【導(dǎo)讀】（）1、管理的載體是。（）2、管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序性活動，二是活動。（）3、“管理就是決策”是著名管理學(xué)家給管理所下的定義。（）4、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制均是管理的。（）5、是法約爾的代表作。（）7、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時扮演的角色是。（）8、公司經(jīng)理正在與要終止合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，經(jīng)理這時所扮演的角色是。（）9、公司老總在員工大會上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績。（）11、概念技能對于管理層最為重要。（）12、被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是。（）18、梅奧認(rèn)為非正式組織以為行動標(biāo)準(zhǔn)。（）20、梅奧人群關(guān)系理論以為前提。（）7、對企業(yè)的社會責(zé)任存在兩種截然相反的觀點(diǎn)，古典觀的代表人物首推。（）8、社會責(zé)任觀的支持者認(rèn)為，古典觀的主要缺陷是。（）5、與業(yè)務(wù)決策者相對應(yīng)的決策者是。

　　

【正文】 主要內(nèi)容有。A、對管理者的變革B、對人員的變革C、對流程的變革D、對結(jié)構(gòu)的變革E、對技術(shù)與任務(wù)的變革（）組織變革的過程包括階段。A、預(yù)測B、解凍C、變革D、再凍結(jié)E、反饋（）組織變革中來自團(tuán)體的阻力有。A、利益上的影響B(tài)、心理上的影響C、組織結(jié)構(gòu)變動的影響D、人際關(guān)系調(diào)整的影響E、業(yè)務(wù)分工的影響（）消除組織變革阻力的管理對策有。A、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱B、創(chuàng)新組織文化C、創(chuàng)新策略方法和手段D、做好員工的思想調(diào)整工作E、積極宣傳、鼓動（）組織變革中的壓力具有特征。A、身體上的反應(yīng)B、生理上的反應(yīng)C、心理上的反應(yīng)D、行為上的反應(yīng)E、思想上的反應(yīng)（）1組織沖突的典型類型有。A、正式組織與非正式組織之間的沖突B、領(lǐng)導(dǎo)與員工的沖突C、直線與參謀之間的沖D、直線與職能間的沖突E、委員會成員間的沖突（）1組織文化的主要特征是。A、超個體的獨(dú)特性B、相對穩(wěn)定性C、民族性D、融合繼承性E、發(fā)展性（）1組織文化的主要內(nèi)容包括。A、組織的價值觀B、組織精神C、倫理規(guī)范D、組織素養(yǎng)E、組織宗旨（）1組織文化的功能主要有。A、整合功能B、適應(yīng)功能C、導(dǎo)向功能D、發(fā)展功能E、持續(xù)功能（）1從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過幾個過程：。A、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)B、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感C、提煉定格D、鞏固落實(shí)E、在發(fā)展中不斷豐富和完善BCDE ABCDE CD　ABCE　ACD BDE　BCD　CDABC　BCD 1ACE 1ABDE　1ABCD 1ABCDE　1ABCDE第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論（）領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其作用的過程中，要具有等方面的作用。Ａ、指揮作用Ｂ、協(xié)調(diào)作用Ｃ、計(jì)劃作用Ｄ、激勵作用（）從管理制度權(quán)力的集中與分散角度看，領(lǐng)導(dǎo)類型一般可分為。Ａ、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、變革式領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、民主式領(lǐng)導(dǎo)（）領(lǐng)導(dǎo)擁有的管理制度權(quán)力包括。Ａ、獎勵權(quán)Ｂ、收益分配權(quán)Ｃ、強(qiáng)制權(quán)Ｄ、專長權(quán)（）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型包括。Ａ、維持型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、放任型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、民主型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（）在布萊克和莫頓的管理方格論中，有以下典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。Ａ、貧乏型管理Ｂ、任務(wù)型管理Ｃ、放任式管理Ｄ、鄉(xiāng)村俱樂部型管理Ｅ、授權(quán)式管理Ｆ、中庸之道型管理Ｇ、團(tuán)隊(duì)型管理（）在羅伯特?豪斯開發(fā)的路徑——目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，提出以下領(lǐng)導(dǎo)行為。Ａ、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、支持型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、參與型領(lǐng)導(dǎo)Ｅ、成就型領(lǐng)導(dǎo)Ｆ、推銷型領(lǐng)導(dǎo)（）菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面。