【正文】 對的劃 √ ；錯的劃 并改正。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。 三、簡答題 (每小題 10 分，共 30分 ) 1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ?2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點 ? 3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 四、案例分析 (共 20 分 ) 麥當(dāng)勞對人的管理 美國的麥當(dāng)勞餐館于 1979 年打入法國，如今它已擁有 ll5 家餐館，分布在 30 多個城市。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。 3 年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。 4． √ 5． 定量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。它們包括： (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。 A．計劃是一種無意識形態(tài) B．計劃工作在管理職能中居首要地位 C．計劃工作普遍存在 D．計劃工作要講究效率 4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被 稱為 “ 數(shù)字化 ” 的規(guī)劃，這種計劃就是 ( )。 A．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．職工的分工合作關(guān)系 D．一項管理職能 11．企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是 ( )。 2． ( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組 織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。 7． ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務(wù)。 (6 分 ) 2．依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。 圣吉在 “ 五項修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為， “ 超越自我 ” 不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和 社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。滿意決策就是能夠滿足合理 目標(biāo)要求的決策。 (5)整體效用的原則。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。 ’ 科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策： 第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn) ，如燈泡和電視顯象管部門。 。 戰(zhàn)術(shù)決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。 ’ 這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。 (4)定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。 2．正確決策應(yīng)堅持什么原則 ? (1)滿意原則。 10． 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。共 20 分 ) 1． 原始社會同樣存在管理。 。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。 ． 6． ( )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。 A．信息反饋 B．信息擴散 C．信息上傳 D．信息下達 二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯，對的劃 √ ；錯的劃 并改正。這是( )。 A．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 c．管理就是決策 D．管理就是由其他人去完成一定的工作 2．關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是 ( )。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去 工作。 (5)獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。 三、簡答題 (每小題 10 分。 2． 泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。公司工作人員往 往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團富有魅力的主要因素之一。而且事實上，員工可以在 18 個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在 24 個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 6． ( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。 A．制定規(guī)章制度 B．運用組織的凝聚力 C．強調(diào)組織紀(jì)律 D．加強信息溝通 15．在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。 A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系 D．一項管理職能 8．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是 ( )。 A．協(xié)調(diào) B．激勵 C．計劃 D．人事 3．計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制 定 ( )。 (5)團隊學(xué)習(xí)。 30．建立學(xué)習(xí)型組織所進 行的五項修煉技能是什么 ?(8 分 ) 五項修煉技能，即： (1)系統(tǒng)思考。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。 27 22． (＼／ ) 23． () 獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激 勵作用。B 11． A l2． A l3． D l4． A l5所有的組織理論都要求 經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實施。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。會后，他問大家：“ 今年，我們打算去哪里呢 ?” “ 羅馬， ” 他們回答。 ( ) 21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性 a( ) 22．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。對的劃＼／；錯的劃 并改正。 對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演 “ 信使 ” 的角色 C 上級人員 B．下屬人員 C A巴納德 B．孔茨 C A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 C．權(quán)變性 D．關(guān)鍵性 5．下面決策方法中，選項 ( )具有 “ 匿名性 ” 的特點。有了可觀的收入，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。 (4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效翠地買現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。√ 3． 4．√ 5． 四、簡答題 (每小題 10 分。 (10 分 ) 2．如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵 ?請說明理由。這樣的付出也給他帶來了豐厚的回報。千 萬不能激發(fā)沖突。 ( ) 3 A．診斷沖突 B．分析沖突 C 支持沖突 D．干預(yù)沖突 5．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成 ( A．單位成本 B．固定成本 C．平均成本 D．可變成本 三、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的打√。反饋 10．為進行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了 ( )的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。 A． SWOT 分析 B．盈虧平衡法 c．線性規(guī)劃法 D． BCG 矩陣法 6． M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即 ( )。 中央廣播電視大學(xué) 20202020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？?期末考試 管理學(xué)基礎(chǔ)‘試題 一、單項選擇 (從下列選項中選擇最適合的一個填入括號中。 。 。 18. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的利弊。 。管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí) 重點 一、簡答題 。 。 。 。 。 二、案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通與人事管理，企業(yè)文化，控制職能，激勵理論及其應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán)。 A．它說明了組織的性質(zhì) B．它明確了組織所從事的事業(yè) C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo) D．它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任 5．目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是( )。下達 C．上報 D戰(zhàn)術(shù) 3．確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素 ( A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B．管理人員的流動率 C 主管人員的選拔程序 D．組織發(fā)展的需要 4．管理沖突一般包括 ( )等步驟。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。 問題： 1．請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