【正文】 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，它將使大到一國(guó)，小到企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。特定的知識(shí)管理活動(dòng)需要投入金錢(qián)與勞動(dòng)力，這些活動(dòng)包括：第一，知識(shí)的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；第二，通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；第三，開(kāi)發(fā)知識(shí)分類(lèi)方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；第四，發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；第五，就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。事實(shí)證明，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不尊重、不信任員工，對(duì)他們視為無(wú)關(guān)緊要人員時(shí)，他們也會(huì)按無(wú)關(guān)緊要人員的要求給你回報(bào)；若你把他們看作核心人員時(shí)，他們更會(huì)自尊、自強(qiáng)，以核心人員的要求，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)你的愿望，為企業(yè)做出優(yōu)異的成績(jī)來(lái)。（5）人本性。企業(yè)文化一旦形成，就必然相對(duì)穩(wěn)定的存在，不會(huì)輕易消失，不會(huì)因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更換，組織制度、經(jīng)營(yíng)策略和產(chǎn)品方向的改變而發(fā)生重大的變化。（2）凝聚性。易變性是指企業(yè)的外顯文化處于企業(yè)文化的表層，易受外來(lái)文化及其他各種文化的影響和干擾，具有動(dòng)態(tài)變化的特征。主要是指企業(yè)的硬文化，如廠容、廠貌、建筑設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量以及文化設(shè)施等。人們認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)，首先是通過(guò)企業(yè)的外顯文化而獲得印象。7．人員控制最常見(jiàn)的方法就是 監(jiān)督檢查 和 績(jī)效考評(píng) 。3． 反饋 控制注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)。所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡手段，包括：（1）股東們要召開(kāi)大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；（2）董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；（3）監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；（4）要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。( )成語(yǔ)所說(shuō)的“亡羊補(bǔ)牢”的含義就是同期控制。 ( )衡量實(shí)際工作要在工作完成之后才能進(jìn)行。第四，采取管理行動(dòng)糾正偏差。（2）控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)（3）控制要依據(jù)有效的信息2簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。（2）渠道健全。個(gè)人沖突發(fā)生在 兩個(gè)以上的個(gè)人 之間；當(dāng)同一部門(mén)的兩個(gè)以上班組互相對(duì)抗時(shí)，我們稱為 班組沖突 ； 部門(mén)沖突 發(fā)生在兩個(gè)以上部門(mén)之間。C. 管理溝通是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。B. 想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要障礙。B. 首先是技術(shù)技能、其次是概念技能、最后是人際技能。后來(lái)因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書(shū)面形式，直接郵送到每一位教師家中。C. 非正式組織可能對(duì)正式組織具有積極作用。（ √ ） 人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。（ √ ） 在吸引聽(tīng)眾注意力方面，發(fā)布信息的方式比發(fā)布信息的內(nèi)容更重要。 （3）具有計(jì)劃性。2理溝通具有哪些特點(diǎn)？答：管理溝通依賴于組織結(jié)構(gòu)，它具有以下特點(diǎn)：（1）具有明確的目的。 A. 安全需要 B. 生活需要 C. 尊重需要D. 自我實(shí)現(xiàn)需要 E. 工作需要 雙因素理論認(rèn)為哪些因素屬于保健因素( A D) A. 工作環(huán)境 B. 成就感 C. 晉升機(jī)會(huì) D. 福利與保障期望理論認(rèn)為激勵(lì)力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望值兩個(gè)因素( B D )A. 效價(jià)越小激勵(lì)力量越大 B. 效價(jià)越大激勵(lì)力量越大 C. 期望值越大激勵(lì)力量越小 D. 