【正文】 3）公司經(jīng)理們逐漸喪失自知之明，認(rèn)為自己品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)特色最佳，人們?cè)絹碓阶砸詾槭?，公司高?jí)經(jīng)理們沒有采取行動(dòng)制止這一傾向，有的還助長(zhǎng)了這一傾向的蔓延。標(biāo)歧立異戰(zhàn)略是將企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)歧立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。 第三項(xiàng)任務(wù)：制定戰(zhàn)略。 核心能力與核心專長(zhǎng)：核心能力是打開未來之門的鑰匙，而核心專長(zhǎng)更是克敵制勝的殺手锏。 流程：指一組結(jié)合在一起、能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)工作。在這個(gè)組織中，人們能不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造出真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 管理團(tuán)體的迷思 —— 把解決學(xué)習(xí)智障困境的希望放在管理團(tuán)體上。 9）魚與熊掌可以兼得。因此，建立“學(xué)習(xí)型組織”是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過程，有成功也會(huì)有失敗，但作為一種新型組織，圣吉無疑給我們展示了一個(gè)使人性得以完美體現(xiàn)的組織形式。“宗君合一”，即宗統(tǒng)與君統(tǒng)的合二為一，以宗族內(nèi)部的等級(jí)序列去組織國(guó)家。 “仁”概念的構(gòu)成要素 ： 27 1）構(gòu)成要素之一 —— 人的基本規(guī)定性。荀子認(rèn)為，人的這種本性是惡的 必須用 “化性起偽” 的 外部禮法強(qiáng)制而成為有道德的人。 第二節(jié) 儒家古代管理思想（ 2） 儒家古代管理思想核心的是其治國(guó)模式 —— 德治教 化、修身治國(guó)。 他組織與自組織：社會(huì)組織過程中人們行為得到協(xié)調(diào)的原因來自外界，即由他人控制而達(dá)到行為協(xié)調(diào)者，稱為“他組織”。另一方面，只有“克己復(fù)禮”才算是仁，才能實(shí)現(xiàn)仁。所謂分，就是指社會(huì)分工、等級(jí)劃分和倫理規(guī)范規(guī)定的其他身份劃分；所謂和則指在上述“分”之下各種不同身份、等級(jí)的人和親相敬、分而合作。 再其次，道蘊(yùn)涵著萬物運(yùn)動(dòng)與變化的總規(guī)律 —— 變與反。 首先，道是宇宙之本原、萬物之母。 中和原則 2 (國(guó)家治理 )：抓住問題的終始本末，上下精細(xì)無所不盡，在眾論不同之極的兩端之間，用法、理量度以取其“中”而用。 3）最后，考察仁禮的一體化，即“內(nèi)仁”與“外禮”之整合關(guān)系。 社會(huì)組織化方式（ 1） —— 內(nèi)仁外禮：通過出自人們內(nèi)心“仁”的道德修養(yǎng)和來自外部社會(huì)“禮”的強(qiáng)制來 規(guī)范、協(xié)調(diào)人們行為，以達(dá)成社會(huì)的有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定。這種上天的意志或上天的選擇便是所謂的“天命”。 性善論：“性善論”，認(rèn)為人天生具備向善的要求和為善的能力，這種內(nèi)在要求及潛能是“人之所以異于禽獸”和使人對(duì)禮、義作出肯定性判斷的依據(jù)。 其次，儒家又提出，得國(guó)的關(guān)鍵在于得民心。 宗法：宗族內(nèi)部所存在的親疏貴賤等級(jí)關(guān)系和相應(yīng)的行為準(zhǔn)則稱之為宗法。 （ 3）多引進(jìn)新的管理技能即可強(qiáng)化組織學(xué)習(xí) （ 4）只要學(xué)會(huì)“組織學(xué)習(xí)”這項(xiàng)技能，就能建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織。 7）因與果在時(shí)空上并不緊密相連。 煮青蛙的故事 —— 對(duì)于緩慢而來的致命的威脅習(xí)而不察。 克服抵制的主要方法 激勵(lì) —— 積極的和消極的； 信息 —— 消除不確定性和恐懼感； 介入 —— 面對(duì)面的 聯(lián)系； 宣傳 —— 使變化成為大勢(shì)所趨； 參與 —— 使人們成為變革的一部分。 最后，如哈默和錢皮所說，“在未來的世界中，惟一可以預(yù)言不會(huì)過時(shí)的，就是已經(jīng)出現(xiàn)的迅速而又無情的變化。而領(lǐng)先未來應(yīng)具備下列四條：（ 1）懂得競(jìng)爭(zhēng)未來有何不同；（ 2）獲得洞察明日商機(jī)的方法；（ 3）能 夠激勵(lì)公司全體員工踏上通往未來漫長(zhǎng)而艱苦的征途；（ 4）具有不冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)便超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，領(lǐng)先達(dá)到未來的能力。 第二項(xiàng)任務(wù)：目標(biāo)體系的建立。這些優(yōu)勢(shì)源于企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地處理五種作用力的能力。 