【正文】 提供具體的編制、配備人員和保持滿員。 以 管理職能組織管理知識(shí)： 管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)之一是認(rèn)為可以用管理職能組織管理知識(shí)。 主要理論觀點(diǎn)之三：只要對(duì)實(shí)施各項(xiàng)職能所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)分析，就可 15 推斷出各種管理原則。這套法則會(huì)把經(jīng)理人員的基本想法、概念和信念等互相連接起來(lái)，形成各自的管理哲學(xué)，這種管理哲學(xué)有可能使管理人員獲得下屬的支持和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有通過學(xué)習(xí)生產(chǎn)與作業(yè)管理，我們才能明白人們是怎樣組織自己去運(yùn)作生產(chǎn)企業(yè)的。產(chǎn) 品策略很大程度上決定了生產(chǎn)過程。對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，選址決策有可能從根本上決定經(jīng)營(yíng)的成敗。 7）采購(gòu)與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制戰(zhàn)略。 10）維護(hù)與可靠性保障策略。 《管理行為》、《管理決策新科學(xué)》以及西蒙的整個(gè)決策理論的最主要貢獻(xiàn)是關(guān)于決策的基本準(zhǔn)則和有關(guān)決策過程的理論。通過這些影響，使組織成員的決策前提符合組織決策的要求。 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：這種人在行動(dòng)過程中既具有“經(jīng)濟(jì)”特征，同時(shí)也具有“理性”。另一方面，“令人滿意準(zhǔn)則”不僅指決策對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，還包括決策實(shí)施后對(duì)副作用的防止和控制方面，這就要進(jìn)行“防范分析”，即“可能出現(xiàn)問題的分析”。但是，梅奧認(rèn)為，人是社會(huì)的動(dòng)物，人們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)共同工作的過程中，相互之間必然發(fā)生一定的關(guān)系而形成非正式的集團(tuán)或團(tuán)體。 德魯克這樣界定管理：這是一個(gè)有著多重目的的機(jī)制，它管理著企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。 3）卓有成效的管理者不僅善于利用他們自己的長(zhǎng)處，而且也知道如何利用上司、同事及下屬的長(zhǎng)處。它們是：結(jié)構(gòu)（ Structure）、策略（ Strategy）、制度（ System）、作風(fēng)（ Style）、人員（ Staff）、技巧（ Skills）、最高目標(biāo)（ Shared Value）。 2）策略型企業(yè)文化：是 指與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相適應(yīng)的企業(yè)文化，因?yàn)椴淮嬖诔橄蟮?、放之四海而皆?zhǔn)、適應(yīng)所有企業(yè)“克敵制勝”的企業(yè)文化，因此，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相適應(yīng)的。 4）公司經(jīng)理人員忽視顧客和股東要素，經(jīng)營(yíng)保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。制定戰(zhàn)略應(yīng)遵循以下戰(zhàn)略管理原則： （ 1）戰(zhàn)略應(yīng)很好地 同行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相協(xié)調(diào)。所謂核心專長(zhǎng)，是指企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)中取得領(lǐng)先地位必須依賴的那些能力。例如，履行訂單作為一個(gè)流程，就應(yīng)該包括接受訂單、將它輸入電腦、審核客戶的信用、從庫(kù)存中劃撥所列貨品、將貨品移出倉(cāng)庫(kù)、裝箱、裝車，等等。 24 五項(xiàng)修煉： 第一項(xiàng)修煉 —— 自我超越； 第二項(xiàng)修煉 —— 改善心智模式； 第三項(xiàng)修煉 —— 建立共同愿景； 第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)體學(xué)習(xí)； 第五項(xiàng)修煉 —— 系統(tǒng)思考。 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)微妙的運(yùn)作法則： 1）今日的問題來(lái)自昨日的解決方案。 10）不可分割的整體性。 第二篇 中國(guó)古代管理思想 說(shuō)明： 這一部分講述的是中國(guó)古代的管理思想 ，其中儒家思想是重中之中， 一定要熟練掌握。 第三節(jié) 中國(guó)古代管理思想的萌芽、發(fā)展與成熟 中國(guó)古代管理思想：服務(wù)于中國(guó)古代血緣宗法組織的社會(huì)組織需要、由宗法觀念演生而成、集多種功能為一體的“治國(guó)之道”稱為中國(guó)古代管理思想。