【正文】 職業(yè)生涯的發(fā)展需要。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。2．正直的品質(zhì)。管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。六、管理人員考評的內(nèi)容管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。第九章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征含義：是指在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運用其法定權(quán)力和自身影響力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。是指領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。領(lǐng)導(dǎo)者要能真誠地關(guān)心幫助下屬，與下屬交流情感，以情感人。2. 密歇根大學(xué)的研究密歇根大學(xué)研究者把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個維度，員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。五、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論。高成熟度的下屬，既有能力又有信心做好工作，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)行為。政治素質(zhì)是對領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。七、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)班子是指在一個最高領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)率下的具有一定結(jié)構(gòu)、一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。3．能力結(jié)構(gòu)組建領(lǐng)導(dǎo)班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。為了更接近事實的真相，做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要多聽聽人們的不同見解。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。3．有效利用非正式組織來協(xié)調(diào)。二、激勵的作用1．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。（二）過程型激勵理論中的三種代表理論期望理論由佛魯姆提出。（三）行為改造理論中的強(qiáng)化理論與歸因理論行為改造理論主要是研究如何改造和修正人的行為，變消極為積極的一種理論。歸因理論認(rèn)為，人們把成功和失敗歸于努力程序、能力水平、任務(wù)難度、機(jī)遇運氣這四方面因素中的哪一種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而對人們的行為和工作績效有很大的影響。第十一章 溝通一、溝通的含義與分類溝通的含義：是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。二、溝通的過程及特點過程有六個環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。六、組織沖突產(chǎn)生的原因1．基本原因（1）組織個體差異的客觀存在。在組織中可能有各種引發(fā)沖突的誘因。1．控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。前饋控制是控制的最高境界。制定控制標(biāo)準(zhǔn)，一要確定控制指標(biāo)，二要制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。一方面要求應(yīng)有選擇地實施控制，另一方面，要努力降低控制的各種耗費而提高控制效果。2．全面質(zhì)量管理的含義與內(nèi)容全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。三、預(yù)算控制含義、分類、程序含義：預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計劃，預(yù)算控制是組織控制體系中的重要內(nèi)容，編制預(yù)算后對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查衡量并采取措施確保預(yù)算目標(biāo)實現(xiàn)。在實施過程中予以監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采用有針對性的糾偏措施。常用方法：財務(wù)控制，其中又包括如下三種：1．損益控制：損益控制常用的財務(wù)指標(biāo)有銷售利潤率、投資收益率等。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。近年來新提出的一種方法是平衡記分卡控制BSC核心思想就是以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長等四類指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織戰(zhàn)略的實施軌跡，實現(xiàn)績效評價—績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。3．控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化的要求，選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo)，設(shè)計控制標(biāo)準(zhǔn)。第四步，企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各部門的上報預(yù)算后，調(diào)整部門預(yù)算甚至調(diào)整總預(yù)算，最終確定預(yù)算方案，并下發(fā)各部門。制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本，根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算，進(jìn)行成本差異分析，及時采取措施，降低成本。1．質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。4．靈活性原則：控制要有彈性，要制定多種應(yīng)付變化的預(yù)案且留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式方法來達(dá)到控制目的。五、控制工作過程控制工作包括三個步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績效糾正偏差。2．前饋控制：又稱預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。這是企業(yè)組織中從高層到基層的所有管理人員都必須承擔(dān)的職責(zé)。這種對立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。上行溝通是指下級將信息傳達(dá)給上級，是由下而上的溝通。工作豐富化的主要方法有：給予員工更大工作自主權(quán)、鼓勵員工參與管理、大膽任用員工、增強(qiáng)員工工作成功感、將工作情況及時反饋給員工、傾聽員工意見來改善工作環(huán)境條件。個人會主觀地將自己的投入(包括諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人的相比，看自己的報酬是否公平或公正，以此來決定自己的努力程度。這一理論認(rèn)為，人在基本生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵需要：權(quán)力需要、社交需要、成就需要。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。十、有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1．依照組織目標(biāo)來協(xié)調(diào)。決策被執(zhí)行的時候，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以書面形式明確決策執(zhí)行的效果，然后制定決策執(zhí)行的反饋制度，定期或者不定期檢查決策的執(zhí)行情況，根據(jù)執(zhí)行情況提供必要的支持或者調(diào)整原來的標(biāo)準(zhǔn)。2．鼓勵人們提出不同意見。2．知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)指的是一個領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。（3）意志能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)識和變革現(xiàn)實的過程中，自覺地確定目的，有意識地根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動，克服困難，實現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。下屬的成熟程度，是個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。管理方格法，即以縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心，橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，在兩個坐標(biāo)軸上分別劃出9個等級，形成 81個小方格，即81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型。研究表明，一個領(lǐng)導(dǎo)者的行為，在每一種維度中的位置可以有很大的變化。領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強(qiáng)的工作能力和操作能力。（2）獎勵權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者對他人實施獎勵的權(quán)力。八、管理人員培訓(xùn)的方法一是在職培訓(xùn)，包括：有計劃地提升、職務(wù)輪換、委以助手職務(wù)、臨時提升（代理職務(wù)）、掛職鍛煉等。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。這是管理者從事管理工作的基本前提。四、管理人員的選聘來源及其各自的優(yōu)缺點管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，盡量使所有人的能力都與其工作相匹配。第八章 人員配備一、人員配備的含義、影響因素含義：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。優(yōu)點：（1）將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要；（2）針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率；（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。特征：事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的一種形式，即一個組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個事業(yè)部。優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。組織的規(guī)模不同，與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的，組織結(jié)構(gòu)必須響應(yīng)環(huán)境變化，才能和環(huán)境的動態(tài)匹配，在環(huán)境中生存下來。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的含義與原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。這種方法是指決策人對未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。這種方法的基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。，可以分為群體決策和個人決策。4．決策具有科學(xué)性。波特教授在分析產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，提出了三種可選的一般性競爭戰(zhàn)略：，就是采用降低成本的方法實施其戰(zhàn)略。：這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財務(wù)狀況，使組織渡過危機(jī)而采取的收縮經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。2．一體化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個可能的方向上，擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：一是戰(zhàn)略遠(yuǎn)景（指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任） 二是目標(biāo)與目的（指具體的中短期的可量化的目標(biāo)及其相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望三是資源（包括有形資源和無形資源） 四是業(yè)務(wù)（指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域）五是組織（指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施）三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個組織的戰(zhàn)略可劃分為三個層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營范圍。實踐中并不完全如此。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。七、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點評價目標(biāo)管理優(yōu)點：。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。，是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個人目標(biāo)，使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo)，明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。三、確定目標(biāo)的原則1．現(xiàn)實性原則目標(biāo)的確定要建立在對組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。二、目標(biāo)的性質(zhì)1．組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標(biāo)是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計劃，如成本預(yù)算、銷售費用預(yù)算、廣告預(yù)算等。綜合計劃是指對組織活動所作的整體安排。作業(yè)計劃規(guī)定了實現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。四、管理理論新發(fā)展20世紀(jì)60～70年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。他們認(rèn)為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點不同。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)等。 　在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。代表人物是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家韋伯。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。第二章 管理理論的形成與發(fā)展自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個階段。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳媒等。人際技能對中層管理者尤為重要。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。3．管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性。這個概念包含四層意思：、有組織的群體活動。教材認(rèn)為，管理的職能包括四個方面：。角色主要管理活動人際關(guān)系精神領(lǐng)袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動、宴請重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者通過各種活動，培訓(xùn)和激勵員工組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報告，獲取外部信息和內(nèi)部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行