【正文】 轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國際形勢看好，但在國內(nèi)卻有點(diǎn)抬不起頭來。 。4 物質(zhì)利益激勵法；目標(biāo)激勵法；榜樣激勵法；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽(yù)激勵法；信任關(guān)懷激勵法；興趣激勵法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。2．簡述計劃工作的程序。③自適應(yīng)控制④最佳控制(2)根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，將控制分為：①前饋控制②同期控制③反饋控制3．控制過程包括哪些階段的工作?如何進(jìn)行有效的控制?答：(1)控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)②衡量工作成效③糾正偏差(2)進(jìn)行有效控制要求靈活使用以下控制方法：①適時控制②適度控制③客觀控制④彈性控制第十五章 控制方法 課后習(xí)題詳解1．何謂預(yù)算控制?預(yù)算控制的方法有哪些?預(yù)算控制的方法要涉及以下五個方面：收人預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。 (4)技術(shù)因素技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。(1)激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。⑥當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高績效的預(yù)期。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵作用在于：①使下屬的需要滿足取決于下屬有效的工作績效；②提供有效績效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎勵。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境也就越好；反之則越差。(2)相對穩(wěn)定性。②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。3．何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度?答：管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。地域部門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。(2)部門設(shè)計。⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。②組織的信息化程度。(1)信息的采集 (2)信息的加工(3)信息的存儲(4)信息的傳播(5)信息的利用(6)信息的反饋第五章 決策與決策方法1．決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答：(1)決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。更具體地說，管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動或過程。(4)篩選方案。人們對待風(fēng)險的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。在激烈的市場競爭中，顧客的需求導(dǎo)向越來越明顯，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在滿足顧客需求的同時，努力創(chuàng)造顧客的未來需求，顧客部門化順應(yīng)了需求發(fā)展的這種趨勢。如何客觀公正地評價其績效，并在成本、時間、質(zhì)量方面進(jìn)行有效的控制將是此類組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。過分集權(quán)的弊端在于：(1)降低決策的質(zhì)量(2)降低組織的適應(yīng)能力。(1)外部環(huán)境因素：①整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。3．菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么?該理論對管理者有何啟示?答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時，任務(wù)能夠完成，這時他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。內(nèi)向控制點(diǎn)是說明個體充分相信自我行為主導(dǎo)未來而不是環(huán)境控制未來的觀念，外向控制點(diǎn)則是說明個體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響的觀念。一個基本論點(diǎn)是：人是有需要的動物，另一個基本論點(diǎn)是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。④隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。(3)非正式溝通效率較高。(2)客戶方面(3)內(nèi)部經(jīng)營過程(4)學(xué)習(xí)和成長5．預(yù)算的形式有哪些?答： (1)靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 (2)增量預(yù)算與零基預(yù)算 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 課后習(xí)題詳解1．何謂創(chuàng)新，創(chuàng)新與維持在管理過程中的作用有何聯(lián)系和區(qū)別?答：(1)創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。可發(fā)揮，酌情給分。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預(yù)測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費(fèi)用。2 .C、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分 二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。標(biāo)桿控制的實(shí)施需要一系列的步驟。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。布蘭查德提出的，(1)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)一低關(guān)系)，(2)推銷型領(lǐng)導(dǎo)者(高任務(wù)一高關(guān)系)。與菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)方式學(xué)說不同的是，豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，同領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。上下級關(guān)系是指下屬樂于追隨的程度。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 課后習(xí)題詳解1．何謂領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面?答：領(lǐng)導(dǎo)的定義包括下列三要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。②組織對外聘者缺乏深入解。4．組織層級設(shè)計中影響分權(quán)的因素有哪些? (1)組織規(guī)模的大小(2)政策的統(tǒng)一性(3)員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；通過加強(qiáng)不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職能部門之問相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，同時易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情。地域部門化的主要優(yōu)點(diǎn)是：組織可以把權(quán)責(zé)下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策；通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進(jìn)行市場開拓，同時減少了許多外派成本，也減小了不確定性風(fēng)險。2．何謂部門化?部門化的形式有哪些?這些不同形式有何特征?答：(1)部門化是指按照職能相似性，任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評價成果；⑤實(shí)行獎懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。①問題的緊迫性。(2)決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。第一章 管理1．何謂管理，管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(3)決策的依據(jù)是信息2 有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展?答：決策理論經(jīng)歷了古典決策理論，行為決策理論和新發(fā)展的理論三個階段：(1)古典決策理論：古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。②問題的重要性。12．滾動方式計劃有何基本特點(diǎn)?答：這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。(2)部門化的形式有：職能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。地域部門化的主要缺點(diǎn)是：企業(yè)所需的能夠派赴各個區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制；另外，各地區(qū)可能會因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高。矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，反而會產(chǎn)生適得其反的后果。(4)組織的可控性(5)組織所處的成長階段。③外聘行為對內(nèi)部員工打擊。 (2)領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量(3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)