【正文】 B、人、財(cái)、物、信息、時(shí)間 C、人、財(cái)物、資料、空間、時(shí)間 D、人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間 A 體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是 ( ) A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化 C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化 D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化 B 護(hù)理管理者的任務(wù)是 ( ) A、促進(jìn)護(hù)理科研、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 C、完善服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)護(hù)理科研、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 D、完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、促進(jìn)護(hù)理科研、探尋管理規(guī)律 C 行政管理學(xué)者明茲伯格 (Mintzberg)把護(hù)士長(zhǎng)的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。具有的特點(diǎn)包括 ( ) A、是一個(gè)數(shù)學(xué)模型 B、不容易推廣普及 C、不受人為因素的影響 D、具有較強(qiáng)的客觀性 E、 以提高管理的科學(xué)性 ABDE 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件 ( ) A、是具體的 B、是可實(shí)現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本 ABC 明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目 標(biāo)責(zé)任制管理，對(duì)員工的意義是 ( ) A、能夠明確自己的崗位責(zé)任 B、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心 C、有利于激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃 D、能夠及時(shí)對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo) E、能夠及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作 ACDE 明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對(duì)管理者的意義是 ( ) A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃 B、能夠及時(shí)進(jìn)行成本核算，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作 C、放手讓下級(jí)做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性 D、能夠準(zhǔn)確 地考核員工的績(jī)效，客觀分析員工績(jī)效與效果之間的差距 E、能夠及時(shí)對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo) BCDE 護(hù)理管理者的主要任務(wù)是 ( ) A、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作 B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理 C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護(hù)理管理人才的培養(yǎng) ABCDE 護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括 ( ) A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識(shí)素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì) 三、是非題 ： 答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用表示。 ( √ )計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。 ( )有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆?dòng)方案 做出選擇和安排的工作過程。 在組織管理資源對(duì)象中， 人力 資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。 目前我國(guó)醫(yī) 院護(hù)理管理均已實(shí)行 護(hù)理部主任 、 科護(hù)士長(zhǎng) 、 護(hù)士長(zhǎng) 三級(jí)管理管理體系。 組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng)或過程。 角色的概念：“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 全方位管理模式：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡(jiǎn)稱 OEC 管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。 (3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。 第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 第二章：管理理論和原理（練習(xí)題答案） 【練習(xí)題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的 4 個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。 ( √ )泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( √ ) Y 理論認(rèn)為人性是善良的。 ( )梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。 人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗(yàn)而創(chuàng)建的。 與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則 。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、 相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 (3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。一般在 2～ 25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的 人數(shù)達(dá)不到 10人。 (5)相互承擔(dān)責(zé)任。 (2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。 (6)組織邊界將被重新界定。 七、論述題： 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所 ? 答： (1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。 (7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有 9 種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。 從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研 究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。 管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷， 因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。 第三章：計(jì)劃（練習(xí)題答案） 【練習(xí)題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的 4 個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。德路克 D、韋伯 D 1從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是 ( ) A、 20～ 30 歲 B、 20～ 40 歲 C、 25～ 30 歲 D、 25～ 50 歲 D 1管理者的最佳工作年齡是 ( ) A、 25～ 30 歲 B、 30～ 40 歲 C、 25～ 35 歲 D、 35～ 55 歲 C 1目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是 ( ) A、組織實(shí)施 B、檢查評(píng)價(jià) C、制定目標(biāo)體系 D、實(shí)施獎(jiǎng)懲 D 1按照 ABC 時(shí)間管理法， A 類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的 ( )％。 在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管 理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。 早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力 ，從而使雙方受益。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員， 實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。 (8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。 (3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。 (5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定。 六、簡(jiǎn)答題： 韋伯的組織管理思想是什么 ? 答：韋伯的組織管理思想： (1)提出了理性化的基本原則和觀念。 企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。 與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。 激勵(lì)因素 是使職工得到工作滿意的因素。 四、填空題： 管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段 、 行為科學(xué)理論階段 、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( )根據(jù)雙因素理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。錯(cuò)選、多選或未選均無分。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓 下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。 而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立 有中國(guó)特色的管理模式。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件 ? 答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。 (4)管理的人性 化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。 科學(xué)管理的基本特征是什么 ? 答： (1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來承擔(dān)。 護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程。 五、名詞解釋： 管理：管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。 行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的 交換 為前提的。 關(guān)系 和 時(shí)間 是組織管理行為的核心。 ( )護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。 ( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。 ( )領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 10. 對(duì)于服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評(píng)和扣；扣罰獎(jiǎng)金，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象，屬于強(qiáng)化理論中的懲罰。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 5. 權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。 (A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) (一 ) 單選題 1. 根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，但不注意人的因素和不關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 __ (A) 協(xié)作式管理 (B) 權(quán)威式管理 (C) 俱樂部式管理 (D) 中庸式管理 參考答案： (B) 2. 下列哪項(xiàng)不是根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論確定的領(lǐng)導(dǎo)方式 (A) 命令型 (B) 說服型 (C) 授權(quán)型 (D) 權(quán)威型 參考答案： (D) 3. 當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是 __ (A) 回避 (B) 遷就 (C) 強(qiáng)制 (D) 妥協(xié) 參考答案： (C) 4. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素的是 __ (A) 品格因素 (B) 知識(shí)因素 (C) 職位因素 (D) 感情因素 參考答案： (C) 5. 認(rèn)為沖突對(duì)組織生存是有利的，且認(rèn)為沖突是存在的，是下列哪種觀點(diǎn)或?qū)W說的表現(xiàn) __ (A) 傳統(tǒng)觀念 (B) 交互作用觀點(diǎn) (C) 人類關(guān)系學(xué)說 (D) 現(xiàn)代觀念 參考答案： (B) 6. 靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)方式是 __ (A) 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) (B) 民主式領(lǐng)導(dǎo) (C) 放任式領(lǐng)導(dǎo) (D) 命令型領(lǐng)導(dǎo) 參考答案： (A) 7. 民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個(gè)體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是 __ (A) 鏈?zhǔn)綔贤? (B) 輪式溝通 (C) 環(huán)式溝通 (D) 全通道式溝通