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳的企業(yè)文化的本質(zhì)特征： 21 1）公司高級(jí)經(jīng)理阻止領(lǐng)袖型人才出任高級(jí)主管經(jīng)理。 三種企業(yè)文化： 1）強(qiáng)力型企業(yè)文化：具有這種企業(yè)文化的公司，幾乎每個(gè)經(jīng)理都具有基本一致的共同價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)方法；公司的一些主要價(jià)值觀念會(huì)通過規(guī)則或職責(zé)規(guī)范公諸于眾，以督促公司所有經(jīng)理人員尊重這些決定；企業(yè)新成員們也會(huì)很快接受這些觀念、方法、規(guī)則和規(guī)范，如若他們背棄這些企業(yè)文化要素的話，他們會(huì)受到上級(jí)與下屬的糾正。 狹義組織文化的概念：企業(yè)文化可被分為兩個(gè)不同層面，在較深而不易覺察的層面，文化代表著基本價(jià)值觀 念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難度極大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；在較淺而較易覺察的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，改革起來雖很難，但與基本價(jià)值觀念相比稍為容易些。 所謂管理工人和工作，是指人力資源是最未有效利用的資源，同時(shí)也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源，因此企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于他促使人們盡職盡力完成工作的能力。 正式組織的三個(gè)基本要素： 第一，協(xié)作的意愿；第二，共同的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。 早期行為科學(xué)的主要理論觀點(diǎn)： 1） “社會(huì)人”假設(shè)：對(duì)社會(huì)和個(gè)人來講，重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o組織的人群中相互競(jìng)爭(zhēng)；所有的個(gè) 人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我利益而行動(dòng)的。一方面，人類實(shí)際的理性不是完美無缺的“無限理性”，而是一種“有限（度的）理性”；另一方面，人們?cè)跊Q策時(shí)難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，常常只能得到“比較滿意的”或“令人滿意的”決策。 重要結(jié)論：第一，決策四階段在管理中是循環(huán)往復(fù)而沒有休止的，當(dāng)一次決策進(jìn)入最后階段時(shí)，人們對(duì)抉擇方案進(jìn)行審查的同時(shí)，也就開始了為進(jìn)行新決策所需要的搜集情報(bào)的活動(dòng)。 西蒙提出的重要思想：管理人員應(yīng)該有效地利用各種形式的外部影響和內(nèi)部影響來塑造職工的性格，使他們變得“能自動(dòng)地而不是時(shí)時(shí)由上級(jí)指示地”按 組織的需要來決策和行事。 理性決策模式：所謂理性決策模式，就是假定人類的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)合乎理性 ，或者從實(shí)用主義的觀點(diǎn)把人類的行動(dòng)解釋為合乎理性。只有在全面考慮顧客滿意度、供應(yīng)商、生產(chǎn)進(jìn)度和人力資源規(guī)劃之后，庫存決策才可能達(dá)到最優(yōu)。 6）人力資源戰(zhàn)略。工藝決策決定了在技術(shù)、質(zhì)量、人力資源利用以及設(shè)備維護(hù)方面的管理工作。 十種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性生產(chǎn)與作業(yè)管理決策： 1）質(zhì)量戰(zhàn)略。概括地說，管理科學(xué)學(xué)派是泰羅的科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。 控制職能：例外原則 —— 經(jīng)理人員關(guān)切的應(yīng)是例 外的事情，而不應(yīng)該是尋常事件。 管理職能的選擇只有在滿足上述要求時(shí)，才可以被稱為是一種“科學(xué)的劃分”。領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，而大家往往跟隨那些能滿足大家的需要、愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)人，所以領(lǐng)導(dǎo)必然包含鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和方法，以及思想交流。所謂精心策劃，就是把為了完成任務(wù)而必須做的一切工作 都分配給具體的人，同時(shí)希望任務(wù)能指派給最能勝任的人。該學(xué)派圍繞管理人員所從事管理工作的過程，即管理職能過程來研究管理問題，而且認(rèn)為這種管理職能適用于各專業(yè)管理領(lǐng)域 —— 工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、宗教團(tuán)體和軍隊(duì)等，也適用于不同組織、不同層次、不同職位管理人員的管理工作。