【正文】 的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。不同的社會(huì)制度、不同的國(guó)家 和 不同的民族主流價(jià)值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任、組織價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵(lì)方式、管理觀念和組織文化等方面。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識(shí)體系。管理的藝術(shù)性更強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐的創(chuàng)造性。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧 2．科學(xué)管理理論的關(guān)注點(diǎn)是 ( A )。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧 6．法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是 ( A )。 A．工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化 B．合理用人 C．有差別的計(jì)件工資制 D．專業(yè)分工與例外原則 2． 梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出的一系列有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有 ( BCD )。 C. 正確合理地應(yīng)用行為科學(xué)理論分析現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于激發(fā)員工的積極性，提高組織的士氣具有重要意義。 。這一時(shí)期隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步，經(jīng)過管理學(xué)者們的不斷研究、觀察，甚至親自實(shí)踐，對(duì)管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)不斷豐富和具體，從而對(duì)其進(jìn)行概括和抽象，這才逐漸地形成管理理論，管理作為一門科學(xué)才真正蓬勃地興起。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。 ? 一般管理理論緊隨其后，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。 ? 行政組織理論使管理學(xué)在組織方面有了進(jìn)一步的發(fā)展。他不僅考察了組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)，深入地研究了工業(yè)化對(duì)組織結(jié)構(gòu)的 影響。在當(dāng)今的管理實(shí)踐中要將理論與實(shí)踐相聯(lián)系，具體情況具體分析，應(yīng)用理論分析實(shí)際問題，靈活運(yùn)用。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動(dòng)機(jī) 和 目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特 別是研究人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來預(yù)測(cè)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。期望理論 、 公平理論 、 挫折理論 。 3．現(xiàn)代管理理論都包括哪些學(xué)派？他們各有什么特點(diǎn)，請(qǐng)針對(duì)每種理論用一句話概括出來。這導(dǎo)致了管理科學(xué)學(xué)派的誕生。 ? 戰(zhàn)略管理理論 —— 強(qiáng)調(diào)管理者要綜合分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，創(chuàng)造性地進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。它強(qiáng)調(diào)在管理中要 根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的 管理模式 、方案或方法。內(nèi)部環(huán)境基本上是 正式組織 系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。 將管理學(xué)的基本研究方法分為 3 種 。即人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際 試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。對(duì)于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型 （ 或模式 ） ，這種模型與被觀察的事物并 非 完全一致，它反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)。建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱為描述性模型，如現(xiàn)金流量模型、庫存儲(chǔ)蓄量模型 和 生產(chǎn)過程中在制品變動(dòng)量模型等。（ ） 3. 在管理者的考核中 要考核管理者的 “德 ”，這其中包括的管理道德因素。（ ） 7. 假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯了競(jìng)爭(zhēng)者的正當(dāng)權(quán)益。（ ） 11. 企業(yè)文化是在一定環(huán)境下企業(yè)生存、發(fā)展需要的反映。（ √） 15. 領(lǐng)導(dǎo)人只需提出企業(yè)文化，由公司下屬通過組織貫徹執(zhí)行。其中 ， 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行 為規(guī)范。組織者在制定目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮目標(biāo)的可行性，而且要考慮管理目標(biāo)的道德性，才能使管 理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。 c)人際關(guān)系管理的道德 一定社會(huì)的人際關(guān)系管理，除受社會(huì)性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣 和 業(yè)緣等因素的影響，從而造成管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。用人制度更應(yīng)該重視德的要求，堅(jiān)持 “ 德才兼?zhèn)?” 和 “ 知人善用 ”的 用人 原則，反對(duì) “ 任人唯親 ” 、 “ 以權(quán)謀私 ” 的做法。如果管錢管物的人 對(duì)于“ 君子愛財(cái)，取之有道 ” 、 “ 非我之物勿用 ” 等最 基本 的道德意識(shí)都沒有，必然會(huì)利欲熏心 、 貪污挪用 、化公為私，這就必 然動(dòng)搖 和 削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。 