期望值越大激勵(lì)力量越大強(qiáng)化理論認(rèn)為(A B C)A. 人的行為結(jié)果對(duì)自己有利時(shí)，這種行為可以重復(fù)出現(xiàn) B. 人的行為受外部環(huán)境影響C. 人的行為結(jié)果對(duì)自己不利時(shí)，這種行為會(huì)消退和終止 D. 人的行為受內(nèi)心活動(dòng)影響三、填空題 激勵(lì)是在分析人們需要的基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與 個(gè)人需要 相聯(lián)系，通過(guò)一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時(shí)，激發(fā)其 工作積極性 ，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 自發(fā)、主動(dòng) 地貢獻(xiàn)自己的力量。（ ）保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高工作效率。（ √ ）需要是指人們由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡狀態(tài)。強(qiáng)化理論針對(duì)的是“要我安全”這一層次，而只有人的素質(zhì)提高到一定階段才能實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”及“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變。同樣的方法也適用于新進(jìn)職工和剛接觸新設(shè)備、新系統(tǒng)的職工。過(guò)于頻繁的懲罰會(huì)導(dǎo)致職工對(duì)安全管理人員及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生消極、躲避、不滿、對(duì)立、抵觸等情緒，會(huì)影響其本身的工作積極性和責(zé)任感。如一個(gè)企業(yè)的安全狀況較差、事故不斷，這時(shí)正強(qiáng)化的頻率要足夠高，力度要大一些，同時(shí)負(fù)強(qiáng)化的力度也要大些，效果才會(huì)更明顯；如一個(gè)企業(yè)的安全狀況較好，只要維持一定強(qiáng)度的強(qiáng)化手段就能取得好的效果。 (2) 與正強(qiáng)化相反的是，負(fù)強(qiáng)化要維持其連續(xù)性，即對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)地予以處罰，從而消除人們的僥幸心理，減少甚至完全消除這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。實(shí)踐證明，采用這種方法的效果最好。 3 強(qiáng)化理論在安全管理中的具體應(yīng)用 (1) 對(duì)于安全工作而言，符合企業(yè)目標(biāo)的行為 　　就是遵章守紀(jì)和堅(jiān)持安全原則、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患、防止事故發(fā)生和擴(kuò)大的行為，對(duì)這種行為要進(jìn)行正強(qiáng)化，以促使這些行為保持重復(fù)和連續(xù)。負(fù)強(qiáng)化也包括物質(zhì)處罰和精神處分，減薪、扣獎(jiǎng)、罰款、批評(píng)、降級(jí)等都是可用的方法。 　　強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，又可分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。而涉及一些較低層次需要的因素如工資、工作環(huán)境、同事關(guān)系、福利與保障等是工作以外的因素，這些因素屬于外在因素或保健因素，沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但會(huì)起到防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的作用。第二，優(yōu)秀的人才要為其能力的發(fā)揮創(chuàng)造條件，做到人盡其才。第二，做到人盡其才。向員工們傳達(dá)出了一個(gè)明白無(wú)誤的信息——惠普必須依靠自己的核心技術(shù)，對(duì)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向做出明確的定義，避免了公司力量的分散與員工思想上的茫然。赫德上任后沒(méi)有像其前任菲奧莉納那樣急于率領(lǐng)惠普的千軍萬(wàn)馬去追逐看似宏大的戰(zhàn)略計(jì)劃，而是以其慣有的冷靜冷卻了惠普的躁動(dòng)與混亂。( √ )二、單選題某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令。( √ )領(lǐng)導(dǎo)者有了職權(quán)，就會(huì)對(duì)下屬有激勵(lì)力和鼓舞力。1學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”分別為自我超越 、改進(jìn)心智模式 、勾畫(huà)共同的遠(yuǎn)景藍(lán)圖 、團(tuán)體學(xué)習(xí) 、系統(tǒng)思考。 組織的生命周期可以分為五個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段 、聚合階段 、規(guī)范化階段 、成熟階段 、成熟后階段，每一個(gè)階段后期都將會(huì)面臨某種危機(jī)和管理問(wèn)題。事業(yè)部具有三個(gè)特性，第一個(gè)特性是 具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng) ，第二個(gè)特性是 具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利潤(rùn)中心 ，第三個(gè)特性是 一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。