運(yùn)用這種規(guī)則體系的目的在于，通過常規(guī)化而使組織的運(yùn)行有統(tǒng)一性。 韋伯理性：韋伯理性 —— 官僚制五要素：分工；組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)；常規(guī)化趨向；官員形式主義非人格化；組織力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的高效運(yùn)作目標(biāo)。 “合理 — 合法”的權(quán)力：以由法律確定或通過任命所占有某職位、地位而獲得的發(fā)布命令的權(quán)力為基礎(chǔ)的權(quán)力形式。 （ 9）官僚的工作與所有權(quán)完全分離，所有權(quán)與職位無聯(lián)系，個(gè)人不得把職位占為己有。 （ 5）官僚是根據(jù)技術(shù)資格和技能，通過嚴(yán)格的考試和檢測(cè)而被錄用，他們的任職是通過任命而不是通過選舉。 12）人員的穩(wěn)定。對(duì)于為了實(shí)現(xiàn)同一目的的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃。 ③管理原則因人而異，即不同管理人員都有自己所特有的、習(xí)慣使用的管理原則。 法約爾關(guān)于企業(yè)管理的六項(xiàng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、 管理 活動(dòng)。 （優(yōu)點(diǎn) ： 就是它能夠迅速地清除所有低能的工人，吸收適合的工人來工作。在最理想的情況下，經(jīng)濟(jì)人的理性是以最小投入去尋求最大產(chǎn)出。這意味著，或投入一定時(shí)產(chǎn)出最大，或產(chǎn)出一定時(shí)投入最小。 現(xiàn)代工商企業(yè)：它有兩個(gè)特點(diǎn)，它包含許多不同的營(yíng)業(yè)單位，且由各層級(jí)支薪的行政人員管理。 第三，應(yīng)對(duì)管理理論叢林進(jìn)行清理，包括對(duì)不同學(xué)派進(jìn)行分類，尋找出造成學(xué)派差異的主要原因，并提出清理叢林的建議。 4）知權(quán)通變：在諧協(xié)創(chuàng)新的諸多管理知識(shí)中，審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)文化差異和實(shí)際情況，以求通變和付諸實(shí)用。這其中，特別要重視可能組成“對(duì)偶”者。 以上 這些條件必然發(fā)展為對(duì)管理學(xué)研究的微觀與宏觀要求： 第一，建立一種促進(jìn)有效生產(chǎn)力載體正常運(yùn)行與健康發(fā)展的微觀管理 理論。 八、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)管理的根本任務(wù) 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)管理的根本任務(wù)如下： 在繼續(xù)保證中國(guó)社會(huì)的“動(dòng)態(tài)有序”的政治穩(wěn)定的前提下，確保改革開放的 6 持續(xù)進(jìn)行，穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)以“三個(gè)有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)變革，避免文化激蕩與改革開放可能引發(fā)的社會(huì)分化與分裂的速度加劇， 以及由于這種加劇而可能產(chǎn)生的社會(huì)破壞力，加速中華新文明的建設(shè)。它包含參與、聯(lián)系，并為大家的共同利益而和諧地工作。 3) 最后，從管理思想來看，西方現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)管理思想顯然是建立在西方近代政治民主、經(jīng)濟(jì)自由和科學(xué)理性的文化根基之上，而中國(guó)至今仍缺乏完整獨(dú)立的科學(xué)管理理論。 定義 3 未來知識(shí)社會(huì)管理 管理就是利用知識(shí)進(jìn)一步發(fā)掘知識(shí)和把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，而進(jìn)一步 發(fā)掘和應(yīng)用知識(shí)的知識(shí)稱之為管理知識(shí)。 社會(huì)轉(zhuǎn)型 社會(huì)轉(zhuǎn)型即社會(huì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，而管理轉(zhuǎn)型，乃指管理組織、管理主客體、管理行為以及人們對(duì)待管理的總態(tài)度、思維方式和一般價(jià)值觀等方面的重大變革。此部分是全書的出發(fā)點(diǎn)，有許多名詞和概念，往往在名詞解釋中考到。遇到這種情況，需 要放慢點(diǎn)速度，耐心、仔細(xì)地看看。因此，我們從討論“跨世紀(jì)之爭(zhēng)”問題出發(fā)，提出“社會(huì)轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型”與“管理 嵌入社會(huì)文化”兩個(gè)基本假設(shè)，剖析管理創(chuàng)新因文化激蕩而面臨的兩項(xiàng)挑戰(zhàn)，透視改革開放對(duì)管理創(chuàng)新所提出的新問題、新任務(wù)，在此基礎(chǔ)上建立本書的管理創(chuàng)新方法論。