【導(dǎo)讀】很痛苦，會(huì)覺得它里面很多內(nèi)容晦澀難懂，很難找到條理。遇到這種情況，需要。放慢點(diǎn)速度，耐心、仔細(xì)地看看。以下內(nèi)容是課本目錄，后面的★號表示重要程。度，★號越多，表示越重要！復(fù)習(xí)時(shí)，需要著重搞定它們；但是，為了考慮到今。后的考試可能出現(xiàn)變動(dòng)，其他內(nèi)容同樣不能忽視！和“《轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論》課后重點(diǎn)習(xí)題及參考答案”配合使用。過去與現(xiàn)在、本土與外域的諧協(xié)。社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型支撐社會(huì)轉(zhuǎn)型。的同步是確保和加速社會(huì)轉(zhuǎn)型成功的重要條件。并反作用于社會(huì)文化。因此，管理轉(zhuǎn)型必然帶來管理的目的、任務(wù)、手段和方法等。方面的根本改變。獨(dú)特的生活方式為基點(diǎn)，把文化界定為：文化乃指世代積累和歷史積淀，人類所創(chuàng)造的一切事物之總和。其中，狹義文化專注于精神創(chuàng)造活動(dòng)及其結(jié)果。內(nèi)部和諧狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。管理就是由一個(gè)或多個(gè)人對他人施加影響，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作，力，而進(jìn)一步發(fā)掘和應(yīng)用知識(shí)的知識(shí)稱之為管理知識(shí)。

　　

【正文】 的，就是已經(jīng)出現(xiàn)的迅速而又無情的變化。變化不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷。 流程：指一組結(jié)合在一起、能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)工作。例如，履行訂單作為一個(gè)流程，就應(yīng)該包括接受訂單、將它輸入電腦、審核客戶的信用、從庫存中劃撥所列貨品、將貨品移出倉庫、裝箱、裝車，等等。 流程再造：改革就是一場革命，是一場翻天覆地的革命，而不是一種小修小補(bǔ)的改良式改進(jìn)，必須強(qiáng)調(diào)徹底對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作突破定勢的創(chuàng)新思考和脫胎換骨的重 新構(gòu)造，實(shí)行在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面的根本變革。因此，書中提出，改革的正式定義“就是為實(shí)現(xiàn)工作績效的顯著提高，徹底反思和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的流程”。 最常見的改革錯(cuò)誤就是：高喊改革卻不改革；不集中力量于流程；花大量時(shí)間分析現(xiàn)狀；沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)就上陣；重新設(shè)計(jì)時(shí)縮手縮腳；從概念性設(shè)計(jì)直接進(jìn)入實(shí)施；改革步子拖泥帶水；讓某些方面游離于改革之外；采用常規(guī)的實(shí)施方式；忽視相關(guān)人員的思想感情。 克服抵制改革的原則與方法 克服抵制改革的原則 抵制是自然的和不可避免的： 認(rèn)真對待； 抵制并不常常顯露其真面目： 抓住要害； 抵制有許多動(dòng)因： 理解它們； 應(yīng)付人們所關(guān)心的問題而非他們的爭論： 直接面對； 沒有現(xiàn)成可循的辦法對付抵制： 設(shè)法做到。 克服抵制的主要方法 激勵(lì) —— 積極的和消極的； 信息 —— 消除不確定性和恐懼感； 介入 —— 面對面的 聯(lián)系； 宣傳 —— 使變化成為大勢所趨； 參與 —— 使人們成為變革的一部分。 第五節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織被理解成一個(gè)能不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的組織。在這個(gè)組織中，人們能不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造出真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 24 五項(xiàng)修煉： 第一項(xiàng)修煉 —— 自我超越； 第二項(xiàng)修煉 —— 改善心智模式； 第三項(xiàng)修煉 —— 建立共同愿景； 第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)體學(xué)習(xí)； 第五項(xiàng)修煉 —— 系統(tǒng)思考。 “學(xué)習(xí)智障”： 局限思考 —— 長期所宣傳的固守本職觀念，促 使人們將自身與工作混淆，組織中的人們只專注于自身職務(wù)，而不對所有職務(wù)之間存在的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行思考，不對這種互動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。 歸罪于外 —— 出了事情，傾向于歸罪于外界，而看不到自身行動(dòng)的影響究竟伸展到哪里。 缺乏整體思考的主動(dòng)積極 —— 遇到問題雖主動(dòng)積極，希望在問題擴(kuò)大成危機(jī)之前加以解決，但是這種主動(dòng)積極往往缺少整體思考的創(chuàng)新。 專注于個(gè)別事件 —— 以片段、就事論事的習(xí)慣處理所遇到的問題，而且對每件事都能找到明顯的原因。 煮青蛙的故事 —— 對于緩慢而來的致命的威脅習(xí)而不察。 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺 —— 認(rèn)為最強(qiáng)有力的學(xué) 習(xí)出自直接經(jīng)驗(yàn)，必須通過對已有行動(dòng)的結(jié)果分析，才能采取新的行動(dòng)，忘記學(xué)習(xí)是開創(chuàng)性的學(xué)習(xí)。 管理團(tuán)體的迷思 —— 把解決學(xué)習(xí)智障困境的希望放在管理團(tuán)體上。 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)微妙的運(yùn)作法則： 1）今日的問題來自昨日的解決方案。 2）愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大。 3）漸糟之前先漸好 4）顯而易見的解往往無效。 5）對策可能比問題更糟。 6）欲速則不達(dá)。 7）因與果在時(shí)空上并不緊密相連。 8）尋找小而有效的高杠桿解。 9）魚與熊掌可以兼得。 10）不可分割的整體性。 11）沒有絕對的內(nèi)外。 心智模式：所謂“心智模式”， 就是深植人們心中、對于周圍世界如何運(yùn)作的看法和行為。 人為錯(cuò)誤理解的“學(xué)習(xí)型組織”概念： （ 1）會(huì)思考的組織就是學(xué)習(xí)型組織。 （ 2）每個(gè)人學(xué)習(xí)的加總即是組織學(xué)習(xí)。 （ 3）多引進(jìn)新的管理技能即可強(qiáng)化組織學(xué)習(xí) （ 4）只要學(xué)會(huì)“組織學(xué)習(xí)”這項(xiàng)技能，就能建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織。 這些錯(cuò)誤概念的得出，就是由于缺少系統(tǒng)思考而把某種修煉擴(kuò)大為整體的結(jié) 25 果。因此，建立“學(xué)習(xí)型組織”是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，有成功也會(huì)有失敗，但作為一種新型組織，圣吉無疑給我們展示了一個(gè)使人性得以完美體現(xiàn)的組織形式。 第二篇 中國古代管理思想 說明： 這一部分講述的是中國古代的管理思想 ，其中儒家思想是重中之中， 一定要熟練掌握。 此外 ， 法家思想考試的頻率也較高。 在復(fù)習(xí)的過程中，需要 特別 注意中國古代管理思想對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，以及它們和西方管理思想的沖撞融合。 第五章 古代血緣宗法組織及古代管理思想的形成 第一節(jié) 中國早期國家的產(chǎn)生 （略） 第二節(jié) 中國古代血緣宗法組織 宗族及其四要素：宗族是由男系血緣關(guān)系的各個(gè)家庭在宗法觀念的規(guī)范下組成的社會(huì)群體?！八囊兀孩倌行匝壪到y(tǒng)的人員關(guān)系；②家庭為單位；③聚族而居或有相對穩(wěn)定的居住區(qū)；④有組織原則、組織機(jī)構(gòu)和 領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理。 宗法：宗族內(nèi)部所存在的親疏貴賤等級關(guān)系和相應(yīng)的行為準(zhǔn)則稱之為宗法。 宗君合一：所謂“宗君合一”，意指“宗統(tǒng)”與“君統(tǒng)”的合二為一，其中“宗統(tǒng)”乃“親之統(tǒng)”，是以宗主為核心的血緣統(tǒng)系；“君統(tǒng)”乃“尊之統(tǒng)”，是以君主為首的政治統(tǒng)系?！白诰弦弧?