【導(dǎo)讀】1．管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。2．管理的載體是____A_____________。3．管理的核心是B。4．西蒙在解釋管理職能的時候，突出了C職能。5．美國學(xué)者米和?？怂乖诳偨Y(jié)前人對管理職能分析的基礎(chǔ)上，提出了D職能。6．制定組織目標，以及實現(xiàn)目標的途徑，以協(xié)調(diào)各種活動的工作是A職能。7．比較和糾正描述的是D職能。8．激勵下屬，指導(dǎo)下屬，選擇有效溝通渠道描述的是C職能。這句話體現(xiàn)的是C職能的重要作用。11．___A_____指單位時間所取得的效果的數(shù)量。12．___A_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。17．在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為B。19．在______C__中,管理者處理信息并得出結(jié)論。21．在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是______A______。22．對于基層管理而言，最重要的是____A_______。10．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些____D_______。11．赫茨伯格的雙因素理論中的保健因素，指_____A___________。歡迎以____A________為指導(dǎo)的管理工作。極性可以融為一體。

　　

【正文】 行為主要受主導(dǎo)需求的作用 (B)越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 (C)任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等 (D)層次越高的需求，其對于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大 12． 關(guān)于社會人基本假設(shè)，正確的是 ( ) A． 不能從工作上的社會關(guān)系去尋求 意義 B． 從根本上說，人是由經(jīng)濟需求而引起工作動機 C． 職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視 D． 職工的工作效率與上司能滿足他們的社會需求無關(guān) 13． 期望理論屬于 ( ) A． 過程型激勵理論 B． 行為改造型激勵理論 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 22 頁 C． 內(nèi)容型激勵理論 D． 激勵理論 14． 一個尊重需求占主導(dǎo)地位的人，下列那種激勵措施最能產(chǎn)生效果 () A． 提薪 B． 升職 C． 解聘威脅 D． 工作擴大化 15． 以下那種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A． 一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B． 窮人很少參加排場講究的社交活動 C． 在陋室中苦攻 哥德巴赫猜想 的陳景潤 D． 一個安排需求占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 17． 中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明 ( )： A． 雙因素理論在中國不怎么適用 B． 保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同的國家是不一樣的 C． 防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用 D． 將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的 18． 赫茲伯格提出的雙因素理論中，被稱作激勵因素的是： A． 薪金 B． 人際關(guān)系 C． 賞識 D． 職業(yè)安定 ** 前景內(nèi)燃機公司的激勵問題 前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯 造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認為，只要工程設(shè)計上仔細的設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達到 20%。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有 效的運作。 總工程師王選認為，部件和整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。 人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 23 頁 她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問 她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。 這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，裝配線關(guān)閉罷工。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。 1． 從案例中我們可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認為該企業(yè)在產(chǎn) 品生產(chǎn)過程中每有采用哪類控制？ A． 現(xiàn)場控制 B． 反饋控制 C． 前饋控制 D． A和 C 2． 針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認為哪個看法更可?。? A． 根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手 B． 為了讓工人負起責(zé)任來，應(yīng)該制定詳細的工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行 C． 在生產(chǎn)過程中的每個工序都檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決 D． 由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計原因造成 的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì) 3從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？ A ． 經(jīng)濟人 的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任 B． 企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)不好 C． 企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了 D． 企業(yè)的各部門很難以達成統(tǒng)一的意見 4． 從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是： A． 按職能 B． 按產(chǎn)品 C． 按地區(qū) D． 按業(yè)務(wù)性質(zhì) 5． 從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作的方式和擴 大工作范圍來提高工人的興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素 A． 保健因素 B． 激勵因素 C． 改變工作方式是保健因素，擴大工作范圍是激勵因素 D． 信息不足以做出判斷 6． 人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預(yù)期的效果。你認為最可能的原因是什么？ 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 24 頁 A． 工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實 B． 事先沒有和工人進行充分的溝通 C． 事先沒有作充分的宣傳 D． 