【正文】 1 《管理學(xué)》綜合練習(xí) 題 及答案 第一章 管理與管理學(xué) (一 )單項(xiàng)選擇題 1．通常認(rèn)為，管理首要的職能是 ( A )。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)各層次的管理者幾乎同等重要的是 ( B )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．業(yè)務(wù)技能 3．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)基層管理者顯得尤為重要的是 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 4．管 理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對(duì)高層管理者顯得尤為重要的是 ( C )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 5．財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查財(cái)務(wù)報(bào)表的能力屬于 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 6．營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力屬于 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 7．當(dāng)人們組成一個(gè)組織之后，組織中的活動(dòng)基本上就可分為 ( A )。 A．計(jì)劃和 控制 B．計(jì)劃和組織 C．領(lǐng)導(dǎo)管理 D．作業(yè)和管理 8．對(duì)管理者來(lái)講，在工作中運(yùn)用具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工具或技巧的能力是 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 9．對(duì)管理者來(lái)講，成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力是 ( B )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 10．對(duì)管理者來(lái)講，對(duì)事物進(jìn)行全局分析、判斷、洞察、概括的能力是 ( C )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．決策技能 11．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財(cái)務(wù)主管簽字后方能到財(cái)務(wù)室報(bào)賬，這屬于管理的哪一職能 ? ( C ) A．計(jì)劃 B．組織 C．控制 D．領(lǐng)導(dǎo) 12． “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”反映了管理的哪一職能 ? ( A )。 A．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C．組織 D．控制 (二 )多項(xiàng)選擇題 1．以下屬于管理客體的有 ( ABCD )。 A．人 B．財(cái) C．信息 D．時(shí)間 2．管理者應(yīng)具備 的最基本的三種技能，指的是 ( ABC )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 3．以下對(duì)管理描述正確的有 ( BCD )。 A．管理的目的是管好人 B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) C．管理的對(duì)象主要是人 D．管理的對(duì)象不僅僅是人 4．相對(duì)于高層管理者，四大職能中，基層管理者較為關(guān)注的是 ( AD )。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2 5．李總的半天：早上 7： 30，進(jìn)入辦公室，開(kāi)始瀏覽當(dāng)天的報(bào) 紙； 8： 00 參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌： 8： 30 召開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)； 9： 30 前往高新區(qū)管委會(huì)商談一合作項(xiàng)目； 12： 00談判結(jié)束。李總在這半天時(shí)間里主要扮演了 ( ABCD )角色。 A．監(jiān)聽(tīng)者 B．傳播者 C．領(lǐng)導(dǎo)者 D．談判者 （三）復(fù)習(xí)思考題 1． 人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久？ 人類(lèi)的共同勞動(dòng)需要分工協(xié)作，自從人類(lèi)以群體的形式參與活動(dòng)以來(lái)，協(xié)調(diào)、組織 和 指揮就成為必不可少的行為。 管理起源于人類(lèi)的共同勞動(dòng)，發(fā)展于社會(huì)分工的細(xì)致化和協(xié)作的普遍性。從這種意義上 講，管理與人類(lèi)的歷史共存，人類(lèi)自有史以來(lái)，只要有共同勞動(dòng)的地方，就有 不同程度的 協(xié)調(diào)、組織和 指揮等管理活動(dòng)存在。 早在 遠(yuǎn)古時(shí)代 ， 人類(lèi)在狩獵時(shí)就有不同的分工，其中最重要的工種，就是發(fā)出信號(hào)來(lái)指揮他人相互配合，以達(dá)到群體成員行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，提高獲取獵物的可能性。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，人類(lèi)要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同勞動(dòng)目的 ，必須 相互依存，通過(guò)管理來(lái)共享知識(shí)，進(jìn)行分工合作。因此，自從有了人類(lèi)活動(dòng)，人類(lèi)的管理實(shí)踐就從 未 停止過(guò)。 2． 何謂管理？管理的基本特征是什么？ 管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理的計(jì)劃 、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和 控制等職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。 管理的基本特征包括： a)管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng) b)管理應(yīng)當(dāng)是有效的 c)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) d)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程 3． 管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 目前得到公認(rèn)的提法是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 4 種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 a） 計(jì)劃 所謂計(jì)劃，就是指 “ 制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng) ” 。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組制 訂 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以便為組織 做 貢獻(xiàn)。所有管理者必須 制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)資源的計(jì)劃。 b)組織 計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人的合作。組織工作正是源自人類(lèi)對(duì)合作的需要。合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，能有比各合作個(gè)體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是管理的組織職能。 c)領(lǐng)導(dǎo) 3 計(jì)劃與組織工作做好了，也不一定能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻M織目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。配備在組織機(jī)構(gòu)各種崗位上的人員，由于在個(gè)人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀、工作職責(zé)和掌握信息量等方面存在很大差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。因此就需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)者的概念十分廣泛，不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能的人 都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。 d)控制 人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實(shí)踐活動(dòng)偏離原來(lái)的計(jì)劃。