【正文】 答：控制的目的是保證企業(yè)的活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，有效的控制應(yīng)具有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。控制標(biāo)準(zhǔn)的水平必須是科學(xué)的、合理的、符合實(shí)際的?？刂茦?biāo)準(zhǔn)數(shù)量也必須是科學(xué)的、合理的，數(shù)量過(guò)多或過(guò)少，仍然不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②客觀控制?？刂茟?yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采取必要的糾偏措施。因此，有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實(shí)際的。③彈性控制。有效的控制在這種情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。也就是說(shuō)，控制應(yīng)具有靈活性或彈性。通常，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的控制標(biāo)準(zhǔn)。④適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰如其分。⑤適時(shí)控制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的偏差，只有及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。案例分析案例分析一：答：①邯鋼實(shí)行的成本控制是預(yù)算控制。①邯鋼在實(shí)行成本控制中采取了預(yù)算控制法、會(huì)計(jì)控制法和審計(jì)控制法等。案例分析二：答：①王雷的控制肯定有問(wèn)題，主要是他制定的控制標(biāo)準(zhǔn)脫離企業(yè)的實(shí)際，不科學(xué)。②王雷的控制標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)定量標(biāo)準(zhǔn)，主要是實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。③能，因?yàn)橥趵讓?duì)今年的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析，找出了原因，并且采取了相關(guān)的措施。第七章 企業(yè)創(chuàng)新實(shí)務(wù)課后練習(xí)一、名詞解釋、新市場(chǎng)的開(kāi)拓、新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)、新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式的引進(jìn)和新企業(yè)組織形式的實(shí)施。 ，進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)研發(fā)，使企業(yè)取得技術(shù)優(yōu)勢(shì)并將創(chuàng)新成果進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用的過(guò)程。 ，對(duì)管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創(chuàng)新，是面對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)變化所做出的相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整，是一種更有效的組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)方式和資源整合模式，并加以實(shí)施的過(guò)程。 ，塑造適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代化大生產(chǎn)的新的微觀基礎(chǔ)，建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代化組織制度的過(guò)程。也就是建立一種能更有效率地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新制度。二、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打）1. √；2. ；3. √；4. ；5. √；6. ；7. ；8. ；9. √；10. √三、單項(xiàng)選擇題1. C；2. A；3. B；4. C；5. B；6. D；7. B；8. C四、多項(xiàng)選擇題；；；；；；；；；五、簡(jiǎn)答題？答：①新穎性或獨(dú)創(chuàng)性；②高風(fēng)險(xiǎn)性；③高回報(bào)率；④不確定性；⑤靈活性；⑥綜合性；⑦藝術(shù)性；⑧時(shí)效性。？答：①技術(shù)創(chuàng)新；②管理創(chuàng)新；③制度創(chuàng)新；④產(chǎn)品創(chuàng)新；⑤組織創(chuàng)新；⑥目標(biāo)創(chuàng)新；⑦觀念創(chuàng)新；⑧市場(chǎng)創(chuàng)新；⑨環(huán)境創(chuàng)新；⑩文化創(chuàng)新。？答：①反向思維原則；②交叉綜合原則；③內(nèi)外環(huán)境相符的原則；④靈活性原則。？答：①創(chuàng)新思維方法，包括發(fā)散思維法、形象思維、靈感思維；②創(chuàng)新技法，包括列舉創(chuàng)新法、聯(lián)想創(chuàng)新法、類(lèi)比創(chuàng)新法、反頭腦風(fēng)暴法。？答：①科技發(fā)展的推動(dòng)；②市場(chǎng)需求的推動(dòng)；③企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力；④企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力。？答：①準(zhǔn)備階段；②尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；③提出構(gòu)想；④迅速付諸實(shí)施；⑤不斷完善；⑥再創(chuàng)新。