首先，仁者愛一切人；其次，愛 有差等，在愛的擴(kuò)充過程中，愛的程度將由親及疏、由近及遠(yuǎn)、親親有差地遞減；最后，急親賢，在愛的擴(kuò)充過程中，應(yīng)該親愛親賢，而且對(duì)君、父之愛又必須高于其他一切之愛。 儒家古代管理思想的人性假設(shè)：道德人假設(shè)，即人或者可依靠“存心養(yǎng)性”的內(nèi)在道德修養(yǎng)， 或者可借助于“化性起偽”的外部禮法強(qiáng)制而成為有道德的人。 28 三綱八目：從國(guó)家治理來(lái)看，明明德是根本原則；親民是根本任務(wù)；止于至善是根本目的。反之，人們?nèi)粢蚓哂泄餐硐胄拍?、倫理道德、價(jià)值觀念等導(dǎo)致心理默契而自覺協(xié)調(diào)個(gè)體行為者，便稱為“自組織”。同時(shí)，克制自己，使視、聽、言、動(dòng)都符合禮，才體現(xiàn)仁。 第三節(jié) 道家古代管理思想 道家古代管理思想表現(xiàn)出 的 強(qiáng)烈的政治謀略型特征： 首先，老子的價(jià)值取向不是某一具體個(gè)人，而是國(guó)家、天下，是侯王與圣人，或者說(shuō)老子具有君主治理國(guó)家、天下之視角。 最后，君主治理國(guó)家應(yīng)循道而采用“無(wú)為而治”。 道家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)：道是宇宙之本質(zhì)，萬(wàn)物之母。但人因氣稟所致，情發(fā)各異，故要求人們感情發(fā)而皆中節(jié) —— 符合法度、常理，以實(shí)現(xiàn)天下之“和”。禮作為外在的制度和規(guī)范，產(chǎn)生了制約人們行為的力量，并獲得了“他組織”的功能。 修身治國(guó) —— 修養(yǎng)個(gè)人道德，提高個(gè)人道德品性，以求齊家、治國(guó)、平天下。 8“合理性”依據(jù)： “天命論→敬德保命” “天命論”：是指上天根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)與原則，挑選、命定某一德 性高尚的氏族之先祖 (或先王 )在其定數(shù)（即在一定的時(shí)間）以內(nèi)代表上天的意志掌管天下或代天行事。 3）構(gòu)成要素之三 —— 人格 理想與社會(huì)理想 —— 小康社會(huì)、大同世界。 首先，儒家不僅認(rèn)為人是構(gòu)成國(guó)家整體的第一要素，人比土地、財(cái)貨重要，而且提出“民為立國(guó)之本”的民本思想。“它的要素：①男性血緣系統(tǒng)的人員關(guān)系；②家庭為單位；③聚族而居或有相對(duì)穩(wěn)定的居住區(qū)；④有組織原則、組織機(jī)構(gòu)和 領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理。 （ 2）每個(gè)人學(xué)習(xí)的加總即是組織學(xué)習(xí)。 6）欲速則不達(dá)。 專注于個(gè)別事件 —— 以片段、就事論事的習(xí)慣處理所遇到的問題，而且對(duì)每件事都能找到明顯的原因。 克服抵制改革的原則與方法 克服抵制改革的原則 抵制是自然的和不可避免的： 認(rèn)真對(duì)待； 抵制并不常常顯露其真面目： 抓住要害； 抵制有許多動(dòng)因： 理解它們； 應(yīng)付人們所關(guān)心的問題而非他們的爭(zhēng)論： 直接面對(duì)； 沒有現(xiàn)成可循的辦法對(duì)付抵制： 設(shè)法做到。 23 其次，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，隨著貿(mào)易壁壘的逐步撤銷，沒有一家公司在本國(guó)地 盤能得到保護(hù)而免遭來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)。 第三節(jié) 戰(zhàn)略管理（ 2） 競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)：競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)就是不斷創(chuàng)造與把握不斷出現(xiàn)的商機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，亦即重劃新的競(jìng)爭(zhēng)空間的競(jìng)爭(zhēng)。 戰(zhàn)略制定，它可以分解為以下三項(xiàng)任務(wù)： 第一項(xiàng)任務(wù)：提出公司戰(zhàn)略展望和制定公司業(yè)務(wù)使命。 競(jìng)爭(zhēng)作用力：決定產(chǎn)業(yè)盈利能力的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力如下圖所示： 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：要保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須擁有低成本或歧異性的優(yōu)勢(shì)。