【正文】 　 　 三、判斷說明題1. X理論認為，對員工應采用人性化的管理方法。 2. Y理論認為，應為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，建立良好的群體關系。 3. 馬斯洛認為人有五種需要，但沒有嚴格的層次。 4. 雙因素理論認為，工資、政策等因素具有強大的激勵功能。 5. 根據(jù)期望理論公式M＝VE，為了提高激勵水平，管理者應想辦法將E提高到100%。 6. 實施負強化的方式應以連續(xù)負強化為主。 7. 實施正強化應以間斷式為主。 8. Y理論強調(diào)自我控制，自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。 9. 根據(jù)期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵=工作績效期望值。 10. 赫茲伯格認為管理者應首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。 四、簡答題1. 雙因素理論的主要思想是什么？ 2. 解釋期望理論的公式：M＝VE。3. 什么是正強化？如何進行正強化？4. 公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？5. 簡述管理方格論的主要內(nèi)容。 6. 簡述菲德勒權變理論的主要內(nèi)容。7. 領導生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？五、論述題1. 運用期望理論時應注意哪些問題？2. 聯(lián)系實際談談在管理中如何重視人的需要。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　 2. ABCD　 　　 　　 　　 　　 9. AB　 10. ABD 　 。X理論認為人性惡，應采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。Y理論認為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強的自我控制能力，勇于承擔責任。所以，應采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責任感的工作，建立良好的群體關系。馬斯洛將人的需求分為五類，并認為它們具有從低到高的等級性。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵所有員工。雙因素理論認為，工資、政策等因素屬于保健因素，對人沒有激勵作用。當E=100%時，當事人毫不費力就完成了目標，根本不存在激勵。負強化的方式應是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。正強化若采取連續(xù)方式，則會使激勵對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵水平下降，甚至消失，再者，當某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認為Y理論的假設比X理論的假設更實際有效?！　８鶕?jù)期望理論，對工作的激勵表示為激勵=效價期望值，效價為一個人對這項工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價，而非指工作績效本身。赫茲伯格認為，要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。第七章 控制一、單項選擇題 1. 強調(diào)預防作用的控制方法是（　 ?。?　　　　 　 　　 2. “治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（　 ?。　　　　　　　　　　　?3. 生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（　 　）　　 　　 　　 4. 前饋控制的優(yōu)點主要是（　 ?。　　　　　　　　　　　　　。商岣吖ぷ髂芰白晕铱刂颇芰?. 注重對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（ ?。　　　　　　　　　　　?6. 反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（　 ?。　　　　　　　?. 進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準下列四種說法中哪一種有問題？( ) 8. 控制工作的第一步是（　 ?。　　　　　　　　?. 控制工作得以展開的基礎是（　 ?。　　　　　　　?0. 注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（ ）　　　　　　　　　　　　11. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是（ 　?。　　　　　　　?2. 實施控制的關鍵性步驟是（　 ?。　　　　　　　　?3. 在控制的基本過程中，衡量績效主要解決的問題是（　 ?。　　　　　　　　　　　?14. 控制過程中合理的順序應該是( )，評價成績，測量成績　　　　，評價成績，制定標準，制定標準，評價成績　　　　，測量成績，評價成績15. 有效控制的要求有( 　　)　、適度性、彈性和適時性 　 、靈活性、經(jīng)濟性及科學性、經(jīng)濟性、可操作性與科學性 、經(jīng)濟性、適度性與及時性16. 任何控制都需要一定的費用，這要求有效控制要注意（　 ?。? 17. 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明（　 　），必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。18. 控制工作的下列原理中，強調(diào)主管人員應只注意重要偏差的是（ ?。?　 　　　 　　　 19. 工藝科長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（　 ）　　　　　　　　　　　　. 直接控制與間接控制劃分的標準是（　 ?。　　　　　　　　　　　　　　?1. 控制是對（ 　　）的檢查和糾偏活動過程。 　　　22. 某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實現(xiàn)了100萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認為自己大大超額完成了工作任務。他非常高興，主動地向銷售主管匯報并提出額外獎金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚的話，只字未提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么？（ ?。?，而忽視了服務質(zhì)量。，缺少控制和考核的依據(jù)。，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金。23. 控制工作使管理過程形成了一個（　 ）的系統(tǒng)。　　　　　　　　　　　　24. 最理想的控制標準是（　 ）　　　　　　　　　　　　25. 所有權和經(jīng)營權相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（ ?。　　　　　　.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制　　　　　　　D.①、②事前控制，③、④事后控制 二、不定項選擇題1. 管理控制的必要性主要由下述原因決定的（ ?。? 2. 根據(jù)時機、對象、目的的不同，可以將控制劃分為(　 　) 3. 政府在宏觀經(jīng)濟管理中根據(jù)通貨膨脹率來調(diào)整利率，這屬于（　 ?。? 4. 控制職能的過程包括下列基本環(huán)節(jié)的工作，即（ ?。　　　　　　　　　　　?. 有效控制應具備的特征有（ 　） 6. 適度而經(jīng)濟的控制要注意哪幾個方面的問題？( )　　　　 　　　　　　　7. 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有（ 　?。? 三、判斷說明題1. 前饋控制具有防御性。 2. 反饋控制也稱事后控制，所以作用不大。 3. 實施控制時，有時最好的方案也許是不采取任何行動。 4. 控制的目的是提高效益，所以會得到所有員工的支持。 四、簡答題1. 怎樣做到適度控制？2. 怎樣做到彈性控制？ 3. 何為反饋控制？它有何作用？有哪些主要形式？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 10. C 　12. D　　 　 　　　 　　 　　　　 　　 　　 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1. 正確。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題發(fā)生時再補救。2. 錯誤。反饋控制通過總結過去的經(jīng)驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。3. 正確。控制也要講求效益，若控制成本高于控制所得的收益，則可以不控制。4. 錯誤?？刂票厝粫尣糠謫T工的當前利益受損，不可能自然地得到全體員工的支持。16 / 16