們的社會(huì)需求無關(guān) 13． 期望理論屬于 ( ) A． 過程型激勵(lì)理論 B． 行為改造型激勵(lì)理論 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 22 頁 C． 內(nèi)容型激勵(lì)理論 D． 激勵(lì)理論 14． 一個(gè)尊重需求占主導(dǎo)地位的人，下列那種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果 () A． 提薪 B． 升職 C． 解聘威脅 D． 工作擴(kuò)大化 15． 以下那種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A． 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 B． 窮人很少參加排場講究的社交活動(dòng) C． 在陋室中苦攻 哥德巴赫猜想 的陳景潤 D． 一個(gè)安排需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 17． 中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素，這說明 ( )： A． 雙因素理論在中國不怎么適用 B． 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同的國家是不一樣的 C． 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用 D． 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的 18． 赫茲伯格提出的雙因素理論中，被稱作激勵(lì)因素的是： A． 薪金 B． 人際關(guān)系 C． 賞識(shí) D． 職業(yè)安定 ** 前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問題 前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來保證。對于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個(gè)特別的車間內(nèi)設(shè)置一個(gè)由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時(shí)不小心等可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防的差錯(cuò) 造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當(dāng)然，也有的差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上仔細(xì)的設(shè)計(jì)部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達(dá)到 20%。他的見解是：用這樣的勞動(dòng)力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有 效的運(yùn)作。 總工程師王選認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點(diǎn)兒，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，的成本就會(huì)大幅度提高。 人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 23 頁 她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問 她議是什么時(shí)，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項(xiàng)簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。 這些建議被用并付諸實(shí)行。使每個(gè)人覺得意外的是：工人對新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，裝配線關(guān)閉罷工。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。 1． 從案例中我們可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn) 品生產(chǎn)過程中每有采用哪類控制？ A． 現(xiàn)場控制 B． 反饋控制 C． 前饋控制 D． A和 C 2． 針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認(rèn)為哪個(gè)看法更可?。? A． 根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手 B． 為了讓工人負(fù)起責(zé)任來，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行 C． 在生產(chǎn)過程中的每個(gè)工序都檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決 D． 由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計(jì)原因造成 的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì) 3從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？ A ． 經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任 B． 企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好 C． 企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時(shí)激化了 D． 企業(yè)的各部門很難以達(dá)成統(tǒng)一的意見 4． 從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是： A． 按職能 B． 按產(chǎn)品 C． 按地區(qū) D． 按業(yè)務(wù)性質(zhì) 5． 從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作的方式和擴(kuò) 大工作范圍來提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素 A． 保健因素 B． 激勵(lì)因素 C． 改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素 D． 信息不足以做出判斷 6． 人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么？ 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 24 頁 A． 工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí) B． 事先沒有和工人進(jìn)行充分的溝通 C． 事先沒有作充分的宣傳 D． 其他部門的管理者沒有予以配合 宏偉服裝公司的激勵(lì) 汪明明是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職 學(xué)習(xí)完 MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的 MBA學(xué)位。在 MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。 經(jīng)過多次會(huì)談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，汪明明開 始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。 首先是設(shè)計(jì)師們對于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計(jì)的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和汪明明比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開玩笑地說： 明明，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了 ，我看你理論學(xué)得太多了。 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 汪明明萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評她考慮不周全。 1． 你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？ A． 高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作中來 B． 企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C． 員工不配合 D． 她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí) 2． 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？ A． 設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識(shí)等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實(shí)現(xiàn) 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 25 頁 B． 大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 C． 設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會(huì)需求 D． A和 B 3． 根據(jù)案例提供的信息 ,你認(rèn)為汪明明對于需求層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是 : A． 她認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要 B． 她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 C． 她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了 D． 她認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用 4． 根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認(rèn)為： A． 設(shè)計(jì)師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟(jì)人 B． 設(shè)計(jì)師是社會(huì)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 C． 設(shè)計(jì)師是自我實(shí)現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 D、設(shè)計(jì)師是自我實(shí)現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 5． 汪明明對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取？ A． 進(jìn)行培 訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計(jì)劃的認(rèn)可 B． 停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計(jì)劃的評價(jià) C． 爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃 D． 安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 第 十一 章 管理 創(chuàng)新 一、單項(xiàng)選擇題 1．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ） A． 通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 B． 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 C． 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 D． 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 2．就外部環(huán)境說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī) 的變化主要有（ ） A． 技術(shù)的變化 B． 人口的變化 C． 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D． 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 26 頁 3．產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（ ） A． 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度 B． 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整 C． 在經(jīng)營制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn) D． 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整 4． （ ）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的 核心 內(nèi)容。 A． 要素組合方法的創(chuàng)新 B． 產(chǎn)品創(chuàng)新 C． 要素創(chuàng)新 D． 人事創(chuàng)新 5． 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理界所謂的 “ 新理論 ” 、 “ 新概念 ” 、 “ 新模式 ” 層出不窮，時(shí)髦但不持久，這個(gè)許多力求取得卓越成績的實(shí)際管理人員增加了無形的壓力。這種現(xiàn)象在國外也同樣存在，到底是管理實(shí)踐確實(shí)需要這么多的 “ 新東西 ” ，還是管理理論界不甘寂寞，人為創(chuàng)新？對此，管理學(xué)界有很多爭議，以下是其中的一些說法，請問你最贊同哪一種？（ ） A． 在環(huán)境變化的情況下，不可能 “ 一招鮮吃遍天下 ” ，所以管理理論必須以這種方式推陳出新 B． 管理模式需隨經(jīng)濟(jì)變化而變，其形式與內(nèi)涵均需作大的 幅度的調(diào)整，否則就會(huì)落后 C． 管理要出奇制勝，這樣才有可能讓競爭對手無所適從，所以管理模式必須創(chuàng)新 D． 萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、用人、育人、留人機(jī)制 6． 以觀念為基礎(chǔ)的創(chuàng)新必須（ ）組織才能給企業(yè)帶來發(fā)展和增長的機(jī)會(huì)。 A． 完全 B． 準(zhǔn)確 C． 及時(shí) D． 高質(zhì)量 7． （ ）既是產(chǎn)品和物質(zhì)生產(chǎn)手段的基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)工藝和加工方法作用的對象。 A． 技術(shù) B． 人員 C． 材料 D． 零件 補(bǔ)充： 管理前沿問題 補(bǔ)充試題 一、單選題 1． 知識(shí)管理以 為基礎(chǔ)。（ ） A． 信息管理 B． 人本管理 C． 創(chuàng)新管理 D． 文化管理 2． 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，傳統(tǒng)的管理重心開始向 轉(zhuǎn)移。（ ） A． 人的管理 B． 物的管理 C． 知識(shí)的管理 D． 信息的管理 3． 以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，各獨(dú)立企業(yè)、法人或組織為了一定的目的而暫時(shí)組成的一種網(wǎng)絡(luò)組織形式是（ ） A． 網(wǎng)絡(luò)組織 B． 柔性組織 C． 虛擬組織 D． 臨時(shí)組織