六、論述題？怎樣進(jìn)行創(chuàng)新？答：有。創(chuàng)新是人類(lèi)活動(dòng)的最高境界，創(chuàng)新是一項(xiàng)及其復(fù)雜的活動(dòng)，要受很多因素的影響。因此，創(chuàng)新要取得成功，不僅要掌握創(chuàng)新的方法，更有掌握創(chuàng)新的基本過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新包括以下幾個(gè)基本過(guò)程：①準(zhǔn)備階段。創(chuàng)新不是純粹的偶然的“突發(fā)奇想”，它對(duì)創(chuàng)新者的要求很高。因此，創(chuàng)新必須具備一定的前提條件。主要包括：廣博的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累、客觀壓力、主觀壓力、強(qiáng)烈的好奇心、推陳出新的心理勇氣等。②尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新是對(duì)原來(lái)秩序的破壞。原來(lái)的秩序之所以要打破，是因?yàn)榻M織內(nèi)部存在著或出現(xiàn)了某種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，這些不協(xié)調(diào)對(duì)組織的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)或造成了某種威脅。創(chuàng)新活動(dòng)正是從發(fā)現(xiàn)和利用這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開(kāi)始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。③提出構(gòu)想。發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外的不協(xié)調(diào)只是創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)始，還必須在此基礎(chǔ)上分析和預(yù)測(cè)這種不協(xié)調(diào)的未來(lái)變化發(fā)展的趨勢(shì)，估計(jì)它們給組織帶來(lái)的積極或消極后果，運(yùn)用各種創(chuàng)新的方法來(lái)解決問(wèn)題，這就要求人們提出新的構(gòu)想。④迅速付諸實(shí)施。企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境瞬息萬(wàn)變，解決問(wèn)題的構(gòu)想提出后，就必須付諸實(shí)施。由于外部環(huán)境的不確定性及決策時(shí)掌握的信息有限，人們決策時(shí)提出的構(gòu)想可能還不完善，但這種構(gòu)想畢竟是在考慮了變化的內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，有可能解決組織上所面臨的新情況、新問(wèn)題，必須迅速付諸實(shí)施。⑤不斷完善。創(chuàng)新的構(gòu)想必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能成熟，而實(shí)踐是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能一蹴而就，是可以失敗的。因此，創(chuàng)新的過(guò)程是實(shí)踐、不斷失敗、不斷完善、不斷提高的。所以，創(chuàng)新者在開(kāi)始行動(dòng)后，必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，要不斷地探索，不斷地總結(jié)行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，失敗并不可怕，重要的是要對(duì)當(dāng)初的構(gòu)想不斷地修正和完善，否則，就會(huì)前功盡棄。⑥再創(chuàng)新。這一次的創(chuàng)新成功，則為下一次的創(chuàng)新提供了動(dòng)力。創(chuàng)新是不斷發(fā)展的，不能只停留在這一次的創(chuàng)新上，必須要在新的起點(diǎn)上再進(jìn)行創(chuàng)新。？答：⑴創(chuàng)新思維方法。①發(fā)散思維法。發(fā)散思維法是為解決某一問(wèn)題而最大限度地放開(kāi)思路，從視點(diǎn)、多層次、多方向、多途徑尋求解決問(wèn)題的一種開(kāi)放性思維方法。它包括以下幾種思維方式：立體思維、求異思維、逆向思維、想象思維、聯(lián)想思維、替代思維、側(cè)向思維、聯(lián)結(jié)思維和反聯(lián)結(jié)思維。②形象思維。形象思維就是一種借助于具體形象來(lái)開(kāi)展思維的過(guò)程，帶有明顯的直覺(jué)性。形象思維按其內(nèi)容分為直覺(jué)判斷、直覺(jué)想象和直覺(jué)啟發(fā)三種。③靈感思維。靈感思維就是一種突發(fā)式的特殊思維形式，它常出現(xiàn)在創(chuàng)新處于高潮時(shí)期，是人腦的高層活動(dòng)。靈感思維是潛藏于人們思維深處的活動(dòng)形式，它的出現(xiàn)有許多偶然的因素，并不以人們的意志為轉(zhuǎn)移，但人們能夠有能力創(chuàng)造條件，也就是要有意識(shí)地讓靈感隨時(shí)突現(xiàn)出來(lái)。⑵創(chuàng)新技法，①列舉創(chuàng)新法。列舉創(chuàng)新法是創(chuàng)意生成的各種方法中較為直接的方法。按其列舉對(duì)象分為特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法和列舉配對(duì)法四種。②聯(lián)想創(chuàng)新法。聯(lián)想創(chuàng)新法就是依靠創(chuàng)新者從一個(gè)事物聯(lián)想到另一個(gè)事物的心理現(xiàn)象來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意，從而進(jìn)行革新或發(fā)明的方法。聯(lián)想創(chuàng)新的方法主要包括非結(jié)構(gòu)化自由聯(lián)想、相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想。