【正文】 首先是概念技能、其次是技術(shù)技能、最后是人際技能。B. 首先是技術(shù)技能、其次是概念技能、最后是人際技能。C. 首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術(shù)技能。D. 首先是人際技能、其次是技術(shù)技能、最后是概念技能。人際關(guān)系行為學(xué)派認為必須以下面哪項為中心來研究管理問題（ A ）A. 人與人的關(guān)系 B. 人的個性特點C. 文化關(guān)系 D. 心理分析三、多選題下列關(guān)于溝通的說法，正確的是（ B C ）A. 快樂的人總有較高的效率。B. 想當然地認為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要障礙。C. 溝通是雙向的信息交流。D. 在聽眾那里獲得反饋的最好方法是問它們：“你們有問題嗎？”管理溝通是組織內(nèi)部聯(lián)系的最主要手段，它的作用在于（A B C D）A. 有效地完成組織的核心任務(wù)。B. 實現(xiàn)信息的有效傳遞與情感的互訪，增強組織的凝聚力。C. 管理溝通是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。D. 以上三個都對。通常，沖突的類型大致分為（ A B C D ）A. 個人之間的沖突 B. 班組之間的沖突 C. 部門之間的沖突 D. 組織沖突一般而言，信息溝通的改善可以從以下幾個方面著手（ A B C D ）A. 加強信息收集工作 B. 合理處理信息C. 做好傳遞控制 D. 注意信息溝通檢查人際關(guān)系的作用具體表現(xiàn)在（ A B D E ）A. 促進溝通信息 B. 完善自我 C. 控制他人D. 融洽感情 E. 提高效率由于受到主觀條件的限制，很難全面、正確地看待別人，造成歪曲的人際知覺，即產(chǎn)生偏見。常見的人際知覺偏見有（ A B C D ）A. 首因效應(yīng) B. 近因效應(yīng) C. 暈輪效應(yīng) D. 刻板效應(yīng) 四、填空題協(xié)調(diào)包括 對內(nèi) 和 對外 兩個方面，對內(nèi)協(xié)調(diào)的核心是 溝通、化解沖突、建立良好的人際關(guān)系；對外協(xié)調(diào)的核心是 搞好公共關(guān)系。個人沖突發(fā)生在 兩個以上的個人 之間；當同一部門的兩個以上班組互相對抗時，我們稱為 班組沖突 ； 部門沖突 發(fā)生在兩個以上部門之間。組織沖突指兩個以上的組織相互之間的 對抗 。行為意向介于一個人的 認知和行為 之間，它是指從事某種特定行為的 決策 。管理溝通依賴于組織結(jié)構(gòu)，它具有以下特點:（1）具有明確的目的。（2）渠道健全。（3）具有計劃性。第八章 控制習(xí)題解答1簡述控制的基礎(chǔ)。答：控制的基礎(chǔ)主要有以下幾點：（1）控制要有明確、完整的計劃。（2）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（3）控制要依據(jù)有效的信息2簡述控制的過程。答：控制的過程大致可分為以下四個階段：第一，確定控制標準。第二，衡量實際工作績效。第三，將實際工作績效與標準進行比較并分析偏差。第四，采取管理行動糾正偏差。一、判斷題計劃為控制提供衡量的標準，沒有計劃控制就成了無本之末。 ( √ )控制是為了保證計劃的實現(xiàn)，所以計劃就是控制標準。( )控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程。 ( )衡量實際工作要在工作完成之后才能進行。( )偏差是控制標準與實際工作績效之間的差距，因此糾正偏差就是修訂控制標準。( )反饋控制作用在行動結(jié)果之上，力求“吃一塹，長一智”改進下次工作的質(zhì)量。( √ )控制應(yīng)該突出重點，但不能強調(diào)例外原則。( )成語所說的“亡羊補牢”的含義就是同期控制。( )二、單選題1．控制工作得以開展的前提條件是( A )A．建立控制標準 B．分析偏差原因 C．采取矯正措施 D．明確問題性質(zhì)2．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中哪一種方式最重要？( A )A．前饋控制 B．同期控制C．反饋控制 D．集中控制3．進行控制時，首先要建立標準。關(guān)于建立標準，下列四種說法哪一種有問題？( B ) A．標準應(yīng)考慮實際情況 B．標準應(yīng)越高越好C．標準應(yīng)考慮實施成本 D．標準應(yīng)考慮可行程度4．就客觀條件、尤其是對管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制類型是 （A）　 Ａ同期控制　?。路答伩刂啤　。们梆伩刂啤　。募锌刂?．所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡手段，包括：（1）股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；（2）董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；（3）監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；（4）要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是( C ) A．均為前饋控制B．均為反饋控制 C．①前饋控制，②同期控制，③、④反饋控制 D．①、②前饋控制，③、④反饋控制 三、多選題 1．管理控制按控制時點的位置可分為（ A D E） 2．在盈虧平衡分析中是將成本分為（ C E ） A. 產(chǎn)品成本 B. 管理成本 C. 變動成本 D. 銷售成本 E. 固定成本3．有效控制的原則有( A B C D E ) 三、填空題1．控制工作過程包括 確定控制標準、衡量實際工作績效、 將實際工作績效與標準進行比較并分析偏差 和 采取管理行動糾正偏差。2． 前饋 控制強調(diào)防止錯誤的發(fā)生。3． 反饋 控制注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進。4．直接觀察就是由負責(zé)控制的人員 親臨工作現(xiàn)場 ，通過觀察、與工作人員 現(xiàn)場交談 來了解工作的實際情況。5．計劃和 控制 實質(zhì)上是一個問題的 兩個 方面。6．加強企業(yè)的庫存控制，應(yīng)該主要做好以下幾方面的工作：對物料實行 分類管理 、物料采購量的確定及 采購時間 的確定等。7．人員控制最常見的方法就是 監(jiān)督檢查 和 績效考評 。第十一章 21世紀管理的發(fā)展趨勢習(xí)題解答1述企業(yè)文化的內(nèi)容和特征。答：企業(yè)文化的內(nèi)容一般包括外顯文化與內(nèi)隱文化兩個部分。