只要注意到強(qiáng)力型企業(yè)文化中共有價(jià)值觀念與企業(yè)規(guī)范對(duì)企業(yè)員工行為的整肅、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制作用，注意到策略型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的導(dǎo)向作用，注意到靈活型企業(yè)文化所可能產(chǎn)生的推動(dòng)企業(yè)變革的力量，那么一般說(shuō)來(lái)，三種理論觀點(diǎn)相結(jié)合的模式要比其中任何一種理論模式都更強(qiáng)大，更能對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)產(chǎn)生作用 。 第三，對(duì)企業(yè)豐潤(rùn)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)存在負(fù)面作用的企業(yè)文化并不罕見 第 四，企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化。具體而言，組織文化包括以下內(nèi)容： 1） 人們相互影響的常規(guī)性，就像組織的儀式和典禮，以及人們共同使用的語(yǔ)言； 2）組織內(nèi)工作集體共同遵守的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如“按勞付酬、多勞多得”； 3）組織具有的主要價(jià)值觀念，如“產(chǎn)品質(zhì)量”或“價(jià)格導(dǎo)向”； 4）指導(dǎo)組織對(duì)待員工和顧客的政策哲學(xué)； 5）組織中長(zhǎng)期遵循的策略規(guī)則，或新成員必須學(xué)習(xí)以成為組織所接納的成員的規(guī)則； 6）通過有形的設(shè)計(jì)而在組織中傳播的情緒和氛圍，以及組織成員同顧客或其他外部人員相互影響的方式。 所謂管理管理 人員，是指管理人員是企業(yè)的基本資源，并且是企業(yè)最稀有的資源，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)中人的重要性是企業(yè)的客觀需要，否認(rèn)或者輕視這種重要性是在葬送企業(yè)。所謂新的領(lǐng)導(dǎo)能力，就是能夠區(qū)分事實(shí)和感情，能夠在經(jīng)濟(jì)的邏輯同非邏輯的感情之間取得平衡。 第四節(jié) 行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)派（狹義的行為科學(xué)，組織行為學(xué)）：組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為的一門學(xué)科，它以成員與個(gè)人、團(tuán)體、整個(gè)組織及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作為研究對(duì)象。由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來(lái)源等方面的限制，不可能具備這些前提。 第四階段：對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià) —— 對(duì)抉擇選出的方案進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和評(píng)價(jià)，即“審查活動(dòng)”。決策論學(xué)派的學(xué)者就是以這個(gè)觀點(diǎn)為基本出發(fā)點(diǎn)來(lái)構(gòu)造管理理論體系的。 生產(chǎn)管理的分析方法： ① 確定研究的系統(tǒng) ；② 確定衡量效率的尺度 ；③ 建立數(shù)學(xué)模型 ；④ 在分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生可供選擇的方案 ；⑤ 全面衡量和作出決定 。 8）庫(kù)存策略。此外 ，工藝和物料必須按照其相互關(guān)系進(jìn)行妥善安排。一種產(chǎn)品常常有幾種備選工藝方案。理解了這一點(diǎn)，才能掌握這種管理者所必須掌握的決策技巧。 第二節(jié) 管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱為計(jì)量學(xué)派、數(shù)理學(xué)派。 組織職能：責(zé)任絕對(duì)性原則 —— 經(jīng)理人員可將職權(quán)授給下屬，但不能把責(zé)任授給下屬，下屬出了錯(cuò)，上級(jí)經(jīng)理人員要負(fù)責(zé)任。 管理職能沒有一定的劃分方法，但是在選擇管理職能表達(dá)管理工作或組織管理知識(shí)時(shí)，這種劃分必須注意以下幾點(diǎn)： 完備性 —— 所選擇 的職能應(yīng)能包蘊(yùn)全部管理工作； 獨(dú)立性 —— 不同職能之間盡量避免所包蘊(yùn)管理工作的交叉與重疊； 操作性 —— 能為管理人員提供可操作式的具體指導(dǎo)。有效的主管人員也應(yīng)該是有作為的領(lǐng)導(dǎo)人。 組織：組織工作旨在建立一個(gè)精心策劃的角色結(jié)構(gòu)，并分配給機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)成員。通常認(rèn)為該學(xué)派起源于法約爾的行政管理理論。 常規(guī)化趨向 官僚制組織的運(yùn)行受一種固定的抽象規(guī)則體系的支配，并且由這種抽象規(guī)則在特殊情況中的動(dòng)作“所構(gòu)成”。合理 — 合法的權(quán)力是官僚集權(quán)制的基礎(chǔ)，這是因?yàn)椋旱谝?