③類(lèi)比創(chuàng)新法。類(lèi)比創(chuàng)新法的共同特點(diǎn)是，由于兩個(gè)或兩類(lèi)事物在某些方面具有相同或相似的特點(diǎn)，因而希望通過(guò)類(lèi)比把某些事物的特點(diǎn)復(fù)現(xiàn)在另一事物上以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。類(lèi)比創(chuàng)新法主要包括綜攝法、因果類(lèi)比法、相似類(lèi)比法、模擬類(lèi)比法、仿生法、剩余類(lèi)比法。④反頭腦風(fēng)暴法。反頭腦風(fēng)暴法又稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，是靠專(zhuān)家相互批評(píng)而激發(fā)創(chuàng)造性的方法。案例分析一：，特別是需求創(chuàng)新。、技術(shù)創(chuàng)新和需求創(chuàng)新。：一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，必須進(jìn)行創(chuàng)新。這種創(chuàng)新是建立在用戶需求的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)也只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足用戶的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，才能使企業(yè)發(fā)展壯大，才能走在世界的前列。案例分析二：，才能擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。、世界領(lǐng)先水平的全自動(dòng)化小車(chē)集裝箱起重機(jī)、應(yīng)用全球衛(wèi)星定位GPS實(shí)現(xiàn)直線行走和箱位管理的集裝箱起重量、國(guó)際首創(chuàng)采用超級(jí)電容綠色環(huán)保型的集裝箱起重機(jī)、首創(chuàng)40英尺、雙小車(chē)集裝箱起重機(jī)技術(shù)等高科技產(chǎn)品等方面進(jìn)行創(chuàng)新。第八章 企業(yè)管理實(shí)務(wù)課后練習(xí)一、名詞解釋1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)交互滿足目標(biāo)顧客的需要和欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的整體活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售和提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2. 生產(chǎn)管理是為了嚴(yán)格按顧客要求的質(zhì)量、品種、數(shù)量和交貨期制造產(chǎn)品或提供服務(wù)而充分利用企業(yè)的生產(chǎn)資源，合理組織生產(chǎn)活動(dòng)的過(guò)程。 3. 質(zhì)量管理是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理，是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。二、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打）1. ；2. √；3. √；4. √；5. ；6. ；7. ；8. √；9. ；10. ；11. √；12. ；13. ；14. √；15. ；16. √；17. ；18. ；19.√；20.√三、單項(xiàng)選擇題1. B；2. C；；4. B；.；6. A；7. A；8. C；9. A；；；；；；四、多項(xiàng)選擇題；；；；；；；；；；；；；；；五、簡(jiǎn)答題？答：①無(wú)差異性市場(chǎng)策略；②差異性市場(chǎng)策略；③集中性市場(chǎng)策略。？答：①產(chǎn)品策略；②價(jià)格策略；③分銷(xiāo)渠道策略；④促銷(xiāo)策略。？答：①生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性；②生產(chǎn)過(guò)程的平行性；③生產(chǎn)過(guò)程的比例性；④生產(chǎn)過(guò)程的均衡性；⑤生產(chǎn)過(guò)程的柔性。？答：①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝結(jié)構(gòu)要相對(duì)穩(wěn)定；②工藝過(guò)程既能分解也能合并；③產(chǎn)品的產(chǎn)量要足夠大；④必要的投資與廠房設(shè)備條件。？答：①全面的質(zhì)量管理；②全過(guò)程的質(zhì)量管理；③全員參與的質(zhì)量管理；④方法靈活多樣的質(zhì)量管理。？它有何特點(diǎn)？答：PDCA管理循環(huán)就是全面質(zhì)量管理的全過(guò)程按照計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處理（A），周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。①PDCA管理循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；②PDCA管理循環(huán)是不斷提高的；③PDCA管理循環(huán)的關(guān)鍵是處理階段（即A階段）。六、論述題？答：（1）新產(chǎn)品定價(jià)策略。新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有：①撇脂定價(jià)策略；②滲透定價(jià)策略；③中間價(jià)格策略。（2）產(chǎn)品組合定價(jià)策略。產(chǎn)品組合定價(jià)策略有以下幾種形式：①產(chǎn)品線定價(jià)策略；②選擇產(chǎn)品定價(jià)策略；③互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)策略；④組合產(chǎn)品定價(jià)策略。（3）心理定價(jià)策略。心理定價(jià)策略主要有以下幾種形式：①尾數(shù)定價(jià)；②整數(shù)定價(jià)策略；③聲望定價(jià)策略；④招徠定價(jià)策略。