( )組織結(jié)構(gòu)扁平化是指組織通過(guò)裁減多余人員、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、增加授權(quán)、擴(kuò)大管理跨度等措施減少組織層次的過(guò)程。( √ )事業(yè)部是指大型公司的一個(gè)職能參謀部門(mén)。2組織變革有哪些步驟？答：組織的變革可以經(jīng)過(guò)這樣幾個(gè)步驟：診斷組織狀態(tài)；選擇變革方法；分析限制條件；制定變革計(jì)劃；實(shí)施變革計(jì)劃。目標(biāo)管理的基本思想可概括為 以目標(biāo)為中心 、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 、 重視人的因素 。 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的幾種決策方法有 德?tīng)柗品? 、 頭腦風(fēng)暴法 、盈虧平衡分析法、決策樹(shù)法 、不確定型決策的方案選擇法 。1滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況 定期調(diào)整 的計(jì)劃，并不斷逐期 向前推移 ，使 短期 計(jì)劃和 中期 計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。德魯克（P. F. Drucker）認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)在8個(gè)方面建立自己的多目標(biāo)體系： 市場(chǎng)方面 、 技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展方面 、 提高生產(chǎn)力方面 、 物質(zhì)財(cái)富資源方面 、 利潤(rùn)方面 、 人力資源方面 、 職工積極性方面 、 社會(huì)責(zé)任方面 。計(jì)劃是管理者制訂 控制標(biāo)準(zhǔn) 的依據(jù)。(√) 二、單選題戰(zhàn)略計(jì)劃是由(B ) A．中層管理者制定 B．高層管理者制定C．基層管理者制定 D．普通職工制定下面正確的陳述為( B )A．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C．計(jì)劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計(jì)劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體下面正確的陳述為( C )A．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，覆蓋范圍窄預(yù)算(D )A．只能用于資金計(jì)劃B．和計(jì)劃沒(méi)有關(guān)系C．包括計(jì)劃D．是數(shù)字化的計(jì)劃決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？ ( C ) ，決策越來(lái)越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠( B ) ，必須根據(jù)具體情況選用。 (√)1決策是一個(gè)過(guò)程，有明確的起點(diǎn)，也有真正的終點(diǎn)。 (√) 綜合性計(jì)劃是長(zhǎng)期的，專業(yè)性計(jì)劃只能是短期的 ( X ) 1不確定型決策的正確性往往同決策者個(gè)人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。 ( X )組織計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃為綜合性計(jì)劃 ( X )企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)方面。一、判斷題就管理的過(guò)程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和幫助，做好基礎(chǔ)管理工作，完善必要的規(guī)章制度，形成日常工作靠規(guī)章制度，業(yè)務(wù)工作靠目標(biāo)管理的工作模式。答：目標(biāo)管理的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果。3為什么說(shuō)決策方案的選擇原則只能是滿意原則而不是最優(yōu)？答：選擇組織活動(dòng)方案，通常是依據(jù)滿意性準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。計(jì)劃的時(shí)效性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是計(jì)劃工作必須在計(jì)劃期開(kāi)始之前完成計(jì)劃的制定工作，二是任何計(jì)劃必須慎重選擇計(jì)劃期的開(kāi)始和截止時(shí)間。符合實(shí)際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量一個(gè)計(jì)劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃的目的性：計(jì)劃的目的性是非常明顯的。答：計(jì)劃具有首位性、普遍性、目的性、實(shí)踐性、明確性、效率性。在近代的管理理論中，最具影響力的管理理論除泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論之外，還有梅奧的 人群關(guān)系理論 ，后來(lái)發(fā)展成為早期的 行為科學(xué) ，研究的重點(diǎn)是以前的管理理論中所忽視的或是處于次要地位的資源要素—— 人 的要素。他的代表作是 1911年 發(fā)表的 《科學(xué)管理原理》 。