【正文】 ．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（）A．品德 B．水平 C．知識 D．情感10．有效溝通的技巧有（）A． 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C． 作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除四、簡答題(本大題共5小題，14每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。2．簡述計劃工作的程序。3．組織設(shè)計應(yīng)該遵守哪些原則？4．激勵的方法有哪些？5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。A．人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達到什么樣的預(yù)定目標，這種認識往往與價值判斷有關(guān)B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預(yù)定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3． 你認為公司應(yīng)當對亨利采取些什么措施？答案 一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。2目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。3預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來環(huán)境進行預(yù)先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。6激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為指向目標的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目的的管理活動。二、 15 CDBAC 610 CCDCB1115 ACACD三、15 ABD BCD ABCD ABD ABC 610 ABD BCD ABCD ACD ACD 四、簡答1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。2估量機會； 確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預(yù)算。3 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟原則。4 物質(zhì)利益激勵法；目標激勵法；榜樣激勵法；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關(guān)懷激勵法；興趣激勵法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例一、1. 不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2 .C、正面效果大于負面效果可酌情給分 二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低。過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。 2．不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。3．可以對亨利進行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手?？砂l(fā)揮第一部分 選擇題案例1 M公司在本國市場東山再起之謎 M公司是一個跨國經(jīng)營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點抬不起頭來?！? 1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內(nèi)市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內(nèi)市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36％。 M公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在？ 。史密斯上任伊始，決定對國內(nèi)的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學(xué)院的MBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍?；毓颈静咳温殨r，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經(jīng)驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內(nèi)市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國內(nèi)市場嚴重受挫的經(jīng)營狀況。 。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務(wù)流程，從原材料采購到庫存管理，從生產(chǎn)到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1／4的時間。另外，他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對老產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預(yù)測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。更多內(nèi)容見電子書籍~歡迎來到易考網(wǎng) 原文鏈接：