，即宗統(tǒng)與君統(tǒng)的合二為一，以宗族內(nèi)部的等級序列去組織國家。 第三節(jié) 中國古代管理思想的萌芽、發(fā)展與成熟 中國古代管理思想：服務(wù)于中國古代血緣宗法組織的社會(huì)組織需要、由宗法觀念演生而成、集多種功能為一體的“治國之道”稱為中國古代管理思想。 中國古代管理思想界定成具有的特征：①它為適應(yīng)中國古代社會(huì)宗族結(jié)構(gòu)下各種不同等級、層次和規(guī)模的血緣宗法組織的社會(huì)組織需要而產(chǎn)生；②它有長期宗法實(shí)踐積淀而形成的知識(shí)體系；③它具有集階級統(tǒng)治、生產(chǎn)組織、日常生活組織和文化教化等多種功能為一體的政治倫理型文化的觀念形態(tài) ——治國之道。 26 第六章 先秦古代管理思想概述（ 1） 第一節(jié) 儒家古代管理思想（ 1） 儒家學(xué)派：孔子作為儒家學(xué)派的創(chuàng)始人，他改造“六藝” (即禮、樂、射、御、書、數(shù) )為“六經(jīng)” (指詩、書、禮、樂、易、春秋 )，而創(chuàng)立了被后人稱為以“祖述堯舜、憲章文武 、宗師仲尼、崇尚仁義與禮樂，提倡忠恕和中庸之道”為特點(diǎn)的儒家學(xué)派。 儒家中國古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)：治理國家說到底就是對人的治理，而對人的治理的關(guān)鍵在于得人心，因此，必須依靠人，并用人道來治理人。 首先，儒家不僅認(rèn)為人是構(gòu)成國家整體的第一要素，人比土地、財(cái)貨重要，而且提出“民為立國之本”的民本思想。 其次，儒家又提出，得國的關(guān)鍵在于得民心。 最后，儒家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)還包括“以人道治人”這一重要觀點(diǎn)。 “仁”概念的構(gòu)成要素 ： 27 1）構(gòu)成要素之一 —— 人的基本規(guī)定性。首先，仁者愛一切人；其次，愛 有差等，在愛的擴(kuò)充過程中，愛的程度將由親及疏、由近及遠(yuǎn)、親親有差地遞減；最后，急親賢，在愛的擴(kuò)充過程中，應(yīng)該親愛親賢，而且對君、父之愛又必須高于其他一切之愛。 2） 構(gòu)成要素之二 —— 倫理道德。以“愛人”為核心內(nèi)容的仁作為現(xiàn)實(shí)層面的倫理道德，一方面，它要求人們隨時(shí)以仁的要求 —— 愛人來約束、規(guī)范個(gè)人的思想與行為，久而久之，仁的思想即可內(nèi)化為個(gè)人的內(nèi)在道德，并造就一系列相關(guān)道德和道德品性。另一方面，仁代表一種道德境界，這種境界將得到人們的仰慕、得到人們所在群體的贊譽(yù)，并成為人們行為之楷模。 3）構(gòu)成要素之三 —— 人格 理想與社會(huì)理想 —— 小康社會(huì)、大同世界。 性善論：“性善論”，認(rèn)為人天生具備向善的要求和為善的能力，這種內(nèi)在要求及潛能是“人之所以異于禽獸”和使人對禮、義作出肯定性判斷的依據(jù)。 性惡論：荀子認(rèn)為人性是惡的，他把人的各種生理器官的生理本能及對衣食聲色的情欲統(tǒng)稱為“性”，他的人性主要指目之好色、耳之好聲、口之好味、心之欲求等生理與心理之本能。荀子認(rèn)為，人的這種本性是惡的 必須用 “化性起偽” 的 外部禮法強(qiáng)制而成為有道德的人。 儒家古代管理思想的人性假設(shè)：道德人假設(shè)，即人或者可依靠“存心養(yǎng)性”的內(nèi)在道德修養(yǎng)， 或者可借助于“化性起偽”的外部禮法強(qiáng)制而成為有道德的人。 “合法性”依據(jù)：個(gè)人集權(quán)→王朝正統(tǒng)→天下共主華夏統(tǒng)一觀 首先，國家前社會(huì)個(gè)人性質(zhì)權(quán)力的存在和夏王朝早期國家的產(chǎn)生，導(dǎo)致“個(gè)人集權(quán)”的合法性。 其次，啟時(shí)開始的“世襲制”的沿襲，商滅夏、周亡商和國家制度的設(shè)計(jì)、國家集體意識(shí)的出現(xiàn)，塑造了中國社會(huì)的“王朝正統(tǒng)觀念”。 最后，中國走向早期文明的獨(dú)特途徑和宗法制度的出現(xiàn)，造就了“天下共主華夏統(tǒng)一”觀念。 8“合理性”依據(jù)： “天命論→敬德保命” “天命論”：是指上天根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)與原則，挑選、命定某一德 性高尚的氏族之先祖 (或先王 )在其定數(shù)（即在一定的時(shí)間）以內(nèi)代表上天的意志掌管天下或代天行事。這種上天的意志或上天的選擇便是所謂的“天命”。 “敬德保命”的含義：首先，借總結(jié)夏商二朝滅亡之教訓(xùn)，“惟不敬厥德，乃早墜厥命”，從反面說明敬德的重要性；其次，把“敬德”與“天命”相連，得出只有敬德，才能“祈天永命”；最后，所謂“敬德”，乃指人君應(yīng)具有天子的品德，做天下臣民的表率，并用教化小民安居樂業(yè)的功績，使上天高興，以達(dá)到“受天永命”。 第二節(jié) 儒家古代管理思想（ 2） 儒家古代管理思想核心的是其治國模式 —— 德治教 化、修身治國。 28 三綱八目：從國家治理來看，明明德是根本原則；親民是根本任務(wù)；止于至善是根本目的。于是由原則、任務(wù)、目的構(gòu)成治國之道的三綱?！案裎?、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”稱之為“八目”。 儒家治國模式的含義： 德治教化 —— 發(fā)揚(yáng)美好光明的德性，并用以教育感化人們，使之亦能去其舊染之污，以達(dá)至善至美。 修身治國 —— 修養(yǎng)個(gè)人道德，提高個(gè)人道德品性，以求齊家、治國、平天下。 社會(huì)組織化方式（ 1） —— 內(nèi)仁外禮：通過出自人們內(nèi)心“仁”的道德修養(yǎng)和來自外部社會(huì)“禮”的強(qiáng)制來 規(guī)范、協(xié)調(diào)人們行為，以達(dá)成社會(huì)的有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定。 社會(huì)組織化方式（ 2） —— 執(zhí)中求和。 他組織與自組織：社會(huì)組織過程中人們行為得到協(xié)調(diào)的原因來自外界，即由他人控制而達(dá)到行為協(xié)調(diào)者，稱為“他組織”。反之，人們?nèi)粢蚓哂泄餐硐胄拍?、倫理道德、價(jià)值觀念等導(dǎo)致心理默契而自覺協(xié)調(diào)個(gè)體行為者，便稱為“自組織”。使用這兩個(gè)概念可以看出，“內(nèi)仁外禮”是一種具有“自組織”與“他組織”諧協(xié)功能的社會(huì)組織化方式。 1）首先，儒家不僅把仁解釋為“愛人”，規(guī)定君子在任何情況下都必須守仁，而且把仁作為個(gè)體處理人與人關(guān)系和為政治 國的最高原則。 2）其次，自夏、商開始，禮與刑共同組成了法。禮作為外在的制度和規(guī)范，產(chǎn)生了制約人們行為的力量，并獲得了“他組織”的功能。 3）最后，考察仁禮的一體化，即“內(nèi)仁”與“外禮”之整合關(guān)系。一方面，仁是禮的精神支柱。另一方面，只有“克己復(fù)禮”才算是仁，才能實(shí)現(xiàn)仁。同時(shí)，克制自己，使視、聽、言、動(dòng)都符合禮，才體現(xiàn)仁。由是仁禮一體，仁是主觀道德修養(yǎng)，禮是客觀制度規(guī)范；仁是內(nèi)心自覺，禮是外在控制，它們互為因果、相伴相生，產(chǎn)生了“內(nèi)仁”“外禮”之整合關(guān)系，形成“自組織 — 他組織”諧協(xié)特征。 中庸之道： 人們 不應(yīng)該走極端，要避免過與不及的出現(xiàn)。 中和原則 1 (道德修養(yǎng) )：不偏不倚，無過與不及之“中”是天下之本，人之本性。但人因氣稟所致，情發(fā)各異，故要求人們感情發(fā)而皆中節(jié) —— 符合法度、常理，以實(shí)現(xiàn)天下之“和”。 中和原則 2 (國家治理 )：抓住問題的終始本末，上下精細(xì)無所不盡，在眾論不同之極的兩端之間，用法、理量度以取其“中”而用。 29 分和原則：治理國家應(yīng)做到“分”與“和”相結(jié)合。所謂分，就是指社會(huì)分工、等級劃分和倫理規(guī)范規(guī)定的其他身份劃分；所謂和則指在上述“分”之下各種不同身份、等級的人和親相敬、分而合作。 第三節(jié) 道家古代管理思想 道家古代管理思想表現(xiàn)出 的 強(qiáng)烈的政治謀略型特征： 首先，老子的價(jià)值取向不是某一具體個(gè)人，而是國家、天下，是侯王與圣人，或者說老子具有君主治理國家、天下之視角。 其次，老子所涉及的問題和討論的切入處具有濃厚的政治傾向。 再者，老子主張寬松的政治而反對政治苛嚴(yán)。 最后，老子所提倡的“無為而治”終因具有十分強(qiáng)烈的謀略意識(shí)而成為“君人南面之術(shù)”。 道家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)：道是宇宙之本質(zhì)，萬物之母。 首先，道是宇宙之本原、萬物之母。 其次，萬物皆由道而生，以道而存，而道則以 自己為法。 再其次，道蘊(yùn)涵著萬物運(yùn)動(dòng)與變化的總規(guī)律 —— 變與反。 最后，君主治理國家應(yīng)循道而采用“無為而治”。 無為而治：所謂“無為而治”，乃指治理國家時(shí)應(yīng)依循社會(huì)發(fā)展規(guī)律而順其自然的作為。治國主體既不對人民強(qiáng)加妄為，做到減少外部控制而使民自作自息、自生自滅，又要盡力消除引起有為的社會(huì)條件，使民無知無欲而不能為或不敢為，兩者互