【正文】 (4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。 (5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么 ? 答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注； 重視非正式組織； 主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。 五、名詞解釋： 學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。 ( )組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。 六、簡答題 何謂管理 ? 答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。 ( √ )行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。 (A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 4. 有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。 (A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 3. 護(hù)理活動中，由于查對不嚴(yán)格或查對錯誤，不遵守操作規(guī)程，以致打錯針，發(fā)錯藥的行為是醫(yī)療過失行為。 (A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 10. 對于服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評和扣；扣罰獎金，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象，屬于強(qiáng)化理論中的懲罰。 ( )護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。 (4)管理的人性 化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓 下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。 四、填空題： 管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段 、 行為科學(xué)理論階段 、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。 六、簡答題： 韋伯的組織管理思想是什么 ? 答：韋伯的組織管理思想： (1)提出了理性化的基本原則和觀念。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。德路克 D、韋伯 D 1從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是 ( ) A、 20～ 30 歲 B、 20～ 40 歲 C、 25～ 30 歲 D、 25～ 50 歲 D 1管理者的最佳工作年齡是 ( ) A、 25～ 30 歲 B、 30～ 40 歲 C、 25～ 35 歲 D、 35～ 55 歲 C 1目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是 ( ) A、組織實(shí)施 B、檢查評價(jià) C、制定目標(biāo)體系 D、實(shí)施獎懲 D 1按照 ABC 時(shí)間管理法， A 類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的 ( )％。 從別人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究，從對單個(gè)因素的研 究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。 七、論述題： 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所 ? 答： (1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。一般在 2～ 25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的 人數(shù)達(dá)不到 10人。 人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗(yàn)而創(chuàng)建的。 ( √ )泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。 角色的概念：“角色”是社會學(xué)、社會心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 在組織管理資源對象中， 人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。具有的特點(diǎn)包括 ( ) A、是一個(gè)數(shù)學(xué)模型 B、不容易推廣普及 C、不受人為因素的影響 D、具有較強(qiáng)的客觀性 E、 以提高管理的科學(xué)性 ABDE 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件 ( ) A、是具體的 B、是可實(shí)現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本 ABC 明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目 標(biāo)責(zé)任制管理，對員工的意義是 ( ) A、能夠明確自己的崗位責(zé)任 B、對行動計(jì)劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心 C、有利于激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃 D、能夠及時(shí)對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo) E、能夠及時(shí)向上級匯報(bào)工作 ACDE 明確宗旨目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，對管理者的意義是 ( ) A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃 B、能夠及時(shí)進(jìn)行成本核算，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作 C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性 D、能夠準(zhǔn)確 地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距 E、能夠及時(shí)對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見．確定新的奮斗目標(biāo) BCDE 護(hù)理管理者的主要任務(wù)是 ( ) A、及時(shí)向上級匯報(bào)工作 B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理 C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護(hù)理管理人才的培養(yǎng) ABCDE 護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括 ( ) A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì) 三、是非題 ： 答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 (A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 9. 醫(yī)院制訂重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，做好醫(yī)院安全管理工作，屬于預(yù)防控制。 (A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 8. 護(hù)士執(zhí)業(yè)時(shí)，使用惡性語言和不良行為，損害病人利益，屬于侵權(quán)行為。 ABCDE 管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括 ( ) A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、人事 E、控制 ABCDE 管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括 ( ) A、財(cái)力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時(shí)間資源 E、空間資源 ABD 行政管理方法有以下特點(diǎn) ( ) A、時(shí)效性強(qiáng)，見效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C、是平等的 D、以服從為原則，不能討價(jià)還價(jià) E、容易推廣普及 ABC 經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是 ( ) A、利益性 B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性 CDE 數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。 領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、 用好 人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。 七 、論述題： 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 ABE 科學(xué)管理階段的代表理論有 ( ) A、科學(xué)管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論 D、人際關(guān)系學(xué)說 E、行政組織理論 ABCDE 行為科學(xué)理論階段的代表理論有 ( ) A、人際關(guān)系學(xué)說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論 D、群體行為理論 E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ABCD 現(xiàn)代管理理論的基本原理包括 ( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 E、效率原理 AC 與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是 ( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、反饋原則 D、行為激勵原則 E、參與管理原則 B 與人本原理相對應(yīng)的原則是 ( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、行為激勵原則 D、參與管理原則 E、彈性原則 AD 與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 ( ) A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級原則 D、隨機(jī)制宜原則 E、行為激勵原則 ABC 現(xiàn)代管理整分合原則的含義是 ( ) A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級管理 E、及時(shí)反饋 ABCD 泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有 ( ) A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù) B、使用刺激性差別計(jì) 件工資制度增加產(chǎn)量 C、精心選擇工人及對工人進(jìn)行專門培訓(xùn) D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動 E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 ABC 法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有 ( ) A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心 C、成功的管理應(yīng)遵循 14 項(xiàng)原則 D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織 E、人的需要激發(fā)人的行為動機(jī) ABCD 梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是 ( ) A、人是社會人，受社會、心理因素的影響 B、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感 E、理想的行政組織是最合理的管理手段 三、是非題： 答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上 、 以人為本 和 徹底改造 。 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么 ? 答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是： (1)人數(shù)不多。 “ ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種 ? 答：“ ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。 (2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。 A、 20％～ 30％ B、 30％～ 40％ C、 50％～ 60％ D、 60％～ 80％ C 1評估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( ) A、組織內(nèi)部優(yōu)勢 B、組織內(nèi)部劣勢 C、組織外部機(jī)遇 D、組織外部威脅 D 1時(shí)間管理最重要的意義是 ( ) A、有效利用時(shí)間 B、激勵員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率 D 1管理者對 A 類工作的管理要點(diǎn)是 ( ) A、授權(quán) B、請別人做 C、明天做 D、親自去做 D 1中期計(jì)劃的年限是 ( ) A、 3 個(gè)月 B、 6 個(gè)月 C、 1 年 D、 3～ 5 年 B 1擇優(yōu)是計(jì)劃工作的 ( )問題 A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵 C 組織長期計(jì)劃一般由 ( )制定 A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇 2～ 5 個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn) ? 答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)： (1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。 (5)自主管理。 (2)管理組織必須按照科