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【正文】 ) Y 理論認為人性是善良的。 ( )組織唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( √ )人際關(guān)系學派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。 ( )梅奧的人際關(guān)系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。 ( )自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。 四、填空題： 管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段 、 行為科學理論階段 、現(xiàn)代管理理論幾個階段。 現(xiàn)代管理的基本原理包 括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 激勵因素 是使職工得到工作滿意的因素。 業(yè)務(wù)流程再造理論的指導思想是 顧客至上 、 以人為本 和 徹底改造 。 人際關(guān)系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。 “ ERG”理論認為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。 與人本原理相對應(yīng)的原則是 能級原則 和 動力原則 。 與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。 五、名詞解釋： 學習型組織：指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。 企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。 管理原理：對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學分析和概括。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、 相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài)。 六、簡答題： 韋伯的組織管理思想是什么 ? 答：韋伯的組織管理思想： (1)提出了理性化的基本原則和觀念。 (2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。 (3)按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理。 (4)管理遵循對事不對人的原則。 (5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定。 團隊的五個基本要素是什么 ? 答：團隊的五個基本要素是： (1)人數(shù)不多。一般在 2～ 25人之間，多數(shù)團隊的 人數(shù)達不到 10人。 (2)互補的技能。 (3)共同的目的和業(yè)績目標。 (4)共同的方法。 (5)相互承擔責任。 行為科學管理理論的特點是什么 ? 答：行為科學管理理論的特點是：強調(diào)對人性的全面關(guān)注； 重視非正式組織； 主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。 簡述學習型組織的特征。 答：學習型組織的特征： (1)組織成員擁有一個共同愿望。 (2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。 (3)善于不斷學習。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。 (5)自主管理。 (6)組織邊界將被重新界定。 (7)員工家庭與事業(yè)的平衡。 (8)領(lǐng)導者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師。 “ ERG”理論認為人的需要有幾種 ? 答：“ ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。 七、論述題： 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所 ? 答： (1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析， 科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員， 實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。 (3)實行標準化管理：在科學分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。 (4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。 (5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。 泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力 ，從而使雙方受益。 (6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。 (7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應(yīng)具有 9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 (8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 管理學的發(fā)展有哪些特點 ? 答：從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點： (1)管理學的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。 正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。 同時。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。 (2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。 從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研 究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。 (3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。 早期的管理學主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。 現(xiàn)代管埋學借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。 管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷， 因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。 (4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。 在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管 理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。 現(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。 第三章：計劃（練習題答案） 【練習題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的 4 個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。 A 為了有效利用時間，管理者應(yīng)做哪些事情 ( ) A 、 A 類工作 B、 B 類工作 C、 C 類工作 D、授權(quán)的工作 C 在宗旨、任務(wù)的指導下，組織活動要達到的最終可測量的成果是 ( ) A、宗旨 B、目的 C、目標 D、策略 D 組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為 ( ) A、宗旨 B、目的 C、目標 D、政策 B 用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計劃稱為 ( ) A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標 D、策略 D 根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是 ( ) A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標 D、策略 C 計劃的特征不包括 ( ) A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性 A 管理者在做計劃時需要回答的問題是 ( ) A、 5W1H B、 4W1H C、 3WlH D、 2W1H C 管 理職能中最基本的職能是 ( ) A、人員管理 B、控制 C、計劃 D、領(lǐng)導 A 下列哪項不是目標的作用 ( ) A、主體作用 B、激勵作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動作用 C 目標管理的創(chuàng)始者是 ( ) A、泰羅 B、法約爾 C、彼德德路克 D、韋伯 D 1從生理學角度講，人們最佳的工作年齡是 ( ) A、 20～ 30 歲 B、 20～ 40 歲 C、 25～ 30 歲 D、 25～ 50 歲 D 1管理者的最佳工作年齡是 ( ) A、 25～ 30 歲 B、 30～ 40 歲 C、 25～ 35 歲 D、 35～ 55 歲 C 1目標管理的第一個階段是 ( ) A、組織實施 B、檢查評價 C、制定目標體系 D、實施獎懲 D 1按照 ABC 時間管理法， A 類工作應(yīng)占工作時數(shù)的 ( )％。 A、 20％～ 30％ B、 30％～ 40％ C、 50％～ 60％ D、 60％～ 80％ C 1評估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( ) A、組織內(nèi)部優(yōu)勢 B、組織內(nèi)部劣勢 C、組織外部機遇 D、組織外部威脅 D 1時間管理最重要的意義是 ( ) A、有效利用時間 B、激勵員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率 D 1管理者對 A 類工作的管理要點是 ( ) A、授權(quán) B、請別人做 C、明天做 D、親自去做 D 1中期計劃的年限是 ( ) A、 3 個月 B、 6 個月 C、 1 年 D、 3～ 5 年 B 1擇優(yōu)是計劃工作的 ( )問題 A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵 C 組織長期計劃一般由 ( )制定 A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇 2～ 5 個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ABC 廣義上的計劃是指 ( ) A、制定計劃 B、實施計劃 C、檢查計劃 D、選定計劃 E、分析計劃 ABCE 計劃在護理管理中的意義是 ( ) A、有利于實現(xiàn)組織目標 B、有利于應(yīng)對突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護理質(zhì)量 ABCDE 計劃的形式包括 ( ) A、宗旨 B、目的 C、任務(wù) D、目標 E、預(yù)算 ABC 在計劃的步驟、評估資源中內(nèi)部條件包括 ( ) A、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費 D、法令 E、設(shè)備 BCD 在計劃步驟中選定方案的條件是 ( ) A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低投入 C、有可行性 D、滿 意度高 E、高投入 ABCDE 確定目標應(yīng)滿足的條件是 ( ) A、陳述方式正確 B、強調(diào)時間概念 C、明確約束條件 D、目標適宜 E、目標可以測量或評價 ABCDE 目標管理的特點包括 ( ) A、參與管理 B、自我管理 C、自我評價 D、整體性管理 E、目標特定性 ABCD 目標管理的局限性包括 ( ) A、目標制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費時、費力 D、缺乏靈活性 E、實現(xiàn)自主管理 BC 目標管理的優(yōu)點包括 ( ) A、費時、費力 B、調(diào)動各級人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力 AB 時間的本質(zhì)是 ( ) A、客觀性 B、方向性 C、可存儲性 D、普遍性 E、原則性