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。管理者既要有預(yù)防下屬和事態(tài)失控的充分措施，防患于未然，同時(shí)也必須及時(shí)取得計(jì)劃執(zhí)行情況的信息，并將有關(guān)信息與計(jì)劃進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題，分析原因，及時(shí)采取有效的糾正措施。 4． 一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些 素質(zhì)和 技能？ 第一問(wèn)： 根據(jù)亨利 明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著 10 種角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者和談判者。這10 種角色可被歸入三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色。 a)人際角色 明茨伯格所確定的第一類(lèi)角色是人際角色。人際角色直接產(chǎn)生 于 管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演人際角色。管理者所扮演的 3 種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 b)信息角色 明茨伯格所確定的第二類(lèi)管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者負(fù) 責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴(lài)于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。信息角色中包括監(jiān)督者、傳播者 和 發(fā)言人 3種角色。 c)決策角色 管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé) 做 出組織的決策， 使 工作小組按照既定的路線(xiàn)行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。決策角色包括企業(yè) 家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者 和 談判者 4 種角色。 第二問(wèn)： 管理者必須具備 如下 3 類(lèi)技能。 a)技術(shù)技能 技術(shù)技能是指 “ 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 ” 。技術(shù) 4 技能對(duì)于基層管理最重要 ， 對(duì)于中層管理較重要 ， 對(duì)于高層管理較不重要。在現(xiàn)實(shí)工作中 ， 由于高層領(lǐng)導(dǎo)并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請(qǐng)教，如若不然往往出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。 b)人際技能 人際技能 （ 有時(shí) 也 稱(chēng)人際關(guān)系技能 ） 是指 “ 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系 的能力。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事 ， 以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系，以便樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。 c)概念技能 概念技能是指 “ 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力 ” 。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。在現(xiàn)實(shí)工作中 人 們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之后業(yè)績(jī)并不好，這可能是因?yàn)樗麄儧](méi)有適應(yīng)高層崗位的技能需要。 5． 分析管理二重性的基本內(nèi)容。 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性?xún)煞N屬性， 稱(chēng)為 管理的二重性。管理既具 有自然屬性 又 具有社會(huì)屬性，管理方法既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。 a)管理的自然屬性 管理的自然屬性是指管理具有與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。社會(huì)化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，且與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會(huì)化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會(huì)化大生產(chǎn)都存在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱(chēng)之為管理的自然屬 性。 b)管理的社會(huì)屬性 管理的社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會(huì)生產(chǎn)條件下進(jìn)行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。不同的社會(huì)制度、不同的國(guó)家 和 不同的民族主流價(jià)值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任、組織價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵(lì)方式、管理觀念和組織文化等方面。 c)管理的科學(xué)性 管理學(xué)既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征?？茖W(xué)是反映自然、社會(huì) 和 思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系 ； 管理是一門(mén)科學(xué)，因?yàn)楣芾硎怯梢幌盗懈拍睢⒃怼?原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。因此，管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識(shí)體系。 d)管理的藝術(shù)性 管理學(xué)是一種藝術(shù)，因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。管理的主要對(duì)象是人，人是世間最具有主觀能動(dòng)性的群體，行為各異，目標(biāo)不同，性格各有特點(diǎn)。管理也是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，在不同的環(huán)境中，用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通 和 時(shí)間運(yùn)用等都更傾向于藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性更強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐的創(chuàng)造性。認(rèn)識(shí)管理學(xué)的藝術(shù)性的意義在于 ，可以更清晰地認(rèn)識(shí)到管理同時(shí)也是一種藝術(shù)，是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng) 。 管理是沒(méi)有模式可循的，并不是系統(tǒng)地掌握了管理學(xué)的知識(shí)，就可以成為一個(gè)有效的管理者。 5 第二章 管理學(xué)演進(jìn)與研究方法 (一 )單項(xiàng)選擇題 1. 被譽(yù)為 “科學(xué)管理之父 ”的是（ A ）。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧 2．科學(xué)管理理論的關(guān)注點(diǎn)是 ( A )。 A．企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) B．組織的整體利益 C．人的行為及產(chǎn)生行為 D．企業(yè)文化 3． 以下屬于法約爾提出的管理理論是 ( B )。 A．例外原則 B．一般管理理論 C．統(tǒng)治者治理國(guó)家的 四條原則 D．理想行政組織理論 4． 以下屬于韋伯提出的管理理論是 ( D )。 A．例外原則 B．一般管理理論 C． 14 條管理原則 D．理想行政組織理論 5．被稱(chēng)為 “組織理論之父 ”的學(xué)者是 ( C )。 A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．梅奧 6．法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是 ( A )。 A．計(jì)劃 B．組織 C．指揮 D．控制 7．法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理六種職能的總體運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了( A )。 A．經(jīng)營(yíng) B．管理 C．生產(chǎn) D．銷(xiāo)售 8．認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管