，該?quán)力能為管理連續(xù)性提供基礎(chǔ)；第二，擔(dān)任管理職務(wù)的人員是按其勝任工作、完成任 務(wù)的能力挑選的，所以是合理的；第三，領(lǐng)導(dǎo)人具有行使權(quán)力的法律保證；第四，所有權(quán)力都由明確規(guī)定而且按照完成組織任務(wù)所必需的職能加以仔細(xì)劃分的。 韋伯把權(quán)力分為三種合法的，即被社會(huì)所接受的純粹的形式。官僚的晉升取決于上級(jí)的判斷。 （ 4）官僚根據(jù)契約受命，即（原則上）建立在自由選擇之上。 11）公平。 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。因而，由智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷合成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一。 法約爾的成就：區(qū)別、分析及界定了各種管理概念和管理原則，他開創(chuàng)了管理的職能學(xué)派（后來(lái)發(fā)展成“管理程序?qū)W派”） ，并澄清了高層管理人員中的混亂思想。具體地說(shuō)，此項(xiàng)制度包括三個(gè)部分：通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；差別計(jì)件確定不同工資；把錢給人而不是給職位。 泰羅的科學(xué)管理理論中，蘊(yùn)含著“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：人是理性的、是具有利己本性的，人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無(wú)不以追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)，人們?cè)谧非笞约豪娴耐瑫r(shí)，不僅會(huì)達(dá)到自身的最高目標(biāo)，而且還有利于促進(jìn)公共利益。 合理（或理性）即指資本主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須合乎經(jīng)濟(jì)理性，也就是以最小投入獲取最大產(chǎn)出。 3) 最后，工商企業(yè)是 20 世紀(jì)成功的歷史。 第二，管理理論叢林使改進(jìn)管理成為可能，但是在 管理改進(jìn)帶來(lái)巨大的社會(huì)潛力的同時(shí)，管理理論不同的研究方法已經(jīng)導(dǎo)致一場(chǎng)混亂的“叢林戰(zhàn)”。 3）允中諧協(xié)：公平地對(duì)待各極，在“三個(gè)是否有利于”根本判斷標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，溝通各極，統(tǒng)攝各極，相反相成、相對(duì)互補(bǔ)，以求 諧協(xié)創(chuàng)新。 第二，確指諸極，即明晰地界定各極的內(nèi)涵、外延，發(fā)掘它們之間 7 可能存在的各種聯(lián)系。 第三，建立一種面對(duì)外部世界激烈爭(zhēng)斗而參與外部競(jìng)爭(zhēng)以求生存與發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第二，如何保持經(jīng)濟(jì)、政治和思想（文化）體制改革的同步發(fā)展，使這些本相關(guān)聯(lián)的改革的基本目標(biāo)和政策組成一個(gè)協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體，以避免社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和思想之過度分裂。 六、抗霸權(quán)主義干擾 伙伴 關(guān)系：伙伴關(guān)系要求人們合作并互相尊重。 2) 其次，歷史上與社會(huì)轉(zhuǎn)型相關(guān)的新文化的創(chuàng)建通常都仰仗文化激蕩。 定義 2 西方現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)管理 管理就是由一個(gè)或多個(gè)人對(duì)他人施加影響，促使人們積極協(xié)調(diào)地工作，強(qiáng)調(diào)效益與效率，達(dá)成以斗爭(zhēng)、變革和創(chuàng)新為主要特征的社會(huì)與組織的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 基本假設(shè) 2：管理嵌入社會(huì)文化 管理是社會(huì)文化的有機(jī)構(gòu)成部分，管理嵌入社會(huì)文化，亦即管理受制于并反作用于社會(huì)文化。 引論 轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理創(chuàng)新 說(shuō)明：引論部分比較晦澀難懂，而且似乎難以找到條理 ，需要好好地耐心琢磨。 以下內(nèi)容是課本目錄，后面的★號(hào)表示重要程度，★號(hào)越多，表示越重要！ 復(fù)習(xí)時(shí)，需要著重搞定它們；但是，為了考慮 到今后 的 考試可能出現(xiàn)變動(dòng) ，其他內(nèi)容同樣不能忽 視！ 引論 轉(zhuǎn)型時(shí)代的管理創(chuàng)新（ 1） 一、“跨世紀(jì)之爭(zhēng)”問題的提出（ 1） 二、 基本假設(shè)（ 5）★★★ 三、不同社會(huì)形態(tài)下的管理概念（ 7）★★★ 四、文化激蕩中的管理轉(zhuǎn)型（ 10）★★ 五、反專