【正文】 　 　 三、判斷說(shuō)明題1. X理論認(rèn)為，對(duì)員工應(yīng)采用人性化的管理方法。 2. Y理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。 3. 馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒有嚴(yán)格的層次。 4. 雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素具有強(qiáng)大的激勵(lì)功能。 5. 根據(jù)期望理論公式M＝VE，為了提高激勵(lì)水平，管理者應(yīng)想辦法將E提高到100%。 6. 實(shí)施負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。 7. 實(shí)施正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。 8. Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。 9. 根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)可表示為：激勵(lì)=工作績(jī)效期望值。 10. 赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。 四、簡(jiǎn)答題1. 雙因素理論的主要思想是什么？ 2. 解釋期望理論的公式：M＝VE。3. 什么是正強(qiáng)化？如何進(jìn)行正強(qiáng)化？4. 公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？5. 簡(jiǎn)述管理方格論的主要內(nèi)容。 6. 簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。7. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？五、論述題1. 運(yùn)用期望理論時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？2. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰? 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　 2. ABCD　 　　 　　 　　 　　 9. AB　 10. ABD 　 。X理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級(jí)性。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵(lì)所有員工。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素屬于保健因素，對(duì)人沒有激勵(lì)作用。當(dāng)E=100%時(shí)，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完成了目標(biāo)，根本不存在激勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。正強(qiáng)化若采取連續(xù)方式，則會(huì)使激勵(lì)對(duì)象的期望越來(lái)越大，從而提高管理成本，否則將使激勵(lì)水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無(wú)需要加以激勵(lì)。不存在誰(shuí)比誰(shuí)更優(yōu)越的問(wèn)題，麥格雷戈認(rèn)為Y理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實(shí)際有效?！　８鶕?jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)表示為激勵(lì)=效價(jià)期望值，效價(jià)為一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其工作績(jī)效能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，而非指工作績(jī)效本身。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。第七章 控制一、單項(xiàng)選擇題 1. 強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（　 　） 　　　　 　 　　 2. “治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（　 ?。　　　　　　　　　　　?3. 生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（　 ?。　? 　　 　　 4. 前饋控制的優(yōu)點(diǎn)主要是（　 ?。　　　　　　　　　　　　　?，可提高工作能力及自我控制能力5. 注重對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ?。　　　　　　　　　　　?6. 反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（　 ?。　　　　　　　?. 進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)下列四種說(shuō)法中哪一種有問(wèn)題？( ) 8. 控制工作的第一步是（　 　）　　　　　　　　　9. 控制工作得以展開的基礎(chǔ)是（　 ?。　　　　　　　?0. 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ）　　　　　　　　　　　　11. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（ 　　）　　　　　　　　12. 實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（　 ?。　　　　　　　　?3. 在控制的基本過(guò)程中，衡量績(jī)效主要解決的問(wèn)題是（　 ?。　　　　　　　　　　　?14. 控制過(guò)程中合理的順序應(yīng)該是( )，評(píng)價(jià)成績(jī)，測(cè)量成績(jī)　　　　，評(píng)價(jià)成績(jī)，制定標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)成績(jī)　　　　，測(cè)量成績(jī)，評(píng)價(jià)成績(jī)15. 有效控制的要求有( 　　)　、適度性、彈性和適時(shí)性 　 、靈活性、經(jīng)濟(jì)性及科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性與科學(xué)性 、經(jīng)濟(jì)性、適度性與及時(shí)性16. 任何控制都需要一定的費(fèi)用，這要求有效控制要注意（　 ?。? 17. 某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說(shuō)，輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)很麻煩、沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明（　 　），必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平。，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過(guò)嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來(lái)鞏固這種調(diào)整。，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴。18. 控制工作的下列原理中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要偏差的是（ 　） 　 　　　 　　　 19. 工藝科長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（　 ）　　　　　　　　　　　　. 直接控制與間接控制劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（　 ?。　　　　　　　　　　　　　　?1. 控制是對(duì)（ 　?。┑臋z查和糾偏活動(dòng)過(guò)程。 　　　22. 某推銷員經(jīng)過(guò)艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，該推銷員認(rèn)為自己大大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動(dòng)地向銷售主管匯報(bào)并提出額外獎(jiǎng)金的要求。誰(shuí)知銷售主管只是說(shuō)了些口頭表?yè)P(yáng)的話，只字未提獎(jiǎng)金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎(jiǎng)金的夢(mèng)破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能原因是什么？（ ?。鲆暳朔?wù)質(zhì)量。，缺少控制和考核的依據(jù)。，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎(jiǎng)金。23. 控制工作使管理過(guò)程形成了一個(gè)（　 ）的系統(tǒng)。　　　　　　　　　　　　24. 最理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是（　 ）　　　　　　　　　　　　25. 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；②董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是（ ?。　　　　　　.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制　　　　　　　D.①、②事前控制，③、④事后控制 二、不定項(xiàng)選擇題1. 管理控制的必要性主要由下述原因決定的（ ?。? 2. 根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象、目的的不同，可以將控制劃分為(　 　) 3. 政府在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中根據(jù)通貨膨脹率來(lái)調(diào)整利率，這屬于（　 ?。? 4. 控制職能的過(guò)程包括下列基本環(huán)節(jié)的工作，即（ ?。　　　　　　　　　　　?. 有效控制應(yīng)具備的特征有（ ?。? 6. 適度而經(jīng)濟(jì)的控制要注意哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？( )　　　　 　　　　　　　7. 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有（ 　?。? 三、判斷說(shuō)明題1. 前饋控制具有防御性。 2. 反饋控制也稱事后控制，所以作用不大。 3. 實(shí)施控制時(shí)，有時(shí)最好的方案也許是不采取任何行動(dòng)。 4. 控制的目的是提高效益，所以會(huì)得到所有員工的支持。 四、簡(jiǎn)答題1. 怎樣做到適度控制？2. 怎樣做到彈性控制？ 3. 何為反饋控制？它有何作用？有哪些主要形式？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 10. C 　12. D　　 　 　　　 　　 　　　　 　　 　　 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1. 正確。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)再補(bǔ)救。2. 錯(cuò)誤。反饋控制通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。3. 正確。控制也要講求效益，若控制成本高于控制所得的收益，則可以不控制。4. 錯(cuò)誤。控制必然會(huì)讓部分員工的當(dāng)前利益受損，不可能自然地得到全體員工的支持。16 / 16