利害關(guān)系人是指所有可以影響、或會(huì)被企業(yè)的決策和行動(dòng)所影響 的個(gè)體或群體，包括員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)團(tuán)體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。 3） 對(duì)政府：對(duì)政府號(hào)召和政策的支持 ， 遵守法律和規(guī)定。 7） 對(duì)所處的社區(qū)：對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn) ， 對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加） ， 對(duì)解決社會(huì)問題的貢獻(xiàn)。 5．請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的含義和組成。 1） 核心層 。 3） 外圍層 。每個(gè)企業(yè)都有一種文化 ， 不管企業(yè)的力量是強(qiáng)還是弱，文化在整個(gè)企業(yè)中都有 著 深刻的影響，它實(shí)際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個(gè)人的提升到采用什么樣的決策，以 致 職工的穿著和他們喜愛的活動(dòng)。 、發(fā)現(xiàn)問題 (C)。 ，以免貽誤良機(jī) ( ABD )。決策水平是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關(guān)系組織的生存與發(fā)展，可謂是 “ 一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活 ” 。例如，對(duì)辦公用品的采購決策，可以規(guī)定存量下降到一定水平時(shí)，就按照一定量進(jìn)行采購，具體可以制定規(guī)則如：當(dāng)復(fù)印紙儲(chǔ)存架上空出 3/4 的位置時(shí)，就應(yīng)該采購了，訂購時(shí)只需要把儲(chǔ)存架擺滿即可。在現(xiàn)實(shí)中存在這樣的情況：管理者對(duì)于某一行動(dòng)所能帶來的結(jié)果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對(duì)于其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都不明確。 a） 確定型決策 。這類決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。不論哪一種方案都會(huì)遇到市場(chǎng)需求高、市場(chǎng)需求一般和市場(chǎng)需求低 的 可能性，它們發(fā)生的概率都可測(cè)算，若遇到市場(chǎng)需求低，企業(yè)就要虧損。這類決策是由于人們對(duì)市場(chǎng)需求 和 技術(shù)能力等影響 因素未來的變化規(guī)律認(rèn)識(shí)不足， 而增大了決策的不確定性程度。他指出，決策者決策時(shí)受到各自價(jià)值觀、傳統(tǒng)、個(gè)人能力 和 經(jīng)歷所限，只能在比較全面理解組織的目標(biāo)與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿意的效果。 識(shí)別機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)問題 確訂目標(biāo) 擬訂備選 方案 評(píng)價(jià)目和 選擇方案 實(shí)施方案 評(píng)估反饋 14 b） 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，由于認(rèn)知能力的有限，可能僅把問題的部分信息當(dāng) 做 認(rèn)知對(duì)象，因而在對(duì)未來的狀況 做 出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。 e） 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問題的現(xiàn)實(shí)情況。 務(wù)量范圍內(nèi)不隨 (B)的增減而變動(dòng)的成本。 15 ，當(dāng) (AC)時(shí)，投資項(xiàng)目具有經(jīng)濟(jì)可行性。 2） 對(duì)所有的建議不做評(píng)價(jià)，避免討論，但允許對(duì)自己的意見補(bǔ)充和完善，也可以通過 協(xié)商聯(lián)合提出意見，所有的評(píng)價(jià)在頭腦風(fēng)暴過程之后再進(jìn)行 。這種方法的 優(yōu) 點(diǎn)是鼓勵(lì)參與者解放思想，敢于大膽地想問題 ； 缺點(diǎn)是整理和分析意見可能要花很多時(shí)間，影響決策效率。盡管其中有些方案可能不切實(shí)際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生 一些很有價(jià)值、很有創(chuàng)見的方案。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。德爾菲法被廣泛用于預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。 2） 根據(jù)情況，將上述問題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專家，征求他們的意見。 5） 對(duì)新的意見綜合分析后再寄給專家。而且，在全部過程的進(jìn)行中要做到保密，專家之間彼此不通 互 姓名，另外 ， 組織者在綜合分析時(shí)應(yīng)如實(shí)地反映專家意見，不能帶有主管傾向性。 從實(shí)際問題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定 3 個(gè)要素 — — 決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù) 。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。 圖中 P 表示產(chǎn)品單價(jià) ； Q 表示產(chǎn)銷量 ； F 為固定成本 ； CV 為單位變動(dòng)成本，則當(dāng)企業(yè)達(dá)到盈虧平衡時(shí)，即利潤(rùn)為零，收入等于成本時(shí)，可得到以下關(guān)系式： P?Q＝ F+CV?Q 則可導(dǎo)出此時(shí)的產(chǎn)銷量 Q0＝ F/(P?CV) 這個(gè)產(chǎn)量即為盈虧平衡產(chǎn)量，即當(dāng)產(chǎn)銷量達(dá)到 F/(P?CV)時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正好處于 平衡 17 狀態(tài)，這一點(diǎn)也稱為保本點(diǎn)，在這個(gè)保本點(diǎn)之上增擴(kuò)的產(chǎn)量，只要能確保產(chǎn)品的編輯貢獻(xiàn)值大 于零，即可為企業(yè)帶來利潤(rùn)。凈現(xiàn)值是指按行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。 7．非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？ 