Ａ、職位權(quán)力Ｂ、社會環(huán)境Ｃ、任務(wù)結(jié)構(gòu)Ｄ、上下級關(guān)系（）管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)者劃分為不同類型。Ａ、鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、中庸型領(lǐng)導(dǎo)Ｅ、團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)Ｆ、任務(wù)型型領(lǐng)導(dǎo)（）赫塞和布蘭查德在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，把下屬的成熟度作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵情景因素，依據(jù)下屬的選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。Ａ、技術(shù)成熟度Ｂ、工作成熟度Ｃ、性格成熟度Ｄ、心理成熟度（）領(lǐng)導(dǎo)理論是屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論。Ａ、菲德勒權(quán)變理論Ｂ、管理方格理論Ｃ、目標(biāo)——路徑理論Ｄ、生命周期理論ABD BD ABC BCD ABDFG ACDE ＡＣＤACDE BD ＡＣＤ第十二章激勵（）由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的“雙因素理論”中的雙因素是指。Ａ、需要因素Ｂ、保健因素Ｃ、激勵因素Ｄ、動機(jī)因素（）赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下______屬于保健因素。Ａ、同事關(guān)系Ｂ、晉升Ｃ、工作安全性Ｄ、個人生活（）赫茲伯格的“雙因素理論”中，以下______屬于激勵因素。Ａ、成就Ｂ、責(zé)任Ｃ、同事關(guān)系Ｄ、晉升（）由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為人們要求自己付出與別人相同的代價，也能獲得與別人同樣的。Ａ、職位Ｂ、尊敬Ｃ、社會承認(rèn)Ｄ、報(bào)酬（）馬斯洛的需要層次理論中包括的不同需要層次。Ａ、生理需要Ｂ、自我實(shí)現(xiàn)需要Ｃ、社交需要Ｄ、保健需要Ｆ安全需要Ｇ、尊重需要（）激勵強(qiáng)化理論中，根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為兩大類型。Ａ、物質(zhì)強(qiáng)化Ｂ、正強(qiáng)化Ｃ、精神強(qiáng)化Ｄ、負(fù)強(qiáng)化（）公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響，人們往往通過兩個方面的比較來判斷其所獲得報(bào)酬的公平性。Ａ、橫向比較Ｂ、期望比較Ｃ、效價比較Ｄ、縱向比較（）后天需要理論中認(rèn)為等需要是靠后天獲得的，即是通過生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。Ａ、成就需要Ｂ、依附需要Ｃ、權(quán)力需要Ｄ、制度需要（）馬斯洛需求層次理論中，認(rèn)為是較低級需要。Ａ、生理需要Ｂ、自我實(shí)現(xiàn)需要Ｃ、社交需要Ｄ、安全需要Ｆ、尊重需要（）馬斯洛需求層次理論中，認(rèn)為是高級需要。Ａ、生理需要Ｂ、自我實(shí)現(xiàn)需要Ｃ、社交需要Ｄ、安全需要Ｅ、尊重需要ＢＣＡＣＤＡＢＤＡＢＣＤＡＢＣＦＧＢＤＡＤＡＢＣＡＤＢＣＥ第十三章溝通（）按溝通的功能劃分，溝通可分為和兩類。Ａ、工具式溝通Ｂ、斜向溝通Ｃ、感情式溝通Ｄ、平行溝通（）按組織系統(tǒng)，溝通可分為和兩類。Ａ、上行溝通Ｂ、正式溝通Ｃ、下行溝通Ｄ、非正式溝通（）溝通按是否進(jìn)行反饋，可分為。Ａ、橫向溝通Ｂ、單向溝通Ｃ、縱向溝通Ｄ、雙向溝通（）按照方法劃分，溝通可分為等。Ａ、口頭溝通Ｂ、書面溝通Ｃ、非語言溝通Ｄ、電子媒介溝通（）談判包括兩種基本方法。Ａ、零和談判Ｂ、契約談判Ｃ、交易談判Ｄ、雙贏談判（）通常處理沖突的策略包括。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強(qiáng)制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（）組織產(chǎn)生沖突的主要原因是由于存在以下差異。Ａ、溝通差異Ｂ、結(jié)構(gòu)差異Ｃ、技術(shù)差異Ｄ、個體差異（）影響有效溝通的障礙包括因素。Ａ、個人因素Ｂ、人際因素Ｃ、結(jié)構(gòu)因素Ｄ、技術(shù)因素（）按照方向，溝通可分為。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、平行溝通Ｄ、雙向溝通（）沖突管理包括兩個方面，即。Ａ、消除沖突Ｂ、消除沖突的負(fù)面效應(yīng)Ｃ、激發(fā)沖突Ｄ、激發(fā)支持組織目標(biāo)的沖突ＡＣＢＤＢＤＡＢＣＤＡＤＡＢＣＤＥＡＢＤＡＢＣＤＡＢＣＢＤ第十四章控制與控制過程（）管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：。A、環(huán)境的變化B、管理權(quán)力的分散C、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D、工作能力的差異E、管理權(quán)力的變化（）控制過程主要包括以下幾個基本環(huán)節(jié)的工作。A、確定方案B、確定標(biāo)準(zhǔn)C、選定方案D、糾正偏差E、衡量績效（）適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。這種恰到好處的控制要注意以下幾方面問題：。A、防止控制過多與不足B、防止扼殺組織成員的積極性C、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系D、選擇控制點(diǎn)E、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（）下列屬于運(yùn)用前饋控制的是。