【正文】 。 0 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問題？ 頭腦風(fēng)暴法是 20 世紀(jì) 50 年代由心理學(xué)家奧斯本（ ）提出的，是令人敞開思想、暢所欲言的一種群體決策方法。 ，需要確定樂觀系數(shù)的是 (C)。在行為 決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué) 和 計(jì)算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來，形成了關(guān)于決策過程、準(zhǔn)則、類型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種： ① 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇 。 c） 由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。與古典理論相比，他更側(cè)重從人的 “ 行為 ” 角度出發(fā)探討有關(guān)決策問題， 所以 稱為行為決策理論。 4．決策的過程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？ 決策是一個(gè)有一定順序的、條理化的過程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實(shí)施，并且還需要在執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)控和反饋，如圖 所示。因而在上述條件下決策，帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，故稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。 b） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。它 是指 在 決策過程中提出各備選方案 ， 在確知的客觀條件下，每個(gè)方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣 并 做出最優(yōu)選擇的決策。顯然，對(duì)于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進(jìn)行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來解決。這一類決策在現(xiàn)實(shí)中非常常見，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。 2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？ 按照決策所涉及問題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。 、組織一直同意的 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？ 決策是指組織或個(gè)人識(shí)別機(jī)會(huì)與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè) 或兩個(gè) 以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn) 則分析判斷，選擇出一個(gè)方案，以解決問題或利用機(jī)會(huì)的過程。 （二）多項(xiàng)選擇題 的特點(diǎn)有 (AB)。 ? 決策導(dǎo)向功能 ? 自我內(nèi)聚功能 ? 自我改造功能 ? 自我調(diào)控功能 ? 自我完善功能 ? 自我延續(xù)功能 第四章 決策基礎(chǔ) （一）單項(xiàng)選擇題 1. (A)是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策 。它 是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌 和 員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。它 是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和體制等方面 。 企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 8） 對(duì)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)：參加活動(dòng)的次數(shù) ， 對(duì)各種活動(dòng)的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。 4） 對(duì)供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間。有學(xué)者將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容做了如下概括和歸納 。 3．提高管理道德的途徑有哪些？ 企業(yè)提高管理道德的途徑有： ? 挑選有良好道德素質(zhì)的員工 ? 抓好管理道德教育 ? 提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則 ? 樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo) ? 將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容 4．請(qǐng)說明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義與內(nèi)容。 e)財(cái)物管理的道德 物資錢財(cái)是實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在這種情況下，通過道德來規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 b)管理手段的道德 任何組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要通過一定的手段。 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。（ ） （ 二 ）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是道德？什么是管理道德？ 道德是一定社會(huì)依 靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論維系的，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)尺，調(diào)整人們關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（ √） 12. 企業(yè)文化會(huì)隨著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)而隨時(shí)改變。（ √） 8. 保證按時(shí)發(fā)放薪水體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職工的責(zé)任。（ √） 4. 管理道德的水平高低直接影響到組織向更高層次發(fā)展的能力。 編者 將前人建立起的理論模型，應(yīng)用在具體的研究情境之中，應(yīng)用一般性的理論去分析特殊性的問題，這在應(yīng)用 了 演繹法。而演繹法與歸納法相反，它是 在 簡化了的事實(shí)前提 下 推廣得來的，完全合乎邏輯的推理 ， 所以這種方法稱為演繹法。如果做過多次試驗(yàn)，而且總是得到相同結(jié)果，那就可以得出結(jié)論，這里存在某種普遍適用的規(guī)律性。 a)歸納法 歸納法就是通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物 （ 或經(jīng)驗(yàn) ） 進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系 和 典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。 管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方式。 8 權(quán)變理論認(rèn)為 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。 ? 知識(shí)管理學(xué)派 —— 大大促進(jìn)現(xiàn)代組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)使用數(shù)學(xué)方法，借助計(jì)算機(jī)來解決管理中的問題。 第二次世界大戰(zhàn)到 21 世紀(jì)初，科學(xué)技術(shù)日新月異，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)和組織規(guī)模急劇擴(kuò)大，生 產(chǎn)社會(huì)化程度大大提高，伴隨著管理理念和生產(chǎn)工具的進(jìn)步，管理學(xué)理論有了快速發(fā)展，新的管理學(xué)理論層出不窮。 還包括 關(guān)于群體行為的研究 和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識(shí)，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有 激勵(lì) 、領(lǐng)導(dǎo)、群體、 組織設(shè)計(jì) 、組織變化與發(fā)展等 。 7 2． 關(guān)于人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論，你認(rèn)為它在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)人們有哪些指導(dǎo)意義？ 