【正文】 益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益 。 答： 管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為 ⑴ 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ⑵ 使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn) 定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案； ⑶ 依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理； ⑷ 特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么 ?行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答： 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是 ⑴ 企業(yè)的職工是社會(huì)人； ⑵ 滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； ⑶ 企業(yè)中實(shí)際存在一種 “非正式組織 ”； ⑷ 企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 ； 工作定額原理； 能力與工作相適應(yīng)； 標(biāo)準(zhǔn)化原理； 刺激性的工資報(bào)酬制度 差別計(jì)件工資制； 計(jì)劃與執(zhí)行相分離； 在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外 原則； 工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)。管理是生產(chǎn)力。 管理人員應(yīng)具備哪些技能？ 答： 據(jù)羅伯特 管理是一門(mén)科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。 （ ） 簡(jiǎn)答題 第一章 什么是管理？管理的基本職能是什么？ 答： 管 理是一個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。 （ ） 確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的第一個(gè)步驟。 （ ） .第十一章 計(jì)劃是控制的前提和依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制。 （ ） 第十章 社會(huì)因素是影響人際關(guān)系的客觀外在因素。 （ ） 個(gè)體的所有需要都能形成動(dòng)機(jī)。 （ ） 亞當(dāng)斯的公平理論的基礎(chǔ)在于員工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果影響他們工作的努力程度。 （ ） 1 在極為有利的情況下，人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 （ ） 1 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。 （ ） 按照菲德?tīng)柕睦碚摚I(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。 （ ） 理想狀態(tài)下的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者。 （ ） 1 管理寬度和上下級(jí)關(guān)系數(shù)是同比例增加的。 （ ） 1 事業(yè)部制本質(zhì)上是一種集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。 （ ） 組織就是兩個(gè)或兩個(gè)以上構(gòu)成的人的集合體。 （ ） 因事設(shè)職是組織設(shè)計(jì)的基本原則，而因人設(shè)職是與組織設(shè)計(jì)原則相悖的，因此二者是不相容的。 （ ） 第七章 組織變革的阻力是直接的、公開(kāi)的。 （ ） 目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬。 （ ） 目標(biāo)管理就是上級(jí)給下級(jí)制定目標(biāo)，并且依照次目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。 （ ） 1 決策一定要遵循嚴(yán)格的程序，不能隨意跳過(guò)任何一個(gè)階段，否則決策就會(huì)失誤。 （ ） 有將的決策工作需要有創(chuàng)造力和革新精神。 （ ） 程序化決策解決的是以往無(wú)先例可循 的新問(wèn)題，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策。 （ ） 為了很好地 使用管理動(dòng)力，刺激最越大越好。 （ ） 決策理論學(xué)派的代表人物是亨利。（ ） 優(yōu)秀的管理者的技能是一種稀缺商品，薪酬方案只是該組織對(duì)這樣稀缺商品價(jià)值的一種度量。（ ） 管理學(xué)被稱(chēng)為軟科學(xué)是因?yàn)樗幌窦夹g(shù)那樣對(duì)生產(chǎn)有用。 人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（ ABC） “非正式組織” 第三章 責(zé)任原 理要求（ BCDE） ，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制 ，以激發(fā)其積極性 下面不是人本管理觀點(diǎn)的是（ BE） “經(jīng)紀(jì)人”，所以要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力 ，對(duì)此管理者要給以控制 職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生 產(chǎn)第一線(xiàn)的應(yīng)負(fù)的責(zé)任是（ AC） 系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括（ ABDE） 第四章 典型的倫理觀念有（ ABCD） 管理倫理的功能有（ ABCD） 第五章 集體決策的缺點(diǎn)包括（ AD） 決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因有（ ABC） 頭腦風(fēng)暴實(shí)施的原則有（ BCD） ，想到什么就說(shuō)什么 ，使它更具有說(shuō)服力 決策者在決策時(shí)，要確定一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案的比較選擇，要求這些標(biāo)準(zhǔn)是（ CD） 第六章 計(jì)劃是（ AD） 目標(biāo)定量化（ ABCD） 、更合理 設(shè)置目標(biāo)一般要求（ ABC） 量不宜太大 ，也應(yīng)明未所期望的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本 ，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性 組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲（ ABCD） ，也可以是精神的 ，則會(huì)影響這些成員行為的改善 第七章 外部招聘具有的優(yōu)點(diǎn)是（ AB） “外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱 展工作 ，提高工作熱情 下列問(wèn)題中可以用來(lái)考核管理人員組織能力的有（ ABCDE） ，并確保下屬能理解的自己的任務(wù) ，并確保下屬也這樣做 。 如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立較強(qiáng)，工作水平高，那么采?。?A）的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。 ” ，員工很難看到他露出笑容。 ： “把這批產(chǎn)品發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好。 ，并有更大的比例被付諸實(shí)施 、更重要的改進(jìn)建議 下列說(shuō)法中，不是直線(xiàn)職能制組織形式缺陷的是（ A） ，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念 ，往往不重視工作中的橫向信息溝通 ，對(duì)環(huán)境變化的反映比較遲鈍 不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般 都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)行者等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。 