其他部門的管理者沒有予以配合 宏偉服裝公司的激勵 汪明明是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職 學(xué)習(xí)完 MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的 MBA學(xué)位。在 MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，汪明明開 始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠。 首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和汪明明比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說： 明明，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學(xué)生了 ，我看你理論學(xué)得太多了。 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。 汪明明萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 1． 你認為新計劃失敗的主要原因是什么？ A． 高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B． 企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C． 員工不配合 D． 她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2． 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？ A． 設(shè)計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實現(xiàn) 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 25 頁 B． 大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 C． 設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求 D． A和 B 3． 根據(jù)案例提供的信息 ,你認為汪明明對于需求層次理論的理解錯誤最可能是 : A． 她認為保健因素不重要，激勵因素重要 B． 她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 C． 她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 D． 她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用 4． 根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認為： A． 設(shè)計師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟人 B． 設(shè)計師是社會人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟人 C． 設(shè)計師是自我實現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟人 D、設(shè)計師是自我實現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟人 5． 汪明明對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取？ A． 進行培 訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B． 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價 C． 爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D． 安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償 第 十一 章 管理 創(chuàng)新 一、單項選擇題 1．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ） A． 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B． 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向 C． 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D． 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 2．就外部環(huán)境說，有可能成為創(chuàng)新契機 的變化主要有（ ） A． 技術(shù)的變化 B． 人口的變化 C． 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化 D． 文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 26 頁 3．產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（ ） A． 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度 B． 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調(diào)整 C． 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進 D． 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整 4． （ ）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的 核心 內(nèi)容。 A． 要素組合方法的創(chuàng)新 B． 產(chǎn)品創(chuàng)新 C． 要素創(chuàng)新 D． 人事創(chuàng)新 5． 國內(nèi)經(jīng)濟管理界所謂的 “ 新理論 ” 、 “ 新概念 ” 、 “ 新模式 ” 層出不窮，時髦但不持久，這個許多力求取得卓越成績的實際管理人員增加了無形的壓力。這種現(xiàn)象在國外也同樣存在，到底是管理實踐確實需要這么多的 “ 新東西 ” ，還是管理理論界不甘寂寞，人為創(chuàng)新？對此，管理學(xué)界有很多爭議，以下是其中的一些說法，請問你最贊同哪一種？（ ） A． 在環(huán)境變化的情況下，不可能 “ 一招鮮吃遍天下 ” ，所以管理理論必須以這種方式推陳出新 B． 管理模式需隨經(jīng)濟變化而變，其形式與內(nèi)涵均需作大的 幅度的調(diào)整，否則就會落后 C． 管理要出奇制勝，這樣才有可能讓競爭對手無所適從，所以管理模式必須創(chuàng)新 D． 萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、用人、育人、留人機制 6． 以觀念為基礎(chǔ)的創(chuàng)新必須（ ）組織才能給企業(yè)帶來發(fā)展和增長的機會。 A． 完全 B． 準確 C． 及時 D． 高質(zhì)量 7． （ ）既是產(chǎn)品和物質(zhì)生產(chǎn)手段的基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)工藝和加工方法作用的對象。 A． 技術(shù) B． 人員 C． 材料 D． 零件 補充： 管理前沿問題 補充試題 一、單選題 1． 知識管理以 為基礎(chǔ)。（ ） A． 信息管理 B． 人本管理 C． 創(chuàng)新管理 D． 文化管理 2． 隨著知識經(jīng)濟的產(chǎn)生，傳統(tǒng)的管理重心開始向 轉(zhuǎn)移。（ ） A． 人的管理 B． 物的管理 C． 知識的管理 D． 信息的管理 3． 以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，各獨立企業(yè)、法人或組織為了一定的目的而暫時組成的一種網(wǎng)絡(luò)組織形式是（ ） A． 網(wǎng)絡(luò)組織 B． 柔性組織 C． 虛擬組織 D． 臨時組織