人際關(guān)系 學(xué)說 ： 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論 中認(rèn)為 人 僅僅是經(jīng)濟(jì)人 的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的 、 孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。他提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。 馬克斯 法國的法約爾則以管理過程和管理組織為研究重點(diǎn)，注重研究管理的組織和管理的活動(dòng)過程。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。 ? 科學(xué)管理拉開了管理運(yùn)動(dòng)的序幕，使管理成為一門專門的學(xué)科。 。 D. 行為科學(xué) 使 管理對(duì)象 的 重心 從重視 事和物的管理 轉(zhuǎn)變 到重視 人這一因素的作用 。 A．企業(yè)中的人首先是 “經(jīng)濟(jì)人 ” B．企業(yè)中的人首先是 “社會(huì)人 ” C．生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 D．企業(yè)中存在非正式組織，要重視它們的存在 3. 請(qǐng)選出你認(rèn)為正確的選項(xiàng)（ ACD ）。 A．計(jì)劃 B．組織 C．指揮 D．控制 7．法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理六種職能的總體運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了( A )。 A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場 B．組織的整體利益 C．人的行為及產(chǎn)生行為 D．企業(yè)文化 3． 以下屬于法約爾提出的管理理論是 ( B )。認(rèn)識(shí)管理學(xué)的藝術(shù)性的意義在于 ，可以更清晰地認(rèn)識(shí)到管理同時(shí)也是一種藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng) 。 d)管理的藝術(shù)性 管理學(xué)是一種藝術(shù)，因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。 c)管理的科學(xué)性 管理學(xué)既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會(huì)化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會(huì)化大生產(chǎn)都存在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性兩種屬性， 稱為 管理的二重性。 c)概念技能 概念技能是指 “ 把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力 ” 。 b)人際技能 人際技能 （ 有時(shí) 也 稱人際關(guān)系技能 ） 是指 “ 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 。 第二問： 管理者必須具備 如下 3 類技能。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。人際角色直接產(chǎn)生 于 管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演人際角色。 4． 一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些 素質(zhì)和 技能？ 第一問： 根據(jù)亨利 d)控制 人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃過程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實(shí)踐活動(dòng)偏離原來的計(jì)劃。配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個(gè)人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀、工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。組織工作正是源自人類對(duì)合作的需要。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制 訂 經(jīng)營計(jì)劃，以便為組織 做 貢獻(xiàn)。因此，自從有了人類活動(dòng)，人類的管理實(shí)踐就從 未 停止過。 管理起源于人類的共同勞動(dòng)，發(fā)展于社會(huì)分工的細(xì)致化和協(xié)作的普遍性。 A．管理的目的是管好人 B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) C．管理的對(duì)象主要是人 D．管理的對(duì)象不僅僅是人 4．相對(duì)于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是 ( AD )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．決策技能 11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的哪一職能 ? ( C ) A．計(jì)劃 B．組織 C．控制 D．領(lǐng)導(dǎo) 12． “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”反映了管理的哪一職能 ? ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 7．當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上就可分為 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．業(yè)務(wù)技能 3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是 ( A )。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)各層次的管理者幾乎同等重要的是 ( B )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 6．營銷人員的營銷策劃能力屬于 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 10．對(duì)管理者來講，對(duì)事物進(jìn)行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是 ( C )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 3．以下對(duì)管理描述正確的有 ( BCD )。 A．監(jiān)聽者 B．傳播者 C．領(lǐng)導(dǎo)者 D．談判者 （三）復(fù)習(xí)思考題 1． 人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 人類的共同勞動(dòng)需要分工協(xié)作，自從人類以群體的形式參與活動(dòng)以來，協(xié)調(diào)、組織 和 指揮就成為必不可少的行為。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，人類要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同勞動(dòng)目的 ，必須 相互依存，通過管理來共享知識(shí)，進(jìn)行分工合作。 a） 計(jì)劃 所謂計(jì)劃，就是指 “ 制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng) ” 。 b)組織 計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。 c)領(lǐng)導(dǎo) 3 計(jì)劃與組織工作做好了，也不一定能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻M織目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。在中國，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能的人 都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。管理者既要有預(yù)防下屬和事態(tài)失控的充分措施，防患于未然，同時(shí)也必須及時(shí)取得計(jì)劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問題，分析原因，及時(shí)采取有效的糾正措施。 a)人際角色 明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。在信息角色中，管理者負(fù) 責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。 c)決策角色 管理者也起著決策者的作用。決策角色包括企業(yè) 家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者 和 談判者 4 種角色。在現(xiàn)實(shí)工作中 ， 由于高層領(lǐng)導(dǎo)并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請(qǐng)教，如若不然往往出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。 5． 分析管理二重性的基本內(nèi)容。社會(huì)化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，且與具體