本書把文化分為三個(gè)層面： ①物質(zhì)層面 —— 人類所創(chuàng)造的各類器物之總和； ②制度層面 —— 人類所制定的處理人與人相互關(guān)系的準(zhǔn)則，經(jīng)規(guī)范化或約定俗成而形成的各種社會(huì)組織、社會(huì)制度、政治和法律形式，以及風(fēng)俗、習(xí)慣、倫理道德、話語、教育等之總和； ③精神層面 —— 人類所創(chuàng)立的科學(xué)、技術(shù)、知識(shí)和價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)等之總和。 文明或者代表人類的進(jìn)步狀態(tài)，與“野蠻”相對(duì)立；或者指人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中某種文化所代表的進(jìn)步狀態(tài)，如中國(guó)封建文明、近代資本主義文明等等。 3) 當(dāng)代中國(guó)文化激蕩客觀上存在著另一個(gè)參與方面 —— 西方文化。它包容并追求把人們結(jié)為一體。 十、順應(yīng)管理多樣性進(jìn)行創(chuàng)新 —— 方法論基礎(chǔ)之一 中國(guó)社會(huì)管理的多樣性 中國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)代，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)的長(zhǎng)期共存，臨近知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所產(chǎn)生的前瞻性要求，造就了今天中國(guó)社會(huì)管理的多樣性現(xiàn)狀。 十二、管理諧協(xié)創(chuàng)新十六字方針 —— 方法論基礎(chǔ)之三 管理諧協(xié)創(chuàng)新 所謂管理諧協(xié)創(chuàng)新，乃指由以下一組操作所組成的過程或方法。所謂結(jié)構(gòu)則是指諸極在經(jīng)整合后而得到的管理創(chuàng)新中所處的地位和彼此間的聯(lián)系。我們把這種通過不同管理知識(shí)要素的重新組合而進(jìn)行管理創(chuàng)新的做法，稱之為“重組法”。 麥肯西（ Mckinsey）的 7S 架構(gòu) —— 策略（ strategy）、結(jié)構(gòu) (structure)、制度 (systems)、作風(fēng) (style)、人員 (staff)、技能 (skills)、共有價(jià)值觀(shard values)。 第二，這種生產(chǎn)力載體具有不斷適應(yīng)外部生產(chǎn)力發(fā)展而提升自身生產(chǎn)力水平，進(jìn)而形成更高層次的“內(nèi)在協(xié)調(diào)機(jī)制”（如企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制）。 有以下四層含義： 第一，工人與雇主必須建立共同富裕的思想。他明確提出，提高“效能的辦法在于系統(tǒng)化管理，不在于收羅某些特殊的或非凡的人”，“過去，人是第一位的，將來體制必須是第一位的”。 1）該書第一次把管理當(dāng)作一種職業(yè)而從其他活動(dòng)中獨(dú)立出來，為企業(yè)由專職管理人員進(jìn)行管理奠定了理論基礎(chǔ)。 計(jì)劃，就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃； 組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)； 指揮，就是指使其人員發(fā)揮作用； 協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量； 控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。 3）紀(jì)律。 7）報(bào)酬。所謂“理想行政組織體系”，就是因 占有、選舉、任命或依據(jù)繼承接班的指派而擁有權(quán)威地位的組織最高首長(zhǎng)，使用官僚組成一支管理人員隊(duì)伍，實(shí)施合法的權(quán)力。工資主要根據(jù)他們?cè)诮M織中的官階等級(jí)分級(jí)，除此之外，還要考慮職務(wù)的責(zé)任和任職所需具有的社會(huì)地位。在這種制度中，人人享有形式上的平等，提倡不考慮人的因素的明確的權(quán)力和職責(zé)，人已被職位這種法定權(quán)責(zé)所規(guī)范，并按此規(guī)范去工作，沒有憎恨和激情，因此也沒有愛和狂熱。服從則是由于個(gè)人占據(jù)著傳統(tǒng)的具有神圣權(quán)力的職位而產(chǎn)生。 組織的等級(jí)結(jié)構(gòu) 把上級(jí)和下級(jí) 相互聯(lián)系起來的等級(jí)結(jié)構(gòu)，這種聯(lián)系涉及到權(quán)威和職責(zé)。那些使政府官員不受其服務(wù)對(duì)象歡迎、使他們對(duì)委托人態(tài)度冷漠、對(duì)問題并非真正關(guān)心的因素，實(shí)際上正是有利于這些服務(wù)對(duì)象的，公正與無私總是連在一起的?！? 管理的五項(xiàng)職能 —— 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 人事：人事工作就是給設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)