（4）折扣定價(jià)策略。企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客及時(shí)付清貨款、大量購(gòu)買(mǎi)，而給顧客一定的折扣優(yōu)惠。折扣定價(jià)策略主要有：①現(xiàn)金折扣；②數(shù)量折扣；③業(yè)務(wù)折扣；④季節(jié)折扣；⑤價(jià)格折讓。？答：工藝專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：①充分利用生產(chǎn)面積和生產(chǎn)設(shè)備的能力；②大都采用通用設(shè)備，設(shè)備的投資較少；③便于進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)管理；④靈活性好，適應(yīng)性強(qiáng)，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。其缺點(diǎn)是：①產(chǎn)品在加工過(guò)程中運(yùn)輸線路長(zhǎng)，交叉迂回運(yùn)輸多，工作量大；②停放等待時(shí)間多，延長(zhǎng)了生產(chǎn)周期，增加了在制品，占用流動(dòng)資金多；③協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)任務(wù)重。對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：①可以縮短運(yùn)輸線路，節(jié)約運(yùn)力；②減少了產(chǎn)品的停放、等待時(shí)間，縮短了生產(chǎn)周期，降低流動(dòng)資金的占用量；③協(xié)作關(guān)系簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)化了管理工作。其缺點(diǎn)是：①設(shè)備專(zhuān)用性強(qiáng)，投資大；②不能充分利用設(shè)備；③工藝復(fù)雜，難以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)管理；④對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)能力差。？答：①調(diào)查研究、收集資料、弄清情況。通過(guò)調(diào)查研究，主要摸清三方面的情況：一是國(guó)家和社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需要；二是企業(yè)生產(chǎn)的外部環(huán)境；三是企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)部條件。②擬定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)方案。企業(yè)根據(jù)國(guó)家、社會(huì)的需要和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在統(tǒng)籌安排的基礎(chǔ)上，提出初步生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)方案，其中包括產(chǎn)品品種、質(zhì)量、數(shù)量、產(chǎn)值和利潤(rùn)等指標(biāo)，各種產(chǎn)品品種的合理搭配和出產(chǎn)進(jìn)度的合理安排，將生產(chǎn)指標(biāo)分解為各個(gè)分廠或車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)等工作。計(jì)劃部門(mén)提出的指標(biāo)方案應(yīng)該是多個(gè)，并從多個(gè)方案中進(jìn)行分析研究，通過(guò)定性和定量評(píng)價(jià)、比較，選擇較優(yōu)的可行方案。③綜合平衡，確定最佳方案。對(duì)計(jì)劃部門(mén)提出的初步指標(biāo)方案，必須進(jìn)行綜合平衡，研究措施，解決矛盾，以達(dá)到社會(huì)需要與企業(yè)生產(chǎn)可能之間的相互平衡，使企業(yè)的生產(chǎn)能力和資源都能得到充分利用，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。④編制年度生產(chǎn)計(jì)劃表。年度生產(chǎn)計(jì)劃表主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃表、工業(yè)產(chǎn)值計(jì)劃表和生產(chǎn)計(jì)劃編制說(shuō)明。案例分析一。，針對(duì)不同地域的消費(fèi)者推出不同口味和不同品牌的系列產(chǎn)品。如河南的六丁目、山東的金華龍、全國(guó)的今麥郎等。另外還有以下系列產(chǎn)品：定位在小康家庭的最高當(dāng)產(chǎn)品“小康130”系列；適合少年兒童的干脆面系列；為尊重少數(shù)民族推出的“清真”系列等。以上產(chǎn)品都有三個(gè)以上的口味和六種以上的規(guī)格。華龍依托當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的小麥和廉價(jià)的勞動(dòng)力資源。華龍方便面采取了產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。案例分析二“四板斧”， 第一，制定和完善了企業(yè)的各種規(guī)章制度；第二，以創(chuàng)建樣板車(chē)間為突破點(diǎn)，規(guī)范工業(yè)基礎(chǔ)管理；第三，加強(qiáng)監(jiān)督考核；第四，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。因?yàn)槟蠈幘頍煆S不僅對(duì)組成質(zhì)量體系的相關(guān)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性文件等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的清理、整頓和統(tǒng)一編寫(xiě)，而且為提供硬件保障，還專(zhuān)門(mén)投入300多萬(wàn)元，進(jìn)一步提高檢測(cè)儀器的選擇性和檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。