【正文】 2：制定工作準則與工作規(guī)程3：業(yè)務組（團隊）工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關鍵4：咨詢顧問組和IT職能組（二） 軟件選型二：實施準備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設置）（一） 企業(yè)資源計劃的實施的過程一：項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一） 2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊 會計核算1：總帳模塊4：在事務處理控制方面的差別MRP11的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務5：在跨國經(jīng)營事務處理方面的差別ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。、基礎數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（一） 企業(yè)資源計劃概念及其管理思想一：1990年代企業(yè)資源計劃（ERP）我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。成本分析。邏輯圖。一：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。 b：細分市場結(jié)構的吸引力 c：采購方式因素 d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素 b：人口統(tǒng)計因素 市場細分市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產(chǎn)品或市場組合。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。 總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度B：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一）目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化二：核心目標企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略。 遠景和使命陳述兩個主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài) 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景（四）解決這類問題的計劃叫程序性計劃2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。 計劃工作是管理活動地基礎（三） 怎樣做 who what 計劃的概念及其性質(zhì)一：計劃的概念很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。 2：量本利分析 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計3:在此基礎上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案（三）（二） 決策的方法一：集體決策方法（一） 時間美國學者威廉把決策分為1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。 過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變（三） 4：擬定方案5：分析方案 決策的過程與影響因素一：決策的過程1：識別問題 4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 決策的理論一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報二：決策的特點1：目的性：任何決策都含有目標的確定在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較2：風險型決策：——“隨機決策”。 程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構不明的具有重大影響的“例外問題”（六） 初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。又稱“短期戰(zhàn)術決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 決策的類型和特點一：決策的類型（一） 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程1：決策的主體是管理者它是以計算機為基礎的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策2：機器人：包括計算機智能并且利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃第三節(jié) （五）系統(tǒng)維護四：以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務控制3：設計軟件系統(tǒng)——各種計算機程序（四） 安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響管理學原理與方法筆記及課后習題答案（周三多）3 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本 信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。 塑造組織文化的主要途經(jīng)一：選擇價值標準組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點 4：組織領導者形象組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神” 組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素： 4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工（三） 個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。 4：科學文化教育 2：愛國主義和集體主義教育管理工作的任務：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：經(jīng)濟方法的特點利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟方法的正確應用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。2：強制性——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 4：管理的科學價值觀三：關于管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術方法。 管理的方法論一：管理方法的重要性——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式二：管理哲學——是關于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學管理哲學主要由以下幾個方面構成1：管理的辨證法。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章 4：揚善性三：倫理與法律的關系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。 2：美國?？缮?989年案例二：倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束一：倫理的重要性舉例說明1：強生公司1982年案例 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 效益原理效益——管理的永恒主題。3：能力：能力是完全負責的關鍵因素。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點第四節(jié)兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體 行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。 要素發(fā)展階段——泰羅“科學管理”階段早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié) 人本原理——以人為中心的管理思想。系統(tǒng)的結(jié)構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3：相關性。 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二：系統(tǒng)的特征1：集合性。 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)第二節(jié) 管理的基本原理第一節(jié) 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四） 全面學習西方的管理模式（四） 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第三節(jié) 企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈” 管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當?！皼Q策理論”學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（