計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（ D） 和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃 ，使短、中期考慮有機(jī)會(huì)結(jié)合 ，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排 作為未來(lái)行動(dòng)的指南，（ A）是計(jì)劃工作的核心。 決策樹(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于（ C） 題 主要根據(jù)決策人員的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是（ B） 第六章 確定目標(biāo)是（ A）工作的一個(gè)主要方面。 ，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 美國(guó)管理大師彼得。這兩種不同的說(shuō)法表明（ A）。你認(rèn)為該公司的管理者所待有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種種？（ B） 理論 理論 理論 第三章 系統(tǒng)最基本的特征是（ A） A．集 合性 （ C）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ B）職能。他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén) 的負(fù)責(zé)人。 計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 ，溝通可以分為 單向溝通和雙向溝通 。 ，即 橫向 比較和 縱向 比較。 是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。 人 的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) 生產(chǎn) 的關(guān)心程度。 第八章 模范、激勵(lì)、和溝通。縱向的是 職能系統(tǒng) ，橫向是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）而組成 項(xiàng)目系統(tǒng) . 權(quán)力主要包括三種類(lèi)型： 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)與制度權(quán)（或稱(chēng)法定權(quán)）。 不確定型決策無(wú)法預(yù)知各種自然狀態(tài)出現(xiàn) 的 概率 。 程序性決策涉及的是 例行 問(wèn)題，而非程序性決策涉及的是 例外 問(wèn)題。 第五章 根據(jù)赫伯 特。 第四章 倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其 后果 或 結(jié)果 作出。 管理和戰(zhàn)略， 戰(zhàn)略 告訴我們?cè)鯓?“做正確的事” ， 管理 在解決如何“正確地做事”。 一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的 統(tǒng)一指揮原則 。 1管理的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源，主要包括 人力資源、 物力資源、財(cái)力資源和信息資源。 管理的目的是為了 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得都赫特伯特。 第一章 管理是一個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)組織通過(guò) 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 等工作，對(duì)組織所擁有的 資源 進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。 根據(jù)亨利 .明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為 人際角色、信息角色、決策角色 三大類(lèi)。 管理者要具備 概念技能、 人際技能、技術(shù)職能 三類(lèi)技能。 1管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的 管理原理 和 管理方法 作為研究對(duì)象的。 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能，即 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理 。 第三章 管理原理的主要特征為 客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性 。 建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要 嚴(yán)明 。 綜合社會(huì)契約理化觀主張把 實(shí)證 和 規(guī)范 兩種方法并入商業(yè)倫理中。 從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 和 不確定型決策 。 盈虧平衡點(diǎn)分析是在把生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和變動(dòng)成本的基礎(chǔ)上，分析成本、產(chǎn)量 利潤(rùn) 三者關(guān)系的計(jì)量方法。 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織。 管理人員的來(lái)源包括 外部招聘 和 內(nèi)部提拔。 ：（ ）為貧乏型管理、（ ）為俱樂(lè)部型管理、（ ）為任務(wù)式的管理、（ ）為團(tuán)隊(duì)型管理、（ ）為中間型管理。 第九章 工作積極性 。 自我利益 ，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的 自我滿(mǎn)足 。 第十章 ，溝通可分為 下 行溝 通、上行溝通、平行溝通 。 ： 確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差 。 在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)，全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（ C） 田力是某大型號(hào)企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作是十分出色。 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ D） 人 配合完成組織目標(biāo) 1企業(yè)管理者可以分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ B） . 1管理的主體是（ C） 1企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面 調(diào)度，使 各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。當(dāng)然也有一些人是必須每天支公司上班。但是如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿(mǎn)為患。 ，即大幅度提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售回扣提成比例，以便提高企業(yè)的銷(xiāo)售量。 較高 較低 較低 在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（ D） 戰(zhàn)略決策主要的謀求（ A） 、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面的動(dòng)態(tài)均衡 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 160000 元，單位變動(dòng)成本為 10000 元，每臺(tái) 售價(jià) 12022 元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ D） 臺(tái)