【正文】 ，請選擇。每題1分，共20分)1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個管理層次都要重視控制職能，()。A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱 B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強 C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強2．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即()，這五種職能構成了一個完整的管理過程。A．計劃、決策、組織、人員配備和控制 B．計劃、組織、人員配備、指揮和控制 C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制3．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的()。A．層次性 B．多重性 C．變動性5．()以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是()。A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以()人為宜。A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的()原則。A．因事設人，視能授權 B．因人設職，視能授權 C．任人唯賢9．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即()。A．管理方格理論 B．權變理論 C．管理系統(tǒng)理論10．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20—30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至()。A．60—70％ B．70—80％ C 80—90％11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是()中的觀點。A．勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟學原理》 B．塞繆爾紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學原理》 C．弗雷德馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟原理》12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。A．對人的合理使用 B．科學技術的高度應用 C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用13．梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了()。A．行為科學學說 B．人文關系學說 C．人際關系學說14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即目標的()。A．層次性 B．多重性 15．組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是()。A．權責利關系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關系16.()提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A．亨利明茨伯 B．馬克斯韋伯 C．威廉詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用()組織結構。A．M型 B．U型 C．H型18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法?() B．無領導小組討論 C．結構式面談 19．領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，()側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C．權變理論階段20．某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬元自然狀態(tài) 損益值 方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低甲方案 95 60 —12 —15乙方案 70 45 10 —5丙方案 80 40 15 O那么,用折衷法所選擇最佳方案是()。(假設給定最大值系數(shù)為0．7) B．乙方案 C．丙方案二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分)1．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。3．彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。5．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。7．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權等級。8．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。9．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。10．對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。三、名詞解釋(每題4分，共16分)1．企業(yè)文化 2．人員配備 3．激勵 4．分層控制四、簡答題(每題6分，共24分)1．目標管理具有哪些特點? 2．衡量集權與分權的標志是什么? 3．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面? 4．構成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?六、案例分析(10分)優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散，關鍵是領導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領導越要關心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關?！彼螐S長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質量。他讓廠工會建立職工家庭經(jīng)濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”。問題：1．馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面呢?(5分)2．案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有哪幾種?(5分)答案及評分標準（本答案僅供參考，簡答與論述題需要展開論述，否則酌情扣分)—、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)1．C 2．B 3．A 4．A 5．B 6．C 7．B 8．A 9．C 10．C 11．B 12．C 13．C 14．A 15．B 16．A 17．A 18．C 19．A 20．A二、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并說明理由。每題2分，共20分)1．計劃 改為 決策2．效率的邏輯為重要標準 改為 感情的邏輯為重要標準 3．智慧 改為 心智模式4．為企業(yè)設置短期目標 改為 為自己設置短期目標 5．銷售預測 改為 市場預測 6．正比例 改為 反比例 7．對8．成正比 改為 成反比 9．對10．分層控制的方式 改為 集中控制的方式三、名詞解釋(每題4分，共16分)1．企業(yè)文化 是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企 業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。2．人員配備 是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓16人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。3．激勵 是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。4．分層控制 是指將管理組織分為不同的層級，各個層次在服從整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。四、簡答題(每題6分，共24分)1．目標管理具有哪些特點?(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。(3)強調(diào)成果，實行“能力至上”。2．衡量集權與分權的標志是什么?(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權的程度越高；反之，則集權程度越高。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高。(3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；反之，則集權程度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程度越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權程度越低。3．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面?(1)知人善用的藝術。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權，使他們能夠對所承擔的任務全權負責。4．構成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?(1)社會環(huán)境主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。(2)政治環(huán)境主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。(3)經(jīng)濟環(huán)境主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結構，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。(4)科學技術環(huán)境它主要包括國家的科學技術發(fā)展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。(5)文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(6)自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。(2)易形成錯綜復雜的關系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結派。(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。(3分)如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網(wǎng)絡。(3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。(3分)六、案例分析(10分。答案僅供參考，案例分析只要緊密結合案例和相應的管理原則即可得分)1．有法定權力，即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。(5分)2．目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有：(1)目標激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。企業(yè)目標有物質性目標，如產(chǎn)量、品種、質量、利潤等，也有精神性的目標，如企業(yè)信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。(2)環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。(3)領導行為激勵法。根據(jù)有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60％，其余的40％有賴于領導者去激發(fā)。(4)榜樣典型激勵法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。(5)獎勵懲罰激勵法。獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評或懲罰是一種負強化的激勵。(5分)版權所有，翻版必究。本事