企業(yè)的外顯文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，是企業(yè)全體員工協(xié)調(diào)、適應(yīng)外界環(huán)境、社會變化及與其他交往關(guān)系中逐步形成的企業(yè)風(fēng)尚。人們認識和了解企業(yè)，首先是通過企業(yè)的外顯文化而獲得印象。企業(yè)的外顯文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)文化、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和娛樂等方面。企業(yè)的外顯文化一般具有外觀性、服務(wù)性、約束性、可傳性和易變性的特點。外觀性是指人們能看得見摸得著，通過觀察和感覺而顯示出來的東西。主要是指企業(yè)的硬文化，如廠容、廠貌、建筑設(shè)施、機器設(shè)備、產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量以及文化設(shè)施等。服務(wù)性是指產(chǎn)品、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面在顧客和社會上所產(chǎn)生的服務(wù)形象。約束性體現(xiàn)在外顯的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、組織形式、人際關(guān)系、規(guī)章制度、道德準則、行為規(guī)范等方面，具有明顯的控制作用。外顯文化的可傳性是通過宣傳、交流學(xué)習(xí)、模仿，易于輸出和輸入，具有傳播性。易變性是指企業(yè)的外顯文化處于企業(yè)文化的表層，易受外來文化及其他各種文化的影響和干擾，具有動態(tài)變化的特征。企業(yè)文化作為觀念形態(tài)，相對于其他管理理論和實踐經(jīng)驗而言，具有以下特征：（1）整體性。企業(yè)文化是將企業(yè)作為一個整體進行綜合研究，它不僅研究企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)及企業(yè)的道德倫理，還研究企業(yè)環(huán)境、文化禮儀、儀式、模范英雄人物。更重要的是，它不僅研究個別事物，而且重在探索企業(yè)整個系統(tǒng)的系統(tǒng)效應(yīng)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供理論依據(jù)，為廣大員工積極工作創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境和有利的條件。（2）凝聚性。企業(yè)文化是在企業(yè)全體員工中形成的共同的價值觀念，它使員工相互之間有更多的共同語言、共同目標、共同精神，在企業(yè)中產(chǎn)生強烈的向心力和凝聚力。（3）穩(wěn)定性。企業(yè)文化的形成總是與企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系的，是一個長期漸進的過程。企業(yè)文化一旦形成，就必然相對穩(wěn)定的存在，不會輕易消失，不會因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更換，組織制度、經(jīng)營策略和產(chǎn)品方向的改變而發(fā)生重大的變化。（4）時代性。任何健康、進取的優(yōu)秀企業(yè)文化，都是時代精神的體現(xiàn)，并隨著時代精神的發(fā)展而前進。同時，它還受著時代政治、經(jīng)濟、文化、社會形勢的影響，因而要緊跟時代步伐，以新的、進取的健康的思想觀念來豐富企業(yè)文化的內(nèi)容。（5）人本性。企業(yè)文化非常重視員工的主體性，要求員工意識到自己是企業(yè)的主人。它強調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范等在企業(yè)管理中的核心作用；在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，關(guān)心人、尊重人、信任人，使全體員工互相尊重，團結(jié)奮進，積極參與企業(yè)管理，推動企業(yè)發(fā)展。如美國企業(yè)管理的專家和學(xué)者，經(jīng)過大量調(diào)查研究表明，對員工的尊重、信任會激發(fā)員工的積極性，提高員工的創(chuàng)新精神。事實證明，當企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不尊重、不信任員工，對他們視為無關(guān)緊要人員時，他們也會按無關(guān)緊要人員的要求給你回報；若你把他們看作核心人員時，他們更會自尊、自強，以核心人員的要求，盡最大的努力實現(xiàn)你的愿望，為企業(yè)做出優(yōu)異的成績來。2述知識管理的特點答：知識管理是一個內(nèi)涵極其豐富的管理領(lǐng)域，不僅管理對象多樣化，而且管理角度也是多面的。我們綜合以上學(xué)者的定義，總結(jié)出知識管理的四個基本特點：（1）知識管理是基于對“知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值”的認識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。特定的知識管理活動需要投入金錢與勞動力，這些活動包括：第一，知識的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；第二，通過編選、組合和整理，給知識增添價值；第三，開發(fā)知識分類方法，并標示對知識的新貢獻的特點；第四，發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配；第五，就知識的創(chuàng)造、分離和利用對雇員進行教育。（2）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。（3）知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，知識管理是針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合。個人和組織要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟日益復(fù)雜多變的環(huán)境，知識管理是真正的向?qū)А＃?）知識管理產(chǎn)生的根本原固是科技進步在社會經(jīng)濟中的作用日益增大。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識管理將遍及社會各個領(lǐng)域，它將使大到一國，小到企業(yè)、機構(gòu)和個人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，進而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。一、判斷題管理的發(fā)展呈現(xiàn)出兩