與風(fēng)險(xiǎn)型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。 a） 樂觀準(zhǔn)則 。它也 稱 “ 小中取大 ” 決策法。這時(shí)，可以根據(jù)決策者本人的估計(jì)， 先 給出一個(gè)樂觀系數(shù) α，表示最好狀態(tài)出現(xiàn) 的可能，最差狀態(tài)出現(xiàn)的可能則為（ 1?α）； 再 分別針對(duì)每個(gè)方案計(jì)算其在最好狀態(tài)下的收益與 α 的乘積， 以 及其在最差狀態(tài)下 18 的收益與（ 1?α）的乘積，將兩者相加則可求得在一定樂觀系數(shù)下各方案的期望收益值。對(duì) 每個(gè)未來狀態(tài)來說，存在一個(gè)收益最大的最優(yōu)方案，而 其他 方案與這個(gè)最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的 “ 后悔值 ” 。 A. 宏觀政策 B. 微觀條件 C. 內(nèi)部環(huán)境 D. 外部環(huán)境 2. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ ABCD ） A. 大型工程項(xiàng)目 B. 全部工程的整體計(jì)劃 C. 局部工程計(jì)劃 D. 按 “期 ”組織的單件小批生產(chǎn) 3. 關(guān)于計(jì)劃的表述正確的有下列哪些項(xiàng)？（ ABC） A. 計(jì)劃是一種思維過程，是一個(gè)利用智慧的過程 B. 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段 C. 計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案 D. 計(jì)劃就是 為所做的事情制訂規(guī)則 4. 按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分可以把計(jì)劃分為下列哪些項(xiàng)？（ ABC） 19 A. 短期計(jì)劃 B. 中期計(jì)劃 C. 長(zhǎng)期計(jì)劃 D. 戰(zhàn)略計(jì)劃 5. 按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以把計(jì)劃分為下列哪些項(xiàng)？（ ABCD） A. 生產(chǎn)計(jì)劃 B. 營(yíng)銷計(jì)劃 C. 財(cái)務(wù)計(jì)劃 （三）復(fù)習(xí)思考題 1. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。它是使組織中各種活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行的保證。 計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為５個(gè)主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng) 造 性。 按計(jì)劃的期限或者時(shí)間，可以將計(jì)劃分為短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，以及介于長(zhǎng)短期計(jì)劃之間的中期計(jì)劃。 a)限定因素原理 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。必須指出，靈活性原理指的是在制 訂 計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。計(jì)劃制 訂 出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所 “ 管理 ” ，不能被計(jì)劃框住。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ A）。 A. 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完全一致 B. 個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)完全一致 C. 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 D. 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)可以不一致 （二）多項(xiàng)選擇題 1. 以下對(duì)于目標(biāo)管理的描述，正確的有 ( BCD )。 A. 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng) B. 實(shí)事求是，重在總結(jié) C. 獎(jiǎng)懲結(jié)合，鼓勵(lì)為主 D. 目標(biāo)沒有達(dá)到一定是因?yàn)閳?zhí)行不力 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是目標(biāo)？目標(biāo)具有什么性質(zhì)？ 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來狀況。 a） 為管理工作指明方向。 當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個(gè)人目標(biāo)取得最大 限 度的和諧一致時(shí)，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。 a） 它把組織成就和個(gè)人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。通過上下協(xié)商制 訂 的計(jì)劃是比較切實(shí)可行的；目標(biāo)管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標(biāo)和及時(shí)的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。 圖 目標(biāo)管理的實(shí)施程序 6．如何制定合理的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握 SMART 原則。無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都必須符合上述的 SMART 原則， 5 個(gè)原則缺一不可?？梢灾贫?“跳一跳能夠得著 ” 的目標(biāo)。 2. 在企業(yè)面臨良好的機(jī)遇并具備優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ A ）。 6. 《孫子兵法》中有 “凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝 ”，指的是（ B ）戰(zhàn)略原則。 A．消費(fèi)者的消費(fèi)能力 B．購買者的議價(jià)能力 C．替代品的替代能力 D．潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力 2. 企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個(gè)關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（）。 戰(zhàn)略管理過程一般包括 9 個(gè)步驟 ， 如圖