A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D、汽車駕駛員在上坡前，為了保持一定的車速，提前加速E、瞄準(zhǔn)靶心射擊（）根據(jù)教材中介紹的控制理論，根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為下列幾類：A、程序控制B、反饋控制C、自適應(yīng)控制D、跟蹤控制E、最佳控制（）根據(jù)時機(jī)的不同，可以將控制劃分為以下幾類：A、最佳控制B、反饋控制C、同期控制D、跟蹤控制E、前饋控制（）為了保證糾偏措施的針對性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意下列問題：A、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)B、確定糾偏措施的實(shí)施對象C、找出偏差產(chǎn)生的主要原因D、通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性E、選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（）管理者對員工行為偏差采取的直接控制，可以由于下列哪些因素而減少。A、招工選擇B、企業(yè)文化C、規(guī)范化管理D、培訓(xùn)E、獎勵（）管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有。A、管理權(quán)力的分散B、組織分工C、利益的差別D、工作能力的差異E、組織的結(jié)構(gòu)（）在控制過程的衡量成效環(huán)節(jié)中，應(yīng)注意以下問題：A、通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性B、選擇控制重點(diǎn)C、確定適宜的衡量頻度D、建立信息反饋系統(tǒng)E、確定糾偏的對象（）1有效的控制應(yīng)具有以下特征：A、適時控制B、適度控制C、客觀控制D、預(yù)先控制E、彈性控制（）1適度控制要求控制的范圍、程度和頻度都恰到好處，因此要注意：A、確定糾偏的對象B、防止控制過多或控制不足C、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系D、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的收益E、選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（）1在控制活動中，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有：A、利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)測結(jié)果B、防止控制過多或控制不足C、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果D、在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn)E、建立正常水平的標(biāo)準(zhǔn)（）1控制的基本內(nèi)容包括。A、對人員的控制B、對組織績效的控制C、對財(cái)務(wù)的控制D、對作業(yè)的控制E、對信息的控制（）1有效控制要求。A、選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)B、確定恰當(dāng)?shù)目刂浦贫菴、收集及時的信息D、合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段E、只對人員進(jìn)行控制（）1對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督可以。A、使上級有機(jī)會當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧B、糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程C、保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D、避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散E、防止控制過多或控制不足ABD BDE ACE BCD ACDE BCE BCE ABCD ADACD 1ABCE 1BCD 1ACD 1ABCDE 1ABCD 1ABCD第十五章控制方法（）企業(yè)管理實(shí)踐中經(jīng)常借助的控制方法有。A、預(yù)算控制B、比率控制C、審計(jì)控制D、盈虧控制E、網(wǎng)絡(luò)控制（）不同企業(yè)，經(jīng)營支出的具體項(xiàng)目可能不同，但支出預(yù)算中一般都包括。A、直接原材料預(yù)算B、全面預(yù)算C、直接人工預(yù)算D、盈虧預(yù)算E、附加費(fèi)用預(yù)算（）對庫存的控制主要是為了。A、提高經(jīng)濟(jì)效益B、降低各種占用C、減少庫存D、減少收入E、提高庫存（）財(cái)務(wù)比率分析包括以下的。A、流動比率B、盈利比率C、速動比率D、經(jīng)營比率E、負(fù)債比率（）常用的經(jīng)營比率有以下幾種。A、庫存周轉(zhuǎn)率B、銷售收入與銷售費(fèi)用的比率C、速動比率D、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E、負(fù)債比率（）一般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面。A、收入預(yù)算B、支出預(yù)算C、現(xiàn)金預(yù)算D、資金支出預(yù)算E、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算（）根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為以下類型。A、內(nèi)部審計(jì)B、現(xiàn)場審計(jì)C、外部審計(jì)D、管理審計(jì)E、財(cái)務(wù)審計(jì)（）在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)控制時，與投入和產(chǎn)出活動相關(guān)的控制主要有。A、對供應(yīng)商的控制B、庫存控制C、環(huán)境控制D、質(zhì)量控制E、預(yù)算控制（）平衡積分卡的控制指標(biāo)包括。A、財(cái)務(wù)B、客戶C、內(nèi)部經(jīng)營過程D、人力資源E、學(xué)習(xí)和成長（）外部審計(jì)的優(yōu)點(diǎn)包括。A、審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，不需看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性B、了解內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點(diǎn)C、內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合D、審計(jì)結(jié)果不科學(xué)（）1經(jīng)濟(jì)訂購批量模型考慮的三種成本是。A、訂購成本B、固定成本C、總成本D、保管成本E、變動成本（）1全面質(zhì)量管理的特征是。A、多指標(biāo)B、全過程C、多環(huán)節(jié)D、綜合性E、定性化ABCDE ACE　ABC　ABCE ABD　ABCDEACD　ABD ABCE AB 1ACD 1ABC第十六章管理的創(chuàng)新職能（）從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為。A、系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新B、短期創(chuàng)新C、運(yùn)行中的創(chuàng)新D、有組織的創(chuàng)新E、長期創(chuàng)新（）一般社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)在壽命周期中要經(jīng)歷幾個階段。A、孕育B、成長C、成熟D、蛻變E、消亡（）我國企業(yè)制度的改革路線是。A、內(nèi)部的管理制度改革（企業(yè)整頓）B、建立現(xiàn)代企業(yè)制度C、經(jīng)營制度的調(diào)整（“松綁放權(quán)”，使企業(yè)從“產(chǎn)品生產(chǎn)者”成為“獨(dú)立的商品生產(chǎn)者”）D、產(chǎn)權(quán)制度的完善（從“相對獨(dú)立的商品生產(chǎn)者”轉(zhuǎn)向“完全獨(dú)立的商品生產(chǎn)者”，從純粹的“公有制”趨向“股份制”）E、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（）就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有：。A、技術(shù)的變化B、人口的變化C、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化D、文化價值觀念的轉(zhuǎn)變E、企業(yè)意外的成功和失敗（）要激發(fā)每個人的創(chuàng)新熱情，還必須建立合理的評價和獎懲制度。促進(jìn)創(chuàng)新的獎懲制度至少要符合。A、注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的結(jié)合B、獎勵是對特殊貢獻(xiàn)、甚至是對希望做出特殊貢獻(xiàn)的努力的報(bào)酬C、獎勵是對“不犯錯誤的報(bào)酬”D、獎勵的對象不僅包括成功以后的創(chuàng)新者，而且應(yīng)當(dāng)包括那些成功以前、甚至是沒有獲得成功的努力者E、獎勵制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作。（）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系分析，可將其分為。A、消極防御型創(chuàng)新B、自發(fā)創(chuàng)新C、積極攻擊型創(chuàng)新D、自覺創(chuàng)新E、回避撤退型創(chuàng)新（）企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：。A、目標(biāo)創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新E、環(huán)境創(chuàng)新（）企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：。A、要素創(chuàng)新B、要素組合方法的創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、生產(chǎn)方式創(chuàng)新E、勞動效率創(chuàng)新（）企業(yè)制度創(chuàng)新主要包括：。A、人事制度創(chuàng)新B、經(jīng)營制度創(chuàng)新C、管理制度創(chuàng)新D、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新E、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（）企業(yè)的要素創(chuàng)新的主要內(nèi)容包括：。A、品種創(chuàng)新B、材料創(chuàng)新C、設(shè)備創(chuàng)新D、人事創(chuàng)新E、融資創(chuàng)新AC ABCDE ACD　ABCD ABDE AC ABCDE ABC BCD BCD第十七章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（）在熊彼特的理論中，創(chuàng)新是